d. Phân tích giá của đối thủ cạnh tranh
5.4.1.2. Đặc điểm hoạt động xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng
Ngoài những đặc điểm chung giống nh− các sản phẩm khác, sản phẩm dịch vụ tài chính có những điểm khác biệt. Do vậy, hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong ngân hàng cũng có những đặc điểm riêng sau:
Thứ nhất, hoạt động xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng rất đa dạng, phức tạp vì nó bị chi phối bởi nhiều ph−ơng diện truyền tin khác nhau của ngân hàng nh−:
- Truyền tin ở bên ngoài ngân hàng, thông qua các ph−ơng tiện thông tin nh−
truyền thanh, truyền hình, sách báo, gửi th− trực tiếp cho khách hàng.. Các ph−ơng tiện này h−ớng tới không chỉ khách hàng hiện tại, mà cả những khách hàng t−ơng lai của ngân hàng.
- Truyền tin tại các địa điểm giao dịch, bao gồm: trang trí tại phòng chờ, quảng cáo bằng panô, áp phích, bảng h−ớng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ.
- Thông tin của ngân hàng không chỉ đ−ợc thực hiện thông qua các ph−ơng tiện truyền tin trên mà còn đ−ợc thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng, đặc biệt là đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp. Đây là ph−ơng tiện truyền tin quan trọng của ngân hàng, bởi nhân viên trực tiếp vừa cung cấp sản phẩm dịch vụ, vừa h−ớng dẫn, thuyết phcụ khách hàng sử dụng chúng. D−ới con mắt của khách hàng, nhân viên giao dịch là ng−ời đại diện của ngân hàng, là hình ảnh của ngân hàng, là ng−ời quyết định mứo quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng.
TT Đμo tạo, Bồi d−ỡng vμ T− vấn về Ngân hμng - Tμi chính & Chứng khoán, ĐH. KTQD61