CI F= C+F 1-R
3. Giải quyết khiếu nại đũi bồi thường trong bảo hiểm hàng hoỏ xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển ở PJICO.
3.3. Trỡnh lónh đạo:
- Làm tờ trỡnh phõn tớch rừ nguyờn nhõn tổn thất, phạm vi trỏch nhiệm của bảo hiểm và cỏch tớnh số tiền bồi thường, nờu rừ cỏc lý do chấp nhận bồi thường hoặc từ chối bồi thường. Lý do tăng hoặc giảm số tiền bồi thường so với số tiền khiếu nại ước tớnh của chủ hàng. Đề nghị bồi thường bằng đồng Việt Nam hay ngoại tệ.
- Đối với những vụ tổn thất lớn, phức tạp sau khi đó dự thảo xong tờ trỡnh cần thiết phải chuyển cho bộ phận Phỏp chế, Kế toỏn tài vụ, Quản lý nghiệp vụ và thị trường tham gia ý kiến trước khi đưa trỡnh duyệt với lónh đạo.
- Nghiờn cứu lại ý kiến của lóh đạo sau khi trỡnh duyệt, cú thể bổ sung ý kiến hoặc cỏc chứng từ cần thiết nếu cần, soạn thảo cụng văn gửi người khiếu nại thụng bỏo số tiền bồi thường hay từ chối bồi thường.
- Tất cả hồ sơ khiếu nại phải được xem xột, trỡnh duyệt và bồi thường theo đỳng thời gian quy định trong hợp đồng là 90 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ.
- Đối với những vụ bồi thường dưới phõn cấp, cỏc chi nhỏnh chủ động giải quyết bồi thường và chịu trỏch nhiệm về việc bồi thường đú. Sau khi bồi thường phải gửi thụng bỏo về cụng ty.
- Đối với hồ sơ khiếu nại đũi bồi thường bằng ngoại tệ, cụng văn bồi thường lập 7 bản (1 gửi người khiếu nại, 1 bản gửi văn thư, 1 bản lưu nghiệp vụ, 2 bản gửi kế toỏn tài vụ, 2 bản gửi về cụng ty kốm theo giấy thụng bỏo bồi thường hàng hoỏ xuất nhập khẩu theo mẫu in sẵn của PJICO).
- Đối với hồ sơ khiếu nại đũi bồi thường bằng đồng Việt Nam, cụng văn bồi thường lập 6 bản (1 gửi người khiếu nại, 1 bản gửi kế toỏn tài vụ, 1 bản lưu nghiệp vụ, 2 bản gửi về cụng ty, 1 bản lưu ở văn thư chi nhỏnh).
- Đối với cỏc vụ bồi thường trờn phõn cấp cần gửi cụng văn về cụng ty để cú hướng giải quyết.