Từ mục tiêu PR, tùy từng nhóm công chúng mục tiêu đã chọn trên và thông điệp muốn truyền tải sẽ đƣa ra các chiến lƣợc cho từng nhóm đối tƣợng công chúng mục tiêu.
Từ chiến lƣợc sẽ đƣa ra chiến thuật cho từng nhóm công chúng mục tiêu dựa vào: Những chƣơng trình nào bắt buộc phải có.
Những chƣơng trình, kênh mà khách hàng mục tiêu quan tâm.
Tham khảo những chƣơng trình công ty đang thực hiện và những chƣơng trình quen thuộc đáng tin cậy.
Tìm kiếm những xu hƣớng PR mới trong tƣơng lai, suy nghĩ những chƣơng trình mới khác.
Xác định phần trăm đối tƣợng mục tiêu có mặt, chi phí nào cạnh tranh hơn, phạm vi tác động của chƣơng trình đó đến đâu để chọn ra chƣơng trình cụ thể và chi phí cụ thể.
Bằng cách: Phỏng vấn khách hàng, nguồn thông tin thứ cấp từ công ty, internet.
CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU CÔNG TY SAIGON FORD 3.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY FORD VIỆT NAM
3.1.1. Tên doanh nghiệp
Công ty Ford Việt Nam thuộc tập đoàn ô tô Ford của Mỹ, đƣợc thành lập năm 1995. Ford liên doanh với công ty Diesel Sông Công Việt Nam, trong đó Ford Motor đóng góp 75% số vốn và Công ty Diesel Sông Công Việt Nam có 25% vốn góp, hoạt động trong 50 năm.
Năm 1997 khai trƣơng Nhà máy lắp ráp hiện đại của Ford Việt Nam,đóng tại tỉnh Hải Dƣơng cách Hà Nội 55km về phía Đông. Diện tích sản xuất của nhà máy rộng hơn 17.400 m2.
Nhà máy có ba phân xƣởng chính là: Xƣởng Hàn (Body Shop), Xƣởng Sơn (Paint Shop) và Xƣởng Lắp ráp Hoàn thiện (Trim and Final Lines). Loại hình lắp ráp chủ yếu là CKD2 (nhập khẩu cụm linh kiện) với công suất 14.000 xe một năm,với sáu dòng sản phẩm hiện tại là Transit, Ranger, Escape, Mondeo, Everest, Focus.
Ford có 7 đại lý chính và nhiều phòng trƣng bày sản phẩm, trung tâm dịch vụ khách hàng tại: Hà Nội, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nha Trang và Thành phố Hồ Chí Minh.
Địa chỉ: Lai Cách - huyện Cẩm Giang- tỉnh Hải Dƣơng Website: www.ford.com.vn
3.1.2. Sứ mạng của Ford Việt Nam
“ Chúng tôi là một gia đình toàn cầu với một di sản tự hào nhiệt tình cam kết cung cấp tính di động cá nhân cho mọi ngƣời trên thế giới.
Chúng tôi dự đoán nhu cầu tiêu dùng và cung cấp các sản phẩm xuất sắc và dịch vụ cải thiện đời sống nhân dân.”
3.1.3. Các đại lý của Ford tại Việt Nam Miền Bắc: Miền Bắc:
Đại lý Thủ Đô Ford: Hoàng Mai- Hà Nội
Đại lý Hà Nội Ford: 94 Đƣờng Ngô Thì Nhậm- Hà Nội
Chi nhánh đại lý Hà Nội Ford Hạ Long: Khu Cao Xanh, T.p Hạ Long
Đại lý Thăng Long Ford: 105 Đƣờng Láng Hạ, Quận Đống Đa- Hà Nội
Trạm dịch vụ Thăng Long Ford Thanh Hóa: 280 Bà Triệu, T.p Thanh Hóa
Chi nhánh đại lý Thăng Long Ford Vinh: 219 Đƣờng Lê Lợi, Thành phố Vinh- Nghệ An
Chi nhánh đại lý Western Ford Hải Phòng: 4 Đƣờng Bạch Đằng, Phƣờng Hạ Lý, Quận Hồng Bàng- Hải Phòng
Trung tâm kinh doanh xe ô tô Ford đã qua sử dụng Thăng Long Ford: 32 Nguyễn Công Trứ, Quận Hai Bà Trƣng, Hà Nội
Đại lý An Đô Ford: toà nhà CT3 – Lô C1 - Phạm Văn Đồng- Hà Nội
Miền Trung
Đại lý Đana Ford: 56 Đƣờng Điện Biên Phủ-Đà Nẵng.
