V Các tỷ số về hoạt động
4.4Hoạt động Marketing và Bán hàng 1 Hoạt động Marketing
4. Phân tích chuỗi giá trị của VNPT 1 Hoạt động đầu vào
4.4Hoạt động Marketing và Bán hàng 1 Hoạt động Marketing
4.4.1 Hoạt động Marketing
Hiện tại các hình thức Marketing của VNPT còn hạn chế, chưa thực sự chủ động mà chỉ mang hình thức chạy đua với các doanh nghiệp khác, chưa có định hướng cũng như chiến lược cụ thể, chưa có bộ phận hay đội ngũ nghiên cứu thị trường và thị hiếu của khách hàng đối với các dịch vụ viễn thông mới nên có nhiều dịch vụ chưa được khách hàng sử dụng nhiều, điển hình như dịch vụ điện thoại di động nội thị.
Tuy nhiên thời gian gần đây, do có sự cạnh tranh quyết liệt của các doanh nghiệp mới nên VNPT đã chú trọng hơn đến các hoạt động Marketing như : quảng cáo thường xuyên hơn thông qua mạng Internet, báo chí, truyền hình và các hoạt động khuyến mãi khác như: miễn phí hoà mạng, miễn cước thuê bao cho khách hàng đối với dịch vụ Internet; giảm cước gọi điện thoại nhân các dịp lễ lớn; đối với dịch vụ điện thoại di động thì tăng ngày sử dụng, tặng thẻ sim và tặng tiền vào tài khoản cho khách hàng hoà mạng hay nạp thẻ mới .vv..
Về kênh phân phối, hiện VNPT có mạng lưới truy cập và giao dịch rộng lớn trên cả nước, có các điểm giao dịch trên 61 tỉnh/ thành với mạng lưới phân phối rộng nhất so với các nhà cung cấp dịch vụ khác nên VNPT dễ dàng thu hút được nhiều khách hàng, đây cũng là lợi thế đáng kể của VNPT.
Về năng lực quản lý chất lượng dịch vụ, hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ mới được chú trọng trong thời gian gần đây. Dịch vụ khách hàng là một trong những hoạt động giá trị quan trọng nhất của công ty. Các dịch vụ khách hàng của VNPT gồm hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ, hướng dẫn cài đặt, cung cấp một số phần mềm miễn phí, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, và đưa thêm các ứng dụng mới cho khách hàng sử dụng. Một trong các mục tiêu của VNPT là thực hiện các biện pháp cụ thể giúp cho khách hàng sử dụng các dịch vụ hiệu quả và tiết kiệm.