CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP VÀ CHIẾN
2.4. Phân tích tổ hợp Marketing 7P của doanh nghiệp
Đa dạng hóa dịch vụ:
Be Group cung cấp nhiều loại dịch vụ để đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng. Be không chỉ dừng lại ở một ứng dụng gọi xe mà đã mở rộng hệ sinh thái sang giao hàng, giao thức ăn, mua vé máy bay, bảo hiểm, gói dịch vụ viễn thông, vé số điện tử, và phát triển Ngân hàng số Cake by VPBank. Điều này cho thấy sự linh hoạt trong việc cung cấp các dịch vụ của Be tới khách hàng khi đáp ứng các nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.
Ứng dụng công nghệ:
Sản phẩm của Be Group là dịch vụ vận chuyển đặt hàng, chuyển hàng trên ứng dụng di động. Ứng dụng này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng đặt dịch vụ mà còn mang lại trải nghiệm thuận lợi và thông tin chi tiết về tài xế, giá cả, và thời gian đến nơi.
Ra mắt từ năm 2019, nhờ vào chiến lược đúng đắn và xác định hướng đi lâu dài của Ban lãnh đạo công ty. Dù "sinh sau đẻ muộn", các dịch vụ của Be nhanh chóng có mặt tại 31 tỉnh, thành phố toàn quốc và đạt hơn 44 triệu lượt tải, xử lý hơn 20 triệu giao dịch hàng tháng. Trong đó, tỷ lệ khách hàng sử dụng nhiều hơn 2 dịch vụ trên nền tảng chiếm hơn 50%.
Luôn không ngừng đổi mới, đội ngũ của Be tiếp tục phát triển nhiều tính năng để đáp ứng đúng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng và thị trường. Be Group mong muốn sẽ trở thành Người trợ lý hàng ngày đắc lực và tin cậy, hỗ trợ hiệu quả nhu cầu, thỏa mãn trải nghiệm của khách hàng Việt Nam. Song song đó, công ty cũng hướng tới hiện thực hóa mục tiêu: Nền tảng tiêu dùng đa dịch vụ số 1 cho người Việt.
2.4.2.Hoạtđộngphânphối
Hệ thống hoạt động của Be sở hữuhình thức phân phối trực tiếp và gián tiếp. Với một chiếc điện thoại thông minh có cùng kết nối Internet, bạn đã có thể sử dụng ứng dụng được tải về từ App store hoặc Google play. Giao diện rõ ràng, thông báo đẩy, các tính năng linh hoạt giúp Be được nhiều người ưa thích. Ngoài ra, thật không khó khi bắt gặp những tài xế với chiếc áo vàng quen thuộc trên đường phố, ở các bến xe, ở những trung tâm thương mại, khu vui chơi và trước các cổng trường học. Be được phủ sóng khắp mọi nơi, trên nhiều tỉnh thành ở Việt Nam.
+ Phân phối trực tiếp: Có thể dễ dàng nhìn thấy tài xế của Be với đặc trưng là chiếc áo và mũ vàng ở đường phố, các điểm bus, những trung tâm thương mại, khu vui chơi, các bến xe, trước các trường học, khu đông dân cư…
+ Phân phối gián tiếp: Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm/ dịch vụ của Be qua hình thức tải ứng dụng trên App store hoặc Google play ( Đặt qua app của Be ) một cách dễ dàng, tiện lợi và nhanh chóng.
2.4.3.Giácả Địnhgiá:
Địnhgiádựatrênloạichiphí:14.78% phí sử dụng ứng dụng, 8% thuế GTGT và các loại thuế theo quy định của pháp luật hiện hành.
Địnhgiátheothờigian:Vào các khung giờ cao điểm trong ngày, khi nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng cao hoặc khoảng thời gian từ sau 22h - 6h sáng hôm sau thì giá của các dịch vụ sẽ cao hơn các khung giờ bình thường.
Định giá theodịchvụkhácnhau:Vì tính chất của các loại dịch vụ khác nhau chính vì vậy thì các loại dịch vụ cũng có mức giá khác nhau: Be food, Bebike, Becar, Be delivery,...
