Nguyên nhân khách quan
- Năm 2011 – 2013, nền kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng đều
chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính thế giới và nguy cơ suy thoái kinh tế. Do đó, hoạt động của hầu hết các ngân hàng thương mại đều bị ảnh hưởng làm giảm hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt là trong giai đoạn lạm phát cao, tâm lý người dân lo sợ đồng nội tệ mất giá nên đa số người dân tích trữ ngoại tệ, hoặc chỉ gửi tiền ngắn hạn làm ảnh hưởng đến cơ cấu tiền gửi của chi nhánh.
- Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại trên địa bàn cũng phần nào tác động đến hiệu quả kinh doanh của chi nhánh.
- Hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin chưa phát triển như mong muốn. Đặc biệt là đường truyền dữ liệu của các TCTD còn phụ thuộc vào chất lượng đường truyền của ngành bưu chính viễn thông nên tốc độ đường truyền chậm thường xuyên xảy ra. Vì vậy, làm hạn chế hoạt động dịch vụ thanh toán, chuyển tiền điện tử và các giao dịch trên mạng của ngân hàng.
*
Nguyên nhân chủ quan
- Hình thức huy động vốn chưa đa dạng: Mặc dù chi nhánh đã cố gắng đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi, nhưng do lạm phát tăng, người dân có xu hướng sử dụng tiền tích lũy, nhàn rỗi cùa mình vào việc mua vàng, chứng khoán, bất động sản hơn là gửi tiền vào ngân hàng để hưởng lãi. Chính vì vậy, việc phát triển các sản phẩm huy động vốn để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trở nên đặc biệt quan trọng.
55
- Chính sách lãi suất và phí dịch vụ của ngân hàng: mức lãi suất của ngân hàng thấp hơn một số ngân hàng cổ phần trên địa bàn nên làm giảm khả năng cạnh tranh. Hơn nữa, mức phí của ngân hàng cũng khá cao so với các ngân hàng khác.
- Nợ xấu của ngân hàng tăng là do nền kinh tế khó khăn, một số doanh nghiệp và hộ gia đình vay một lượng tiền lớn để sản xuất kinh doanh nhưng không có tiền để trả. Bên cạnh đó, công tác kiểm soát khi cho vay còn nhiều vấn đề, vì thế cần phải kiểm tra kỹ trước khi cho vay.
- Thủ tục quy trình giao dịch: Quy trình giao dịch còn chậm, chưa tạo thuận lợi cho khách hàng.
- Hoạt động Marketing ngân hàng còn hạn chế, chưa có phương pháp tuyên truyền vận động, chưa có sự hấp dẫn và tạo được sự thu hút của người dân. - Đội ngũ cán bộ nhân viên: Bên cạnh những nhân viên có trình độ cao và thái độ làm việc nghiêm túc thì vẫn có nhân viên có trình độ hạn chế và chưa có thái độ nhiệt tình với khách hàng. Việc nhận thức của nhiều người về hoạt động huy động vốn chưa cao, chưa chủ động trong công tác tìm kiếm khách hàng và tiếp thị sản phẩm.