Trong quản lý kinh doanh nói chung và quản lý chất l−ợng nói riêng, con ng−ời là yếu tố sáng tạo, động cơ quyết định chất l−ợng sản phẩm của Công tỵ Mọi nhân viên trong Doanh nghiệp đều ít nhiều có liên quan đến vấn đề chất l−ợng sản phẩm. Trên thực tế, Công ty Cổ phần Tràng An, trong nhiều năm qua, vai trò của con ng−ời trong quản lý chất l−ợng ch−a đ−ợc thực sự ở đúng vị trí của nó. Đó cũng là nguyên nhân gây ra nhiều hạn chế về mặt chất l−ợng sản phẩm.
Vậy để nâng cao chất l−ợng sản phẩm, tr−ớc hết Công ty và ban lãnh đạo cần nâng cao nhận thức cho cán bộ công nhân viên về chất l−ợng và quản trị sản phẩm.
Đối với công tác đào tạo, ban lãnh đạo của Công ty cần coi đó là yếu tố quan trọng bậc nhất trong việc đổi mới quản lý chất l−ợng. Đào tạo lại, đào tạo mới, đào tạo bổ xung, đào tạo nâng cao… và cứ thế Công ty phải tiến hành th−ờng xuyên công tác đào tạo cho các nhân viên. Đối với cán bộ điều hành và quản lý, nhân viên kỹ thuật, ng−ời giám sát sản xuất có thể đi hoặc các lớp đào tạo dài ngày, ngắn ngày trong hoặc ngoài giờ hành chính. Đối với công nhân thì tổ chức các đợt đào tạo tại chỗ, kết hợp lý thuyết với thực hành, chính thức kèm cặp hoăc tự học có h−ớng dẫn. Cần có sự kiểm tra để phân loại công nhân, từ đó có hình thức đào tạo phù hợp. Với công nhân yếu về kiến thức chuyên môn, mở lớp nâng cao trình độ chuyên ngành, giúp nắm vững quy trình công nghệ kỹ thuật. Sau khi đào tạo phải kiểm trạ Nếu không đạt yêu cầu cần cho đào tạo lại hoặc có biện pháp cứng rắn thoả đáng.
Việc đào tạo nâng cao kiến thức, tay nghề đ−ợc tiến hành song song với việc bồi d−ỡng phẩm chất đạo đức, tác phong công nghiệp, nâng cao ý thức trách nhiệm và l−ơng tâm nghề nghiệp.
Trong các đối t−ợng đào tạo, cần chú ý đến cán bộ lãnh đạo cao cấp trung gian trong Công tỵ Đây là những ng−ời phụ trách các phòng ban bộ phận trong doanh nghiệp, những ng−ời đứng giữa giao điểm các mối quan hệ ngang và dọc trong Công ty, có ảnh h−ởng lớn trong quá trình quản lý chất l−ợng sản phẩm của Công tỵ Hiệu quả của việc đổi mới quản lý chất l−ợng Công ty chỉ có thể đạt đ−ợc khi có sự tham gia tích cực của cán bộ quản lý cấp trung gian và đốc công. Cấp quản lý này cũng phải đ−ợc đào tạo định kỳ về chất l−ợng.
Đối với các hoạt động mang tính chất phong trào, Công ty phải chủ động đẩy mạnh hơn một b−ớc nữạ Điều quan trọng tr−ớc tiên để tiến hành quản lý chất l−ợng đạt kết quả cao là ban lãnh đạo phải thực sự quan tâm đến vấn đề chất l−ợng, phải đề ra đ−ợc chính sách chất l−ợng, làm cho mọi cán bộ chốt của Công ty nắm thấu đáo nội dung chính sách đó. Từ đó Công ty xây dựng một hệ thống chất l−ợng thích hợp, huy động mọi thành viên tích cực tham gia vào, thực hiện có kết quả các chính sách chất l−ợng đề rạ
Cần đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, phổ biến kiến thức về chất l−ợng và đảm bảo chất l−ợng trong Công tỵ Đ−a nội dung quản lý chất l−ợng vào các đại hội công nhân viên chức, phong trào thi đuạ Thông qua các biện pháp này phát huy triệt để vai trò của ng−ời lao động trong quá trình quản lý chất l−ợng sản phẩm.
