S đ 1.6 Giá tr th ng hi u
ánhăgiáăgiáătr th ngăhi u: Vi c đánh giá giá tr th ng hi u c n d a trên các y u t c u thành nên giá tr th ng hi u.
Ph năđ căđ c
Bao g m nh ng y u t có th đ c đ c, tác đ ng vào thính giác c a ng i nghe
nh tên công ty, doanh nghi p (ví d nh : Gateway, PGrand, 3M...), tên s n ph m (555, Coca Cola...), câu kh u hi u (Slogan) đ c tr ng (Tôi yêu Vi t Nam), đo n nh c, hát và các y u t phát âm khác.
Ph năkhôngăđ căđ c
Bao g m nh ng y u t không đ c đ c mà ch có th c m nh n đ c b ng th
giác nh hình v , bi u t ng (hình bông sen c a Vietnam Airlines), màu s c (màu xanh c a Nokia, đ c a Coca-Cola, hay ki u dáng thi t k , bao bì (ki u chai bia Henniken) và các y u t nh n bi t (b ng m t) khác.
B n s c c aăth ngăhi u
B n s c ho c c n c c c a m t s n ph m ho c m t th ng hi u là nh ng giá tr mà nhà s n xu t/s h u th ng hi u mu n ng i tiêu dùng tin vào và nh n bi t s n ph m. Nhà s h u ph i tìm cách g n k t hình nh th ng hi u và c n c c c a th ng hi u càng g n v i nhau càng t t. Nh ng th ng hi u có hi u qu cao th ng bi t cách k t n i gi a cá tính c a th ng hi u trong quan ni m c a đ i t ng ph c v và b n thân chính s n ph m ho c d ch v nó cung c p. H n n a, th ng hi u c n ph i nh m vào m t s nhóm dân c nh t đ nh. c bi t, nh ng th ng hi u có s c s ng lâu dài
th ng là nh ng th ng hi u d nh , có th duy trì qua nhi u xu h ng đ i thay, và mang l i m t n t ng tích c c. B n s c c a th ng hi u là h t s c quan tr ng giúp
ng i tiêu dùng nh n ra s n ph m; nó chính là bi u t ng c a s khác bi t c a m t
th ng hi u so v i nh ng s n ph m c ch tranh khác.
B n s c c a th ng hi u xu t phát đi m v n là nh ng gì ng i s h u th ng
hi u mu n ng i tiêu dùng ti m n ng tin vào. Th nh ng qua th i gian, có nh ng b n s c t nó phát tri n, tích h p thêm quan ni m c a ng i tiêu dùng, không nh t thi t ph i t qu ng cáo. Vì v y luôn c n tìm hi u v quan ni m c a ng i tiêu dùng đ i v i m t th ng hi u nào đó.
B n s c th ng hi u c n ph i t p trung vào nh ng ph m ch t nguyên g c - nh ng đ c tính th t có giá tr và nh ng h a h n nó mang l i - c ng nh c n ph i đ c duy trì b ng nh ng đ c tr ng trong quá trình t ch c và s n xu t.
S trung thành c aăkháchăhƠngăđ i v iăth ngăhi u
S trung thành c a khách hàng đ i v i th ng hi u chính là s quay tr l i c a khách hàng v i công ty. Nh ng khách hàng trung thành là nh ng v khách s luôn bên công ty k c trong lúc khó kh n.Theo s li u th ng kê thì 80% l i nhu n c a các công
ty đ n t 20% khách hàng trung thành c a công ty. Do v y vi c ch m sóc nh ng khách hàng trung thành qua các chi n l c marketing tr c ti p. D ch v ch m sóc khách hàng (CRM) luôn đ c các công ty quan tâm, đ c bi t các công ty trong l nh
v c cung c p d ch v .