3.5.1 Đối với công ty du lịch Hồng Trà
Là một doanh nghiệp mới hoạt động tại thị trờng du lịch Việt Nam cũng nh quy mô của công ty còn nhỏ, thơng hiệu của công ty còn cha đợc nhiều ngời biết đến trên thị trờng chính vì vậy công ty hiện nay đang nỗ lực rất nhiều để có thể cạnh tranh đợc với nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành có uy tín và thế mạnh trên thị trờng. Do vậy theo cá nhân em công ty còn rất nhiều việc phải làm và nên tập trung vào một số công việc sau:
+ Về thị trờng mục tiêu: Hiện nay theo em đợc biết công ty cha có một thị tr- ờng mục tiêu cụ thể đối với thị trờng khách du lịch nội địa mà đây lại là nguồn khách đem lại lợi nhuận lớn cho công ty trong mùa du lịch nhất là du lịch nghỉ biển tập trung vào ba tháng hè. Do vậy công ty nên nghiên cứu tập trung sản phẩm của mình cho một thị trờng mục tiêu cụ thể tránh tình trạng tràn lan nh hiện nay.
+ Về chính sách giá: Công ty cần xây dựng cho mình một chính sách giá hợp lý, linh hoạt để có thể vừa phục vụ đợc thị trờng mục tiêu cũng nh nhiều đối tợng khách khác khi mà công ty cha có thị trờng mục tiêu cụ thể.
+ Về chính sách sản phẩm: Có thể rễ ràng nhận thấy đợc các sản phẩm du lịch của các công ty hiện nay tơng đối giống nhau, không có điểm khác biệt để có thể thu hút đợc nhiều khách hơn, do sản phẩm giống nhau nên khách họ sẽ chọn lựa những công ty lớn có uy tín trên thị trờng vì vậy công ty cần xây dựng cho mình những sản phẩm khác biệt hẳn với nhiều công ty khác.
+ Về hoạt động Marketing, quảng cáo sản phẩm: Công ty cần xây dựng, tạo ngân quỹ riêng cho hoạt động marketing vì đây là bộ phận rất quan trọng trong công ty, sản phẩm của công ty có đợc thị trờng chấp nhận hay không là do bộ phận này quyết định chính vì vậy mà ngân quỹ cũng nh chiến lợc marketing của công ty cần đợc đầu t, nghiên cứu một cách cụ thể rơ ràng.
+ Về hoạt động nghiên cứu thị trờng: Hiện nay đang ở giai đoạn phát triển công nghệ thông tin do vậy công ty cần nghiên cứu ứng dụng hoạt động nghiên cứu thị trờng, tìm kiếm nguồn khách trên mạng, đây là một nguồn khách lớn vì hiện nay số lợng ngời truy cập mạng internet là rất lớn.
3.5.2 Đối với cơ quan chức năng
Sau đây là một số kiến nghị đề xuất của bản thân em đối với cơ quan chức năng để có thể một phần nào đó đa du lịch trở thành ngành kinh tế trọng điểm của đất nớc nh Đảng và Nhà nớc ta đề ra:
+ Cần tuyên truyền nâng cao thức của ngời dân hiểu đợc phát triển du lịch trở thành sự nghiệp của toàn dân, toàn xă hội: Hiện nay nguồn tài nguyên thiên nhiên cũng nh nhân văn phục vụ cho phát triển du lịch đang bị khai thác một cách quá mức, nhiều tài nguyên thiên nhiên bị khai thác dẫn tới kiệt quệ, nguồn nớc bị ô nhiễm nghiêm trọng do sự thiếu thức của khách cũng nh dân địa phơng. Các di tích lịch sử bị xuống cấp nghiêm trọng, không đợc sự quan tâm đúng mức. Chính vì vậy mà các cơ quan chức năng cần nghiên cứu giải pháp nhằm bảo vệ các nguồn tài nguyên vô giá của đất nớc tránh tình trạng khi bị tàn phá nặng nề rồi mới vào cuộc, đồng thời nêu cao thức cho ngời dân để họ có thể bảo vệ nguồn tài nguyên của quốc gia.
+ Nhà nớc cần nghiên cứu để hoàn thiện hệ thống luật du lịch qua đó cần quản lý chặt chẽ hơn nữa hoạt động của các công ty du lịch, cũng nh giành nguồn ngân sách hợp lý hơn để đầu t cho ngành du lịch.
+ Tăng cờng hiệu lực quản lý của các sở du lịch để hoạt động của các sở đợc tốt hơn: Hiện nay nhiều công ty du lịch hoạt động không hiệu quả không những không đóng góp đợc cho ngân sách nhà nớc mà trái lại còn làm cho hình ảnh của nớc ta đối với khách quốc tế bị xấu đi, do đó các sở cần thờng xuyên kiểm tra hoạt động của các công ty du lịch nếu công ty nào không hiệu quả cần kiên quyết rút
giấy phép hoạt động, thờng xuyên kiểm tra hoạt động của các nhà hàng, khách sạn, ban quản lý các di tích, các cửa hàng … nhằm tránh tình trạng “chặt chém” khách du lịch. Đồng thời sở du lịch phải có trách nhiệm thông báo các văn bản quy phạm pháp luật mới ban hành cho các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn cũng nh giải thích các vớng mắc cho doanh nghiệp.
