H.3. Đối với vụ tai nạn chỉ phát sinh thiệt hại về người
IV. Giám định chỉ tiết
GDV/NDPC đề xuất phương án giám định:
— Thuê giám định: Lãnh đạo đơn vị (trường hợp tôn thất thuộc phân cấp), Lãnh đạo Tổng Công ty (trường hợp tồn thất trên phân cấp) căn cứ vào thông tin báo cáo ban đầu và đề xuất của GDV/NDPC dé quyết định phương án và tổ
chức thực hiện công tác giám định tổn thất thuộc phân cấp của mình.
— Tự giám định: Don vị tiến hành thực hiện giám định theo phân công.
IV.1. Thuê giám định
IV.1.1. Các trường hợp thuê giám định
Trường hợp tốn thất lớn, phức tạp, GDV của PTI không có đủ khả năng giám định, đánh giá thiệt hại, GDV đề xuất với Lãnh đạo đơn vị/ Lãnh đạo
Tổng Công ty phê duyệt phương án thuê giám định độc lập.
Đơn vị thuê giám định phải thỏa thuận với đơn vi GD DL về chỉ tiết công
việc, thời gian hoàn thành, mức phí giám định, hình thức thanh toán... trước
khi ký hợp đồng thuê giám định.
IV.1.2. Theo dõi quá trình giám định
— Thông báo cho khách hàng về việc thuê giám định dé khách hàng tao điều kiện, cùng phối hợp thực hiện công tác giám định.
— Đối với trường hợp tốn thất lớn hoặc liên quan đến trách nhiệm của người thứ ba, GDV/NDPC phải báo cáo ngay với lãnh đạo đơn vi dé tiến hành kip thời các biện pháp xử lý tổn thất và bảo lưu trách nhiệm đòi người thứ ba.
— Thường xuyên theo dõi, giám sát quá trình giám định; báo cáo, đề xuất ý kiến và xin chỉ đạo của lãnh đạo nhằm giải quyết các tình huống phát sinh.
— Đối với tôn thất hàng hóa vận chuyền trên xe GDV/NDPC phải trực tiếp chứng kiến việc giám định của Don vị GD DL (GDV/NDPC, lái xe
42
và/hoặc chủ xe, Công ty giám định cùng xác nhận kết quả trong Chứng thư
giám định).
— Nhận chứng thư giám định: khi nhận chứng thư giám định,
GĐV/NĐPC cần kiểm tra số lượng, hình thức và nội dung chứng thư. Nếu có sai sót, chưa rõ cần yêu cầu Don vị GD DL sửa chữa, bé sung hoặc có ý kiến trả lời, đặc biệt là các kết luận về mức độ và nguyên nhân tốn that.
— Trả phí giám định: thanh toán phí giám định cho Don vị GD DL theo quy định.
IV.2. Tự giám định
IV.2.1. Các trường hợp tự giám định
Ngoài trường hợp quy định tại 4.1.7. Các trường hợp thuê giảm định, giám định viên PTI tự thực hiện giám định.
IV.2.2. Tiến hành giám định IV.2.2.1. Công tác chuẩn bị
Trên cơ sở các thông tin thu thập được kết hợp với đánh giá sơ bộ về tôn thất, GDV thực hiện:
— Chuân bị các tài liệu: qui tắc, điều kiện, điều khoản, các mẫu Biên bản
giám định, Thông báo tai nạn và yêu cầu bồi thường, các công cụ cần thiết cho
công tác giám định như: máy ảnh, thước dây, thước kẹp, bút.
— Thống nhất với các bên liên quan ngày, giờ, địa điểm, thành phần tiến
hành giám định.
IV.2.2.2. Thực hiện giám định
— Giám định trên tài liệu
— Giám định tinh trạng tồn thất
— Chụp ảnh thiệt hại và ghi chú bản anh. Tat cả ảnh chụp thiệt hại chