II. ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST.
2.Đánh giá hoạt động HTQLCL đang áp dụng tại Saigontourist.
* Ưu điểm:
Trải qua hơn 30 năm hoạt động và đãõ đạt chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào năm 2002. Do đĩ nhìn chung thì hệ thống quản lý chất lươïng và các hoạt đ động, phong trào đã và đang gĩp phần làm cho hoạt động kinh doanh của cơng ty đạt hiêu quả, doanh thu hàng năm tăng với tốc độ cao. Kinh doanh đạt hiệu quả thì hợp đồng nhận ngày càng nhiều và doanh thu tăng, lợi nhuận tăng từ đĩ đĩng gĩp vào sự phát triển của cơng ty.
Điều đĩ cho thấy rằng HTQLCL đã phát huy hiệu quả, gĩp phần làm cho hoạt động kinh doanh của cơng ty diễn ra trơi chảy, doanh thu tăng, lợi nhuận sẽ tăng theo và cơng ty cĩ điều kiện để nâng cao đời sống vật chất cũng như tinh thần của người lao động, đĩng gĩp vào sự tăng trưởng chung của xã hội.
Khi HTQLCL hoạt động hiệu quả sẽ làm cho chất lượng trong các hoạt sẽ cao hơn, kết quả đạt được ngày càng tốt hơn khi so với mục tiêu đề ra. Cĩ nghĩa là tỷ lệ khiếu nại của khách hàng trong cơng ty ngày càng giảm và làm giảm chi phí hoạt động và tăng được sự hài lịng của khách hàng. Từ đĩ cơng ty sẽ cĩ được uy tín trên thị trường và ngày càng nhận dược nhiều đơn hợp đồng. Hình minh hoạ cho thấy chất lượng tác động tích cực đến khả năng sinh lợi trong hoạt động kinh doanh của cơng ty.
* Nhược điểm:
Tuy nhiên hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO như một bộ khung chính ảnh hưởng đến các quá trình và hoạt động của doanh nghiệp. Để đạt được sự hồn thiện ( chất lượng ngày càng nâng cao) thì bên cạnh bộ khung chính đĩ cịn cần thêm sự hỗ trợ của các thành phần khác ( các phương pháp, cơng cụ hỗ trợ hệ thống quản lý chất lượng) như nhĩm chất lượng, hoạt động cải tiến, hoạt động 5S. Hệ thống quản lý chất lượng này đã hoạt động tích cực nhưng hiệu quả mang lại chưa cao, cịn mang nặng tính hình thức, cơ chế giám sát cũng như quy trình thực hiện cịn nhiều điểm khắc phục.
CHẤT LƯỢNG
Từ việc đáp ứng được đòi Từ việc nhận thức được đòi hỏi của khách hàng hỏi của khách hàng
Giảm chi phí Tăng năng suất Giá trị lớn hơn
Chi phí thấp hơn Tăng thị phần
Tăng hiệu quả sử dụng tài sản cố
định
Giảm chi pí đơn
vị Tăng doanh thu
* Tĩm tắt chương 2:
Trọng tâm của chương 2 là giới thiệu về cơng ty Cổ phần Vận chuyển Saigontourist. Đồng thời trình bày về cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phịng ban tại Saigontouirist, tình trạng hiện thưc của cơng ty. Qua chương này, chúng ta hiểu hơn về những nghành nghề cũng như lãnh vực mà Saigontourist đang hoạt động.Từ đĩ ta phân tích, đánh giá hệ thống quản lý chất lượng tại cơng ty. Đây là những yếu tố tiền đề để đưa ra những giải pháp sát thực nhất, nhằm nâng cao hệ thống quản lý chất lượng tại cơng ty.
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNGCỦA HTQLC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN CỦA HTQLC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST.