Hiện tại, hoạt động marketing của MB - Quận 9 sử dụng chung với hoạt động
marketing của MB là chính sách xúc tiến hỗn hợp, chủ yếu tập trung vào hoạt động truyền thông như quảng cáo qua internet, khuyến mãi, quan hệ công chúng và các chính sách hỗ trợ bán khác.
- Quảng cáo trên mạng xã hội:
Nhận thấy tầm quan trọng của công nghệ thông tin, Ngân hàng MB – Quận 9 đã tạo facebook với tên https://www.facebook.com/MBQ9TPHCM là tên ngắn gọn, riêng biệt, không bị nhầm lẫn với các tên khác, không gây khó khăn cho khách hàng khi tìm kiếm facebook, do cũng có độ uy tín nên được đánh giá cao. Đây chính là điểm đích đến tạo dựng thương hiệu của doanh nghiệp trên internet, giúp tiếp xúc với khách hàng ở mọi nơi và tại mọi thời điểm, bỏ qua rào cản về mặt thời gian và địa điểm tạo một hình ảnh chuyên nghiệp trước công chúng, công cụ hiệu quả để thực hiện chiến dịch Marketing. Tính đến nay, fanpage của MB – Quận 9 chỉ mới có 235 lượt thích và 232 người theo dõi.
Nguồn: Facebook MB – Quận 9
Hình 2.9. Hình Fanpage facebook MB – Quận 9
Mỗi ngày đăng 1 bài content về thẻ tín dụng trên Fanpage facebook Ngân hàng MB – Quận 9. Nội dung đăng content các chương trình khuyến mãi đang đang diễn ra và các ưu đãi dành cho chủ thẻ sử dụng thẻ tín dụng. Mục tiêu đăng các
bài content nhằm để tăng lượt tương tác trên Fanpage, tăng độ nhận diện thương hiệu của Ngân hàng, và đặc biệt là tăng doanh số sử dụng thẻ tín dụng. Mỗi bài đăng thu hút rất nhiều khách hàng quan tâm và comment, lượt yêu thích.
Nguồn: Facebook MB – Quận 9
Hình 2.10. Hình bài content trên Facebook MB – Quận 9 - Khuyến mãi
Đối với sản phẩm thẻ tín dụng MB – Quận 9, điều thu hút được khách hàng quan tâm là sự an toàn của sản phẩm và các chương trình khuyến mãi từ phía ngân hàng. Ngân hàng Quân Đội – Quận 9 luôn đưa ra những ưu đãi cho khách hàng.
Thông qua các gói giảm giá hoặc vocher tặng kèm dịch vụ để thỏa mãn khách hàng. Những ưu đãi hàng tháng hoặc dịp lễ đặc biệt. Chương trình: “Nhận gói bảo hiểm sức khỏe khi chi tiêu bằng thẻ tín dụng MB”.
- Thời gian triển khai: Từ 14/10/2021 đến 31/12/2021.
- Loại thẻ áp dụng: thẻ tín dụng MB
- Đối tượng áp dụng: Chủ thẻ tín dụng kích hoạt và phát sinh giao dịch chi tiêu đầu tiên tối thiểu 200,000 VNĐ/giao dịch trong thời gian triển khai chương trình.
+ Thời gian chi tiêu không quá 30 ngày kể từ ngày kích hoạt
+ Không áp dụng với thẻ phát hành lại, gia hạn thẻ, nâng hạng thẻ, thẻ
phụ...
+ Quà tặng không được chuyển nhượng hoặc quy đổi thành tiền mặt;
+ Mỗi chủ thẻ được tặng 1 gói Bảo hiểm duy nhất trong thời gian chương trình.
+ Giải thưởng sẽ được gửi chi tiết tới khách hàng đủ điều kiện bằng tin nhắn của MIC
- Chi tiết quyền lợi:
Bảng 2.13. Bảng chi tiết quyền lợi nhận gói bảo hiểm sức khỏe khi chi tiêu bằng thẻ tín dụng MB trên website MB Bank
STT QUYỀN LỢI CHI TIẾT GÓI BẢO
HIỂM Tổng mức trách nhiệm người/
hợp đồng
67.000.000 1 Trợ cấp tử vong tại
bệnh viện do nhiễm dịch bệnh
100% STBH 10.000.000
2 Trợ cấp khi tử vong tại bệnh viện do bệnh Ung
thư
100% STBH 10.000.000
3 Trợ cấp nằm viện do ốm đau, bệnh tật gồm cả điều trị nhiễm dịch bệnh (không áp dụng cho thai sản, tai nạn)
Chi trả trợ cấp theo STBH quy định cho mỗi ngày nằm viện khi NĐBH phải điều trị nội trú
do nguyên nhân ốm đau, bệnh tật thuộc phạm vi bảo hiểm (bao gồm cả ốm bệnh do nhiễm
dịch)
27.000.000
Trợ cấp ngày nằm viện (STBH/ngày)
280.000 Số ngày trợ cấp tối đa/
thời hạn bảo hiểm
Tổng số ngày trợ cấp cho mọi điều trị không vượt quá 150 ngày trong suốt thời hạn bảo
150 ngày
hiểm 4 Trợ cấp phẫu thuật: Chi
trả theo bảng tỷ lệ trả tiền phẫu thuật của MIC
NĐBH phải phẫu thuật sẽ được chi trả theo tỷ lệ trả tiền phẫu
thuật quy định trong quy tắc bảo hiểm, tối đa không vượt quá Tổng MTN quy định trên
giấy chứng nhận bảo hiểm
30.000.000
Nguồn: Website MB Bank
Đặc biệt, khi chi tiêu tích lũy từ 10 triệu đồng trở lên với thẻ tín dụng MB hoặc thẻ ghi nợ MB (từ 04/11/2021), Khách hàng sẽ được bảo vệ thẻ và tài khoản quyền lợi lên đến 100 triệu đồng.
Nguồn: Website MB – Quận 9
Hình 2.11. Hình bài đăng khuyến mãi trên Website MB – Quận 9
Việc áp dụng các chương trình khuyến mãi đã góp phần gia tăng tỉ lệ khách hàng sử dụng thẻ tín dụng và doanh số tín dụng tháng khuyến mãi lên 1/2 so với trước đó.
- Quan hệ công chúng
Các hoạt động quan hệ công chúng của MB – Quận 9 nhằm làm cho khách hàng hiểu rõ các giá trị mà doanh nghiệp hướng tới, củng cố niềm tin khách hàng.
Trong thời gian vừa qua, các hoạt động PR cũng đã nhận được sự hưởng ứng của khách hàng cũng như mang lại lợi ích cho doanh nghiệp trong việc củng cố thương hiệu. Cụ thể, vào ngày 26/07/2019 tại hội sảnh tầng 1 của MB – Quận 9 phối hợp cùng Đoàn thanh niên MB Ageas Life và Viện huyết học trung ương tổ chức Chương trình ngày hội hiến máu: “Trái tim hồng” nhằm nâng cao ý thức về việc tự chăm sóc, bảo vệ sức khỏe bản thân và gia đình, khơi dậy ý nghĩa nhân văn, lan tỏa yêu thương và sự sẻ chia tới mỗi cán bộ nhân viên MB.
Nguồn: Website MB – Quận 9
Hình 2.12. Hình ngày hội hiến máu của nhân viên MB – Quận 9
Trong chính sách truyền thông không thể không nhắc đến vài trò của nhân lực trong các hoạt động này. Do đó, MB - Quận 9 rất quan tâm đến công tác đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên của mình, đặc biệt là nâng cao trình độ giao tiếp bằng ngoại ngữ cho nhân viên giao dịch. Các lớp học về khả năng giao tiếp, cách xử lý các tình huống trong bán hàng được mở rộng thường xuyên giúp nhân viên tiếp cận và nhìn nhận rõ nét hơn về công việc của mình.