Sự phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng phải gắn liền với năng lực quản trị, điều hành và chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng. Do đó muốn phát triển dịch vụ ngân hàng mang tính bền vững, các ngân hàng cần phải có những giải pháp cụ thểđể nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của mình.
Con người là yếu tố trung tâm của mọi hoạt động. Vì vậy, NHTM phải có sự
quan tâm đúng mức việc tổ chức, đào tạo, phát triển và quản lý nguồn nhân lực một cách hiệu quả. Hoạt động đào tạo và quản lý nguồn nhân lực tại NHTM với những biện pháp khác nhau nhằm đạt các mục tiêu: (1) tổ chức nhân lực làm việc một cách có hiệu quả; (2) đánh giá trình độ và kỹ năng của nhân viên; (3) xây dựng kỹ năng và văn hoá làm việc tốt; và (4) quản lý kết quả hoạt động của cá nhân và phòng ban.
¾ Tổ chức nhân viên làm việc có hiệu quả : cần thực hiện các công việc sau:
Cơ cấu tổ chức bộ máy: Dựa vào định hướng phát triển và các mục tiêu, kế
hoạch, chiến thuật áp dụng trong từng giai đoạn, NHTM xác lập cơ cấu tổ chức phù hợp để triển khai các yêu cầu hoạch định trên. Cấu trúc này sẽ xác định nhu cầu nhân sự theo các tiêu chí như: số lượng, trình độ, kỹ năng... của nhân viên và có thể
Xác định trách nhiệm: Xác định cụ thể vai trò, nhiệm vụ của từng thành viên trong tổ chức chịu trách nhiệm triển khai và kết quả thực hiện từng công việc cụ thể
trong quá trình thực hiện chiến lược .
Cấu trúc công việc: nhằm cụ thể hoá việc triển khai các nhiệm vụ của từng phòng ban đến từng nhân viên trực thuộc thông qua bản mô tả công việc. Thiết kế
công việc phải đảm bảo hiệu năng, hiệu quả cũng như tính linh hoạt, động viên các nhân viên thực hiện nhiệm vụ của mình.
Bố trí nhân viên: Với cấu trúc các vị trí công việc đã được xác định, tiến hành các bước bố trí nhân viên đảm bảo năng lực phù hợp với yêu cầu công việc. Tuy nhiên, điều khó nhất là việc quyết định tái bố trí nhân viên cũ hay chọn nhân viên mới vào vị trí trong phòng ban mới.
¾ Đánh giá trình độ và kỹ năng của nhân viên:
Có nhiều phương pháp khác nhau để phân tích, đánh giá trình độ và kỹ năng nhân viên ở các cấp độ trong cơ cấu tổ chức. Tuy nhiên, hầu hết các công việc của nhân viên ngân hàng đều được tiêu chuẩn hoá và lặp đi lặp lại theo qui trình dựa trên một cơ sở dữ liệu đã được định chuẩn về khách hàng, số tài khoản, số lượng giao dịch được thực hiện và các loại báo cáo... Vì vậy, NHTM có thể sử dụng kỹ thuật phân tích định lượng nguồn nhân lực như: (1) phân tích khối lượng công việc; (2) phân tích quan hệ và (3) mô hình hoá trên cơ sở số liệu lịch sử và các dự đoán hợp lý đểđánh giá và bố trí nhân viên vào vị trí phù hợp.
¾ Xây dựng kỹ năng và văn hoá làm việc:
Một NHTM chỉ có thể hoạt động hiệu quả khi các nhân viên có các kỹ năng và thái độ phù hợp để chuyển kỹ năng và năng lực của họ vào kết quả kinh doanh của ngân hàng. Vấn đề là phải xác định sự phù hợp của kỹ năng và thái độ hiện tại của nhân viên với những nhu cầu của kinh doanh của ngân hàng.
Văn hoá tổ chức (ngân hàng) là tập hợp những sự thừa nhận, giá trị, tiêu chuẩn chung các thành viên trong ngân hàng và chúng sẽ ảnh hưởng mạnh đến cách cư xử của họở nơi làm việc.
Tác động của văn hoá làm việc lên kết quả hoạt động của ngân hàng rất rõ ràng và dễ thấy vì văn hoá làm việc sẽ có tác động tích cực hoặc tiêu cực đến cách hành xử trong khi làm việc. Nếu không có văn hoá làm việc tốt thì rất dễ dẫn đến tình trạng né tránh, "đá banh" công việc để lo thủ.
Mỗi ngân hàng sẽ có đặc điểm riêng và tầm nhìn riêng về văn hoá làm việc mục tiêu để hỗ trợ cho sứ mạng và chiến lược của mình. Khi văn hoá mục tiêu được xác định thì cần phải xây dựng nó và có thể sử dụng các kỹ thuật đòn bẩy khác nhau
để thay đổi văn hoá làm việc.
¾ Quản lý quá trình hoạt động:
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng tăng với yêu cầu qui mô hoạt động của NHTM phát triển ngày càng lớn, đòi hỏi phải có sự lãnh đạo và quản lý sâu sắc, sáng suốt, khôn khéo, tập trung và tích cực trong sử dụng hiệu quả các nguồn lực hạn chế. Muốn vậy, cần thực hiện một số việc sau: Phát triển và duy trì khả năng lãnh đạo chất lượng cao; Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh thích hợp; phát triển các mục tiêu và kế hoạch hành động có tính đổi mới và thực tiễn; Tăng cường quản lý, đánh giá và theo dõi hoạt động ; Khen thưởng, kỷ luật, đề bạt và thuyên chuyển dựa trên kết quả công việc; khuyến khích nhân viên có năng lực, giúp
đỡ những người có khả năng nhưng chưa bộc lộ hoặc cho thôi việc những người không có khả năng.