CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Nguồn: Tổng hợp của tác giả 3.1.1. Nghiên cứu định tính
Phương pháp định tính là phương pháp nghiên cứu tập trung vào việc thu thập các dữ liệu phi số, như trải nghiệm, và cảm xúc, và tiến hành phân tích nhằm hiểu sâu về hiện tượng cần làm rõ. Nhóm15 sinh viên bao gồm những sinh viên có kinh nghiệm mua sắm trên trang TMĐT Shopee tại Trường ĐHNH TP. HCM được tác giả tiến hành khảo sát và nghiệm thu các dữ liệu.
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
3.1.2. Nghiên cứu định lượng
Dữ liệu được thu thập qua hình thức trực tuyến với hướng dẫn cụ thể bảo đảm cho sinh viên có thể hiểu rõ và trả lời theo đúng nhu cầu của họ. Sau khi hoàn tất, tác giả tiến hành sàng lọc và chọn ra mẫu dữ liệu phù hợp cho bài nghiên cứu.
Phương pháp định lượng là giai đoạn nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi được tạo để thu thập dữ liệu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tái mua sắm của khách hàng trên sàn TMĐT Shopee tại Trường ĐHNN TP.HCM. Tác giả sử dụng kết quả thu được từ các bài khảo sát và thực hiện phân tích bằng phần mềm SPSS 26.0 với các thang đo trong mô hình nghiên cứu bằng kiểm định Cronbach’s Alpha. Sau đó, phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm định mô hình nghiên cứu thông qua phân tích tương quan và phân tích hồi quy.
3.2. XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MÔ HÌNH Để thực hiện nghiên cứu, công cụ khảo sát được tác giả sử dụng là Likert gồm năm mức độ từ “Hoàn toàn không đồng ý” đến “Hoàn toàn đồng ý” đối với một vấn đề được đặt ra. T
Bảng 3.1: Bảng tổng hợp thang đo nghiên cứu
Nhân tố Nội dung Nguồn
Chất lượng trang Web
Giao diện của trang web Shopee hấp dẫn và thu hút sự chú ý của tôi
Các chức năng tìm kiếm sản phẩm trên Shopee dễ sử dụng và hiệu quả
Tốc độ tải trang của Shopee nhanh chóng và không bị gián đoạn
Trang web Shopee hiển thị thông tin khuyến mãi và ưu đãi một cách hiệu quả
Lee và cộng sự (2010)
Chất lượng dịch vụ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Shopee nhanh chóng và hữu ích khi tôi cần hỗ trợ
Shopee giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng một cách hiệu quả
Dịch vụ đổi trả hàng của Shopee dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng
Nhân viên giao hàng của Shopee thân thiện và chuyên nghiệp
Trần Hoàng Long và cộng sự (2013)
Nhận thức hữu ích
Mua hàng trên Shopee giúp tôi tiết kiệm thời gian so với mua sắm truyền thống
Shopee cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của tôi
Tôi thấy việc mua sắm trên Shopee giúp tôi tìm được những sản phẩm mà tôi không dễ dàng tìm thấy ở nơi khác
Lê Tuấn Khoa (2019); Lee và cộng sự (2010); Trần Hoàng Long và cộng sự (2013)
Shopee cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi mà tôi thấy hữu ích
Việc mua hàng trên Shopee giúp tôi dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm mới và độc đáo
Tính dễ sử dụng
Giao diện của Shopee dễ sử dụng và thân thiện với người dùng
Việc đăng ký tài khoản và đăng nhập vào Shopee rất đơn giản và nhanh chóng
Tôi có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà tôi muốn mua trên Shopee
Quy trình đặt hàng trên Shopee rất đơn giản và dễ thực hiện
Việc theo dõi đơn hàng và kiểm tra trạng thái giao hàng trên Shopee rất dễ dàng
Lê Tuấn Khoa (2019); Trần Hoàng Long và cộng sự (2013)
Sự tin cậy
Tôi tin tưởng vào chất lượng sản phẩm được bán trên Shopee
Shopee luôn cung cấp các sản phẩm đúng như mô tả trên trang web
Thông tin về người bán trên Shopee đáng tin cậy và minh bạch
Tôi tin rằng Shopee bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản của tôi một cách an toàn
Tôi cảm thấy Shopee là một nền tảng mua sắm trực tuyến đáng tin cậy
Rezaei và
cộng sự
(2014); Lee và cộng sự (2010); Trần Hoàng Long và cộng sự (2013)
Quyết định mua sắm
Tôi sẽ tiếp tục mua sắm trên shopee trong tương lai
Tôi sẽ giới thiệu bạn bè cùng mua sắm trên shopee
Việc mua sắm trên shopee nên được tuyên truyền rộng rãi
Nếu được chọn lại, tôi vẫn chọn mua sắm trên Shopee
Hoàng Lâm Tịnh (2013), Trần Hoàng Long và cộng sự (2013), Lê Tuấn Khoa (2019)
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp