2.3.1. Nhận thức của cụng ty về thương hiệu.
Công ty luôn hiểu đợc rằng thơng hiệu là vũ khí cạnh tranh, là tải sản của doanh nghiệp, thơng hiệu mạnh sẽ giúp hàng hóa bán đợc với giá cao hơn.
Công ty vừa chú trọng tiêu thụ cỏc sản phẩm vừa quan tâm đến việc tìm hiểu thị hiếu, điều tra nghiên cứu thị trờng, xây dựng một chiến lợc kinh doanh, quảng bá thơng hiệu một cách bài bản nhằm tìm một chỗ đứng cho thơng hiệu của mình trên thị trờng.
Từ chỗ nhận thức đợc vai trò vô cùng quan trọng của thơng hiệu, công ty đã và đang nỗ lực tìm hiểu, học hỏi, tiếp thu kinh nghiệm trong việc xây dựng và bảo vệ th- ơng hiệu cho mình. Công ty đã tham gia các buổi hội thảo, tập huấn, tuyên truyền về thơng hiệu đang đợc các tổ chức, hiệp hội xúc tiến thơng mại trong nớc cũng nh của nớc ngoài tổ chức. Các tổ chức ở trong nớc có thể kể đến là Phòng Thơng mại Công nghiệp Việt Nam, Cục Xúc tiến Thơng mại, Tổ chức nớc ngoài nh Tổ chức nâng cao năng lực cạnh tranh Việt Nam (VNCI) của Mỹ...
2.3.2. Xỏc lập thương hiệu.
Tờn cụng ty:
Ngay từ khi mới thành lập cụng ty đó xem xột và lựa chọn cho cụng ty mỡnh một cỏi tờn phự hợp nhất: Việt Long. Tờn gọi này khụng những đỏp ứng những yờu cầu đơn giản như dễ nhớ, dễ đọc, tạo ấn tượng ngay từ đầu mà cũn phự hợp với chiến lược định vị thương hiệu của cụng ty. Trong đú Việt Long cú nghĩa là “Rồng Việt”. Với người Việt Nam thỡ con rồng luụn là một biểu tượng linh thiờng, biểu hiện cho sức mạnh siờu nhiờn khụng giới hạn, chọn cỏi tờn này cụng ty muốn thổi vào thương hiệu của mỡnh “ sức mạnh và ý chớ Việt Nam”, thể hiện quyết tõm
muốn xõy dựng một thương hiệu Việt Nam nổi tiếng khụng chỉ trong nước mà cú thể vươn xa ra nước ngoài trong lĩnh vực kinh doanh thương mại.
Thiết kế logo:
Logo của Việt Long được thiết kế khỏ đơn giản, đú là tờn cụng ty được viết cỏch điệu với tụng chủ đạo lả hai màu xanh và đỏ. Thiết kế này khụng quỏ cầu kỳ nhưng cũng dễ dàng để lại dấu ấn cho người đọc (dễ đọc. dễ nhớ). Thiết kờ này cũng phự hợp với ý đồ của cụng ty khi trờn khắp cỏc tuyến đường ta dễ dàng thấy trờn những núc nhà cao tầng là bảng hiệu của Việt Long với khẩu hiệu :
Sỏng tạo khẩu hiệu:
Việt Long lựa chọn khẩu hiệu : “Sắm tiện nghi, sống hiện đại” để thể hiện sứ mệnh mà cả cụng ty đó xỏc định, đú là đem đến cho khỏch hàng những hàng húa chớnh hóng và chất lượng dịch vụ tốt nhất, thụng qua đú giỳp nõng cao mức sống của người Việt, giỳp khỏch hàng được hưởng lợi ớch của cuộc sống tiện nghi, hiện đại. Đú cũng là lời cam kết của cụng ty đối với toàn xó hội rằng sẽ gúp phần nõng cao chất lượng cuộc sống cho người dõn.
