CHƯƠNG 3: LẬP BẢNG HỎI VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT
3.2. Phương pháp thu thập thông tin
Phương pháp nghiên cứu tài liệu
Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu - Nhóm đã xác định những thông tin sau:
- Tổng quan về doanh nghiệp: Be Group
- Hình thức hoạt động và lĩnh vực chủ yếu của Be Group - Các sản phẩm chủ yếu của Be Group
- Thực trạng của doanh nghiệp về khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có các thông tin cần thiết
- Thông tin tổng quan về doanh nghiệp Be Group:
https://be.com.vn/gioi-thieu
- Thông tin về sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp Be Group:
https://be.com.vn/san-pham
- Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Be Group:
https://be.com.vn/tin-hoat-dong
- Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp Be Group:
https://be.com.vn/lich-su-va-phat-trien Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin
- Tìm kiếm thông tin, chọn lựa, phân tích đảm bảo tính chính xác về từng thông tin (tên tài liệu, tên tác giả, năm xuất bản,…)
Hình3.4:ThôngtintổngquanvềdoanhnghiệpBEGROUP
Hình3.5:TìnhhìnhkinhdoanhcủacôngtyCổphầnBEGROUP
Thông tin thu thập được ghi chép lại một cách hệ thống, tiện cho xử lý, phân tích.
Bước 4: Đánh giá các thông tin cần thu thập
- Đánh giá để loại trừ thông tin không có giá trị, không chính xác và bổ sung thêm những thông tin còn thiếu sót.
- Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin uy tín và loại bỏ những thông tin không có nguồn gốc, không đáng tin cậy.
3.2.2.Phươngphápthuthậpthôngtinsơcấp
Sử dụng phương pháp thu thập thông tin điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi Quy trình thực hiện
Bước 1 : Xác định thông tin yêu cầu và cách sử dụng thông tin
Mục tiêu nghiên cứu: tìm và đưa ra giải pháp cho những vấn đề tác động đến sự hài lòng của khách hàng mà Be đang gặp phải.
Danh mục các thông tin cần tìm : các thông tin sơ cấp của Be có sẽ trước đó để hỗ trợ cho việc nghiên cứu khảo sát .
Bước 2 : Thiết kế bảng hỏi và xác định hình thức khảo sát Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi, gồm các phần :
Mở đầu: Lời chào và lời cam kết bảo mật thông tin của đáp viên khi tham gia khảo sát Nội dung: Các câu hỏi liên quan đến dịch vụ của Be
Kết thúc: Lời cảm ơn tới đáp viên đã tham gia khảo sát Hình thức
Khảo sát offline: Với sự giới hạn về thời gian , thời gian của môn học và không gian.
Vì thế nhóm quyết định thực hiện khảo sát với mẫu điều tra , với các bạn sinh viên trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hà Nội sẽ đại diện cho phần lớn khách hàng . Khảo sát online: Để có được kết quả khách quan , nhóm cũng tạo link google from , thiết kế những câu hỏi chính thức về vấn đề nghiên cứu. Đăng tải link lên trên facebook nhờ mọi người khảo sát trên đó. Hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu của nhóm là từ 16 đến 35 tuổi
Bước 3 : Thu thập thông tin
Hình thức thu thập thông tin trực tuyến: Form khảo sát được gửi tới khách hàng mục tiêu trên nền tảng internet như Facebook, zalo và một số nhóm review, đánh giá...
Hình thức thu thập thông tin trực tiếp: Nhóm sẽ khảo sát đi đến từng lớp học tại trường Fpoly Hà Nội và phát triển khảo sát cho các bạn và nhờ các bạn sinh viên thực hiện khảo sát.
Bước 4 : Xử lý và phân tích thông tin
Từ những câu hỏi khảo sát đã được trả lời, nhóm sẽ họp và tính toán các số liệu để đưa ra được kết luận và từ đó có thể biết được vấn đề đang xảy ra trong chất lượng sản phẩm. Từ đó, sẽ có những phương pháp khắc phục thích hợp.
Bước 5 : Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu
Sau khi đã có được kết quả, nhóm tiến hành trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu của mình bằng văn bản.
3.3. Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Bảng 3.1 : Xác định các loại thang đo, thanh điểm
STT Câu hỏi khảo sát Thang đo Thang điểm
1 Anh/chị từng sử dụng dịch vụ gọi xe công
nghệ của Be chưa? Biểu danh Thang điểm
likert
2
Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào ô có mức độ hài lòng của anh/chị về dịch vụ của Be chưa?
Thang khoảng
cách Thang điểm likert
3 Tần suất sử dụng ứng dụng gọi xe công nghệ Be của Anh/chị?
Thang biểu danh
Có nhiều sự lựa chọn
4 Ngoài Be, Anh/chị biết đến ứng dụng gọi xe công nghệ nào( được chọn nhiều đáp án) ?
Thang biểu danh
Có nhiều sự lựa chọn
5 Anh/chị biết đến ứng dụng gọi xe công nghệ Be qua đâu ( được chọn nhiều đáp án) ?
Thang biểu danh
Có nhiều sự lựa chọn
6
Anh/chị đến chúng tôi (quảng cáo của chúng tôi) qua đâu ( được chọn nhiều đáp án) ?
Thang biểu danh
Có nhiều sự lựa chọn
7
Anh/chị thường xuyên cập nhật tin tức thông qua các báo chí nào( được chọn nhiều đáp án) ?
Thang biểu
danh Có nhiều sự lựa chọn
8 Anh/chị hâm mộ, muốn chiến dịch tới chúng tôi sẽ sử dụng KOL/KOC nào ?
Thang biểu danh
Có nhiều sự lựa chọn
9 Anh/chị thích các chương trình khuyến mại nào dưới đây?
Thang biểu danh
Có nhiều sự lựa chọn
10 Anh/ chị cảm thấy hài lòng về các dịch vụ của Be Group không?
Thang biểu
danh Có nhiều sự lựa chọn
11 Anh/ chị sẽ tiếp tục quay lại sử dụng sản phẩm ?
Thang biểu danh
Có nhiều sự lựa chọn
12
Anh/chị có thể đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng ứng dụng gọi xe công nghệ Be?
Không bắt buộc phải trả lời )
Câu hỏi mở