7. Bố cục nghiên cứu
3.2.3. Mở rộng và nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngânhàng
Đối với các dịch vụ thanh toán, dịch vụ chuyển tiền cần phải không ngừng đổi mới, ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại vào các nghiệp vụ, tăng cƣờng trang bị hệ thống máy tính hiện đại và đổi mới công nghệ thanh toán . Không ngừng tập trung vào các doanh nghiệp truyền thống có quan hệ giao dịch với các ngân hàng mà còn mở rộng đối với hộ sản xuất, cá nhân đến giao dịch thanh toán qua ngân hàng.
Xu thế cạnh tranh hiện nay là cạnh tranh trên lĩnh vực chất lƣợng dịch vụ. Dịch vụ là sản phẩm ngân hàng cung cấp cho khách hàng , nên ngân hàng cần phải quan tâm nhiều hơn đến loại hình này. Qua việc cung cấp các loại hình dịch vụ, ngân hàng có thể nắm bắt đƣợc nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi trong hoạt động huy động vốn nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung.
Mở rộng các dịch vụ ngân hàng nhƣ trả lƣơng bằng ATM cho các doanh nghiệp có nhiều công nhân với mức thu nhập cao, thực hiện bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh bảo hành sản phẩm, công trình, mở LC nhập khẩu cho các doanh nghiệp, tái bảo lãnh... Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng, MB Viê ̣t Trì có thể sử dụng một số biện pháp:
81
- Hoàn thiện quy trình, nghiệp vụ, đơn giản thủ tục và điều kiện sử dụng sản phẩm dịch vụ. Qua đó, tăng tính thuận tiện, nhanh chóng chính xác, an toàn trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm.
- Thái độ phục vụ, hƣớng dẫn khách hàng của nhân viên ngân hàng cũng là yếu tố quan trọng. Sự hƣớng dẫn nhiệt tình, chu đáo, tinh thần trách nhiệm cao sẽ đem lại sự hấp dẫn cho các dịch vụ ngân hàng.
- Tăng tính giá trị sử dụng của sản phẩm dịch vụ, một sản phẩm dịch vụ có thể đáp ứng đƣợc nhu cầu cho khách hàng, ví dụ thanh toán của ngân hàng có giá trị sử dụng chính là thanh toán hộ khách hàng nhƣng ngân hàng bổ sung các giá trị sử dụng khác nhƣ rút tiền tự động, thanh toán bằng thẻ điện tử, chi vƣợt số dƣ cho khách hàng...
- Địa điểm giao dịch của ngân hàng cũng rất quan trọng , một nơi giao dịch khang trang tất nhiên là tốt hoặc ít ra cũng thuận tiện cho khách hàng nhƣ : có nơi để xe an toàn , rộng rãi hay nơi giao dịch luôn ngăn nắp sạch sẽ , thể hiện sự cẩn thận , chu đáo của ngân hàng trong việc đó n tiếp khách hàng hoặc nếu ngân hàng sử dụng các trang thiết bị hiện đại khách hàng cảm thấy thoải mái thuận tiện khi giao dịch .
- Chất lƣơ ̣ng di ̣ch vu ̣ ngân hàng còn đƣợc thể hiê ̣n ở viê ̣c triển khai các giải pháp nhƣ ISO, 5S, SLA, 5S SOFT. MB Viê ̣t Trì là ngân hàng đi đầu trong viê ̣c triển khai các giải pháp này trên địa bàn tỉnh Phú Thọ đạt hiệu quả cao.
Việc hoàn thiện và nâng cao chất lƣợng các dịch vụ ngân hàng không chỉ duy trì đƣợc khách hàng cũ mà còn thu hút đƣợc một lƣợng khách hàng mới đáng kể.
3.2.4. Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đối với đội ngũ cán bộ Ngân hàng