1. Giảm sự biến động về nhân sự trong cơng ty, cải tiến chu trình đào tạo,hồn thiện phương pháp đào tạo cơng nhân viên. hồn thiện phương pháp đào tạo cơng nhân viên.
Khi nĩi đến chất lượng mọi người thường cĩ xu hướng nghĩ ngay đến chất lượng sản phẩm. Nhưng chính sách chất lượng của con người mới là mối quan tâm hàng đầu của hệ thống quản lý chất lượng. Làm cho chất lượng gắn vào con người mới chính là điều cơ bản của hệ thống chất lượng. Một tổ chức cĩ khả năng xây dựng chất lượng cho cơng nhân thì coi như đã giải quyết được 50% để tạo ra hàng hĩa hay dịch vụ cĩ chất lượng. Mục tiêu chính của chuyên đề này là nang cao hiệu quả hoat động của hệ thống quản lý chất lượng, như phân tích ở trên thì một trong 4 yếu tố chính ảnh hưởng quan trọng đến mục tiếu của cơng ty làm cho hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng
chưa cao là con người, trong đĩ hai vấn đề lien quan trực tiếp đến con người là số lượng nhân viên nghĩ việc nhiều và việc đào tạo cơng nhân chưa đáp ứng được thực tế cơng việc.
Khi nhân viên nghi việc nhiều sẽ làm ảnh hưởng nhiều mặt đến hoạt động của cơng ty như: thường xuyên thiếu nhân viên cĩ tay nghề đã qua đào tạo trong cơng ty ( trong thời gian thử việc), nhân viên mới thì cĩ khả năng làm việc với hiệu quả khơng cao, ảnh hưởng đến lợi nhuận chung của cơng ty. Hơn nữa, khi nhân viên nghĩ việc sẽ xuất hiện tâm lý khơng ổn định ảnh hưởng đến những người đang làm việc, làm sao lãng cơng việc, năng suất lao động vì thế sẽ khơng được nâng lên, làm cho khơng đạt được mục tiêu đề ra.
Khi được nhận chính thức vào làm cho cơng ty ( kết thúc thời gian thử việc 1 tháng ) thì người cơng nhân đã trải qua nhiều khĩa đạo tạo về kiến thức cơ bản cũng như kiến thức chuyên moan,đặc thù phục vụ cho cơng việc. Do đĩ sẽ rất tốn kém và lãng phí nếu những người cơng nhân này sau khoảng thời gian ngắn lại nghĩ việc. Vì vậy, cần phải cĩ một số thay đổi trong việc xác định nhu cầu thuyển dụng, chế độ làm việc, khen thưởng. Khơng đi vào chi tiết, do đĩ người viết chỉ nêu một số đề xuất như sau:
* Đánh giá lại các tiêu chuẩn trong tuyển dụng, (hiện nay tiêu chuẩn tuyển dụng đối với nhân viên là tốt nghiệp 12, nhân viên văn phịng và nhân viên quản lý là tốt nghiệp đại học). Tuy nhiên với chính sách lương hiện tại thì khơng thể giữ chân nhân viên trong thời gian dài, trong điều kiện nền kinh tế Việt Nam cĩ những biến đổi rất nhanh chĩng. Thay vào đĩ nên hạ thấp tiêu chuẩn đối với lao động đơn giản chỉ cần tốt nghiệp cấp II, sau đĩ tiến hành đào tạo, cung cấp cho người lao động những kiến thức cần thiết và hữu ích. Thực tế thì cĩ những cơng việc chỉ địi hỏi chủ yếu là lao động chân tay đơn thuần như vận chuyển xe taxi, xe du loch… Do đĩ bộ phận nhân sự cần phối hợp từng bộ phận để tiến hành phân tích lại từng cơng việc cụ thể từ đĩ đưa ra những yêu cầu về năng lực cho từng vị trí.
Khi người lao động cảm thấy rằng được cơng ty quan tâm đến sự phát triển bản thân của chính họ và cĩ sự tương xứng giữa năng lực với thu nhập thì sẽ hạn chế được sự nghĩ việc của nhân viên. Để điều này that sự mang lại hiệu quả thì vấn đề tiếp theo là hệ thống, chương trình đào tạo, phương pháp đào tạo như thế nào cần phải thiế kế một cách chặc chẽ và hữu dunhj hơn.
* Cải tiến chương tình đào tạo và phương pháp đào tạo. - Đối với nhân viên lao động phổ thơng
- Đốùi với cấp quản lý và nhân viên văn phịng:
Và sau cùng, dù chương trình đào tạo cĩ hay đến đâu nhưng khơng cĩ sự phản hồi về hiệu quả đào tạo thì cĩ khả năng sẽ dẫn đến lãng phí thời gian và chi phí. Do đĩ nhất thiết cần cĩ chương trình đánh giá lại những gì người nhân viên đã học, mục đích là để xác định chương trình đào tạo cĩ mang lại kết quả như dự định hay khơng và cũng tạo nguồn thơng tin để thiết kế, chỉnh sữa lai chương trình sao cho phù hợp.
Tĩm lại, cơng ty cần cĩ chiến lược đào tạo, bồi dưỡng, đánh giá hiệu quả đào tạo, bồi dưỡng nhân viên phù hợp, cĩ thể bắt kịp, cĩ khả năng thích nghi với nhu cầu mới, với những khĩ khăn, thách đố mới và với xu thế vận động và phát triển nhanh chĩng của cơng ty. Kinh nghiệm của các cơng ty thành cơng trên thé giới, đều chứng tỏ rằng cơng ty nào chú trọng tới cơng tác đào tạo, huấn luyện nhân viên, cơng ty đĩ sẽ thành cơng trong kinh doanh.
2. Tăng cường vai trị của lãnh đạo
Ban lãnh đạo là những người lái con tàu tổ chức đi đúng hướng, do đĩ mức độ quan tâm của ban lãnh đạo đối với việc áp dụng hệ thống ISO 9000:2000 sẽ quyết định sống cịn đến việc thực hiện triển khai ISO 9000:2000 tại cơng ty. Ban lãnh đạo cần nhận thức rõ được vai trị của mình để cĩ những biện pháp thích hợp tạo động lực cho hoạt động triển khai chất lượng tại cơng ty đạt được hiểu quả và gĩp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức
Các tiêu chuẩn chất lượng chỉ là những cơng cụ được sử dụng để quản lý và là chuẩn mực để xác định sự phù hợp, do vậy lãnh đạo doanh nghiệp, tổ chức phải nhận
thức được lợi ích cĩ được từ những cơng cụ này và quan tâm chỉ đạo, cung cấp nguồn lực trong việc áp dụng, duy trì và cải tiến. Chính vì thế, để áp dụng hiệu quả các tiêu chuẩn chất lượng trong quá trình thiết lập hệ thống cần lưu ý đến năng lực, kinh nghiệm của các tổ chức tư vấn đối với lĩnh vực hoạt động của tổ chức doanh nghiệp (nếu cĩ)
3. Thành lập tổ kiểm sốt chất lượng - QC chuyên về các vấn đề chất lượng
Việc thành lập tổ QC và các thành viên trong tổ được đào tạo bài bản về các vấn đề chất lượng tại cơng ty sẽ giúp cơng ty giải quyết được các vấn đề chất lượng cịn tồn tại hiện nay cũng như giảm bớt cơng việc khơng cần thiết của ban giám đốc và các phịng ban giúp họ tập trung vào cơng việc của mình cao hơn.
4.2Tiến hành đào tạo các nhân viên về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 chuẩn ISO 9000: 2000
Hầu hết các nhân viên tại cơng ty đều chưa nắm rõ và hiểu biết đầy đủ về hệ thống quản lý chất lượng. Do đĩ cần phải quan tâm đến hoạt động đào tạo, nâng cao nhận thức của nhân viên đối với các tiêu chuẩn áp dụng và điều này là quan trọng khi cĩ sự thay đổi về nhân sự, cĩ trương trình đào tạo bài bản từ các tổ chức bên ngồi hay do các cá nhân tại cơng cơng đã nắm vững các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng trực tiếp hướng dẫn .Một hệ thống áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng chỉ cĩ thể mang lại lợi ích, hiệu quả chỉ khi hệ thống này được cải tiến thường xuyên sao cho luơn phù hợp với các quá trình hoạt động thực tế năng động tại doanh nghiệp, phù hợp với các tiêu chuẩn áp dụng và đáp ứng được các yêu cầu, sự mong đợi của khách hàng của chính tổ chức, doanh nghiệp.
* Tĩm tắc chương 4:
Chương này đưa ra định hướng, quan điểm và các chiến lược phát triển tổng thể cũng như đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hệ thống quản lý chất lượng tại cơng ty. Các giải pháp đưa ra dựa trên mơ hình hệ thống quản lý chất lượng và sự thỏa mãn của lkhách hàng, cũng như dựa trên phân tích thực trạng của Saigontouirist.
