CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.5. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Bảng 4.11: Kết quả kiểm định các giả thuyết mô hình STT Giả
thuyết Nội dung Beta Sig. Kết
quả
1 H1
Chất lượng trang Web có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua hàng thời trang trên ứng dụng Shopee của sinh viên
Trường ĐHNH TP.HCM.
0.243 0.000 Chấp nhận
2 H2
Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua hàng thời trang trên ứng dụng Shopee của sinh viên
Trường ĐHNH TP.HCM.
0.262 0.000
Chấp nhận
3 H3
Nhận thức hữu ích có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua hàng thời trang trên ứng dụng Shopee của sinh viên
Trường ĐHNH TP.HCM.
0.205 0.000
Chấp nhận
4 H4
Tính dễ sử dụng có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua hàng thời trang trên ứng dụng Shopee của sinh viên
Trường ĐHNH TP.HCM.
0.271 0.000
Chấp nhận
5 H5
Sự tin cậy có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua hàng thời trang trên ứng
dụng Shopee của sinh viên Trường ĐHNH TP.HCM.
0.320 0.000
Chấp nhận
Nguồn: Kết quả tổng hợp của tác giả Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như “Chất lượng trang web”, “Chất lượng dịch vụ”, “Nhận thức hữu ích “, “Tính dễ sử dụng”, và “Sự tin cậy” đều có ảnh hưởng đáng kể đến “Quyết định mua sắm” của người tiêu dùng. Những phát hiện này
không chỉ làm rõ mối quan hệ giữa các yếu tố này và hành vi mua sắm mà còn tương đồng với các kết quả nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực tương tự.
Đầu tiên, nghiên cứu của Amin và cộng sự (2015) đã chỉ ra rằng “Chất lượng dịch vụ” và “Tính dễ sử dụng” là hai yếu tố quan trọng có tác động đến quyết định mua sắm, cũng như sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Khi hai yếu tố này được cải thiện, khách hàng có xu hướng mua sắm nhiều hơn và trở nên trung thành với thương hiệu. Kết quả của nghiên cứu hiện tại hoàn toàn đồng nhất, khi cả
“Chất lượng dịch vụ” và “Tính dễ sử dụng” đều có tác động cùng chiều đến quyết định mua sắm, nhấn mạnh vai trò quan trọng của chúng trong việc thúc đẩy hành vi tiêu dùng.
Thứ hai, nghiên cứu của Hoàng Lâm Tịnh (2013) đã phân tích mối quan hệ giữa “Chất lượng trang web”, “Chất lượng dịch vụ” và “Nhận thức hữu ích” đối với quyết định mua sắm trực tuyến. Tịnh khẳng định rằng các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng với các nền tảng thương mại điện tử. Phát hiện này hoàn toàn phù hợp với kết quả của nghiên cứu hiện tại, khi cả ba yếu tố này đều được chứng minh là có ảnh hưởng đáng kể đến Quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Điều này cho thấy việc cải thiện các yếu tố này bên cạnh việc mang lại lợi ích ngắn hạn mà còn giúp xây dựng lòng trung thành lâu dài của khách hàng.
Cuối cùng, nghiên cứu của Pee và cộng sự (2018) tập trung vào việc đánh giá
“Sự tin cậy” và “Tính dễ sử dụng” của các hệ thống trực tuyến. Nghiên cứu này cho thấy “Sự tin cậy” là yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm, trong khi “Tính dễ sử dụng” lại có ảnh hưởng mạnh mẽ đến mức độ chấp nhận và sử dụng các dịch vụ trực tuyến. Kết quả này cũng nhất quán với nghiên cứu hiện tại, khi cả hai yếu tố này đều được chứng minh có tác động tích cực và đáng kể đến hành vi mua sắm.
Tóm lại, mô hình nghiên cứu đề xuất đã xác nhận và mở rộng những kết luận từ các nghiên cứu trước đó, đồng thời cung cấp thêm bằng chứng thực tiễn về tầm quan trọng của các yếu tố này trong việc ảnh hưởng đến Quyết định mua sắm của
khách hàng. Nghiên cứu không chỉ đóng góp về mặt lý thuyết mà còn cung cấp cơ sở thực tiễn để cải thiện trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả của các nền tảng TMĐT.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Chương 4 trình bày kết quả phân tích dữ liệu từ 271 mẫu khảo sát bằng SPSS 26.0. Phân tích gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, và phân tích nhân tố EFA. Phân tích hồi quy tuyến tính xác nhận rằng các yếu tố Chất lượng trang web, Chất lượng dịch vụ, Nhận thức hữu ích, Tính dễ sử dụng và Sự tin cậy có ảnh hưởng đáng kể đến Quyết định mua sắm của khách hàng. Kết quả này tương đồng với các nghiên cứu trước đó.