Công ty cũng cần dành kinh phí. Lập quỹ phát triển chất l−ợng hàng năm nên tổ chức cá ngày chất l−ợng, tháng chất l−ợng. Cần hình thành các nhóm “tự quản lý chất l−ợng” ở các địa bàn làm việc tại tổ, đội sản xuất để giải quyết những vấn đề cụ thể về chất l−ợng. Phát động phong trào “Một ngày không có phế phẩm”, “Một ca không có phế phẩm”, “Một ca không có tái chế”. Nh−ng cũng cần hạn chế những phong trào năng nề về hình thức, nó sẽ không mang lại hiệu quả mà chi phí bỏ ra khá nhiềụ
Cùng với việc phát huy các phong trào là việc đ−a giáo dục vào những phong trào đó Giáo dục là một biện pháp tác động về tinh thần nên nó có vai trò tạo ra con ng−ời mới nhằm nâng cao năng suất lao động và chất l−ợng sản phẩm. Khi giáo dục cần:
Giáo dục đ−ờng lối chủ tr−ơng.
Giáo dục ý thức lao động.
Xoá bỏ tâm lý và phong cách của ng−ời sản xuất nhỏ.
Xây dựng tác phong lao động công nghiệp trong lao động.
Giáo dục thông qua các hình thức thông tin tuyên truyền, quảng cáo sử dụng d− luận xã hội để điều chỉnh hành vi cá nhân. Phải tìm hiểu tâm sinh lý của đối tuợng mà đ−a ra các biện pháp phù hợp, cụ thể.
Thông qua việc phát động các phong trào, tiến hành đào tạo và giáo dục th−ờng xuyên, ban giám đốc Công ty quan tâm chỉ đạo nhằm tạo lập một đội ngũ những ng−ời quản lý giỏi, những chuyên gia về chất l−ợng, ng−ời lao động làm việc với năng suất và chất l−ợng caọ
Bên cạnh đó là nhận thức của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong Công ty về chất l−ợng sản phẩm đ−ợc nâng cao, đăc biệt là đội ngũ công nhân. Từ nhận thức đó họ sẽ tự nguyện, sẵn sàng tham gia với tinh thần chủ động, sáng tạo, mà không bị gò bó, miễm c−ỡng, nâng cao ý thức trách nhiệm, ý thức chấp hành, hoàn thiện kỷ luật lao động, đồng thời phát huy tính chủ động, sáng tạo của ng−ời lao động, lòng hăng say yêu nghề, lòng tự hoà về kết quả lao động của mình.
Các phong trào, các biện pháp giáo dục tạo nên một phong trào quần chúng hổ trợ công việc đảm bảo và nâng cao chất l−ợng sản phẩm ở Công tỵ Đây là một tiềm năng lớn mà Công ty cũng nh− các doanh nghiệp khác ch−a chú ý khai thác để giảI quyết vấn đề chất l−ợng, nhất là khi các yếu tố về vốn, công nghệ còn yếu kém. Nếu chúng ta kịp thời khai thác sẽ mang lại một thế mạnh lớn trong công cuộc cạnh tranh trên thị tr−ờng.
Đẩy mạnh nhận thức về chất l−ợng và quản lý chất l−ợng là một giải pháp mang tính lâu dài, đòi hỏi phải tiến hành thuờng xuyên. Để thực hiện biện pháp này, Công ty cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Ban lãnh đạo Công ty tr−ớc hết là ban giám đốc phải coi trọng vấn đề chất l−ợng, chịu trách nhiệm đứng ra chỉ đạo việc sản xuất và công bố chính sách chất l−ợng cũng nh− việc tổ chức thực hiện chính sách chất l−ợng toàn Công tỵ
- Đội ngũ chủ chốt trong doanh nghiệp phải đ−ợc huy động vào việc nâng cao chất l−ợng sản phẩm, xây dựng mục tiêu tổ chức thực hiện công việc liên quan để từng phòng ban, phân x−ởng giữ vai trò chủ chốt trong tổ chức thực hiện tại các đơn vị của mình.
- Điều quan trọng là làm sao cho mọi cán bộ công nhân viên trong Công ty đều đ−ợc đào tạo, bồi d−ỡng kiến thức nâng cao tay nghề để chủ động và tự giác thực hiện tốt phần việc của mình với đồng nghiệp, đặt lợi ích của mình trong lợi ích của đơn vị, của Công ty, và tất cả đều đ−ợc định h−ớng vào mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và của thị tr−ờng sao cho phát huy triệt để vai trò của ng−ời lao động, đồng thời tạo điều kiện cho tất cả mọi thành viên trong Công ty tham gia vào phong tràọ
- Chú trọng thích đáng đầu t− vào công tác nâng cao chất l−ợng sản phẩm . Có thể trừ lợi nhuận hoặc trích các quỹ của Công ty, chỉ chi đủ kinh phí thì các giải pháp này mới đem lại hiệu quả tối đạ