Với cơ sở hạ tầng xây dựng và phát triển trong hơn 30 năm qua, cùng với đội ngũ các cán bộ cơng nhân viên cĩ năng lực và trình độ, cơng ty Saigontourist đã ngày càng phát triển hơn. Tuy nhiên trong quá trình hoạt động kinh doanh, vẫn cịn một số ván đề mà cơng ty cần cải thiện để nâng cao hiệu quả hoạt động hơn nữa. Củ thể hơn, mặc dù hệ thống quản lý chất lượng đã được triển khai trong nhiều năm nhưng nhìn chung vẫn cịn một điểm chưa đạt yêu cầu so với hệ thống chuẩn quy định. Chính vì vậy, thơng qua một số giải pháp dựa trên phân tích tình hình hiện tại của cơng ty và kiến thức học tập cũng như thời gian thực tập 3 tháng, tơi nghĩ cơng ty cần cĩ một thay đổi và cải tiến những điểm chưa tốt thật sự hiệu quả từ đĩ giúp cơng ty đạt những mục tiêu đề ra.
- Trong hầu hết mọi trường hợp, chất lượng cĩ thể được cải tiến đáng kể nhờ tạo ra nhận thức trong cán bộ cơng nhân viên về đáp ứng yêu cầu của khách hàng, nhờ tiêu chuẩn hĩa các quá trình, nhờ đào tạo, củng cố kỹ thuật lao động… Điều này khơng địi hỏi đầu tư lớn, mà chỉ cần nề nếp quản lý, sự quyết tâm và cam kết đối với chất lượng trong ban lãnh đạo là cĩ thể thực hiện được.
- Ban lãnh đạo cơng ty phải luơn xem xét sao cho đảm bảo nguồn nhân lực cơng ty, bằng cách giảm sự biến đổi về lực lượng lao động. Sự biến động về lao động giảm sẽ giúp cơng ty tiết kiệm chi phí đào tạo. Song song đĩ cơng ty cịn cần phải cải tiến chương trình đào tạo, hồn thiện phương pháp đào tạo nhân viên.
- Hoạt động cải tiến của cơng ty thu hút được sự tham gia của đa số nhân viên nhưng hiệu quả chưa cao bởi vì chưa cĩ một phương pháp và nhân viên tham gia vận hành hệ thống quản các hoạt động cải tién chưa đủ năng lực. Do đĩ cơng ty cần triển khai chương trình QC để làm cho các hoạt động cải tiến thật sự đi vào chiều sâu, đĩng gĩp thật sự vào kết quả hoạt động của cơng ty.
Chuyên đề này là sự kết hợp những vấn đề đã học với những kinh nghiệm thực tế trong quá trình thực tập tại cơng ty. Qua đĩ giúp chúng em tìm hiểu được điều kiện thực tế làm việc tại cơng ty cũng như cĩ điều kiện so sánh những kiến thức đã học với việc áp dụng thực tế tại cơng ty Cổ phần Vận chuyển Saigontourist. Đặc biệt là được tiếp cận HTQLCL của cơng ty. Điều đĩ rất thú vị, giúp tơi hiểu hơn về thực tế áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 khi so với cơ sở lý luận.
Đứng trước thực tế đầy gay go này, nhiều doanh nghiệp cũng đã nhận thức được vấn đề và tự xác định cho mình một hướng đi đúng đắn để tồn tại và phát triển là nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình. Việc nâng cao chất lượng khơng chỉ là nâng cấp, đầu tư và cải tiến cơng nghệ, máy mĩc thiết bị mà điều quan trọng là xây dựng được một hệ thống quản lý chất lượng tốt nghĩa là cơng ty sẽ cĩ tính cạnh tranh hơn để phát triển bền vững trên thị trường, đồng thời cũng thể hiện rõ trách nhiệm của mình đối với sản phẩm mình làm ra. Bên cạnh đĩ là sự tồn tại của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, làm cho mọi người dẽ định hướng trong việc triển khai các hoạt động cụ thể, làm cho các hoạt động trong tồn bộ cơng ty đều nhắm đến mục tiêu chung, gia tăng sự đĩng gĩp tất cả các nguồn lực trí tuệ vào sự phát triển chung của cơng ty. Em hy vọng cơng ty Cổ phần Vận chuyển Saigontourist sẽ sớm nâng cao được hiệu quả kinh doanh của mình trên thương trường trong thời gian tới và đạt được những mục tiêu đã đề ra.