Trong giai đoạn 2012 - 2014, Chi nhánh NHNo&PTNT Gia Lâm xây dựng các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh chính:
- Tăng trưởng huy động vốn : Bình quân 7%/năm.
- Dư nợ tăng bình quân bằng 50% mức nguồn vốn tăng thêm hàng năm tương ứng bình quân 5.5%/năm.
- Tỷ lệ nợ xấu dưới 3%.
- Tỷ lệ thu dịch vụ tăng bình quân 20%/năm.
- Quỹ thu nhập tăng bình quân 10%/năm, đảm bảo đủ tiền lương theo quy định.
Dựa vào những định hướng chung của toàn ngành và nhiệm vụ được giao, chi nhánh NHNo&PTNT Gia Lâm xác định rõ những mục tiêu phấn đấu và có định hướng cụ thế cho từng hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
a. Về huy động vốn.
- Bám sát diễn biến của thị trường, thực hiện chính sách lãi suất linh hoạt cạnh tranh giữ vững thị phần huy động vốn.
- Tiếp cận các nguồn vốn của tổ chức có nguồn vốn lớn, doanh nghiệp của khu công nghiệp có tính chất ổn định lâu dài
- Nâng cao tỷ trọng vốn trung, dài hạn.
- Tiết kiệm chi phí để giảm mặt bằng lãi suất. - Đẩy mạnh hoạt động marketing
b. Về thanh toán quốc tế:
- Cần khai thác tốt hơn thị trường hàng xuất khẩu vốn không phải là thế mạnh của Chi nhánh. Cần có các chính sách tiếp thị, khuyến mại cho các đối tượng khách hàng này. Mục tiêu trước mắt đề ra là: có ngày càng nhiều khách hàng thực hiện thanh toán hàng xuất qua Chi nhánh, sau đó mới tính tới mục tiêu lợi nhuận. Có như vậy Chi nhánh mới có thể cạnh tranh, thâm nhập được vào thị trường vốn không phải là thế mạnh của mình.
- Thường xuyên lấy ý kiến đóng góp từ phía khách hàng về thái độ phục vụ của cán bộ thanh toán, về những bất cập trong hồ sơ, thủ tục thanh toán hàng nhập, từ đó có các giải pháp khắc phục những bất cập, hạn chế đó. Mặt khác cử các cán bộ phụ trách thường xuyên chăm sóc khách hàng để nắm bắt tình hình hoạt động kinh doanh của họ.
- Cần tìm kiếm và mở rộng hơn nữa những khách hàng có hoạt động xuất khẩu, có nguồn thu ngoại tệ.
c. Về phát triển sản phẩm dịch vụ:
- Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nhằm nhanh chóng nâng cao tỷ trọng thu nhập phi tín dụng, hướng tới tỷ trọng này đạt được là 12%.
- Đối với dịch vụ thẻ: coi đây là dịch vụ hạt nhân trung tâm cho việc phát triển các dịch vụ khác, cần được đầu tư tập trung phát triển; dịch vụ này sẽ giúp ngân hàng có khả năng mở rộng đối tượng khách hàng với chi phí giao dịch thấp, dựa trên nền tảng công nghệ đã có. Hơn nữa dịch vụ này lại khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt, nhất là trong khu vực dân cư.
- Tập trung nâng cao công tác chăm sóc khách hàng, chấn chỉnh về thái độ phục vụ của nhân viên, đảm bảo khách hàng luôn được chăm sóc một cách nhiệt tình và nhanh nhất.