Địnhgiádựatrênsovớigiáđốithủ:Be có phần cao hơn một chút so với đối thủ như Grab, Xanh SM nhưng bù lại Be lại đưa ra nhiều mã giảm giá từ đó giá của
Be sẽ ngang bằng thậm chí thấp hơn giá của các đối thủ. Từ đó nhằm lôi kéo khách hàng sử dịch vụ của Be.
Chiếnlượcgiá:
Be có thực hiện áp dụng chiến lược giá linh hoạt bằng cách cung cấp ưu đãi và khuyến mãi. Be thường xuyên cung cấp các ưu đãi và mã giảm giá cho khách hàng, giúp thu hút và duy trì việc sử dụng dịch vụ của khách hàng. Họ có thể thay đổi giá theo thời gian và tình hình thị trường, điều này cho phép họ cung cấp giá cả cạnh tranh trong thời điểm phù hợp. Chiến lược này giúp họ thu hút và giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ khác.
2.4.4. Xúctiến
Các hoạt động xúc tiến của Be:
+ Quảng cáo: Qua những nền tảng mạng xã hội được nhiều người quan tâm và sử dụng nhất hiện nay như Facebook, Tiktok,.... Các trang này sẽ đăng các bài viết về các dịch vụ của Be, Befood, BeBike, BeCar,...cung cấp thông tin tới khách hàng một cách cụ thể và nhanh chóng nhất. Với việc bắt trend cực nhanh và cực chất của Be mỗi lần có sự kiện hot, thu hút một lượng lớn người xem. Những connet vô cùng thân thuộc với người dùng. Đem đến sự phấn khởi vui tươi nhưng vẫn giữa nguyên được vai trò thương hiệu trong những quảng cáo: Be gội đầu, Be tai thỏ, Be ca hát và Be chèo thuyền,...
Hình2.5:HìnhảnhquảngcáocủaBe
+ Khuyến mại: Khi khách hàng tải app Be và đặt hàng lần đầu tiên sẽ nhận được mã giảm giá đến 50% và còn được freeship. Các ngày lễ lớn 2/9 ; 30/4 - 1/5 ;...
Be sẽ tặng khách hàng những mã giảm giá siêu hời để có thể tri ân và cảm ơn khách hàng trong thời gian qua đã tin tưởng và sử dựng Be.
Hình 2.6:HìnhảnhquảngcáochươngtrìnhkhuyếnmạicủaBe
+ Quan hệ hệ đối tác là yếu tố then chốt: Xây dựng nền tảng mở là một trong những định hướng của Be Group để tạo nên sự khác biệt. Theo đó, công ty này muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động (mobility-as-a-service -MaaS) và đang dựa vào việc xây dựng quan hệ đối tác với các công ty khác để phát triển hệ sinh thái bền vững. Mô hình MaaS cho phép người dùng lập kế hoạch, đặt chỗ và thanh toán cho nhiều loại dịch vụ di động từ một nền tảng duy nhất.
Ngoài ra, công ty đã hợp tác với ví điện tử nhiều người dùng nhất Việt Nam là MoMo để xử lý các giao dịch không dùng tiền mặt. Cùng với dịch vụ đặt vé xe khách trực tuyến thông qua Vexere.vn, ứng dụng be đang dần chinh phục người dùng lựa chọn di chuyển bằng phương tiện công cộng trên toàn quốc.
Hình2.7:HìnhảnhminhhọacáchợptácdoanhnghiệpvớiBe
2.4.5.Conngười
Một trong những yếu tố quan trọng trong Marketing 7P của doanh nghiệp đó là
“Con người”. Con người là những người trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, là những người tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ. Và còn là yếu tố mang tầm quyết định chủ chốt trong việc tuyển chọn, đào tạo nhân sự và quản lý nhân viên. Là mối quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp trong quá trình hình thành và phát triển.
Ngoài ra tài xế, khách hàng, cộng đồng, chính phủ địa phương cũng là những người đã góp phần không nhỏ vào quá trình phát triển của một doanh nghiệp. Đặc biệt với Be, triết lý kinh doanh của Be là: “ Lấy tài xế làm gốc”. Be đã, đang và sẽ luôn nỗ lực hết sức mình để trở thành người bạn đồng hành thân thiết với mỗi Tài xế, trong những điều kiện thuận lợi và trong cả những lúc khó khăn. Vì họ không chỉ đơn thuần là các tài xế lái xe. Mà họ chính những người đại diện trực tiếp của Be trong mắt khách hàng.
Hình2.8:LễvinhdanhđốitácxuấtsắccủaBe
Đào tạo và hỗ trợ tài xế một cách tốt nhất, để tạo ra trải nghiệm chất lượng dịch vụ, thân thiện và an toàn đến với mỗi khách hàng. Mỗi tài xế là đại sứ của Be, đóng góp vào sự thành công và phát triển bền vững. Be không chỉ giao nhiệm vụ vận chuyển mà còn xây dựng mối quan hệ tích cực và trung thành với cả khách hàng và tài xế.
2.4.6.Quytrình
Quy trình là những thủ tục dịch vụ, tiến trình hoạt động đóng góp vào quá trình dịch vụ. Với mục tiêu mang đến một dịch vụ gọi xe không chỉ AN TOÀN mà còn VUI VẺ và CHU ĐÁO, Tài xế Be thực hiện Quy trình phục vụ chuyên nghiệp trên mỗi chuyến xe. Mỗi chuyến xe sẽ mang đến trải nghiệm khác biệt cho Khách hàng. Từ đó khi cần sử dụng dịch vụ gọi xe, Khách hàng sẽ nghĩ đến và lựa chọn sử dụng dịch vụ của Be.
Cụ thể đối với việc cung cấp dịch vụ BeBike và BeCar, để mang đến dịch vụ khác biệt với các chuyến xe Vui vẻ – Chu đáo, Tài xế be thực hiện 07 bước của Quy trình phục vụ chuyên nghiệp như sau:
Hình2.9:Quytrình7bướcphụcvụchuyênnghiệp
Ngoài ra còn có các quy trình như quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình cung cấp thông tin và quy trình giao hàng,...Mỗi mắt xích trong chuỗi quy trình đều không thể thiếu, chúng đồng loạt đóng góp vào việc xây dựng lòng tin và uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp. Nếu một quy trình gặp sự cố, có thể ảnh hưởng đến toàn bộ trải nghiệm của khách hàng. Càng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, càng dễ dàng tối ưu hóa các quy trình để đáp ứng và vượt qua sự mong đợi của họ.
Việc này không chỉ tạo ra một môi trường tích cực cho khách hàng mà còn tạo nên sự kết nối lâu dài và trung thành. Trong khi đó, sự hiệu quả của các quy trình cũng trực tiếp ảnh hưởng đến sự cạnh tranh và bền vững của doanh nghiệp trong thị trường.
2.4.7.Cơsởvậtchất
Tính đến hiện tại, ứng dụng gọi xe của Be đã có mặt tại 31 tỉnh, thành phố tại Việt Nam cho thấy độ phủ lớn của ứng dụng gọi xe này tại thị trường Việt Nam. Ngoài ra, thật không khó khi bắt gặp những tài xế với chiếc áo vàng quen thuộc trên đường phố. Mạng lưới tài xế của Be cũng phủ sóng lớn tại các trung tâm thương mại lớn, khu vui chơi và tại các cổng trường học, hỗ trợ khách hàng di chuyển một cách nhanh chóng và vô cùng tiện lợi. Ngoài ra bám sát vào đối khách hàng trẻ thường xuyên sử dụng điện thoại. Be đã đầu tư vào app đặt xe với giao diện thân thiện, dễ cài đặt dễ thao tác và cũng vô cùng mượt. Từ đó dễ gây thiện cảm với người dùng và được lượng lớn người tiêu dùng ưa chuộng, tin tưởng và sử dụng.
Chính vì vậy, môi trường dịch vụ hay những mặt hữu hình khác của dịch vụ giúp tạo điều kiện, truyền tải bản chất dịch vụ trước trong và sau khi dịch vụ diễn ra diễn ra cuộc tiếp xúc trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đem lại đánh giá của khách hàng đối với thương hiệu, hỗ trợ rất lớn cho vị thế thương hiệu trong mắt người dùng và thị trường. Những yếu tố này đã giúp doanh nghiệp chiếm được lòng tin và sự ưa chuộng lớn từ phía người tiêu dùng, củng cố vị thế của mình trong thị trường tại Việt Nam.