+ Cần có sự phối kết hợp chặt chẽ giữa ngành du lịch với các ban ngành khác để phối hợp khai thác, phát triển có hiệu quả các nguồn tài nguyên của đất nớc đồng thời mở rộng tranh thủ kêu gọi nhà đầu t quốc tế đầu t để phát triển du lịch tại địa phơng tạo ra nhiều việc làm và nâng cao thu nhập cho ngời dân, có chính sách khôi phục, phát triển các làng nghề thủ công truyền thống, cần nêu cao thức giữ gìn bản sắc văn hoá của dân tộc tránh tình trạng phát triển quá dẫn tới bản sắc văn hoá ngày càng bị mai một.
+ Nhà nớc cần tranh thủ hội nghị quốc tế để quảng bá cho du lịch Việt Nam tạo cho du khách cảm giác an toàn, thoải mái, thân thiện khi đi du lịch tại Việt Nam.
+ Hiện nay du khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng nhiều do vậy Nhà nớc cần đơn giản hoá các thủ tục hải quan để họ rễ ràng vào Việt Nam
+ Tổng cục du lịch cần phối hợp với Bộ giáo dục và đào tạo để nâng cao chất lợng nguồn nhân lực cho ngành du lịch. Đặc biệt nâng cao chất lợng đào tạo hớng dẫn viên du lịch để họ có thể quảng bá hình ảnh của nớc ta tới khách du lịch đợc tốt hơn.
Mục lục
Chơng 1: ...2
Lý luận chung về quản lý nhân lực trong lĩnh vực du lịch...2
1. 1. Khái niệm và Vai trò của quản lý nhân lực ...2
1.1.1 Khái niêm quản lý nhân lực...2
1.1.2 Vai trò của quản trị nhân lực đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp...3
1.2 Khái quát chung về công ty lữ hành,hoạt động kinh Doanh lữ hành và vai trò của kinh doanh lữ hành...4
1.2.1 Khái niệm về công ty lữ hành...4
1.2. 2 Vai trò của kinh doanh lữ hành...5
1.2.2.1 Quan hệ cung cầu trong du lịch...5
1.2.2.2 Vai trò của công ty lữ hành ...6
1.3 Đặc điểm của kinh doanh của công ty lữ hành...7
1.3.1 Các dịch vụ trung gian...7
1.3.2 Kinh doanh các chơng trình du lịch trọn gói...7
1.3.3. Kinh doanh lữ hành tổng hợp...8
1.4Nội dung quản lý nguồn nhân lực...9
1.4.1 Đặc điểm của nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành...9
1.4.1.1 Thời gian lao động. ...9
1.4.1.2 Cờng độ lao động...10
1.4.1.3 Tính chất công việc trong kinh doanh lữ hành...10
1.4.2 Công tác quản lý nhân lực trong kinh doanh lữ hành...11
1.4.2.1 Hoạch định nhân lực và phân tích công việc...12
1.4.2.2 Tuyển mộ và tuyển chọn nhân viên...12
1.4.2.3 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực...14
1.4.3 Tiền lơng và thù lao cho nhân viên...16
1.4.4 Khen thởng và kỷ luật...19
1.5 Các chỉ tiêu đánh giá công việc quản trị nhân sự ...20
Chơng 2:...24
Cách thức sử dụng nhân lực tại công ty Thơng mại và du lịch Hồng Trà...24
2.1 Quá trình hình thành và phát triển...24
2.2. Môi trờng kinh doanh của công ty...25
2.2.1 Môi trờng bên trong...25
2.2.2 Môi trờng bên ngoài...26
2.3 Nội dung quản lý nguồn nhân lực trong công ty...27
2.3.1 Đặc điểm của nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại công ty Hồng Trà...27
2.3.1.1. Thời gian lao động...27
2.3.1.2 Còng độ lao động...27
2.3.2 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong một vài năm gần đây ...29
2.3.3 Công tác quản lý nhân lực trong hoạt động kinh doanh tại công ty Hồng Trà...30
2.3.3.1 Hoạch định nhân lực và phân tích công việc...30
2.3.3.2 Mô tả công việc cần thực hiện...30
2.3.3.3 Tuyển mộ và tuyển chọn nhân viên...30
2.3.3.4 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực...31
2.3.4. Đánh giá thực hiện công việc...31
2.3.5. Tiền lơng và thù lao cho nhân viên...32
Chơng 3: ...33
Một số ý kiến hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại công ty Th- ơng mại và Du lịch Hồng Trà...33
3.1 Phơng hớng hoạt động kinh doanh trong thời gian tới...33
3.1.1 Đa ra những tiêu chí nhất định cho công việc cần tuyển...33
3.1. 2. Quá trình tuyển chọn nhân viên...33
3.2. Công tác đào tạo nhân viên...34
3.2.1. Đội ngũ hớng dẫn viên...34
3.2.2. Đội ngũ nhân viên Marketing...35
3.3. Công tác đánh giá hiệu quả thực hiện công việc của nhân viên...35
3.4. Tạo động lực cho nhân viên bằng tiền lơng, thởng…...36
3.5 Một số kiến nghị của bản thân đối với công ty và cơ quan Nhà N- ớc...36
3.5.1 Đối với công ty du lịch Hồng Trà...37 3.5.2 Đối với cơ quan chức năng...38