2.3.3. Đăng kớ bản quyền thương hiệu:
Ngay từ năm 2000, sau 2 năm thành lập, cụng ty đó nộp đơn đăng kớ bản quyền thương hiệu Việt Long trong lĩnh vực kinh doanh điện mỏy. Đõy là một hỡnh thức hợp phỏp húa sự ra đời của một thương hiệu mới trờn thị trường. Cụng việc này sẽ hỗ trợ cho cụng ty trong quỏ trỡnh tự bảo vệ thương hiệu của mỡnh trờn thị trường khỏi sự xõm phạm của cỏc đối thủ cạnh tranh. Cụng việc tưởng như đơn giản nhưng khụng phải bất cứ cụng ty nào cũng làm ngay được do nhiều nguyờn nhõn từ khả năng nhận thức, tiềm lực tài chớnh cho tới những điều kiện khỏch quan đem lại. Cỏi tờn Việt Long được khỏ nhiều cỏc cụng ty thuộc cỏc ngành hàng khỏc
nhau lựa chọn như cụng ty thiết bị và văn phũng phẩm Việt Long, hay Việt Long cũng là một trong những nhón hiệu của cụng ty may Việt Tiến, nhưng trong lĩnh vực điện mỏy nhờ cụng tỏc đăng ký bản quyền thương hiệu đó làm cho cỏi tờn Việt Long trở thành duy nhất và cú ý nghĩa ghi nhớ rất lớn đối với khỏch hàng. Hệ thống siờu thị điện mỏy nội thất Việt Long đó trở thành một cỏi tờn quen thuộc và khú cú thể lầm lẫn với cỏc ngành hàng khỏc cũng cú nhón hiệu tờn Việt Long.
2.3.4. Chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Là một doanh nghiệp thương mại, sản phẩm chớnh mà Việt Long đem lại cho khỏch hàng là dịch vụ, chất lượng dịch vụ luụn là điều mà ban lónh đạo và toàn thể nhõn viờn cụng ty quan tõm đặc biệt vỡ đú chớnh là cụng cụ cạnh tranh sắc bộn, giỳp doanh nghiệp cú thể cạnh tranh được với cỏc hóng đối thủ. Việt Long đó đưa ra những lời cam kết rất cụ thể với khỏch hàng về cỏc dịch vụ của mỡnh:
Cam kết về xuất xứ và chất lượng hàng húa:
- Mọi sản phẩm do Cụng ty cổ phần thương mại điện mỏy Việt Long cung cấp cho quý khỏch hàng, đều cú nhón hiệu và xuất xứ rừ ràng của từng sản phẩm và được ghi đầy đủ trong phần hồ sơ cung cấp sản phẩm.
- Chớnh sỏch giỏ cả hợp lý, dịch vụ hậu mói và bỏn hàng chuyờn nghiệp, thõn thiện. - Khụng ngừng cải tiến để đờm lại giỏ trị mua tốt đẹp cho người tiờu dựng thụng qua những sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn thiện nõng cao giỏ trị cuộc sống.
Cam kết bảo hành và hỗ trợ bảo hành
Cụng ty Cổ phần Việt Long cam kết : Tất cả cỏc sản phẩm, dịch vụ do cụng ty cung cấp đều được bảo hành theo đỳng tiờu chuẩn của nhà cung cấp.
- Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng khỏch hàng cú thể liờn lạc trực tiếp với phũng bảo hành của hóng hoặc của cụng ty
bộ đến xử lý lỗi ngay tại địa điểm đặt sản phẩm của khỏch hàng sửa lỗi.Thời gian khắc phục lỗi khụng quỏ 48 tiếng kể từ khi nhận được thụng bỏo.
- Đặc biệt trong thời gian bảo hành, bảo trỡ: Nếu khỏch hàng cú nhu cầu ký hợp đồng bảo trỡ, cụng ty Việt Long sẽ hỗ trợ khỏch hàng bằng mức giỏ đặc biệt đối với cỏc sản phẩm mà cụng ty đó cung cấp.
Phương thức thanh toỏn và vận chuyển.
* Nhằm tiết kiệm thời gian cho khỏch hàng, Việt Long chớnh thức triển khai chớnh sỏch nhận đơn hàng- bỏn hàng qua điện thoại- website với những phương thức rất tiện lợi như:
+ Phương thức nhận đơn hàng: - Qua Web:
www.vietlong.asia/1/Huong-dan-dat-hang-truc-tuyen_static_438_146.html - Qua E-mail/ Chat-yahoo!: vietlong_kinhdoanh1@yahoo.com.vn vietlong_kinhdoanh2@yahoo.com.vn vietlong_kinhdoanh3@yahoo.com.vn - Qua Skype: vietlong_kinhdoanh2
vietlong_kinhdoanh3
- Qua điện thoại : 04.35121232 Số di động NV bỏn hàng trực tuyến: 0902 043230 <Việt>
Việt Long chấp nhận cỏc phương thức nhận đơn hàng trờn khụng cần bất kỳ khoản đặt cọc nào
+ Chớnh sỏch vận chuyển:
- Miễn phớ vận chuyển 15km tớnh từ cỏc TT Siờu Thị của Việt Long .
