GIẢI PHÁP ĐẨYMẠNHHOẠTĐỘNG CHOVAYTIÊUDÙNG TẠI NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH HOÀN KIẾM
3.2.1. Tăngcường chiếnlược marketing Ngânhàng
Nhận thức rõ vai trò to lớn của Marketing, NH đang cố gắng ứng dụng và sử dụng marketing như một công cụ đắc lức của mình. Vì vậy, trong thời gian tới, NH nên chủ động thành lập phòng marketing chuyên biệt, làm nhiệm vụ đào tạo các cán bộ tín dụng lên kế hoạch phát triển thị trường, giúp họ nắm vững kiến thức marketing để phân loại KH, phân đoạn thị trường có hiệu quả hơn. Ngân hàng muốn tăng thị phần của mình trong một thị trường đày tiềm năng thì sau khi nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, NH sẽ tạo ra những sản phẩm đáp ứng được những nhu cầu đó, sau đó ngân hàng sẽ có những biện pháp nhằm tiếp cận với khách hàng, nghĩa là ngân hàng phải giới thiệu được các sản phẩm của mình đến với khách hàng và cho khách hàng thấy được NH có thể đáp ứng thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Để thu hút khách hàng về phía NH mình, NH cần có chiến lược marketing hiệu quả. Hiện nay, nhu cầu của người dân là rất lớn, nhưng số lượng khách hàng tiếp cận NH để vay vốn chưa nhiều. Lý do là vì ít khách hàng biết về NH hay không biết đến những sản phẩm mà mình cung cấp. Họ cũng ngại khi phải tiến hành các thủ tục quá rườm rà phức tạp. Vì vây, ngân hàng cần xây dựng cho mình một chiến lược quảng bá- tiếp thị phù hợp nhằm làm cho khách hàng hiểu rõ hơn và đầy đủ hơn về ngân hàng và các sản phẩm của ngân hàng.
Quảng cáo, quảng bá hình ảnh và sản phẩm mới của NH, để thu hút được những khách hàng mới NH cần sử dụng các thông tin đại chúng để quảng bá hình ảnh của NH, để giới thiệu các sản phẩm mới, giới thiệu những tiện ích khi khách
hàng đến với NH, công tác này sẽ làm cho NH tìm càng nhiều khách hàng mới đến vay vốn tại NH, giúp NH thực hiện thành công chính sách nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng của NH. Ngoài ra NH còn có thể dùng cách quảng cáo quan hệ giao dịch trực tiếp với khách hàng trong quá trình tiến hành cho vay. Hình thức quảng bá này đơn giản, ít tốn kém nhưng vẫn đạt hiệu quả rất cao. Bởi vậy, phong cách làm việc của cán bộ tín dụng khi làm việc với khách hàng là yếu tố quan trogj, yêu cầu cán bộ tín dụng không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn phải có khả năng giao tiếp. Khi được thoả mãn tốt nhất những nhu cầu của khách hàng, NH không những giữ được khách quen mà qua những khách hàng đó họ sẽ quảng bá cho NH giúp các khách hàng khác đến với NH.
Việc tiến hành chiến lược quảng bá- tiếp thị sẽ tạo ra hiệu quả tích cực, giúp cho ngân hàng có thể mở rộng được phạm vj hoạt động của mình, mang lại nguồn thu nhập cao hơn. Chính sách quảng bá không chỉ là một chiến dịch quảng cảo rầm rộ trên các phương tiện thông tin đại chúng hoặc thực hiện các chương trình khuyến mãi lớn. Để tiết kiệm chi phí, đồng thời tiến hành hoạt động tiếp thị, quảng bá có hiệu quả nhất thì CBTD nên tiếp cận trực tiếp với đối tượng vay vốn. CBTD có thể tiếp cận trực tiếp với các cơ quan, công ty và thông qua ban lãnh đạo, đoàn thể công đoàn để giới thiệu về ngân hàng, các sản phẩm ngân hàng, trong đó có các sản phẩm CVTD.