Để củng cố, duy trì uy tín, trách nhiệm, sự quan tâm đến khách hàng cũ và nâng cao sự nhận biết của khách hàng tiềm năng, tác giả đƣa ra chiến lƣợc sau:
Chiến lƣợc: Truyền bá, làm cho nhân viên nhận thức rõ đầy đủ trách nhiệm, uy tín của bản thân và của công ty.
Chiến thuật:
Đào tạo định kỳ: bổ sung kiến thức, hƣớng dẫn kỹ năng
Kiến thức, kỹ năng: công ty đào tạo, và khuyến khích nhân viên tự tìm hiểu qua các chƣơng trình giao lƣu trên truyền hình và các bài viết trên website công ty.
Tác phong, trang phục: tác phong chuyên nghiệp, thái độ vui vẻ, lịch sự và nhiệt tình với khách hàng, tận tình tƣ vấn mọi thắc mắc cho khách hàng.
Đồng phục có in logo công ty, trang nhã và chuyên nghiệp.
Họp: họp giữa tuần và cuối tuần, và những lúc đột xuất về tình hình khách hàng, giao hàng.
Báo cáo: nhân viên báo cáo hoạt động lên cấp trên vào giữa tuần và cuối tuần về tình hình gặp phải để nhanh chóng giải quyết cho khách hàng.
Khuyến khích nhân viên tham gia các chƣơng trình truyền hình, gameshow… Đây cũng là nơi để nhân viên công ty giao lƣu với những khách hàng tiềm năng mới và qua đó cũng quảng bá tên tuổi công ty.
Website công ty
Các bài viết chuyên đề về sản phẩm, dịch vụ: do nhân viên trong công ty tự tìm kiếm và viết. Nếu ai đăng đƣợc nhều bài và có ý nghĩa thì sẽ có thƣởng ví dụ nhƣ 1 cuốn sổ tay của công ty, viết, nón, nhiều hơn là balo có in logo công ty… để giúp nhân viên có hào hứng hơn và chịu khó tìm hiểu hơn.
Qua đây cũng tạo điều kiện để nhân viên công ty tìm hiểu và thành thạo kỹ hơn về sản phẩm của công ty, qua đó dễ dàng nói chuyện và thuyết phục khách hàng hơn. Hơn nữa cũng tạo cho nhân viên sự năng động, ham học hỏi tìm hiểu và tham gia mọi hoạt động của công ty. Làm cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là những nhân viên trong văn phòng sẽ hăng hái hơn và có điều kiện khuyến khích để tự tìm hiểu những vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty.