Thống kê mô tả các biến

Một phần của tài liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng khi khách hàng vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại trên địa bàn TP HCM luận văn thạc sỹ 2015 (Trang 68 - 76)

C HƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.2. Kết quả khảo sát nghiên cứu

4.2.1.2. Thống kê mô tả các biến

Thang đo cho các khái niệm thành phần tác động đến Sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng của khách hàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Tp.HCM bao gồm 28 phát biểu xoay quanh các thành phần: Chất lượng dịch vụ; Chính

sách tín dụng; Chiến lược quảng bá; Hình ảnh ngân hàng; Nhân viên; Thuận tiện; Sự giới thiệu.

Bảng 4.3 Thống kê mô tả các thành tố đo lường khái niệm thành phần tác động đến Sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng

Thống kê mô tả

Biến quan sát N Giá trị

nhỏ nhất

Giá trị lớn nhất

Trung bình

Độ lệch chuẩn

CLDV

CLDV1 210 1 5 3,05 0,967

CLDV2 210 1 5 2,89 0,931

CLDV3 210 1 5 2,88 0,888

CLDV4 210 1 5 2,99 0,966

CSTD

CSTD1 210 1 5 2,90 1,106

CSTD2 210 1 5 3,00 1,157

CSTD3 210 1 5 2,83 1,165

CSTD4 210 1 5 2,89 0,984

CSTD5 210 1 5 3,00 1,072

CLQB

CLQB1 210 1 5 3,04 1,013

CLQB2 210 1 5 3,03 1,182

CLQB3 210 1 5 2,95 1,015

CLQB4 210 1 5 2,95 1,162

CLQB5 210 1 5 2,83 1,038

HANH

HANH1 210 1 5 2,88 0,975

HANH2 210 1 5 2,80 0,899

HANH3 210 1 5 2,84 1,021

HANH4 210 1 5 3,14 1,042

NV

NV1 210 1 5 2,74 1,175

NV2 210 1 5 2,69 1,092

NV3 210 1 5 2,72 1,157

TT

TT1 210 1 5 3,33 1,086

TT2 210 1 5 3,04 0,922

TT3 210 1 5 3,42 1,019

TT4 210 1 5 2,90 0,896

SGT

SGT1 210 1 5 2,99 1,087

SGT2 210 1 5 2,98 1,227

SGT3 210 1 5 3,05 1,090

Qua Bảng thống kê mô tả cho thấy giá trị trung bình các quan sát nằm trong khoảng [2,69 – 3,42] tương đối thấp cho thấy mức độ đồng tình của các đáp viên đối với các phát biểu chưa cao đa phần là không ý kiến. Bên cạnh đó, cácphát biểu “Ngân hàng có đội ngũnhân viên vui vẻ, nhiệt tình và có tác phong làm việc chuyên nghiệp”;

“Nhân viên tại ngân hàng luôn tư vấn, giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng các thắc mắc khiếu nại của khách hàng” có giá trị thấp nhất là 2,69 và 2,72 cho thấy theo đánh giá của các đáp viên thì thái độ và cách thức làm việc của Nhân viên phụ trách mảng vay tiêu dùng chưa được đánh giá cao. Đây là những điều mà các nhà quản lý cần xem xét trong quá trình xây dựng chiến lược hoạt động nhằm thu hút khách hàng hơn nữa phát triển dụng dịch vụ vay tiêu dùng.

4.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo

Độ tincậy thang đo được kiểm định với kết quả như sau:

Hình 4.4 Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha Yếu tố Biến quan

