V Các tỷ số về hoạt động
4. Phân tích chuỗi giá trị của VNPT 1 Hoạt động đầu vào
4.2 Hoạt động vận hành
Các hoạt động vận hành hệ thống bao gồm quản lý vận hành, khai thác, bảo trì thiết bị thường xuyên, đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục 24/24 giờ. Hoạt động vận hành chủ yếu là xử lý các sự cố trên mạng.
Quản lý vận hành, khai thác, bảo trì thiết bị liên quan đến việc sắp xếp bố trí nhân lực, sự phối hợp giữa các nhân viên, qui định trách nhiệm, qui trình xử lý các công việc, các sự cố trong quá trình vận hành. Năng lực vận hành ban đầu chủ yếu được các nhà cung cấp huấn luyện, sau đó sẽ trở thành năng lực vận hành thực sự của đội ngũ nhân viên kỹ thuật của VNPT. Năng lực vận hành liên quan đến khả năng điều phối, tổ chức sắp xếp phù hợp, thuận tiện và đảm bảo an toàn trên mạng.
Có thể hình dung hoạt động vận hành hệ thống mạng viễn thông của VNPT theo mô hình sau :
Hình 3.6 : Hoạt động vận hành mạng viễn thông của VNPT
Trung tâm dịch vụ (SC – Service Center) sẽ cung cấp trực tiếp các dịch vụ
cho khách hàng. Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng không những phụ thuộc vào thiết bị mà còn phụ thuộc vào trình độ chuyên môn kỹ thuật, quản lý và giao dịch với khách hàng của các nhân viên VNPT.
Đơn vị vận hành trung tâm (COU – Central Operation Unit) cung cấp sự hỗ
trợ mức cao nhất, nó cung cấp sự giám sát chung toàn bộ mạng lưới cho việc quản lý mạng, sắp xếp lại mạng lưới cơ bản và quản lý hoạt động chung của đơn vị.
Đơn vị vận hành mạng NOU (Network Operation Unit) và đơn vị làm việc
trên mạng lưới (NFU – Network Function Unit).
Cơ cấu vận hành trên được áp dụng cho nhiều bưu điện tỉnh và nhiều công ty C a ùc đ ơ n v ị v a än h a øn h m a ïn g ( N O U ) C a ùc đ ơ n v ị l a øm v i e äc t r e ân m a ïn g ( N F U ) M a ïn g l ư ơ ùi L ư ïc l ư ơ ïn g t r ư ïc t i e áp t r e ân m a ïn g K h a ùc h h a øn g Đ ơ n v ị v a än h a øn h t r u n g t a âm ( C O U ) T r u n g t a âm d ị c h v u ï ( S C )
VNPT với đội ngũ nhân viên đã có nhiều kinh nghiệm trong việc điều hành và khai thác cung cấp các dịch vụ viễn thông nên có lợi thế hơn trong năng lực vận hành cũng như quản lý vận hành mạng viễn thông so với các công ty như FPT, Vietel, SPT.