- Đối với khỏch hàng ngoại tỉnh: Gửi hàng qua chuyển phỏt nhanh hoặc nhà xe tới bất kỳ địa chỉ nào theo yờu cầu. chi phớ gửi hàng khỏch hàng chịu.
- Đối với những khỏch cú húa đơn lớn hơn 1 triệu đồng và cú địa chỉ ở ngoại thành Hà Nội hoặc ở cỏc tỉnh xa, Việt Long sẽ vận chuyển miến phớ 15km đầu tớnh từ cỏc Siờu thị của Việt Long. Cỏc km tiếp theo khỏch hàng phải trả với mức phớ là
10.000đ/1km cho cỏc mặt hàng vận chuyển bằng ễTễ và 5.000đ/1km cho cỏc mặt hàng cú thể vận chuyển bằng xe mỏy.
- Đối với những khỏch cú húa đơn hàng nhỏ hơn 1.000.000đ hoặc ở ngoài khu vực Siờu thị Việt Long sẽ được hỗ trợ vận chuyển giao nhận tại nhà với mức phớ khỏch hàng phải trả là 10.000đ/1km cho cỏc mặt hàng vận chuyển bằng ễTễ và
5.000đ/1km cho cỏc mặt hàng cú thể vận chuyển bằng xe mỏy, tớnh từ cỏc Siờu thị của Việt Long đến địa chỉ nhà khỏch hàng.
+ Thanh toỏn:
- Nội thành Hà nội: khụng cần đặt cọc, Quý khỏch hàng thanh toỏn sau khi nhận hàng tại địa điểm giao hàng .
- Ngoại thành, ngoại tỉnh: Thanh toỏn trước 100% giỏ trị hàng + phớ vận chuyển bằng chuyển khoản, hay qua nhà xe, bưu điờn, Ngõn hàng…
+ Thời gian giao hàng:
- Hà nội: Theo thỏa thuận, trong vũng 24 giờ và tựy theo tỡnh hỡnh thực tế tại Việt Long.
- Ngoại thành, ngoại tỉnh: Theo thụng bỏo của bưu điện hay nhà xe (nhõn viờn Việt Long cú trỏch nhiệm thụng bỏo trước cho khỏch hàng)
+ Khỏch mua hàng trước 14h00 : giao hàng cho khỏch trong ngày
+ Khỏch mua hàng sau 14h00 : giao hàng vào tối cựng ngày hoặc vào ngày hụm sau .
+ Một số lưu ý:
đủ, địa chỉ, số điện thoại cố định của khỏch hàng...
- Sau khi khỏch hàng đặt hàng, Việt Long sẽ gọi điện lại để kiểm tra thụng tin và thỏa thuận cú liờn quan
- Một số trường hợp nhạy cảm: Giỏ trị đơn hàng quỏ lớn, địa chỉ giao hàng trong ngừ(ngỏch), ở xa trung tõm…(cú thể dẫn đến nguy hiểm), Việt Long cú thể xin được từ chối giao hàng trực tiếp.
- Đối với trường hợp mua hàng qua mạng online hoặc qua điện thoại nếu trong vũng 3 ngày khỏch hàng khụng chuyển tiền cho cụng ty thỡ Việt Long cú quyền hủy đơn hàng đú.
- Từ 15 Km trở lờn, phớ vận chuyển khỏch hàng phải trả là 10,000 đồng/1km cho cỏc mặt hàng vận chuyển bằng ụtụ và 5,000 đồng/1 km cho cỏc mặt hàng cú thể vận chuyển bằng xe mỏy.
