CHƯƠNG 3 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG
3.2. Biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần chứng khoán Kim Long
3.2.1. Biện pháp giảm chi phí kinh doanh của công ty
Chi phí là yếu tố đầu vào ảnh hưởng rất lớn tới kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Thời gian qua công ty đã có sự nỗ lực đáng kể trong việc giảm chi phí kinh doanh nhằm góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên việc giảm chi phí kinh doanh vẫn chưa tiến hành triệt để vì vậy chi phí kinh doanh chưa giảm tới mức tối đa mà công ty có khả năng đạt đựợc. Do đó trong thời gian tới để có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh hơn nữa công ty có thể có thể áp dụng một số biện pháp giảm chi phí kinh doanh sau :
- Thực hiện đánh giá thường xuyên sự phù hợp của hệ thống định mức chi phí hiện hành. Từ đó điều chỉnh và ban hành các định mức chi phí theo hướng cải tiến, tiết kiệm hơn trên cơ sở cải tiến, áp dụng hệ thống công nghệ thông tin và những tiến bộ khoa học kỹ thuật.
- Xác định chiến lược kinh doanh phù hợp cho công ty, trong từng giai đoạn cần đưa ra kế hoạch và mục tiệu cụ thể, đồng thời đưa ra các biện pháp chủ yếu để hoàn thành kế hoạch, mục tiêu đã nêu.
- Giám sát và kiểm tra chặt chẽ quá trình thực hiện các đinh mức chi phí đặc biệt là các khoản chi phí dễ biến động.
3.2.2. Tăng cường huy động vốn và sử dụng vốn có hiệu quả hơn
Sức mạnh tài chính là một lợi thế cạnh tranh của công ty, do vậy phải phấn đấu từng bước tăng cường năng lực tài chính để tạo sức mạnh cạnh tranh trong ngành. Quy mô vốn đủ lớn không chỉ đảm bảo đủ năng lực cho KLS triển khai các hoạt động nghiệp vụ quan trọng mà còn giúp làm tăng hiệu quả hoạt động trên một đồng chi phí. Chính vì vậy, KLS cần nâng dần quy mô vốn điều lệ vào những thời điểm thích hợp trên cơ sở vừa đảm bảo sức mạnh tài chính của công ty trong dài hạn, vừa nâng cao được giá trị cổ phiếu của cổ đông trong ngắn hạn. Đồng thời bên cạnh đó, công ty cần sử dụng vốn co hiệu quả hơn để có thể nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Hiện nay hiệu quả sử dụng vốn lưu động của công ty chưa cao, việc quản lý vốn chưa chặt chẽ do đó cần có giải pháp sử dụng vốn hiệu quả hơn:
- Cần căn cứ vào điều kiện chiến lược kinh doanh và trình độ của cán bộ nhân viên để nghiên cứu xác định cơ cấu vốn lưu động một cách hợp lý, đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển vốn.
- Giảm tỷ trọng vốn lưu động trong quá trình thanh toán. Khi lượng tiền mặt dư thừa lớn cần tiến hành đầu tư dài hạn để tăng khả năng sinh lời. Đồng thời sử
dụng các phương tiện chuyển tiền nhanh về ngân hàng liên kết để tăng nhanh vòng quay của vốn.
- Hàng năm công ty cần tổ chức họp cán bộ nhân viên để báo cáo kế hoạch thực hiện kế hoạchhoạt động kinh doanh nói chung và kế hoạch sử dụng vốn nói riêng để rút ra kinh nghiệm quản và có những biện pháp hữu hiệu quản lý hiệu quả sử dụng vốn.
- Về tình hình thanh toán công nợ công ty cần sử dụng các biện pháp sao cho có thể thu hồi các khoản nợ một cách nhanh nhất nhằm tăng nguồn vốn lưu động cho công ty để nhanh chóng mở rộng hoạt động.
Nếu công ty thực hiện được các biện pháp này thì sẽ đẩy nhanh tốc độ luân chuyển vốn góp phần nâng cao hiệu quả của công ty.
