4. Cấu trúc đề tài
2.4.1 Môi trƣờng vĩ mô
2.4.1.1 Môi trường văn hóa xã hội.
Việt Nam là nƣớc đông dân cƣ đứng thứ 13 trên thế giới. Hai thành phố đông dân nhất là thành phố Hồ Chí Minh và thủ đô Hà Nội. Hầu hết các thành phố trên cả nƣớc đang trong xu hƣớng đô thị hóa cao, do đó, dân số tại khu vực này sẽ ngày một tăng nhanh do ngƣời dân tại thành phố phát sinh và cả từ các tỉnh khác gia nhập làm tăng lƣợng cầu trên thị trƣờng . Hiện nay, việc giao lƣu giữa các nền văn hóa trên thế giới ngày càng mở rộng nên sự tƣ duy của ngƣời Việt Nam dần trở nên thoáng hơn nhiều so với những năm trƣớc của thập kỉ 80, 90. Nó ngày càng phong phú, mang tính hòa nhập và thời trang hơn, nhất là trong trong giới trẻ ở thành phố. Việt Nam đề ra chính sách các dân tộc bình đẳng, đoàn kết, tƣơng trợ, giúp nhau cùng phát triển. Đó là sự bình đẳng về mọi mặt trong việc thực hiện quyền phát triển của mỗi dân tộc nhƣ xây dựng kết cấu hạ tầng kinh tế xã hội, phát triển sản xuất hàng hóa, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần, xóa đói nghèo, mở mang dân trí, giữ gìn, làm giàu và phát huy bản sắc văn hóa và truyền thống tốt đẹp của các dân tộc.
Việc phát triển toàn diện chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội và an ninh quốc phòng tại vùng dân tộc và miền núi; gắn tăng trƣởng kinh tế với giải quyết các vấn đề xã hội, thực hiện tốt chính sách dân tộc; quan tâm phát triển, bổi dƣỡng nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ cán bộ dân tộc thiểu số; giữ gìn và phát huy bản sắc văn hóa truyền thống của các dân tộc trong tƣơng quan chung thống nhất.
Trong những năm trở lại đây nền kinh tế đã có những chuyển biến tích cực. Thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng lên , nhận thức của ngƣời dân về những sản phẩm có chất lƣợng không chỉ đáp ứng nhu cầu của họ mà còn phải không gây ảnh hƣởng tới môi trƣờng nơi họ đang sống. Và bên cạnh đó việc hạ lãi suất cho vay cho các doanh nghiệp cũng đã kích thích doanh nghiệp đầu tƣ nhiều hơn vào sản xuất.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh – 10019263 – Lớp: CDQT12TH Trang 20
Cuộc khủng hoảng kinh tế trên toàn cầu bắt đầu từ năm 2008 cũng đã có tác động mạnh tới nền kinh tế Việt Nam. Ngƣời dân ít tiêu dùng hơn mặc dù giá cả đã giảm xuống và chất lƣợng sản phẩm có thể đã đƣợc nâng cao hơn. Tuy nhiên không vì vậy mà kinh tế Việt Nam không phát triển. Ngƣợc lại trong thời gian trên Việt Nam đã trở thành điểm đến của nhiều nhà đầu tƣ nƣớc ngoài. Đây thực sự là cơ hội tốt cho sự phát triển của kinh tế nƣớc nhà.
2.4.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật.
Trong giai đoạn mở cửa và hội nhập nhƣ ngày nay Chính phủ đã có nhiều chính sách thông thoáng hơn, tạo điều kiện cho tất cả các doanh nghiệp cùng phát triển. Việt Nam đƣợc đánh giá là quốc gia thu hút đƣợc nhiều đầu tƣ nhất và cũng là đất nƣớc hòa bình nhất.
Nƣớc ta có những thuận lợi rất cơ bản đó là môi trƣờng chính trị, an ninh tiếp tục giữ đƣợc ổn định, kinh tế tiếp tục tăng trƣởng cao, từng bƣớc tăng cƣờng tiềm lực của đất nƣớc, các nƣớc lớn và khu vực đều coi trọng và mong muốn thúc đẩy quan hệ hợp tác với ta. Trên thế giới, hòa bình và hợp tác để phát triển vẫn là xu thế lớn. Ðối với khu vực, các nƣớc ASEAN tăng cƣờng củng cố đoàn kết và đẩy mạnh hợp tác, hƣớng tới xây dựng một cộng đồng ASEAN mạnh, tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác với bên ngoài, nhƣng vẫn giữ vai trò chủ đạo trong các cơ chế hợp tác trong khu vực.
