Khỏch hàng của cụng ty là tất cả cỏc tầng lớp nhõn dõn cú nhu cầu tiờu dựng về đồ điện tử điện lạnh, trang thiết bị nội thất ở khắp thành phố Hà Nội và cỏc khu vực đụng dõn cư ở cỏc tỉnh xung quanh. Đối tượng khỏch hàng này cú những đặc điểm:
Đõy là nhúm khỏch hàng thuộc cỏc hộ gia đỡnh, nhu cầu mua sắm của họ đối với mặt hàng điện tử, điện lạnh là rất lớn vỡ đõy là những mặt hàng thiết yếu với đời sống của mỗi gia đỡnh như bàn là, mỏy hỳt bụi, tủ lạnh, mỏy giặt, điều hũa… Nhúm khỏch hàng này thường cú mức thu nhập khỏ và ổn định, thường ở độ tuổi từ 25 đến 55 tuổi, đó cú thu nhập tương đối ổn định ,thụng thường họ muốn mua sản phẩm ở mức giỏ trung bỡnh và chất lượng tương đối mà họ cú thể chấp nhận. Họ ưa thớch sản phẩm tốt, giỏ rẻ và là đối tượng nhạy cảm về giỏ.
Giới tớnh khỏch hàng: Khỏch hàng của cụng ty cú cả nam và nữ, nhưng thường nam giới chiếm số lượng đụng hơn do đặc điểm của mặt hàng điện tử điện lạnh cần cú sự hiểu biết nhất định về sản phẩm để cú thể lựa chọn những sản phẩm đỳng chất lượng như khỏch hàng mong muốn, những yờu cầu này nam giới thường cú hiểu biết tốt hơn. Khỏch hàng nữ thường là đối tượng mua cỏc mặt hàng nhỏ như bàn là, lũ vi súng, ấm đun nước, mỏy hỳt bụi…, đú là những vật dụng vần thiết cho cụng việc gia đỡnh. Cũn những mặt hàng cú giỏ trị lớn như tủ lạnh, mỏy giặt, điều hũa…thỡ thường cần cú sự bàn bạc và quyết định của cả gia đỡnh, và thường
nam giới sẽ là đối tượng mua. Họ thường cú sự tỡm hiểu nhất định từ trước về sản phẩm cần mua, nơi sẽ mua và khi đó quyết định mua thỡ thường quyết định rất nhanh.
Đối với những mặt hàng thụng dụng như bếp điện, bàn là…khỏch hàng thường cú thúi quen mua ở những nơi tiện ớch, thuận tiện cho việc đi lại và mua sắm của họ, cũn với những mặt hàng điện tử điện lạnh cú giỏ trị cao họ thường cú sự tỡm hiểu nhất định về sản phẩm và nơi mua để cú thể mua được sản phẩm với chất lượng tốt và giỏ thành cú thể chấp nhận trong khả năng của họ. Những mặt hàng này thường được vận chuyển đến tận nhà khỏch hàng nờn khoảng cỏch
thường khụng phải là vấn đề họ quan tõm nhiều. Khỏch hàng của cụng ty thường đi mua sắm vào ngày nghỉ cuối tuần, cỏc ngày nghỉ lễ hoặc khi cú những đợt khuyến mại hấp dẫn.
Trong năm 2007 lượng khỏch hàng cú nhu cầu tiờu dựng những sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanh tăng lờn đỏng kể. Hỡnh ảnh của Việt Long được khỏch hàng biết đến rộng rói hơn. Cụng ty đó rất quan tõm thu hỳt khỏch hàng, cụng ty cú những chiến lược riờng với từng đối tượng khỏch hàng. Đõy cũng là lực lượng quan trọng nhất khiến cho cỏc khoản phải thu của cụng ty hàng năm tăng lờn đồng thời cũng gúp phần làm cho lượng hàng tồn kho của Việt Long tăng lờn nhanh chúng. Đối với từng đối tượng khỏch hàng thỡ cú những yờu cầu riờng, giỏ cả riờng nhưng tựu chung xu hướng của khỏch hàng hiện nay đũi hỏi rất cao về chất lượng, đi đụi với sự đa đạng, phong phỳ về mẫu mó, chủng loại sản phẩm.
Đứng trước điều đú cụng ty Việt Long luụn cố gắng đỏp ứng mọi yờu cầu của khỏch hàng, tỡm để nhập những mặt hàng đa dạng nhất với giỏ cả phự hợp nhất. Đối với lĩnh vực bỏn lẻ điện tử điện lạnh luụn đặt chất lượng dịch vụ lờn hàng đầu bởi cụng ty hiểu rằng khỏch hàng chớnh là nhõn tố quyết định đến sự tồn tại và phỏt triển cũng như đõy là nguồn cung cấp vốn tốt nhất cho doanh nghiệp.
Đối với những doanh nghiệp hoạt động chủ yếu bằng hỡnh thức kinh doanh thương mại cũng như cung cấp dịch vụ thỡ sự cạnh tranh vụ cựng gay gắt và quyết liệt. Cụng ty Việt Long phải canh tranh với đối thủ của mỡnh về chất lượng sản phẩm, về giỏ cả và về thời gian vận chuyển... Hiện nay cụng ty đang phải cạnh tranh với rất nhiều doanh nghiệp, siờu thị, cửa hàng, đại lý phõn phối sản phẩm lớn về mặt hàng điện tử điện lạnh, điện gia dụng như : Pico plaza, HC plaza, Media mart, Nguyễn Kim...Đú là chưa kể đến đại gia nước ngoài đang cú mặt trờn thị trường Việt Nam như: Best Carings, Best Denki (Nhật)... chớnh vỡ vậy nhu cầu cần vốn là rất lớn, đặc biệt là vốn lưu động để cú thể cạnh tranh, tồn tại và đứng vững trờn thị trường. Để cú thể đỏp ứng được những đũi hỏi về vốn, cụng ty cũng đó cú những hướng giải quyết tốt như liờn kết đầu tư, siết chặt tài chớnh, cụng nợ. Từ 1/1/2009 thị trường bỏn lẻ trong nước chớnh thức được mở cửa, tạo điều kiện cho cỏc nhà bỏn lẻ nước ngoài nhẩy vào kinh doanh tại thị trường Việt Nam. Tạo nhiều sức ộp cạnh tranh cho cỏc doanh nghiệp Việt Nam núi chung và Việt Long núi riờng.
2.2.4. Hệ thống siờu thị, cửa hàng điện mỏy Việt Long.
Một vài năm trở lại đõy, thị trường Việt Nam chứng kiến sự phỏt triển rất mạnh của cỏc siờu thị điện mỏy với quy mụ lớn, thay thế dần cho cỏc cửa hàng bỏn đồ điện tử, điện lạnh nhỏ lẻ. Riờng thị trường Hà Nội, từ chỗ chỉ cú 1, 2 siờu thị điện mỏy thỡ chỉ trong vũng 2 năm (2008 - 2009), số lượng này đó lờn con số hàng chục.
Khụng cũn là những thương hiệu mới, cỏc tờn tuổi như: Pico Plaza, HC, Best Carings, Nguyễn Kim, Việt Long… giờ đõy đó được hầu hết người tiờu dựng biết đến khụng chỉ bởi cỏc doanh nghiệp này chuyờn phõn phối những mặt hàng điện mỏy thiết yếu đối với mỗi gia đỡnh, mà cũn vỡ cỏc thương hiệu này hầu hết đều cú trung tõm bỏn hàng lớn, chuyờn nghiệp tại những vị trớ đắc địa của Thủ đụ.
Việc đi mua sắm hàng điện mỏy khụng đơn thuần là tỡm hàng tốt, giỏ hợp lý mà cũn là quóng thời gian đi tỡm hiểu, so sỏnh giỏ, tham quan, thư gión của rất nhiều người tiờu dựng nờn ngoài vốn, chiến lược kinh doanh, quản trị hiệu quả… việc chọn cho mỡnh được một mặt bằng kinh doanh rộng rói, ở khu tập trung đụng dõn cư đó và đang được nhiều doanh nghiệp kinh doanh nhắm tới. Và thực tế cũng đó chứng minh, cựng là doanh nghiệp đú, vốn chừng ấy, kinh nghiệm đấy nhưng việc kinh doanh hiệu quả cao hay thấp, phụ thuộc rất nhiều vào vị trớ của mặt bằng kinh doanh mà doanh nghiệp đú đang sở hữu.
