Trong ho t đ ng kinh doanh ngân hàng, n u nh ch t l ng d ch v là m c tiêu quan tr ng mà m i ngân hàng h ng t i, thì kh n ng giao ti p chính là công c đ đ a các s n ph m đó đ n v i khách hàng. K n ng giao ti p c a cán b giao d ch là m t trong nh ng y u t quan tr ng t o n t ng t t đ p, s tin t ng c a khách hàng đ i v i ngân hàng. Giao ti p v i cán b ngân hàng tác đ ng tr c ti p đ n ti n trình quy t đ nh s d ng s n ph m d ch v c a khách hàng đ ng th i c ng nh h ng đ n hi u qu huy đ ng v n c a ngân hàng. Chính vì v y, nâng cao kh n ng giao ti p c a cán b giao dch là m t vi c c n ph i quan tâm. Th c hi n gi i pháp này, chi nhánh ngân hàng nên t p trung trên các ph ng di n sau:
Xây d ng m t quy trình tuy n d ng nhân viên khoa h c, chính xác và h p lỦ nh m tuy n d ng đ c nh ng nhân viên có trình đ và phù h p v i yêu c u công vi c.
nh k t ch c các khóa đào t o k n ng nghi p v chuyên môn cho đ i ng cán b nhân viên v kh n ng th c hi n công vi c v i k thu t công ngh hi n đ i, kh n ng ng x khi ti p xúc v i khách hàng. ng th i, l p k ho ch c
các cán b tr có n ng l c đi đào t o chuyên sâu các l nh v c kinh doanh ch ch t, các d ch v m i nh m xây d ng đ c đ i ng chuyên gia gi i, làm nòng c t cho ngu n nhân l c trong t ng lai.
T ch c các cu c thi v nghi p v chuyên môn, th thao và các v n đ xư h i khác. Qua vi c ki m tra kh n ng ng x c a nhân viên, có th m t m t khen th ng đ khích l , m t khác có th rút ra nh ng y u kém hi n t i đ có th có bi n pháp c i thi n k p th i. T đó, ngày càng nâng cao ch t l ng ph c v . Trong chính sách đưi ng cán b c n chú tr ng đ n trình đ , n ng l c c a cán
b và có chính sách th a đáng đ i v i nh ng ng i có trình đ chuyên môn cao, có nhi u đóng góp cho ngân hàng.
i m i phong cách giao d ch, th hi n s v n minh l ch s c a cán b nhân viên đ i v i khách hàng.
Có c ch khuy n khích v t ch t đ i v i cán b trong ngân hàng nh : c n thi t có ch đ l ng, th ng khác nhau đ i v i nh ng nhi m v quan tr ng khác nhau đ khuy n khích s làm vi c c a đ i đ i ng cán b ngân hàng.
Nâng cao tính k c ng, k lu t c a cán b và nhân viên trong ngân hàng.
Tóm l i, tr c s ra đ i ngày càng nhi u c a các ngân hàng, tính c nh tranh càng gay g t, không còn cách nào khác là ph i tìm cách th a mưn t t nh t nhu c u c a khách hàng, mà nh t là t ng c ng ch t l ng c a đ i ng nhân viên, ng i có vai trò quy t đ nh đ n thành công c a ngân hàng. Hy v ng nh ng đánh giá và gi i pháp nêu trên s giúp cho ngân hàng Agribank Chi nhánh huy n H ng Hà nâng cao đ c hình nh c a mình, th a mưn t t h n nhu c u c a khách hàng, t đó góp ph n nâng cao hi u qu c a ngu n v n huy đ ng.