sát

Giá trị trung bình

Độ lệch chuẩn

Tương quan biến tổng

Cronbach Alpha nếu biến bị loại

CLDV CLDV1 3,05 0,967 0,717 0,780

CLDV2 2,89 0,931 0,641 0,814

CLDV3 2,88 0,888 0,680 0,798

CLDV4 2,99 0,966 0,666 0,804

Hệ số Cronbach Alpha của yếu tố: 0,841

CSTD

CSTD1 2,90 1,106 0,736 0,794

CSTD2 3,00 1,157 0,660 0,815

CSTD3 2,83 1,165 0,688 0,807

CSTD4 2,89 ,984 0,622 0,825

CSTD5 3,00 1,072 0,577 0,836

Hệ số Cronbach Alpha của yếu tố: 0,847

CLQB

CLQB1 3,04 1,013 0,579 0,781

CLQB2 3,03 1,182 0,655 0,757

CLQB3 2,95 1,015 0,563 0,786

CLQB4 2,95 1,162 0,630 0,765

CLQB5 2,83 1,038 0,573 0,783

Hệ số Cronbach Alpha của yếu tố: 0,811

HANH

HANH1 2,88 0,975 0,566 0,686

HANH2 2,80 0,899 0,519 0,712

HANH3 2,84 1,021 0,539 0,701

HANH4 3,14 1,042 0,575 0,681

Hệ số Cronbach Alpha của yếu tố: 0,753

NV

NV1 2,74 1,175 0,683 0,798

NV2 2,69 1,092 0,666 0,813

NV3 2,72 1,157 0,765 0,715

Hệ số Cronbach Alpha của yếu tố: 0,840

TT

TT1 3,33 1,086 0,710 0,836

TT2 3,04 0,922 0,691 0,840

TT3 3,42 1,019 0,707 0,834

TT4 2,90 0,896 0,777 0,809

Hệ số Cronbach Alpha của yếu tố: 0,867

SGT

SGT1 2,96 1,084 0,586 0,693

SGT2 2,97 1,266 0,539 0,757

SGT3 3,04 1,089 0,673 0,598

Hệ số Cronbach Alpha của yếu tố: 0,763

LCNH

LCNH1 3,00 1,143 0,597 0,725

LCNH2 2,95 1,211 0,593 0,729

LCNH3 2,92 1,082 0,583 0,733

LCNH4 3,04 1,108 0,583 0,732

Hệ số Cronbach Alpha của yếu tố: 0,783

Kết quả cho thấy các nhân tố đều có ý nghĩa thống kê vì hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6. Trong đó:

Thuận tiệncó hệ số Cronbach’s Alpha cao nhất là 0,867 và hệ số tương quan biến tổng ở mức cho phép 0,691 – 0,777 cho thấy các biến thành phần có mối quan hệ rất chặt chẽ.

Chính sách tín dụng có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,847 với các hệ số tương quan tổng 0,577 – 0,736.

Chất lượng dịch vụ với Cronbach’s Alpha 0,841 và hệ số tương quan biến tổng từ 0,641 – 0,717 nên các biến sẽ được giữ lại.

Nhân viên với hệ số Cronbach’s Alpha có giá trị 0,840 và hệ số tương quan tổng 0,666 – 0,765.

Chiến lược quảng bácũng có hệ số Cronbach’s Alpha khá cao 0.811, các biến quan sát thành phần cũng có hệ số tương`quan tổng khá tốt 0,563 – 0,655.

Sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng có hệ số Cronbach’s Alpha 0,783 và hệ số tương quan biến tổng 0,583 – 0,597.

Sự giới thiệu có hệ số Cronbach’s Alpha 0,763 và hệ số tương quan biến tổng 0,539 – 0,673.

− Cuối cùng là nhân tố Hình ảnh ngân hàng với hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố 0,753 và hệ số tương quan biến tổng 0,519 – 0,575.

Như vậy, sau khi đánh giá độ tin cậy thang đo thì mô hình bao gồm 8 yếu tố là:

Chất lượng dịch vụ; Chính sách tín dụng; Chiến lược quảng bá; Hình ảnh ngân hàng;

Nhân viên; Thuận tiện; Sự giới thiệu; Sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng. Các yếu tố này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.

4.2.3. Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho 7 biến độc lập:

Mô hình sau khi đánh giá độ tin cậy sẽ gồm 7 biến độc lập là: Chất lượng dịch vụ; Chính sách tín dụng; Chiến lược quảng bá; Hình ảnh ngân hàng; Nhân viên; Thuận tiện; Sự giới thiệu với 28 biến quan sát có ý nghĩa về mặt thống kê. Các biến độc lập này sẽ tiếp tục được đưa vào kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA.

Phân tích EFA cho 7 biến độc lập được thực hiện với giả thuyết H0: Các biến quan sát không có sự tương quan nhau trong tổng thể. Kết quả phân tích thu được tóm tắt như sau:

 Kiểm định Barlett: Sig = 0,000 < 5%:Bác bỏ giả thuyết HR0R, các biến quan sát trong phân tích EFA có tương quan với nhau trong tổng thể.

 Hệ số KMO = 0,843 > 0,5: phân tích nhân tố là cần thiết cho dữ liệu.

 Có 7 nhân tố được rút trích từ phân tích EFA với:

+ Giá trị EigenValues của các nhân tố đều > 1: đạt yêu cầu.

+ Giá trị tổng phương sai trích = 66,535% (> 50%): phân tích nhân tố khám phá đạt yêu cầu. Như vậy, 7 nhân tố được rút trích này giải thích cho 66,535% biến thiên của dữ liệu.

+ Khác biệt về hệ số tải nhân tố của các biến quan sát giữa cácnhân tố đều >

0,3 cho thấy các nhân tố có giá trị phân biệt cao.

