V Các tỷ số về hoạt động
5. Tóm tắt cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu
Dựa vào các phân tích trên, học viên tóm tắt các cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu của VNPT so với các đối thủ cạnh tranh như sau:
CƠ HỘI
VNPT CÁC ĐỐI THỦ
• Sự phát triển kinh tế cũng như tốc
độ phát triển nhanh của thị trường viễn thông làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông và Internet.
• Thị trường của dịch vụ mới còn rất
nhiều tiềm năng và có điều kiện phát triển.
• Có khả năng nâng cao chất lượng
dịch vụ khách hàng, uy tín của tổng công ty.
• Sự phát triển nhanh chóng của
khoa học và công nghệ tạo điều kiện to lớn cho việc giao lưu, thu thập và nắm bắt xử lý thông tin trên các thị trường; tiết kiệm được chi phí và sử dụng hiệu quả các nguồn lực.
• Được sự khuyến khích và tạo điều kiện
của nhà nước.
• Được tận dụng cơ sở hạ tầng viễn
thông sẵn có của VNPT. Không phải đầu tư nhiều vào xây dựng mạng lưới.
• Được khách hàng và dư luận ủng hộ.
• Được chủ động lựa chọn dịch vụ, thị
trường khai thác.
• Không phải đầu tư vùng sâu, vùng xa,
không phải thực hiện nghĩa vụ công ích.
• Được quyền tự định giá cước các dịch
NGUY CƠ
VNPT CÁC ĐỐI THỦ
• Thị trường viễn thông trong tương
lai có thể bị chia xẻ đáng kể bởi các tập đoàn viễn thông lớn nước ngoài khi Việt Nam chính thức gia nhập WTO.
• Bị sức ép của nhà nước và dư luận
xã hội về độc quyền viễn thông nặng nề. Chính sách nhà nước buộc phải chia xẻ thị phần dịch vụ viễn thông.
• Bị cạnh tranh mạnh với dịch vụ có
lợi nhuận cao và thị trường màu mỡ. Xu hướng chuyển hóa lưu lượng và mất dần doanh thu của các dịch vụ truyền thống và thị trường màu mỡ.
• Thị phần viễn thông đang giảm
dần do có sự cạnh tranh quyết liệt của các đối thủ trong nước.
• Sự xuất hiện các sản phẩm và dịch
vụ viễn thông thay thế với giá rẻ.
• Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao
hơn về chất lượng dịch vụ viễn thông.
• Thực hiện nghĩa vụ công ích cao.
• Không được tự định giá cước mà
phải trình chính phủ phê duyệt.
• Sức ép giảm cước của nhà nước
ngày càng mạnh.
• Nguy cơ chảy máu chất xám cao.
• Thị trường viễn thông trong tương
lai có thể bị chia xẻ đáng kể bởi các tập đoàn viễn thông lớn nước ngoài khi Việt Nam chính thức gia nhập WTO.
• Cạnh tranh mạnh từ phía các nhà
khai thác khác.
• Trong tương lai cũng phải chịu
trách nhiệm đóng góp để phát triển các dịch vụ công ích.
ĐIỂM MẠNH
VNPT CÁC ĐỐI THỦ
• Qui mô cơ sở mạng lưới rộng lớn
khắp cả nước, chiếm thị phần cao.
• Có tiềm lực tài chính lớn.
• Là thành viên chính thức trong các
tổ chức viễn thông quốc tế và khu vực. Có nhiều mối quan hệ hợp tác kinh doanh tốt.
• Có quan hệ tốt với các nhà cung
cấp và chính phủ.
• Có uy tín và quan hệ với các
khách hàng lâu dài.
• Aùp dụng và triển khai nhiều công
nghệ hiện đại trên mạng lưới đáp ứng tốt các nhu cầu về dịch vụ viễn thông và Internet.
• Cung cấp nhiều dịch vụ viễn
thông đa dạng.
• Có nguồn nhân lực dồi dào nhiều
kinh nghiệm.
• Chủ động về mạng lưới, khả năng
vận hành, khai thác bảo dưỡng tốt.
• Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng,
dễ nắm bắt nhu cầu và tập quán sử dụng dịch vụ viễn thông.
• Công nghệ mới, hiện đại, đầu tư ít,
bộ máy gọn.
• Chi phí đầu tư và khai thác thấp.
• Được quyền định giá cước các dịch
vụ viễn thông và Internet.
• Nguồn nhân lực trẻ có trình độ.
• Năng suất lao động cao, hiệu quả.
• Các hoạt động quảng cáo, xúc tiến
thực hiện tốt và hiệu quả.
ĐIỂM YẾU
VNPT CÁC ĐỐI THỦ
• Năng suất lao động thấp, hiệu quả
thấp.
• Chi phí khai thác cao.
• Mạng lưới thiếu đồng bộ, nhiều
chủng loại gây khó khăn cho công tác bảo dưỡng, sửa chữa, tính cước.
• Sức cạnh tranh chưa cao, chưa
nhanh nhạy trong cơ chế thị trường. Tư duy kinh doanh, nhận thức chưa đổi mới kịp so với yêu cầu.
• Bộ máy quản lý cồng kềnh, hiệu
lực điều hành còn yếu. Cơ chế, chính sách quản lý lạc hậu, chậm đổi mới.
• Khối hạch toán phụ thuộc quá lớn,
dẫn đến sự trì trệ và ỷ lại.
• Chưa có chính sách thu hút nhân
tài.
• Thu nhập còn mang tính bình quân.
• Thiếu cán bộ kỹ thuật, quản lý giỏi,
năng động.
• Chăm sóc khách hàng còn chưa chu
đáo, để lại nhiều dư luận không tốt về thái độ cửa quyền trong phục vụ khách hàng.
• Công tác nghiên cứu thị trường, tiếp
thị kinh doanh còn bất cập, thông tin nắm bắt thị trường còn hạn chế.
• Hệ thống kênh phân phối còn hạn chế.
• Không chủ động, độc lập về mạng lưới
viễn thông để mở dịch vụ.
• Ít kinh nghiệm về quản lý kinh doanh
dịch vụ và khai thác mạnh viễn thông.
• Mới tham gia thị trường viễn thông,
chưa tạo được hình ảnh tốt về dịch vụ, uy tín của doanh nghiệp với khách hàng.