7. Bố cục nghiên cứu
3.2.4. Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đối với đội ngũ cán bộ Ngân
Mọi hoạt động đều bắt đầu từ con ngƣời, do vậy để có kết quả tốt phải có nhân sự tốt. Việc ổn định nhân sự tại MB Việt Trì nhằm đạt đƣợc kết quả cao trong hoạt động kinh doanh là yêu cầu bức thiết.
Thái độ tiếp xúc khách hàng và trình độ nghiệp vụ của nhân viên huy động vốn cũng nhƣ các nhân viên khác của Chi nhánh phải đƣợc nâng cao. Về mặt chuyên môn nghiệp vụ, các lớp tập huấn nâng cao kiến thức sẽ giúp nhân viên đƣợc
82
rèn luyện và hoàn thiện kỹ năng làm việc. Mặt khác, bản thân mỗi nhân viên cần có ý thức tự học tập, nghiên cứu để không ngừng bổ sung kiến thức nghiệp vụ mới. Điều này chỉ đƣợc thực hiện nếu ngƣời lao động có tinh thần trách nhiệm , vì công việc, tự hào về Chi nhánh và nỗ lực cho sự phát triển của nó . Vấn đề lựa chọn nhân viên vào làm việc tại Chi nhánh cũng cần có sự kiểm tra , giám sát khách quan và nghiêm túc vì công tác này giúp đảm bảo cho chi nhánh có đ ƣợc sự phục vụ của đội ngũ nhân viên có chất lƣợng.
Nghiệp vụ của nhân viên có thể đƣợc nâng cao nhanh chóng nhƣng ý thức của họ không dễ thay đổi . Thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên MB Viê ̣t Trì nói chung và các giao dịch viên nói riêng phụ thuộc vào quan điểm của họ về các khách hàng. Một mặt, MB Viê ̣t Trì thƣờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo phong cách giao tiếp, nhấn mạnh vào vai trò của khách hàng với Ngân hàng . Mặt khác, những quy định về thƣởng và phạt với những nhân viên có thái độ tốt và kém với khách hàng cần đƣợc xây dựng và áp dụng nghiêm túc vào thực tế . Hình thức nhận xét , đánh giá, góp ý từ phía khách hàng thông qua các bảng câu hỏi về chất lƣợng dịch vụ của chi nhánh sẽ giúp các nhà lãnh đạo có những xử lý kịp thời và chính x ác hơn. Nó không chỉ phản ánh tình trạng chất lƣợng nhân viên chi nhánh mà còn là thƣớc đo sự hợp lý của những chính sách huy động vốn đƣợc đƣa ra . Qua đó, lãnh đạo chi nhánh có căn cứ để kịp thời điều chỉnh.
Cũng về vấn đề này, Chi nhánh cần tạo đƣợc động lực làm việc cho các nhân viên, tránh tình trạng làm việc nửa vời , thiếu tập trung. Thay đổi chế độ lƣơng thƣởng là một giải pháp. Cùng với đó, sự kiểm tra, giám sát của nhà quản lý là rất cần thiết để dần tạo lập môi trƣờng làm việc năng động và có ý thức trách nhiệm . Một môi trƣờng làm việc tốt thúc đẩy mọi hoạt động của chi nhánh đƣợc tiến hành có hiệu quả hơn. Huy động vốn không phải là hoạt động có thể đƣợc tiến hành riêng lẻ. Nó cần sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận có liên quan . Mỗi phòng cần có sự phân công, phân nhiệm rõ ràng cho các nhân viên , tránh sự chồng chéo hay mất cân đối trong khối lƣợng công việc. Mức lƣơng đƣợc đánh giá theo khối lƣợng công việc cũng nhƣ mức độ hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao. Việc khen thƣởng tuỳ thuộc
83
vào sự đóng góp có giá trị của nhân viên vào sự phát triển của chi nhánh . Tình trạng khen thƣởng dựa trên thành tích danh nghĩa cần đƣợc giảm bớt.