2.3.5. Xõy dựng mạng lưới kờnh phõn phối hợp lớ.
Với thị trường rộng lớn và khỏch hàng đụng đảo trải đều ở cỏc tỉnh phớa bắc. Kờnh phõn phối của cụng ty được phõn chia thành 3 nhúm:
- Nhúm 1 (kờnh bỏn lẻ): Khỏch hàng là cỏ nhõn thường xuyờn mua hàng ở cỏc siờu thị điện mỏy của Việt Long trờn địa bàn thành phố Hà Nội
- Nhúm 2 (kờnh bỏn buụn) Khỏch hàng mua buụn về bỏn, cỏc đại lý...
- Nhúm 3 (kờnh dự ỏn) Khỏch hàng là cỏc chủ dự ỏn lắp đặt thi cụng, lấy hàng với số lượng nhiều.
Cụng ty đó và đang đẩy mạnh khõu lưu thụng, vận chuyển hàng hoỏ, để hỗ trợ và thỳc đẩy mạnh mẽ hơn nữa cho cụng tỏc bỏn hàng. Mua thờm nhiều phương tiện vận chuyển, đỏp ứng kịp thời, liờn tục trong vận chuyển hàng hoỏ.
Hiện nay cụng ty đang cú kế hoạch mở rộng kờnh phõn phối hơn nữa ra cỏc tỉnh phớa Bắc, phủ rộng mạng lưới phõn phối tại cỏc quận, huyện nhỏ chứ khụng chỉ tại cỏc thành phố hay thị xó lớn.
2.3.6. Tổ chức cỏc hoạt động quảng bỏ thương hiệu
Quảng cỏo:
Cụng ty đó sử dụng chiến lược truyền thụng hỗn hợp bao gồm:
Quảng cỏo trờn truyền hỡnh: cụng ty Việt long đó thực hiện cỏc mẫu quảng cỏo trờn truyền hỡnh, chủ yếu là phỏt trờn đài Hà Nội và cỏc đài địa phương nơi cụng ty cú cỏc đại lý lớn hoạt động. Tuy nhiờn cỏc mẫu quảng cỏo phỏt cũn rời rạc và chất lượng quảng cỏo chưa cao, chưa nờn bật được nội dung hoạt động cũng như hỡnh ảnh của cụng ty.
Quảng cỏo trờn truyền thanh: cỏc mẫu quảng cỏo được phỏt trờn cỏc đài truyền thanh địa phương nơi cụng ty cú cỏc cửa hàng đại lý hoạt động, cỏc mẫu quảng cỏo
Hà Nội Hà Nội Hà Nội Hà Nội Hà Nội Hưng Yờn Thỏi Nguyờn Bắc Ninh Hà Tõy Hà Nam Vĩnh Phỳc Quảng Ninh Thỏi Bỡnh Hải Dương Phỳ Thọ Nam Định Hoà Bỡnh Hải Phũng Bắc Giang
này được phỏt vào cỏc buổi sỏng và chiều , với chi phớ rẻ hơn trờn truyền hỡnh rất nhiều nhưng cũng đó cú những tỏc dụng tich cực nhất định, giỳp quảng bỏ thương hiệu của cụng ty tới cỏc vựng nụng thụn.
Quảng cỏo trờn cỏc bỏo, tạp chớ cũng là một nội dung cụng ty đang khai thỏc. Chi phớ quảng cỏo trờn bỏo (bao gồm cả bỏo viết và bỏo mạng) rẻ hơn so với
truyền hỡnh và hiệu quả tương đối tốt. Đặc biệt là quảng cỏo trờn Internet hiện đang được cụng ty triển khai bằng việc lien tục cập nhật thụng tin trờn website và đặt baner trờn cỏc website liờn kết. Tuy Việt Long là một trong những cụng ty điện mỏy đầu tiờn đó sớm thiết kế trang web giới thiệu sản phẩm và triển khai bỏn hàn trực tuyến trờn mạng tuy nhiờn việc quản trị và thiết kế trang web lại chưa được quan tõm đỳng mức. Thiết kế trang web của cụng ty cũn đơn điệu, chưa bắt mắt và núi chung hiệu quả quảng cỏo chưa được rộng rói.
Quảng cỏo ở cỏc đại lý, cửa hàng giới thiệu sản phẩm và siờu thị mini. Như lắp đặt cỏc màn hỡnh quảng cỏo tại cỏc siờu thị và phỏt cỏc mẫu quảng cỏo về cỏc sản phẩm đang được bày bỏn tại siờu thị.
Một hỡnh thức khỏc là quảng cỏo trờn băng rụn, ỏp phớch. Hiện nay tại cỏc địa điểm gần cỏc hệ thống siờu thị của Việt Long khỏch hàng đều cú thể dễ dàng nhỡn thấy những tấm pano, ỏp phớch lớn cú ghi: Siờu thị điện mỏy nội thất Việt Long và khẩu hiệu “ sắm tiện nghi, sống hiện đại”, dễ dàng ghi nhớ vào tõm trớ khỏch hàng và nhắc nhở khỏch hàng về sự hiện diện của cụng ty.
Quảng cỏo trờn phương tiện di động: như tiến hành quảng cỏo bằng xe buýt, cụng ty lien kết với cỏc hóng xe buýt để được phộp dỏn cỏc mẫu quảng cỏo lờn than xe. Ngoài ra hiện nay quảng cỏo trờn điện thoại di động đang là một xu hướng mới khi ngành viễn thụng đang ngày càng phỏt triển, với một chiếc điện thoại bạn cú thể truy cập website, email một cỏch dễ dàng, vỡ vậy cụng ty Việt Long đang nghiờn cứu để tiến hành quảng cỏo theo hỡnh thức này.
Rất hiếm mặt hàng nào lại cú nhiều chương trỡnh khuyến mói giảm giỏ như nhúm hàng điện tử, điện mỏy. Sự ra đời khỏ nhanh của cỏc siờu thị điện mỏy kộo theo sự bựng nổ cỏc chương trỡnh khuyến mại, Việt Long cũng khụng nằm ngoài xu hướng đú. Cỏc chương trỡnh khuyến mói của cụng ty thường được tổ chức theo cỏc sự kiện lớn của đất nước như Tết dương lịch, 8/3; 30/4 và 1/5; Tết trung thu; 2/9; 20/10… Cú thể kể ra đõy những chương trỡnh khuyến mói mà cụng ty đó thực hiện trong năm 2009 và 2010 như chương trỡnh khuyến mại xuyờn suốt cả mựa hố mang tờn “ Việt Long xua tan núng khỏt – giú mỏt ngày hố” bắt đầu từ ngày
23/4/2010. Mở đầu cho chương trỡnh khuyến mại quy mụ lớn này là chương trỡnh bốc thăm trỳng thưởng và ngày vàng mua sắm với chủ đề “30/4 - Mở cửa đún giú” để kỷ niệm 35 năm thống nhất đất nước. Chương trỡnh tri õn với những khỏch hàng: "10 ngày tri õn khỏch hàng" (Từ 9/4 đến hết 18/4/2010). Chương trỡnh trõn trọng tặng quà cho nửa thế giới ngày 8/3 hay chương trỡnh chấn động quà tặng nhõn dịp Việt Long khai trương siờu thị điện mỏy Việt Long Hà Đụng từ 19/9 đến ngày 28/9/2009. Việc khai trương Siờu thị mới tại số 8 Quang Trung – Hà Đụng đỏnh dấu sự phỏt triển vượt bậc của Việt Long trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt giữa cỏc doanh nghiệp ngành siờu thị và trung tõm mua bỏn. Với tổng cộng 3 Siờu thị và 2 Showroom trong hệ thống đó khẳng định vị trớ của Siờu thị Điện mỏy Việt Long là một trong những siờu thị hàng đầu tại Hà Nội hiện nay. Gần đõy nhất Việt Long đang tổ chức chương trỡnh khuyến mại dành cho đối tượng chị em phụ nữ khi đến mua sắm tại Việt Long trong ngày 20/10.. Mỗi một chương trỡnh khuyến mại đều được tổ chức cụng phu với hàng trăm mặt hàng giảm giỏ, đem lại cho khỏch hàng cơ hội được sở hữu những hàng húa chớnh hóng với giỏ rẻ.
Cỏc hoạt động cộng đồng:
Khụng chỉ là thương hiệu được biết đến qua hoạt động kinh doanh uy tớn, hiệu quả, Việt Long cũn là đơn vị rất tớch cực trong cỏc cụng tỏc xó hội. Ngày 27/7 hàng