Chi nhánh đại lý Đana Ford Bình Định: 73 Đƣờng Tây Sơn, Thành phố Qui Nhơn- Bình Đinh
Trạm dịch vụ Đana Ford Gia Lai: 306 Đƣờng Phạm Văn Đồng, Thành phố Pleiku- Gia Lai
Đại lý Daklak Ford: 35A Đƣờng Trƣờng Chinh, Tp Ban Mê Thuột- Đăklak
Miền Nam:
Đại lý City Ford: 78B Quốc lộ 13, Phƣờng 26, Quận Bình Thạnh- Hồ Chí Minh
Chi nhánh đại lý City Ford Nha Trang: 580 Đƣờng Lê Hồng Phong, Thành phố- Nha Trang
Trạm dịch vụ City Ford Vũng Tàu: Quốc lộ 51, Phƣờng Phƣớc Trung, Thị xã Bà Rịa- Bà Rịa - Vũng Tàu
Đại lý Sài Gòn Ford: 61 A Cao Thắng, Quận 3, Tp.HCM
Chi nhánh đại lý Sài Gòn Ford Cần Thơ: 41A - Đƣờng Ba tháng Hai, Quận Xuân Khánh- Cần Thơ
Trung tâm kinh doanh xe Ford đã qua sử dụng: 104 Phổ Quang, Tp.HCM
Trạm dịch vụ Sài Gòn Ford Phổ Quang: 104 Đƣờng Phổ Quang, Quận Tân Bình TPHCM
Đại lý Western Ford: 530 Kinh Dƣơng Vƣơng, Phƣờng An Lạc, Quận Bình Tân, Tp. HCM
Trạm dịch vụ Western Ford An Giang: 42A Quốc lộ 91, Phƣờng Mỹ Thới, Thành phố Long Xuyên- An Giang
Trạm dịch vụ Western Ford Đà Lạt: 10A Nguyễn Công Trứ, Phƣờng 8, Thành phố Đà Lạt
Đại lý Đồng Nai Ford: 25/61A & 26/61A Khu phố 2, Phƣờng Tam Hòa, TP Biên Hòa.
3.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH SAIGON FORD 3.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Sài Gòn ôtô đƣợc thành lập năm 2000 tên giao dịch là Saigon Ford tại số 91 đƣờng Pasteur, quận1, thành phố Hồ Chí Minh.
Tên viết tắt: SGF
Là đối tác và là nhà phân phối cấp một của công ty liên doanh Ford Việt Nam.
Từ cuối năm 2007 chuyển trụ sở chính về 61A đƣờng Cao Thắng, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh
Sau đó đã mở thêm những showroom khác trên địa bàn TP HCM và kết hợp với những đại lý khác kinh doanh xe đã qua sử dụng (Saigon FordAssured) lần đầu tiên tại miền Nam,thuộc Saigon Ford Group,với trụ sở chính tại 61A Cao Thắng Quận 3 TPHCM. Saigon Ford gồm:
Showroom tại 61A Cao Thắng. Kinh doanh xe Ford mới và dịch vụ.
Saigon Ford Asssured Phổ Quang kinh doanh xe đã qua sử dụng.
Chi nhánh Saigon Ford - Cần Thơ tại Tp.Cần Thơ nhằm khai thác thị trƣờng miền Tây Nam Bộ đầy tiềm năng- 12 tỉnh và thành phố khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long.
Hệ thống network Saigon Ford:
Hình 3.1: Hệ thống network của Saigon Ford
Saigon Automax gồm:
Saigon Car Mart- 104 Nguyễn Văn Cừ, kinh doanh các thƣơng hiệu xe hơi nhƣ: Bentley, Roll Royce, Mercedes Benz, BMW…
Saigon Automax- 72 Trần Đình Xu Quận 1 TPHCM là đại lý chính hãng của dòng xe Kia nhập khẩu và cung cấp các loại hình dịch vụ liên quan đến các dòng xe nhập khẩu khác.
Saigon Automax tại 295 Bến Chƣơng Dƣơng cung cấp các sản phẩm xe nhập khẩu chính hãng Kia và xe đã qua sử dụng
Bến Thành Ford chuyên cung cấp các loại xe Ford mới và dịch vụ.
