b) Xỳc tiến bỏn:
3.2. Tiếp tục nõng cao và đa dạng húa cỏc dịch vụ chăm súc khỏch hàng
Khách hàng là yờ́u tụ́ quyờ́t định tới sự thành cụng hay thṍt bại của doanh nghiợ̀p, khi mụ̣t sản phõ̉m trờn thị trường được khách hàng chṍp nhọ̃n thì doanh nghiợ̀p sẽ thu được lợi nhuọ̃n và tạo được uy tín đụ́i với khách hàng tư đó nõng cao khả năng cạnh tranh, hiợ̀u quả kinh doanh của cụng ty.
Sản phõ̉m tụ́t vờ̀ chṍt và lượng, phù hợp với nhu cõ̀u thị trường, giá cả cạnh tranh là mụ̣t trong các yờ́u tụ́ chiờ́n lược đờ̉ sản phõ̉m được khách hàng chṍp nhọ̃n, trong các giai đoạn trước đõy thi các doanh nghiợ̀p thường chú trọng tới các yờ́u tụ́ trờn nhưng trong giai đoạn hiợ̀n nay và tương lai sau nay thì kinh tờ́ ngày càng phát triờ̉n, đời sụ́ng người dõn ngày càng nõng cao tư đó
nhu cõ̀u càng cao và bờn cạnh sự đòi hỏi vờ̀ các yờ́u tụ́ vờ̀ mặt vọ̃t chṍt, hữu hình của sản phõ̉m thì mụ̣t yờ́u tụ́ góp phõ̀n quan trọng đờ̉ sản phõ̉m đạt được sự hoàn hảo trong mắt khách hàng là dịch vụ kốm theo sản phõ̉m, các dịch vụ sau khi bán như tư vṍn, lắp dặt miễn phí, bảo trì, bảo dưỡng định kỳ miễn phí... ngày càng được các doanh nghiợ̀p chú trọng và phát triờ̉n. Vì vọ̃y đa dạng hóa và nõng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng là chính sách rṍt quan trọng. Cụng ty Cụ̉ phõ̀n Thương Mại Hà Tĩnh nhọ̃n thức được tõ̀m quan trọng của vṍn đờ̀ này nờn trong quá trình hoạt đụ̣ng đã có các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi bán sản phõ̉m. Cụng ty đã chủ đụ̣ng xõy dựng các cửa hàng, đại lý theo mụ hình 3S có nghĩa là : bán hàng - dịch vụ - sữa chữa. mụ hình này là mụ hình khộp kín đảm bảo chăm sóc khách hàng tư khi khách hàng mua xe, sau khi mua cụng ty hỗ trợ các thụng tin, tư vṍn và sữa chữa với các linh kiợ̀n, phụ tùng chính hãng được cụng ty trực tiờ́p cung cṍp.
Trong giai doạn cạnh tranh gay gắt như hiợ̀n nay thì cụng ty cõ̀n phải linh hoạt chủ đụ̣ng phát triờ̉n hơn nữa các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Có thờ̉ mở ra các mụ hình sau:
- Thành lọ̃p đụ̣i sữa chữa xe lưu đụ̣ng khi khách hàng cõ̀n thì đụ̣i sẽ đờ́n sữa tọ̃n nơi với phí phù hợp và trong các thời điờ̉m khuyờ́n mãi thì miễn phí đó là mụti hình thức hiợ̀u quả đờ̉ quảng bá hình ảnh của cụng ty.
- Thực hiợ̀n chăm sóc khách hàng thường xuyờn bằng cách cho sụ́ điợ̀n thoại của đụ̣i ngũ tiờ́p thị, mời các đại lý đờ́n dự hụ̣i nghị khách hàng hàng năm.