Bên cạnh những kết quả đạt được trong những năm qua NHNo & PTNT Long Biên vẫn còn những mặt chưa đạt được, cần phải có biện pháp khắc phục để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong thời gian tới.
2.3.2.1. Những hạn chế.
• Chưa tạo được sự thuận tiện nhất có thể cho khách hàng. Khách hàng khi đến giao dịch lần đầu còn khá lúng túng, chưa thấy ngay được những việc mình cần phải. Nên lại phải hỏi GDV, GDV sẽ mất thời gian giải thích, hướng dẫn điều này làm ảnh hưởng tới năng suất làm việc, thời gian của GDV và của khách hàng.
• Quá trình xử lý giao dịch đôi khi còn gặp sự cố, còn có sai sót: xử lý thông tin chậm, thỉnh thoảng vẫn lỗi mạng làm ngưng hoạt động toàn hệ thống ảnh hưởng đến việc giao dịch của khách hàng.
• Trình độ của một số nhân viên còn hạn chế cả về mặt nghiệp vụ, tin học, tiếng Anh cũng như khả năng giao tiếp.
• Ngân hàng chưa phát huy hết hiệu quả vốn có của mô hình giao dịch một cửa trong thu hút khách hàng. Về hoạt động giao dịch, ngân hàng vẫn còn gặp một số khó khăn trong quá trình phục vụ khách hàng. Do khối lượng công việc kế toán thường xuyên tăng, mà mỗi cán bộ phải xử lý tổng hợp các loại
nghiệp vụ, một số cán bộ kế toán chưa có đủ khả năng giải quyết tốt mọi loại công việc nên đôi khi còn lúng túng.
• Khách hàng chưa biết hết những lợi ích của mô hình giao dịch một cửa tại ngân hàng cũng như những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng từ đó chưa làm cho khách thấy rõ được sự thuận tiện khi giao dịch tại ngân hàng cũng như lợi ích vượt trội của sản phẩm dịch vụ của ngân hàng so với những ngân hàng khác. • Năng suất lao động chưa tương xứng với tiềm năng vốn có của mô hình giao dịch một cửa.
• Toàn hệ thống NHNo & PTNT Việt Nam chưa đồng bộ hóa giao dịch mở cửa ngay cả trên địa bàn thành phố Hà Nội. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến công tác chuyển tiền và thanh toán mội bộ trong hệ thống NHNo & PTNT Việt Nam do chưa có sự nối mạng máy tính trên toàn hệ thống làm việc truyền thông tin dữ liệu, quản lý hoạt động hoặc kiểm soát các giao dịch vượt hạn mức của chi nhánh là khó khăn hơn.
2.3.2.2. Những nguyên nhân chủ yếu gây ra các hạn chế trên
• Nguyên nhân chủ quan
+ NHNo & PTNT Long Biên chưa có bộ phận khách hàng để giới thiệu, cung cấp thông tin, tư vấn cho khách hàng về các quy trình thủ tục của ngân hàng. Vì vậy đã kéo dài thời gian giao dịch do GDV phải đảm nhận thêm vai trò hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng. Đồng thời tại các quầy giao dịch không có các mẫu chứng từ sẵn có để hướng dẫn khách hàng do đó quá trình xử lý của GDV đôi khi diễn ra chậm do phải yêu cầu khách hàng bổ sung, chỉnh sửa chứng từ. Bên cạnh đó ở các quầy giao dịch cũng không có quy định hạn mức hay chức năng của từng cửa giao dịch để cho khách hàng biết nên điều này sẽ gây khó khăn cho GDV khi nhận được chứng từ không đúng với hạn mức giao dịch, chức năng, nhiệm vụ xử lý của mình.
+ Trong khi áp dụng mô hình giao dịch một cửa, trình độ cán bộ kế toán tại Ngân hàng còn chưa đồng đều cả về kiến thức chuyên môn và trình độ tin học nên đôi khi trong quá trình thanh toán còn để xảy ra sai sót, chậm trễ và làm ảnh hưởng đến khách hàng. Đồng thời ngân hàng cũng chưa quan tâm đến chất
lượng đào tạo lại, hướng dẫn và phổ biến những kỹ thuật khoa học ngân hàng hiện đại trong kế toán. Và đôi khi thái độ ứng xử của nhân viên ngân hàng chưa được khéo léo nên chưa làm hài lòng khách hàng.