Luật đầu tƣ nƣớc ngoài năm 1987 là văn bản luật đầu tiên góp phần tạo ra khung pháp lý cho việc hình thành nền kinh tế thị trƣờng tại Việt Nam. Năm 1991 Luật doanh nghiệp tƣ nhân và Luật công ty ra đời. Hiến pháp sửa đổi năm 1992 đã khẳng định đảm bảo sự tồn tại và phát triển của nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận động theo cơ chế thị trƣờng và khu vực đầu tƣ nƣớc ngoài. Tiếp theo đó là hàng loạt các đạo luật quan trọng của nền kinh tế thị trƣờng đã đƣợc hình thành tại Việt Nam nhƣ Luật đất đai, Luật thuế, Luật phá sản, Luật môi trƣờng, Luật lao động và hàng trăm các văn bản pháp lệnh, nghị định của chính phủ đã đƣợc ban hành nhằm cụ thể hóa việc thực hiện luật phục vụ phát triển kinh tế xã hội và tạo cụ thể cho sự khuyến khích kinh doanh của Nhà nƣớc giúp các doanh nghiệp thêm
hiểu rõ môi trƣờng kinh doanh Việt Nam và thu hút các nhà kinh doanh Cải cách hành chính đƣợc thúc đẩy nhằm nâng cao tính cạnh tranh của nền kinh tế, tạo môi trƣờng thuận lợi và đầy đủ hơn cho hoạt động kinh doanh, phát huy mọi nguồn lực cho tăng trƣởng kinh tế. Chiến lƣợc cải cách hành chính giai đoạn 2001-2010 là một quyết tâm của Chính phủ Việt Nam, trong đó nhấn mạnh việc sửa đổi các thủ tục hành chính, luật pháp, cơ chế quản lý kinh tế… để tạo ra một thể chế năng động, đáp ứng nhu cầu phát triển của đất nƣớc trong giai đoạn mới.
Nhìn chung, những cải cách kinh tế mạnh mẽ trong gần hai thập kỷ đổi mới vừa qua đã mang lại cho Việt Nam những thành quả bƣớc đầu rất đáng phấn khởi. Việt Nam đã tạo ra đƣợc một môi trƣờng kinh tế thị trƣờng có tính cạnh tranh và năng động hơn bao giờ hết.
Đồng thời, cùng với việc gia nhập WTO, Việt Nam đã ban hành nhiều chính sách thuế rõ ràng hơn tạo môi kinh doanh lành mạnh, nền luật pháp bình đẳng cho các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh các ngành nghề. Điều này tạo môi trƣờng tảng chắc chắn giúp cho T&T có cơ hội cạnh tranh với các đối thủ của mình trên thị trƣờng xe gắn máy một cách bình đẳng.
2.4.1.3 Môi trường công nghệ.
Môi trƣờng công nghệ kí thuật bao gồm các nhân tố gây tác động ảnh hƣởng đến công nghệ mới, sang tạo sản phẩm và cơ hội thị trƣờng mới. Kỹ thuật công nghệ mới bắt nguồn từ thành quả của công cuộc nghiên cứu khoa học, đem lại những phát minh và sáng tạo làm thay đổi bộ mặt thế giới và là một nhân tố quan trọng nhất đầy kịch tính, quyết định vận mệnh của nhân loại. Cuộc cạnh tranh về kĩ thuật công nghệ mới làm thay đổi bản chất của sự cạnh tranh, bởi vì chúng tác động mạnh mẽ đến chi phí sản xuất và năng suất lao động, ảnh hƣởng đến việc thực thi các giải pháp cụ thể của marketing.
Đội ngũ cán bộ khoa học và công nghệ đang phát triển mạnh mẽ cả về số lƣợng và chất lƣợng với trên 1 triệu 300 nghìn ngƣời lao động có trình độ đại học và trên đại học, trong đó gần 14.000 tiến sĩ, gần 3 triệu công nhân kĩ thuật và trung cấp kĩ thuật Đội ngũ này đang hăng say lao động sáng tạo trên khắp mọi miền của
SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh – 10019263 – Lớp: CDQT12TH Trang 22
đất nƣớc và đã có nhiều đóng góp rất đáng khích lệ vào sự nghiệp xây dựng, bảo vệ và phát triển đất nƣớc.
Tốc độ, phát triển của công nghệ diễn ra rất nhanh chóng liên tục từng ngày từng giờ. Ảnh hƣởng của công nghệ thông tin, internet đến hoạt động kinh doanh. Sự lan nhanh phát triển đến chóng mặt của công nghệ đã làm tăng sự cần thiết. Theo dự báo về mức tăng trƣởng thị trƣờng CNTT Việt Nam của IDG, trong giai đoạn từ 2004 – 2008, mức chi tiêu cho CNTT của Việt Nam nằm trong tốp 10 nƣớc tăng trƣởng hàng đầu thế giới và sẽ vƣợt qua Trung Quốc với tỷ lệ tăng trƣởng đạt 16%.
