c. Ngân hàng điện tử (E Banking)
5.1.Đặc điểm của giá và định giá sảnphẩm dịch vụ ngân hàng
Ngoài những điểm chung nh− giá của tất cả các sản phẩm dịch vụ tài chính khác, giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng còn có những đặc điểm riêng:
Thứ nhất, Giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang tính tổng hợp khó xác định chính xác chi phí và giá trị đối với từng sản phẩm dịch vụ riêng biệt. Bởi khi khách hàng gửi tiền vào tài khoản tại ngân hàng, khoản tiền này có giá trị là một khoản tiết kiệm đồng thời khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng nh− thanh toán, chuyển tiền. Vì vậy, uy tín, hình ảnh của ngân hàng cũng nh− giá cả lại là yếu tố tác động rất lớn đến quyết định mua của khách hàng. Cho nên, ngân hàng phải quan tâm đồng bộ cả về quản lý chất l−ợng dịch vụ, xác định giá hợp lý và xây dựng hình ảnh của ngân hàng. Giá cả đ−ợc coi là bộ phận quan trọng của hoạt động Marketing ngân hàng. Đồng thời, ngân hàng th−ờng tổng hợp các giá trị sử dụng của sản phẩm dịch vụ trong định giá để tạo sự khác biệt và nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng.
Thứ hai, giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng có tính đa dạng, phức tạp. Cũng do tính đa dạng và phức tạp của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nên ngân hàng có nhiều cách định giá khác nhau cho những sản phẩm dịch vụ khác nhaụ Đối với một sản phẩm dịch vụ, ngân hàng có thể sử dụng kết hợp nhiều ph−ơng pháp định giá và cách thức thực hiện giá khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhaụ
Thứ ba, giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng có tính nhạy cảm caọ Bởi giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng là kết quả tổng hợp của nhiều yếu tố cấu thành và các yếu tố này rất đa dạng và th−ờng xuyên thay đổị Điều này dẫn đến việc xây dựng và điều hành chính sách giá của ngân hàng th−ờng linh hoạt phù hợp với tính chất đặc điểm hoạt động kinh doanh ngân hàng nh− đối với những sản phẩm dịch vụ có mức độ rủi ro khác nhau việc định giá cũng khác nhau, giá sản phẩm dịch vụ ở vào các thời điểm khác nhau cũng khác nhau, giá của cùng một sản phẩm dịch vụ nh−ng đ−ợc cung cấp tại các ngân hàng khác nhau cũng khác nhaụ
TT Đμo tạo, Bồi d−ỡng vμ T− vấn về Ngân hμng - Tμi chính & Chứng khoán, ĐH. KTQD52