3.2.2 Sứ mạng và mục tiêu phát triển
Saigon Ford đã và đang hƣớng đến nhiều mục tiêu khác nhau. Nhƣng quan trọng nhất vẫn là mang đến cho khách hàng những dòng xe Ford tốt nhất và một chế độ dịch vụ sau bán hàng tốt nhất với khẩu hiệu “Saigon Ford cùng bạn nâng cao chất lƣợng cuộc sống”.
Với mục tiêu cụ thể nhƣ sau:
Trở thành nhà phân phối và cung cấp dịch vụ hàng đầu của Ford tại thị trƣờng Việt Nam khu vực phía Nam.
Nâng cao chỉ số hài lòng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Gia tăng thị phần và lợi nhuận cho Saigon Ford.
Mở rộng hệ thống xƣởng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
3.2.3 Chức năng
3.2.3.1 Chức năng của công ty:
Saigon Ford chuyên phân phối các sản phẩm ô tô Ford và các dịch vụ nhƣ: bảo dƣỡng- sửa chữa-đồng sơn-làm đẹp xe-cung cấp phụ tùng chính hãng.
Không chỉ có sửa chữa mình chủng loại xe Ford, mà còn tiếp nhận và sửa chữa bất kỳ xe nào của hãng khác vào xƣởng. Đây cũng là hoạt động chính thứ hai của công ty ngoài hoạt động bến xe.
Ngoài ra, còn có các dịch vụ sau:
Đổi xe cũ lấy xe mới.
Mua và bán xe Ford đã qua sử dụng. Với chƣơng trình mang tên Ford Assured, thông qua một quy trình chuẩn những chiếc xe Ford đã qua sử dụng sẽ đƣợc kiểm tra, định giá một cách chuyên nghiệp.
1. Dịch vụ xác định, định giá các loại xe Ford đã qua sử dụng.
2. Thu mua các loại xe Ford đã qua sử dụng. 3. Bán các loại xe Ford đã qua sử dụng. 4. Đổi xe Ford cũ lấy xe Ford mới.
5. Ký gửi các loại xe Ford đã qua sử dụng.
6. Kinh doanh các loại phụ kiện, đồ chơi ô tô.
3.2.3.2 Vốn điều lệ ban đầu: 13.000.000.000 VNĐ
3.2.4 Cơ cấu tổ chức
Hình 3.2: Cơ cấu tổ chức của công ty Saigon Ford
Nguồn: Saigon Ford
Ban Lãnh Đạo: gồm Hội Đồng Thành Viên, Tổng Giám Đốc và hai Phó Tổng Giám Đốc, và các Giám đốc, Phó Giám Đốc chức năng của từng phòng ban.
Tổng Giám đốc: điều hành chung hoạt động kinh doanh của toàn bộ hệ thống công ty, trực tiếp chỉ đạo các lĩnh vực kinh doanh ô tô, kế toán, tổ chức nhân sự của các chi nhánh và đại lý.
Phó Tổng Giám Đốc: một Phó Tổng Giám Đốc chỉ đạo và phụ trách công tác kinh doanh,dịch vụ kiêm Giám đốc kinh doanh tại cơ sở Cao Thắng, và một Phó Tổng Giám Đốc tại chi nhánh Cần Thơ.
Giám Đốc: Là ngƣời tổ chức điều hành mọi hoạt động của công ty, thực hiện quyền hạn theo quy định của nhà nƣớc, thực hiện chế độ khen thƣởng và làm việc theo nguyên tắc tập trung dân chủ. Chịu trách nhiệm với tổng giám đốc công ty TNHH Sài Gòn ô tô và nhà nƣớc về mọi hoạt động kinh doanh của công ty.
Phó Giám Đốc: Là ngƣời có quyền đƣa ra các chiến lƣợc cho công ty với điều kiện Giám Đốc là ngƣời ký ban hành. Nhiệm vụ của Phó giám đốc là hỗ trợ cho giám đốc và thực hiện quyền điều hành công ty do chính giám đốc uỷ quyền.
Các phòng ban chức năng:
Phòng hành chính nhân sự: tổ chức quản lý lực lƣợng lao động, tiền lƣơng, bảo hiểm xã hội, phụ trách tuyển dụng nhân sự.
