Nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi tạo nên thành công cho mỗi NHTM. Hiện nay, cán bộ ngân hàng, mà trực tiếp là cán bộ tín dụng sẽ là người ảnh hưởng trực tiếp đến các khâu quan trọng trong quy trình tín dụng. Cán bộ tín dụng sẽ là người trực tiếp thẩm định tín dụng, cũng như ra quyết định trong quá trình kiểm tra, kiểm soát, quản lý tín dụng. Cán bộ tín dụng là người trực tiếp làm việc với khách hàng trước hết cán bộ tín dụng phải là người có phẩm chất đạo đức tốt, nhiệt tình với khách hàng, luôn niềm nở, tận tình tư vấn cho khách hàng những thắc mắc về quy trình tín dụng, các loại hình tín dụng, lựa chọn hình thức tín dụng nào phù hợp với mục đích vay của mình. Ngoài ra, cán bộ tín dụng cần có trình độ chuyên môn cao, luôn có tinh thần trách nhiệm, nêu cao tinh thần học hỏi.
Từ những phân tích trên, có thể thấy rằng, chất lượng nguồn nhân lực sẽ ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ
nâng cao chất lượng tín dụng. Vì vậy, để nhân viên của mình có được môi trường làm việc tốt, hoàn thành nhiệm vụ, luôn đặt lợi ích của tập thể ngân hàng lên hàng đầu, vấn đề đặt ra cho chi nhánh đó là có các biện pháp việc trí, cán bộ tín dụng ngoài những kiến thức về ngân hàng, còn cần phải có kiến quản lý và tạo động lực làm việc cho đội ngũ cán bộ.
- Xây dựng kế hoạch đào tạo cho từng vị thức về phân tích tài chính doanh nghiệp, kế toán doanh nghiệp, kỹ năng đàm phán thương lượng và khai thác thông tin khách hàng. Đối với những cán bộ chủ chốt, đội ngũ cán bộ kế cận, NHNo&PTNT Gia Lâm cùng cần có kinh phí đào tạo riêng, tham gia những khoá đào tạo chuyên sâu, những khoá đào về trình độ quản lý…Bên cạnh hình thức đào tạo ở ngoài, các cán bộ tín dụng cũng có thể áp dụng hình thức đào tạo nội bộ như những cán bộ có kinh nghiệm tiến hành chia sẻ kinh nghiệm với những cán bộ trẻ dưới hình thức tổ chức các buổi sinh hoạt chuyên đề.
- Có những chính sách đãi ngộ, khen thưởng, kỷ luật thích hợp đối với mỗi cán bộ nhằm khuyến khích cán bộ, nhân viên của mình lao động có hiệu quả và năng suất hơn.
- Phân chia riêng biệt trách nhiệm của từng bộ phận, từng khâu trong quá trình thẩm đinh, kiểm tra kiểm soát. Trong công tác tuyển dụng, lựa chọn những người có đủ phẩm chất, năng lực, trình độ, và quan trọng là nhanh nhạy trong việc xử lý thông tin.