3.2.3. Tăng cường chế độ đãi ngộ và thu hút nhân tài
Trong bất kỳ điều kiện nào để ổn định và phát triển lâu dài, công ty phải luôn có định hướng xây dựng, cải tiến các chính sách đối với cán bộ nhân viên để thu hút và trọng dụng nguồn nhân lực chất xám cao.
- Về chế độ tuyển dụng, thu hút nguồn nhân lực: Xây dựng quy trình tuyển dụng chặt chẽ và khoa học. Bên cạnh việc đăng tải thông tin tuyển dụng rộng rãi trên các phương tiện báo chí, website, cần có sự hợp tác chặt chẽ với các trường Đại học trong nước cũng như hội sinh viên Việt Nam ở nước ngoài để cơ hội tiếp cận và thu hút được đội ngũ nhân viên có trình độ cao, giàu kinh nghiệm.
- Về chính sách đào tạo: Hoạt động đào tạo phải được đặc biệt coi trọng trong môi trường làm việc. Cùng với việc tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học nâng cao nghiệp vụ, hình thức đào tạo theo công việc thực tế được đẩy mạnh để đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ của từng phòng ban, cụ thể bao gồm các kỹ năng sau:
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng;
Kỹ năng thuyết trình;
Kỹ năng chăm sóc khách hàng;
Phương pháp phân tích và nhận định thị trường.
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện để tạo ra sự gắn bó giữa người lao động với công ty. Bên cạnh việc áp dụng các quy định lao động một cách nghiêm túc cũng phải quan tâm đến đời sống tinh thần của toàn thể nhân viên trong công ty như tổ chức các buổi tham quan nghỉ mát, các buổi tiệc cho toàn thể nhân viên và gia đình vào các dịp lễ, tết được tổ chức đều đặn. Ngoài ra giữa ban lãnh đạo công ty và nhân viên cần có sự tiếp xúc và trao đổi cởi mở, chặt chẽ đẻ tìm hiểu và nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng của người lao động, qua đó tạo ra được sự ổn định về mặt nhân sự.
3.2.4. Triển khai áp dụng các chuẩn mực tốt nhất về quản trị và quản lý doanh nghiệp
Các quy trình nghiệp vụ cần rà soát và điều chỉnh nếu cần thiết nhằm đảm bảo tính hệ thống và logic trong quá trình tác nghiệp của nhân viên, tìm kiếm và thuê một tổ chức tư vấn quản lý chất lượng quốc tế có uy tín tư vấn cho công ty trong quá trình kiện toàn bộ máy tổ chức và hoạt động. Cùng với việc tăng cường chất lượng hoạt động dịch vụ, công tác quản lý rủi ro cũng phải được nâng cao nhằm hạn chế đến mức thấp nhất các thiệt hại có thể phát sinh trong hoạt động kinh doanh của công ty. HĐQT cùng với ban lãnh đạo cần trực tiếp theo dõi các bộ phận giám sát điều hành và quản lý hạn mức rủi ro trong công ty.
3.2.5. Đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin và dịch vụ hiện đại
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay hệ thống công nghệ thông tin hiện đại ngày càng đóng vai trò quan trọng, do đó công ty cần tập trung mọi nguồn lực để đầu tư và phát triển hệ thống công nghệ thông tin, tạo tiền đề cho việc triển khai những sản phẩm, dịch vụ hiện đại nhằm nâng cao giá trị gia tăng
cho khách hàng. Với sự tăng trưởng về quy mô của TTCK Việt Nam, nhu cầu của nhà đầu tư được dự báo ngày càng cao, phương thức giao dịch tại sở giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh cũng như trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội đang được lên lộ trình thay đổi cho phù hợp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư và quan trọng hơn là tận dụng ưu thế của công nghệ thông tin để đưa thị trường vận hành theo hướng hiện đại. Vì vậy, hệ thống công nghệ thông tin của KLS cần được đầu tư và triển khai một cách toàn diện và đồng bộ theo các hướng sau:
- Trang bị hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại đủ sức cạnh trạnh trên thị trường, các trang thiết bị phần cứng đã được đầu tư theo đúng tiêu chuẩn quốc tế, sử dụng phần mềm mới, hiện đại và bảo mật.