Phòng kế toán: nhập hoá đơn thanh toán của khách hàng, thực hiện các nghiệp vụ về kế toán, thống kê, công tác tài chính, tính dụng, thu chi của công ty.
Phòng kinh doanh: có nhiệm vụ quản lý các đội nhóm bán hàng, đề ra các chỉ tiêu kinh doanh theo từng tháng, quản lý dự án, theo dõi các hợp đồng, đƣa ra chính sách giá bán thích hợp.
Phòng PR - Marketing: chuyên phụ trách tất cả các vấn đề về hoạt động Marketing của công ty nhƣ quảng cáo, khuyến mãi, đƣa ra chiến lƣợc Marketing phù hợp để giúp công ty có thể cạnh tranh với các đối thủ khác và giúp công ty phát triển.
Phòng dịch vụ: chuyên cung cấp các thông tin cần thiết để hỗ trợ khách hàng, phụ trách tất cả các dịch vụ của công ty nhƣ bảo trì, bảo hành, sửa chữa xe…
3.2.5 Cơ sở vật chất và công nghệ
3.2.5.1 Cơ sở vật chất:
Sài Gòn Ford hiện đang sở hữu hệ thống phòng trƣng bày và xƣởng dịch vụ rộng khắp bao gồm:
Tại thành phố Hồ Chí Minh:
Phòng trƣng bày và xƣởng dịch vụ 61 A Cao Thắng,Q.3 Tp.HCM, với diện tích 2200m2, bao gồm phòng trƣng bày xe mới có diện tích 500m2, xƣởng dịch vụ hiện đại có 10 cầu nâng với diện tích 1700m2 , có khả năng tiếp nhận sửa chữa 16 xe cùng lúc. Theo tiêu chuẩn Brand@Retail của Ford toàn cầu, đồng thời áp dụng tiêu chuẩn Quality Care vào xƣởng dịch vụ.
Khu vực phòng khách phục vụ truyền hình kỹ thuật số, bãi đỗ xe rộng lớn.
Chi nhánh tại 104 Phổ Quang, Tân Bình Tp.HCM, toạ lạc gần khu vực Sân bay và cửa ngỏ phía Tây - Bắc Tp.HCM kinh doanh xe Ford đã qua sử dụng có diện tích hơn 5000m2
với khu vực trƣng bày xe hơn 700m2, khu vực xƣởng có diện tích 2200m2 bao gồm: khu vực sửa chữa, bảo trì, khu vực sơn hấp, khu vực làm đẹp xe..., có khả năng tiếp nhận sửa chữa cùng lúc 30 xe.
Miền tây:
Phòng Trƣng bày và xƣởng dịch vụ tại 41A, đƣờng 3/2, Tp. Cần Thơ: Với diện tích hơn 1200m2, bao gồm phòng trƣng bày rộng lớn và xƣởng dịch vụ hiện đại nhất miền Tây.
3.2.5.2. Công nghệ:
Với các trang thiết bị hiện đại đạt tiêu chuẩn của Ford toàn cầu nhƣ: Hệ thống cầu nâng hiện đại, thiết bị chuẩn đoán xe bằng điện tử, hệ thống cân chỉnh góc lái bằng tia hồng ngoại, máy chuẩn đoán chuyên dùng IDS, PDS, hệ thống kéo nắn khung xe, máy sạc gas tự động, máy thay nhớt hộp số tự động
Sử dụng hệ thống mạng với phần mềm chuyên dùng tra cứu phụ tùng Microcat.
Là dịch vụ mới với phụ tùng chính hiệu, chất lƣợng cao, giá cả hợp lý, có thể cạnh tranh với bất cứ hãng xe nào. Motorcraft đƣợc đƣa vào sử dụng để đáp ứng nhu cầu đòi hỏi chất lƣợng dịch vụ sửa chữa ngày càng cao và đáng tin cậy, cũng nhƣ đáp ứng nhu cầu đầy đủ các sản phẩm phụ tùng về nhiên liệu và xử lý khí thải.
Hệ thống phòng sơn hấp sử dụng công nghệ pha sơn vi tính, phụ tùng chính hãng Ford.
Hệ thống dịch vụ khép kín: dịch vụ sửa chữa nhanh, trùng tu, đại tu, điện, điện lạnh, đồng sơn chuyên nghiệp, dịch vụ làm đẹp xe hơi.