Nắm rừ điều đú nờn ngay từ khi mới thành lập, cụng ty cổ phần thương mại điện mỏy Việt Long đó chủ trương lựa chọn những vị trớ đắc địa của thủ đụ để xõy dựng cỏc siờu thị, 4 trung tõm của cụng ty hiện nay đều là ở cú vị trớ rất thuận lợi cho việc mua sắm của khỏch hàng, cỏc trung tõm đú cú siờu thị ở Hà Đụng và Long Biờn nằm ở cỏc cửa ngừ thủ đụ, thuận tiện cho việc giao dịch buụn bỏn với cỏc khỏch hàng ở cỏc tỉnh khỏc, bờn cạnh đú 2 trung tõm tại Giảng Vừ và Tràng Tiền lại ở trung tõm của Hà Nội,rất thuận tiện cho khỏch hàng của thủ đụ cú nhu cầu mua sắm hàng điện mỏy tỡm đến giao dịch mua bỏn. Năm 2009, Việt Long đó cú sự thay đổi vị trớ kinh doanh đường Nguyễn Trói sang vị trớ đắc địa hơn tại trung tõm quận mới Hà Đụng với diện tớch hơn 1000m2. Việc mở rộng mặt bằng bỏn lẻ sẽ là sự mở đầu mới của một chuỗi siờu thị mới, sẽ là nơi khỏch hàng cú thể tự khỏm phỏ và cảm nhận những nột khỏc biệt hoàn toàn so với cỏc siờu thị điện mỏy khỏc tại Việt Nam bằng thiết kế khụng gian độc đỏo, sống động về màu sắc, sang trọng và rất khoa học; hàng húa đa dạng về mẫu mó, phong phỳ về chủng loại, là nơi trỡnh diễn cỏc sản phẩm cụng nghệ mới nhất của cỏc tập đoàn điện tử; những dịch vụ chăm súc khỏch hàng nhanh chúng mang lại lợi ớch thiết thực cho khỏch hàng phong phỳ, hấp dẫn…
Trung tõm điện mỏy 1: 187 Giảng vừ, Đống Đa, Hà Nội Tel: 04.38516417 / Fax: 04.35142750
Trung tõm điện mỏy 2: số 8 Quang Trung, Hà Đụng, Hà Nội Tel: 04 3311 7032 / Fax: 04 3344 7031
Trung tõm điện mỏy nội thất 3: 80 Ngụ Gia Tự, Long Biờn, Hà Nội Tel: 04.3652 3629 / Fax: 04.3652 3627
Sony Center Tràng Tiền Plaza: 24 Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hà Nộ Tel: 04.39365690
2.2.5. Tiềm lực về vốn và nhõn lực của cụng ty.
Dưới đõy là bảng túm tắt về nguồn vốn kinh doanh và lực lượng lao động tại cụng ty Việt Long trong những năm gần đõy.
Bảng 2.1. Tổng số vốn kinh doanh của Cụng ty (2006- 2008)
Đơn vị tớnh: nghỡn đồng NĂM CHỈ TIấU 2006 2007 2008 Vốn cố định 44.190.110 32.755.018 24.515.549 Vốn lưu động 100.538.434 114.841.638 168.644.501 Tổng VKD 114,728,544 147,596,656 193.160.050 Nguồn: Phũng kế toỏn
Ta thấy nguồn vốn kinh doanh của cụng ty khụng ngừng tăng lờn theo thời gian, trong đú vốn lưu động chiếm tỉ lệ đa số trong cơ cấu vốn và cú xu hướng tăng lờn, cũn vốn cố định chiếm tỉ lệ nhỏ hơn và cú xu hướng giảm dần qua cỏc năm, đõy là đặc trưng của nguồn vốn kinh doanh tại cỏc doanh nghiệp thương mại.
Lao động của công ty trong 3 năm gần đây.