Bảng 4.5 Bảng kết quả phân tích EFA các biến độc lập STT Biến

quan sát

Nhân tố Tên

nhân tố

1 2 3 4 5 6 7

1 CLDV1 0,798 Chất

lượng dịch vụ

2 CLDV2 0,782

3 CLDV3 0,767

4 CLDV4 0,721

5 CSTD1 0,774

Chính sách tín dụng

6 CSTD2 0,717

7 CSTD3 0,772

8 CSTD4 0,680

9 CSTD5 0,717

10 CLQB1 0,638

Chiến lược quảng bá

11 CLQB2 0,788

12 CLQB3 0,702

13 CLQB4 0,792

14 CLQB5 0,689

15 HANH1 0,779 Hình

ảnh ngân hàng

16 HANH2 0,699

17 HANH3 0,720

18 HANH4 0,759

19 NV1 0,796

Nhân viên

20 NV2 0,760

21 NV3 0,814

22 TT1 0,808

Thuận

23 TT2 0,767 tiện

24 TT3 0,785

25 TT4 0,849

26 SGT1 0,835

Sự giới thiệu

27 SGT2 0,624

28 SGT3 0,803

Eigenvalue 7,742 2,642 2,205 1,820 1,560 1,536 1,124 Phương sai trích

%

66,535

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc Sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng:

Thang đo về Sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng bao gồm 4 biến quan sát. Kết quả phân tích EFA cho thấy:

 4 biến quan sát được nhóm thành 1 nhân tố. Hệ số tải nhân tố (Factor loading) đều > 0,5 nên chúng có ý nghĩa thiết thực.

 Mỗi biến quan sát có sai biệt về hệ số tải nhân tố đều ≥ 0,3 nên đảm bảo sự phân biệt giữa các nhân tố.

 Hệ số KMO = 0,775 > 0,5 phân tích nhân tố là cần thiết cho dữ liệu.

 Thống kê Chi-square của Kiểm định Bartlett đạt giá trị mức ý nghĩa là 0,000.

Do vậy, các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể. Phương sai trích đạt 60,616% thể hiện rằng 1 nhân tố rút ra giải thích được 60,616% biến thiên của dữ liệu nên thang đo rút ra được chấp nhận. Rút trích nhân tố với Eigenvalue = 2,425 đạt yêu cầu.

Bảng 4.6 Bảng kết quả phân tích EFA biến phụ thuộc STT Biến quan sát Nhân tố Tên nhân tố

1

1 LCNH1 0,786

Sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng

2 LCNH2 0,782

3 LCNH3 0,773

4 LCNH4 0,773

Eigenvalue 2,425

Phương sai trích (%) 60,616

Kết quả phân tích các nhân tố khám phá (EFA) mô hình lý thuyết:

Dựa vào kết quả phân tích EFA, các nhân tố rút trích ra của các giả thuyết nghiên cứu chính đều đạt yêu cầu. Do đó, mô hình nghiên cứu gồm 7 biến thành phần Chất lượng dịch vụ; Chính sách tín dụng; Chiến lược quảng bá; Hình ảnh ngân hàng;

Nhân viên; Thuận tiện; Sự giới thiệu dùng để đo lường cho biến Sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng được chấp nhận.

4.2.4. Mô hình nghiên cứu OLS

Như kết quả phân tích ở trên thì không có sự thay đổi trong thành phần ảnh hưởng đến Sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng. Mô hình nghiên cứu sẽ gồm 7 biến độc lập: Chất lượng dịch vụ; Chính sách tín dụng; Chiến lược quảng bá; Hình ảnh ngân hàng; Nhân viên; Thuận tiện; Sự giới thiệu và 1 biến phụ thuộc là Sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng. Do đó, mô hình nghiên cứu gồm 7 biến thành phần

Chất lượng dịch vụ; Chính sách tín dụng; Chiến lược quảng bá; Hình ảnh ngân hàng;

Nhân viên; Thuận tiện; Sự giới thiệu dùng để đo lường cho biến Sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng được chấp nhận.

Bảng 4.7 Bảng tóm tắt giả thuyết trong mô hình nghiên cứu OLS thuyếtGiả Nội dung

H1 Chất lượng dịch vụ có tác động cùng chiều đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng.

H2 Chính sách tín dụng có tác động cùng chiều đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng

H3 Chiến lược quảng bá có tác động cùng chiều đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng

H4 Hình ảnh ngân hàng có tác động cùng chiều đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng

H5 Nhân viên có tác động cùng chiều đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng

H6 Thuận tiện có tác động cùng chiều đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng

H7 Sự giới thiệu có tác động cùng chiều đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng

Một phần của tài liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng khi khách hàng vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại trên địa bàn TP HCM luận văn thạc sỹ 2015 (Trang 68 - 76)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(131 trang)