Tuy nhiên hoạt động khoa họccông nghệ của chúng ta còn có những yếu kém, bất cập. Khoa học công nghệ chƣa thực sự gắn kết hữu cơ với kinh tế xã hội; Trình độ công nghệ còn thấp; Thị trƣờng công nghệ chƣa phát triển còn ở giai đoạn sơ khai.
2.4.2 Môi trƣờng vi mô.
2.4.2.1 Đặc điểm về đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của công ty hiện nay là các công ty kinh doanh ô tô khác trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa. Các công ty cạnh tranh chủ yếu với công ty hiện nay nhƣ: Công ty TNHH Tuấn Nam Trang; công ty nhà máy ô tô Tƣ Thanh; công ty Minh Tuyết; công ty ô tô Thanh Hóa; Công ty cổ phần cơ khí ô tô 19/5; công ty cổ phần ô tô Minh Chánh, ….
Đây là những công ty đƣợc thành lập khá lâu nên có nguồn lực tài chính vững chắc, có showroom bán hàng hiện đại, có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng. Và đặc biệt họ có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, bên cạnh đó là các dịch vụ bán hàng và sau bán hàng hấp dẫn.
2.4.2.2 Khách hàng
Khách hàng là đối tƣợng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của công ty. Chính vì vậy việc xác định đƣợc đối tƣợng khách hàng hay thị trƣờng mục tiêu của mình là việc cực kỳ quan trọng. Chính vì vậy công ty TNHH Thƣơng Mại Hoàng Gia đã xác định đƣợc khách hàng trên địa
bàn kinh doanh của mình. Khách hàng của công ty bao gồm:
Các công ty xây dựng: Họ có nhu cầu lớn về các loại xe tự đổ : 1 tấn, 1,7 tấn, 5 tấn, 7 tấn, 10 tấn, … phục vụ cho việc vận chuyển các loại vật liệu xây dựng và các loại xe chuyên dụng.
Các hợp tác xã: Có nhu cầu về các loại xe tải hạng vừa từ 2 tấn – 5 tấn phục vụ cho vận chuyển hàng hóa và nông sản.
Các công ty sản xuất: Có nhu cầu về các loại xe tải hạng vừa từ 2 tấn – 5 tấn và các loại xe tải hạng nặng từ 8 tấn – 25 tấn phục vụ cho vận chuyển hàng hóa.
Hộ kinh doanh cá thể: Có nhu cầu về các loại xe tải hạng nhỏ (đến 1,25 tấn) phục vụ cho việc vận chuyển hàng hóa trong thành phố, khu đô thị, khu công nghiệp và làng nghề.
2.4.2.3. Các yếu tố và lực lượng bên trong doanh nghiệp
Nhiệm vụ cơ bản hệ thống marketing là sáng tạo ra các sản phẩm hàng hoá và dịch vụ để cung cấp cho thị trƣờng mục tiêu. Tuy nhiên công việc đó là thành công hay không lại chịu sự ảnh hƣởng của rất nhiều nhân tố và lực lƣợng. Nhƣ bộ phận marketing phải làm việc đồng bộ, chặt chẽ với các bộ phận chức năng khác trong công ty. Mỗi bộ phận lại có những mục tiêu hoạt động cụ thể, nếu mục tiêu của bộ phận marketing không sự đồng tình của các bộ phận khác thì nó không thể thành công. Đồng thời các quyết định marketing phải tuân thủ nhiệm vụ chiến lƣợc, mục tiêu cụ thể, các chính sách và định hƣớng phát triển do ban lãnh đạo công ty vạch ra.
Mục tiêu của công ty đƣợc xác định rất rõ ràng:
Tiếp tục mở cửa và phát triển kênh phân phối để phục vụ khách hàng ngày càng rông khắp và tốt hơn.
Đƣa ra các chƣơng trình bán hàng hấp dẫn nhằm nâng cao lợi ích của ngƣời tiêu dùng.