Phân loại 2007 2008 2009 Số lợng % Số lợng % Số lợng % Tổng số lao động 250 100% 262 100% 285 100% + Theo giới tính - Nam 143 58% 161 62% 151 53% - Nữ 107 43% 101 38% 134 47% + Theo trình độ - Đại học 35 14% 38 15% 37 13% - Cao đẳng 50 20% 53 21% 60 21% - Trung cấp 68 28% 70 27% 75 26% - Lao động phổ thông 97 38% 101 37% 113 40% (Nguồn: phòng nhõn sự)
Ta thấy cơ cấu lao động tại cụng ty Việt Long cú tỉ lệ nam cao hơn nữ, do đặc trưng của ngành điện mỏy là thiờn về kĩ thuật, đũi hỏi sự hiểu biết về mỏy múc kĩ thuật nờn lao động nam chiếm tỉ lệ nhiều hơn. Lao động nữ chủ yếu nằm trong lực lượng bỏn hàng, cỏc phũng ban của cụng ty cũn lao động nam thực hiện cỏc nghiệp vụ kĩ thuật, vận hành, lắp đặt, vận chuyển, lỏi xe, bỏn hàng…, việc tuyển dụng lao động được tiến hành hầu như hàng thỏng và được cụng bố rộng rói trờn trang web của cụng ty, cỏc ứng viờn cú đủ năng lực theo yờu cầu cú thể tham gia ứng tuyển tỡm kiếm cơ hội cụng việc tại Việt Long Tổng số lao động của cụng ty tăng dần qua cỏc năm do hoạt động kinh doanh phỏt triển và mở rộng, tuy nhiờn số lao động này so với cỏc đối thủ cạnh tranh trong cựng ngành là cũn tương đối nhỏ bộ.
Về cơ cấu lao động theo trỡnh độ, tay thấy lực lượng lao động phổ thụng chiếm tỉ lệ cao nhất, họ là những người thực hiện cỏc hoạt động nghiệp vụ như bỏn hàng, vận chuyển, lắp đặt, xếp dỡ, bảo hành… Lực lượng lao động cú trỡnh độ từ
2.3. Tỡnh hỡnh phỏt triển thương hiệu tại cụng ty trong những năm qua.2.3.1. Nhận thức của cụng ty về thương hiệu. 2.3.1. Nhận thức của cụng ty về thương hiệu.
Công ty luôn hiểu đợc rằng thơng hiệu là vũ khí cạnh tranh, là tải sản của doanh nghiệp, thơng hiệu mạnh sẽ giúp hàng hóa bán đợc với giá cao hơn.
Công ty vừa chú trọng tiêu thụ cỏc sản phẩm vừa quan tâm đến việc tìm hiểu thị hiếu, điều tra nghiên cứu thị trờng, xây dựng một chiến lợc kinh doanh, quảng bá thơng hiệu một cách bài bản nhằm tìm một chỗ đứng cho thơng hiệu của mình trên thị trờng.
Từ chỗ nhận thức đợc vai trò vô cùng quan trọng của thơng hiệu, công ty đã và đang nỗ lực tìm hiểu, học hỏi, tiếp thu kinh nghiệm trong việc xây dựng và bảo vệ th- ơng hiệu cho mình. Công ty đã tham gia các buổi hội thảo, tập huấn, tuyên truyền về thơng hiệu đang đợc các tổ chức, hiệp hội xúc tiến thơng mại trong nớc cũng nh của nớc ngoài tổ chức. Các tổ chức ở trong nớc có thể kể đến là Phòng Thơng mại Công nghiệp Việt Nam, Cục Xúc tiến Thơng mại, Tổ chức nớc ngoài nh Tổ chức nâng cao năng lực cạnh tranh Việt Nam (VNCI) của Mỹ...