Saigon Ford áp dụng tiêu chuẩn Quality Care, nâng cao chất lƣợng dịch vụ thông qua chƣơng trình đào tạo kỹ thuật viên theo tiêu chuẩn của Ford Việt Nam. Đạt tiêu chuẩn đại lý Brand@Retail.
Quy trình dịch vụ Quality Care:
1. Kiểm tra chuyên nghiệp 2. Hỗ trợ chuyển phát phụ tùng 3. Bảng giá thống nhất
4. Chỉ sửa chữa khi khách hàng đồng ý 5. Kỹ thuật viên đào tạo chuyên nghiệp 6. Đƣờng dây nóng hỗ trợ 24/24
7. Hỗ trợ kỹ thuật trên đƣờng, kéo xe bị nạn 8. Rửa xe miễn phí
Trung tâm cứu hộ 24/24: cùng với việc mở rộng hệ thống xƣởng dịch vụ, Saigon Ford đang nâng cao các hoạt động cứu hộ bằng xe chuyên dụng hoạt động 24/24 giờ tại các tỉnh khu vực phía Nam nhằm hỗ trợ khách hàng khắc phục các sự cố trên đƣờng đi, đội cứu hộ chuyên nghiệp Saigon Ford phục vụ mọi lúc mọi nơi.
3.2.6. Các sản phẩm chính của công ty
Ford Focus :
Phong cách Châu Âu đặc trƣng. Là sản phẩm trong của Ford trong phân khúc xe 5 chỗ ngồi.
Ford Mondeo:
Xe 5 chỗ ngồi, phân khúc thị trƣờng dành cho dòng xe cao cấp. Khẳng định đẳng cấp. Có thêm nhiều tiện nghi sang trọng.
Ford Escape:
Là xe 2 cầu việt dã, đƣợc thiết kế để chinh phục mọi địa hình, phố đông đúc hay đƣờng gập ghềnh quanh co.
Thuộc phân khúc dòng xe SUV (xe thể thao đa dụng).
Ford Everest:
Xe đa dụng 7 chỗ ngồi cho gia đình. Tiết kiệm nhiên liệu, tiện nghi và tính năng an toàn.
Thuộc phân khúc thị trƣờng dòng xe đa dụng MPV.
Ford Range :
Là xe Pick up 2 cầu đa năng và tiết kiệm nhiên liệu, động cơ cực mạnh. Kết hợp mục tiêu công việc và các hoạt động giải trí.
Ford Transit:
3.2.7. Kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây
3.2.7.1. Thương hiệu Ford và những hãng xe khác tại Việt Nam
Hình 3.3: Thị phần các hãng xe trong nƣớc năm 2009
Nguồn: Saigon Ford
Hình 3.4: Thị phần các hãng xe trong nƣớc trong 07 tháng đầu năm 2010
Nguồn: Saigon Ford
Hai biểu đồ trên thể hiện thị phần của các hãng xe sản xuất và lắp ráp tại Việt nam. Nó cho thấy vị thế và đối thủ cạnh tranh tƣơng đối của các hãng xe, đối với Ford thì Toyota vẫn là đối thủ cạnh tranh lớn nhất, tiếp đến là loại xe du lịch của Thaco-Trƣờng Hải nhƣ các dòng thuộc chủng loại Kia (Kia new morning, Kia Cerato – Koup, Kia Carens, Kia Cerato, Kia Sorento), sau đến là Honda.
Vidam co 8% Mekong 0% Suzuki 3% Isuzu 1% Hino 5% Honda 2% Vinam otor 12% Thaco 22% VMC 1% Vinastar 2% Sam co 0% Vinacom in 0% Mercedes 2% Vinaxuki 10% Ford 5% Toyota 27% Ford Toyota Vidamco Mercedes Mekong Suzuki Thaco Isuzu Hino Honda Vinamotor VMC Vinastar Samco Vinacomin Vinaxuki Vidam co 8% Mekong 0% Suzuki 3% Isuzu 2% Hino 1% Honda 3% Vinam otor 12% Thaco 22% VMC 1% Vinastar 3% Sam co 0% Vinacom in 0% Mercedes 2% Vinaxuki 10% Ford 5% Toyota 28% Ford Toyota Vidamco Mercedes Mekong Suzuki Thaco Isuzu Hino Honda Vinamotor VMC Vinastar Samco