Nâng cao uy tín của công ty trên thị trƣờng cũng nhƣ trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh – 10019263 – Lớp: CDQT12TH Trang 24
2.5 HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY. 2.5.1 Chính sách sản phẩm. 2.5.1 Chính sách sản phẩm.
Công ty là một đại lý phân phối ô tô của các công ty lớn trên cả nƣớc đặt tại Thanh Hóa nhƣ Veam Motor, Dong Feng – Đông Phong, Xuân Kiên Vinaxuki ... Hiện nay công ty có các dòng xe phong phú hơn, đa dạng hơn, tạo ra nhiều sự lựa chọn hơn cho khách hàng. Công ty đã không ngừng cố gắng tìm kiếm các sản phẩm có chất lƣợng, giá cả hợp lý; đa dạng hóa các sản phẩm đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Bên cạnh đó, thái độ phục vụ khách hàng hết sức chu đáo và tận tình của nhân viên trong công ty, các cam kết về dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo là cơ sở tạo ra sự quan tâm của khách hàng, kích thích khách hàng đến mua hàng của công ty. Bằng chứng là sau 5 năm đi vào hoạt động số lƣợng khách hàng tìm đến với công ty ngày càng gia tăng, số khách hàng trung thành với công ty cũng theo đó tăng lên. Việc nắm giữ 16% thị phần trên thị trƣờng tỉnh nhà đã nói lên đƣợc điều đó.
2.5.2 Chính sách xúc tiến bán hàng.
Xúc tiến bán hàng bao gồm các hoạt động nhƣ: Quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền, bán hàng trực tiếp. Do đó, xúc tiến bán hàng là hoạt động không thể thiếu đƣợc trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp mà nhất là các doanh nghiệp thƣơng mại nhƣ Hoàng Gia. Công ty xác định:
Xúc tiến bán hàng là công cụ hữu hiệu trong việc chiếm lĩnh thị trƣờng và tăng tính cạnh tranh của hàng hóa và dịch vụ của công ty trên thị trƣờng.
Xúc tiến bán hàng là cầu nối giữa công ty với khách hàng, thông qua xúc tiến công ty có điều kiện nhìn nhận về ƣu điểm cũng nhƣ nhƣợc điểm về hàng hóa và dịch vụ mà công ty cung cấp.
Xúc tiến bán hàng góp phần kích thích lực lƣợng bán hàng của công ty nâng cao hiệu quả bán hàng.
Xúc tiến bán hàng cũng kích thích ngƣời tiêu dùng mua sắm sản phẩm của công ty nhiều hơn.
chứng là chi phí cho hoạt động xúc tiến của công ty ngày càng nhiều và doanh thu cũng theo tăng lên, nó chứng tỏ hiệu quả mà công tác xúc tiến mang lại.
Bảng 2.7 : Chi phí xúc tiến bán hàng và doanh thu của công ty giai đoạn 2010 – 2012
(Đơn vị tính: Nghìn đồng)
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Chi phí xúc tiến 311.570 400.063 433.698 Doanh thu 22.571.236 24.374.268 29.645.204 Tỷ lệ chi phí xúc tiến
/ doanh thu (%)
1,38 1,64 1,46
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Tuy nhiên, công tác xúc tiến của công ty chỉ chú trọng đến khâu bán hàng trực tiếp và khuyến mại mà chƣa thực sự quan tâm đến chính sách quảng cáo. Quảng cáo chủ yếu của công ty là các pano, áp pich đƣợc treo trƣớc công ty. Chƣa cung cấp đƣợc các thông tin về công ty đến rộng rãi khách hàng cũng nhƣ chƣa nâng cao nhận thức của khách hàng về công ty. Điều này gây trở ngại cho việc bán hàng và cung cấp các dịch vụ dài lâu của công ty.
2.5.3. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Marketing hiện đại đòi hỏi nhiều thứ hơn chứ không chỉ có sự phát triển sản phẩm, định giá sao cho có sức hấp dẫn và tạo điều kiện cho khách hàng mục tiêu có thể tiếp cận đƣợc nó. Các công ty cũng cần phải thông tin cho khách hàng hiện có và tiềm ẩn. Mỗi công ty nhất là công ty kinh doanh phải coi truyền thông là quan trọng. Hệ thống truyền thông marketing gồm 5 công cụ chủ yếu là: Quảng cáo, marketing trực tiếp, kích thích tiêu thụ, quan hệ công chúng và tuyên truyền bán hàng trực tiếp. Tuỳ theo điều kiện vốn, nhân lực và môi trƣờng hoạt động
SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh – 10019263 – Lớp: CDQT12TH Trang 26
marketing của mỗi công ty có thể lựa chọn một hoặc nhiều công cụ truyền thông đó.
Thị trƣờng của công ty hiện tại là thị trƣờng trong tỉnh. Đó là một thị trƣờng có tiềm năng phát triển khá tốt vì nền kinh tế trong tỉnh cũng đang đi lên theo nền kinh tế của cả nƣớc, có nhiều công ty mới đƣợc thành lập nên nhu cầu sử dụng các dòng xe phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh trong tỉnh cũng tăng theo. Tuy nhiên công ty rất ít xuất hiện trên các kênh thông tin đại chúng, vì thế vẫn còn rất ít