2.3.2. Xỏc lập thương hiệu.
Tờn cụng ty:
Ngay từ khi mới thành lập cụng ty đó xem xột và lựa chọn cho cụng ty mỡnh một cỏi tờn phự hợp nhất: Việt Long. Tờn gọi này khụng những đỏp ứng những yờu cầu đơn giản như dễ nhớ, dễ đọc, tạo ấn tượng ngay từ đầu mà cũn phự hợp với chiến lược định vị thương hiệu của cụng ty. Trong đú Việt Long cú nghĩa là “Rồng Việt”. Với người Việt Nam thỡ con rồng luụn là một biểu tượng linh thiờng, biểu hiện cho sức mạnh siờu nhiờn khụng giới hạn, chọn cỏi tờn này cụng ty muốn thổi vào thương hiệu của mỡnh “ sức mạnh và ý chớ Việt Nam”, thể hiện quyết tõm
muốn xõy dựng một thương hiệu Việt Nam nổi tiếng khụng chỉ trong nước mà cú thể vươn xa ra nước ngoài trong lĩnh vực kinh doanh thương mại.
Thiết kế logo:
Logo của Việt Long được thiết kế khỏ đơn giản, đú là tờn cụng ty được viết cỏch điệu với tụng chủ đạo lả hai màu xanh và đỏ. Thiết kế này khụng quỏ cầu kỳ nhưng cũng dễ dàng để lại dấu ấn cho người đọc (dễ đọc. dễ nhớ). Thiết kờ này cũng phự hợp với ý đồ của cụng ty khi trờn khắp cỏc tuyến đường ta dễ dàng thấy trờn những núc nhà cao tầng là bảng hiệu của Việt Long với khẩu hiệu :
Sỏng tạo khẩu hiệu:
Việt Long lựa chọn khẩu hiệu : “Sắm tiện nghi, sống hiện đại” để thể hiện sứ mệnh mà cả cụng ty đó xỏc định, đú là đem đến cho khỏch hàng những hàng húa chớnh hóng và chất lượng dịch vụ tốt nhất, thụng qua đú giỳp nõng cao mức sống của người Việt, giỳp khỏch hàng được hưởng lợi ớch của cuộc sống tiện nghi, hiện đại. Đú cũng là lời cam kết của cụng ty đối với toàn xó hội rằng sẽ gúp phần nõng cao chất lượng cuộc sống cho người dõn.
2.3.3. Đăng kớ bản quyền thương hiệu:
Ngay từ năm 2000, sau 2 năm thành lập, cụng ty đó nộp đơn đăng kớ bản quyền thương hiệu Việt Long trong lĩnh vực kinh doanh điện mỏy. Đõy là một hỡnh thức hợp phỏp húa sự ra đời của một thương hiệu mới trờn thị trường. Cụng việc này sẽ hỗ trợ cho cụng ty trong quỏ trỡnh tự bảo vệ thương hiệu của mỡnh trờn thị trường khỏi sự xõm phạm của cỏc đối thủ cạnh tranh. Cụng việc tưởng như đơn giản nhưng khụng phải bất cứ cụng ty nào cũng làm ngay được do nhiều nguyờn nhõn từ khả năng nhận thức, tiềm lực tài chớnh cho tới những điều kiện khỏch quan đem lại. Cỏi tờn Việt Long được khỏ nhiều cỏc cụng ty thuộc cỏc ngành hàng khỏc
nhau lựa chọn như cụng ty thiết bị và văn phũng phẩm Việt Long, hay Việt Long cũng là một trong những nhón hiệu của cụng ty may Việt Tiến, nhưng trong lĩnh vực điện mỏy nhờ cụng tỏc đăng ký bản quyền thương hiệu đó làm cho cỏi tờn Việt Long trở thành duy nhất và cú ý nghĩa ghi nhớ rất lớn đối với khỏch hàng. Hệ thống siờu thị điện mỏy nội thất Việt Long đó trở thành một cỏi tờn quen thuộc và khú cú thể lầm lẫn với cỏc ngành hàng khỏc cũng cú nhón hiệu tờn Việt Long.
2.3.4. Chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Là một doanh nghiệp thương mại, sản phẩm chớnh mà Việt Long đem lại cho khỏch hàng là dịch vụ, chất lượng dịch vụ luụn là điều mà ban lónh đạo và toàn thể nhõn viờn cụng ty quan tõm đặc biệt vỡ đú chớnh là cụng cụ cạnh tranh sắc bộn, giỳp doanh nghiệp cú thể cạnh tranh được với cỏc hóng đối thủ. Việt Long đó đưa