+ Ngân hàng chưa quan tâm đúng mức đến việc đầu tư cho hoạt động nghiên cứu ứng dụng sáng tạo công nghệ ngân hàng vào hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
+ Công tác tuyên truyền, quảng cáo còn hạn chế vì vậy khách hàng chưa biết đến nhiều những tiện ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
+ Với mô hình giao dịch một cửa GDV sẽ thực hiện toàn bộ các bước của một quy trình giao dịch trong một hạn mức nhất định nên đã vi phạm nguyên tắc bất kiêm nhiệm. Do đó có thể xẩy ra các tình huống sai sót hoặc cố tình gian lận. Điều này sẽ gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh và uy tín của ngân hàng cũng như gây ra những tổn thất về mặt tài chính cho ngân hàng.
+ Chính sách chăm sóc khách hàng của ngân hàng vẫn chưa được toàn diện. Việc chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp sản phẩm chưa được ngân hàng làm tốt. Do đó chưa tạo được sự hài lòng một cách tối đa với khách hàng.
+ Việc hiện đại hóa đồng bộ hệ thống ngân hàng là khó. Vì NHNo & PTNT Việt Nam có mạng lưới rộng khắp nên sẽ có nhiều bất cập về trình độ áp dụng khoa học công nghệ, đồng thời chi phí cho việc áp dụng mô hình giao dịch một cửa là rất tốn kém.
Với những vướng mắc và tồn tại trên bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân cả từ phía môi trường khách quan, cơ chế chính sách của nhà nước và quy định của NHNo & PTNT Việt Nam ảnh hưởng sự vận động của mô hình giao dịch trong hoạt động ngân hàng.
• Nguyên nhân khách quan
+ Hiện nay, công nghệ ngân hàng đã có những bước phát triển nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu. Phần mềm kế toán giao dịch không thống nhất trong toàn hệ thống NHTM, các ngân hàng có sự độc lập quá lớn, không có sự chia sẻ thông tin làm tăng chi phí của toàn ngành.
+ Cơ sở pháp lý ngân hàng đã được chú trọng xây dựng phù hợp với ứng dụng công nghệ mới theo tiêu chuẩn quốc tế nhưng chưa đầy đủ và thiếu đồng
bộ.
+ Hiện nay, trên địa bàn có rất nhiều NHTM hoạt động cũng như những ngân hàng nước ngoài. Các ngân hàng này cũng không ngừng áp dụng các công nghệ hiện đại vào quá trình hoạt động nhằm mang lại cho khách hàng những tiện ích tối đa… Do đó để tăng thị phần đối với ngân hàng là một thách thức lớn.
+ Do tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam chưa có thói quen sử dụng các dịch vụ thanh toán mà vẫn có sự ưa thích trong việc sử dụng tiền mặt vì vậy việc cung cấp sản phẩm dịch vụ là chưa mở rộng, ảnh hưởng đến doanh số giao dịch của ngân hàng.
Như vậy để nâng cao hiệu quả mô hình giao dịch một cửa, Ngân hàng cần có sự trợ giúp, phối hợp đồng bộ giữa các phòng ban có liên quan.
Kết luận chương 2
Trên đây là toàn bộ thực trạng, những kết quả đạt được cũng như những khó khăn tồn tại trong việc áp dụng mô hình kế toán giao dịch một cửa tại NHNo & PTNT Long Biên. Để có thể khắc phục những hạn chế trên và phát huy hơn nữa hiệu quả mô hình kế toán giao dịch một cửa, NHNo & PTNT Long Biên cần phải phối hợp đồng bộ các giải pháp thiết thực tạo điều kiện cho sự phát triển an toàn và hiệu quả.
CHƯƠNG 3