1.2 Cac yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động triển khai sản phẩm bảo
1.2.2 Yếu tô chủ quan
L221 Uy tin va thương hiệu cua doanh nghiệp:
Khi bán một sản pham bảo hiểm đồng nghĩa với việc nhà bảo hiểm bán một lời cam kết, một lời hứa và một lời đảm bảo, tâm lý của khách hàng khi
tham gia bảo hiểm cũng lựa chọn một công ty có uy tín trên thị trường đề tham gia bảo hiểm. Chính vì thế uy tín và thương hiệu của công ty là một yếu tố
quan trọng ảnh hưởng tới hoạt động triển khai của mọi nghiệp vụ bảo hiểm bao
gồm cả bảo hiểm dịch bệnh Corona. Riêng đối với loại hình bảo hiểm này, là
Sinh viên: Phan Minh Anh Lép: Kinh tế Bảo hiểm 58B
Luận văn tốt nghiệp 25 GVHD:Th.S Tô Thị Thiên Huong
một loại hình sản phâm bảo hiém mới và liên quan đên con người là một yêu tô đặc biệt quan trọng hơn vì khi sự kiện bảo hiêm xảy đôi với con người, quyên loi, trách nhiệm cũng gan chặt với con người vì con người là “tài nguyên” quý
giá nhất trong mọi tài nguyên.
Một công ty bảo hiểm đã có thời gian hoạt động dài, đã tạo được uy tín về thương hiệu của công ty trên thị trường bảo hiểm thì sẽ thuận lợi hơn cho công tác triển khai các sản phẩm bảo hiểm, nhiều người biết đến sé thu hút được
nhiều khách hang, rút ngắn được quá trình khai thác. Ngược lại nếu công ty
mới thành lập và chưa khẳng định được uy tín thì sẽ khó khăn trong hoạt động
triển khai nghiệp vụ này. Chính vì vậy, các công ty bảo hiểm ngoài việc chú trọng hoạt động kinh doanh bảo hiểm phải có những hoạt động khác nhằm tạo được niềm tin của khách hàng, nâng cao được uy tín và thương hiệu của mình trên thị trường bảo hiểm.
1.2.2.2 Yếu tô thuộc về sản phẩm bảo hiểm dịch bệnh Covid - 19:
Sản phẩm bảo hiểm phải phù hợp với nhu cầu muốn tham gia bảo hiém,
phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng. Khi khách hàng tham gia
một sản phẩm bảo hiểm của công ty nào họ thường quan tâm tới các vấn đề sau của sản phâm bảo hiểm:
Đối tượng, phạm vi bảo hiểm của sản pham đó có phù hợp với nhu cầu của họ về sản phâm mà họ đang muốn tham gia. Hay nói cách khác là khách hàng sẽ lựa chọn một sản phẩm bảo hiểm mà đáp ứng được mong muốn được
bảo vệ của họ.
Chính vì vậy những sản phẩm bảo hiểm cùng loại của các công ty khác nhau, công ty nào mở rộng đối tượng bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm hơn các
công ty khác thì sẽ thuận lợi hơn cho công tác triển khai.
Mức phí bảo hiểm: Thông thường nếu các công ty có sản phẩm với những điều khoản như nhau, đối tương, phạm vi bảo hiểm tương tự nhau, chất lượng
phục vụ như nhau thì khách hàng sẽ chọn tham gia bảo hiểm của công ty có mức phí thấp hơn.
Sinh viên: Phan Minh Anh Lóp: Kinh tế Bảo hiểm 58B
Luận văn tốt nghiệp 26 GVHD:Th.S Tô Thi Thiên Huong
Các diéu khoản của sản phẩm: Sản phầm của công ty nào có các điêu
khoản có lợi hơn cho khách hàng thì sẽ dễ triển khai hơn và ngược lại.
1.2.2.3. Kênh phân phối của sản phẩm bảo hiểm dịch bệnh Covid - 19:
Kênh phân phối các sản phẩm bảo hiểm là “con đường” dé khách hàng
biết tới sản phâm bảo hiểm của doanh nghiép, chính vì vậy nếu công ty nào có kênh phân phối phù hợp, rộng và đễ dàng tiếp cận được với khách hàng sẽ là một thuận lợi rất lớn cho công tác triển khai mọi nghiệp vụ bao gồm cả bảo hiểm dịch bệnh Corona.
Đối với nghiệp vụ này đa số các công ty bảo hiểm sử dụng kênh phân
phối thông qua dai lý bảo hiểm vì vậy công ty nào có số lượng đại lý bảo hiểm lớn, năng động và làm việc hiệu quả thì sẽ tác động tích cực đến hoạt động
triển khai bảo hiểm dịch bệnh Corona.
Bên cạnh đó, bảo hiểm dịch bệnh Corona xuất hiện trong tình hình dịch bệnh đang diễn biến khó lường, dù vẫn trong kiểm soát của nhà nước và chưa bùng phát mạnh mẽ nên việc phân phối sản phẩm này đòi hỏi các doanh nghiệp cần mở rộng thêm các kênh phân phối khác như phân phối trực tuyến... như
vậy mới có thé đảm bảo được nhu cầu và đáp ứng được tâm lý của khách hàng trong thời điểm nhạy cảm này.
1.2.2.4 Dich vụ cham sóc khách hang:
Công tác chăm sóc khách hang trong ngành bảo hiểm có vai trò quyết định trong công tác triển khai mọi nghiệp vụ và trong bảo hiểm dịch bệnh Corona cũng như vậy vì trước khi ký kết hợp đồng bảo hiểm nếu công tác
chăm sóc khách hàng tốt sẽ dẫn đến kết quả là hợp đồng bảo hiểm sẽ được ký
kết. Hơn nữa đối với sản phẩm bảo hiểm có tính đặc thù cao và ở hoàn cảnh đặc biệt như sản phẩm bảo hiểm Corona, tình hình dịch bệnh diễn biến khó
lường, người dân mang tâm lý không muốn tiếp xúc trực tiếp với người lạ
nhằm hạn chế nguy cơ lây nghiễm vì thế tiếp cận và tư vấn cho khách hàng cần
Sinh viên: Phan Minh Anh Lóp: Kinh tế Bảo hiểm 58B
Luận văn tot nghiệp 27 GVHD:Th.S Tô Thị Thiên Hương
phải có sự khéo léo của đại lý hoặc nhân viên doanh nghiệp như vậy khả năng
hợp đồng bảo hiém được ký kết mới được đảm bao.
Trong quá trình thực hiện hợp đồng bảo hiém thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng sẽ khuyến khích khách hàng tiếp tục thực hiện hợp đồng bảo
hiểm đồng thời có khả năng tái tục bảo hiểm, gia hạn hoặc lựa chọn gói sản
phẩm có mức phí cùng quyền lợi cao hơn, đem lại lợi ích cho cả khách hàng và
doanh nghiệp.
Đồng thời công tác chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt sẽ giúp tăng thêm sự tin cậy, thân thiết của khách hàng đối với công ty bảo hiểm, mỗi khách
hàng sẽ là một trung tâm truyền tin “hiệu ứng lan truyền thông tin” giúp nâng cao uy tín, thương hiệu của công ty trên thị trường bảo hiểm con người phi
nhân tho, yếu tố này sẽ tac động trở lại tạo thuận lợi cho công tác triển khai bảo hiểm dịch bệnh Corona.
Sinh viên: Phan Minh Anh Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 58B
Luân văn tốt nghiệp 28 GVHD:Th.S Tô Thi Thiên Huong