- Tăng cường và chuyên môn hóa đội ngũ kỹ sư công nghệ thông tin theo từng lĩnh vực, đảm bảo sự ổn định và an toàn cho việc vận hành toàn hệ thống.
- Tiếp tục nâng cấp và đưa vào triển khai các dịch vụ mới với nhiều ứng dụng hiện đại trên hệ thống Trading Online, kết nối giao dịch trực tuyến với HOSE và HASTC...
3.2.6. Mở rộng mạng lưới, quy mô hoạt động
Do yêu cầu phát triển và cạnh tranh trong thời gian tới, công ty cần xây dựng kế hoạch tăng cường tiềm lực tài chính và mở rộng mạng lưới hoạt động. Mạng lưới hoạt động của KLS nên mở rộng dần dần và chủ yếu tập trung ở các trung tâm kinh tế lớn và với quy mô lớn, nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng trên cả phương diện trực tiếp lẫn thông qua các sản phẩm, dịch vụ tiện ích đồng thời triển khai mở rộng mạng lưới giao dịch tại một số tỉnh thành lớn trong cả nước. Bên cạnh đó cần tiếp tục tăng cường công tác PR & Marketing để hình ảnh, thương hiệu và dịch vụ của KLS được nhận diện trên diện rộng, đẩy mạnh công tác PR & Marketing, hoạt động IR (Quan hệ cổ đông) nhằm truyền tải kịp thời, chính xác các thông tin về hoạt
động và chiến lược phát triển tới các cổ đông.
3.2.7. Phát triển các hoạt động nghiệp vụ
- Hoạt động Tự doanh: Mặc dù theo dự đoán TTCK Việt Nam còn gặp nhiều khó khăn trong năm 2009 nhưng trên thị trường vẫn luôn xuất hiện các cơ hội đầu tư vì vậy cần tận dụng các cơ hội đầu tư một cách linh hoạt và chính xác cũng sẽ đem lại hiệu quả đầu tư cao. Công ty phải luôn thận trọng trong việc xây dựng danh mục đầu tư chứng khoán, xác định rõ: tính an toàn và mức độ lợi nhuận kì vọng thường có sự hoán đổi lẫn nhau và luôn cân nhắc các thời điểm đầu tư để lựa chọn những danh mục đầu tư hợp lý. Trong điều kiện thị trường còn nhiều khó khăn, lựa chọn an toàn cho danh mục đầu tư có thể là những cổ phiếu thuộc nhóm phòng vệ, thuộc các lĩnh vực sản xuất hàng thiết yếu, công nghệ thực phẩm, dược… cổ phiếu của các doanh nghiệp có dòng tiền tốt, thị trường tập trung vào nội địa và cơ cấu lợi nhuận không phụ thuộc nhiều vào hoạt động tài chính. Nhưng khi thị trường có những dấu hiệu phục hồi, thì những cổ phiếu của các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực tài chính, dầu khí, vận tải, công nghệ… được xác định là những cổ phiếu đáng quan tâm hàng đầu. Đối với trái phiếu chính phủ phải tăng cường công tác nghiên cứu, phân tích diễn biến lãi suất thị trường để thực hiện đầu tư nhằm hưởng chênh lệch lãi vốn.
- Hoạt động tư vấn và đại lý/bảo lãnh phát hành: Hoạt động tư vấn và đại lý/bảo lãnh phát hành sẽ giúp xây dựng được hình ảnh đối tác tư vấn tin cậy trên thị trường. vì vậy công ty cần duy trì và thu hút nhiều hợp đồng và khách hàng lớn. Tiếp tục thực hiện và hoàn thành các hợp đồng đã được ký kết, tiến hành triển khai việc khai thác thêm các khách hàng mới có nhu cầu.
Tập trung vào các hoạt động tư vấn tài chính, tư vấn niêm yết và tư vấn chào bán chứng khoán; đẩy mạnh hoạt động bảo lãnh phát hành, đưa hoạt động này đạt doanh thu chiếm tỷ lệ cao hơn trong toàn bộ doanh thu hoạt động của
Công ty và tạo nguồn hàng lớn, hiệu quả cho hoạt động Tự doanh; xây dựng các sản phẩm tư vấn tài chính doanh nghiệp thành một qui trình và có hệ thống, hướng tới việc cung cấp tư vấn tài chính sáp nhập, giải thể, mua bán công ty.
- Hoạt động lưu ký chứng khoán: Đây là hoạt động cần thiết để hỗ trợ tối đa cho các hoạt động nghiệp vụ khác của công ty, đặc biệt là hoạt động giao dịch – môi giới và tư vấn tài chính, do đó KLS cần tiếp tục mở rộng và đẩy mạnh hoạt động lưu ký chứng khoán, quản lý sổ cổ đông …
3.2.8. Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng.
Chiến lược khách hàng của phải tập trung vào các yếu tố sau:
Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng.
Xác định và tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu.
Tiêu chuẩn hóa hệ thống thông tin khách hàng, hình thành ngân hàng dữ liệu khách hàng.
Tạo dựng niềm tin và sự ủng hộ của khách hàng.
Tạo dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng.
Đối với nhóm khách hàng hiện tại, phải thường xuyên quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, nhận được sự ủng hộ và niềm tin nơi khách hàng.
Đối với nhóm khách hàng mục tiêu, bên cạnh các nhà đầu tư cá nhân phải từng bước thu hút được các nhà đầu tư tổ chức là các doanh nghiệp lớn, các quỹ đầu tư. Ngoài việc tập trung cung cấp dịch vụ sản phẩm cho nhóm khách hàng trong nước cần tích cực hơn nữa trong việc thu hút nhóm khách hàng nước ngoài.
Bên cạnh các sản phẩm truyền thống nên từng bước triển khai cung ứng các sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu của nhà đầu tư trong và ngoài nước như: dịch vụ giao dịch từ xa, hoạt động nghiên cứu và phân tích thị trường, phân tích ngành, phân tích doanh nghiệp...
3.2.9. Nghiên cứu phát triển, triển khai sản phẩm dịch vụ mới
Do sản phẩm của công ty chủ yếu là sản phẩm dịch vụ nên phải luôn chú trọng đến công tác phát triển sản phẩm để tạo ra những sản phẩm dịch vụ có sức cạnh tranh trên thị trường. Hiện nay, môi trường kinh doanh thay đổi liên tục và đối thủ cạnh tranh trong ngành ngày càng gia tăng, vì vậy cần có định hướng tiếp cận với công nghệ mới, tiếp cận thị trường mới và phát triển các sản phẩm sáng tạo mới để xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ mang tính ưu việt nhất, đáp ứng nhu cầu sử dụng tiện tích và hiệu quả cho khách hàng, nhờ đó có thể nâng cao năng lực cạnh tranh với các công ty cùng ngành. Công tác nghiên cứu và phát triển thị trường được thực hiện theo các hướng sau :
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh kết hợp đồng thời với việc nghiên cứu, sáng tạo và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới: Để nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và sản phẩm cạnh tranh phải tiến hành nghiên cứu, thu thập và điều tra các sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh; nghiên cứu về biểu phí giao dịch của các công ty chứng hoán, nghiên cứu về nhu cầu sử dụng dịch vụ của các nhà đầu tư. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua nhiều phương thức khác nhau, bao gồm phát phiếu thăm dò ý kiến trực tiếp tại sàn giao dịch, xây dựng hòm thư góp ý giữa khách hàng...
- Tham dự các buổi hội thảo được tổ chức bởi các đơn vị trong và ngoài nước nhằm cập nhật thông tin và xây dựng mạng lưới liên kết với các doanh nghiệp.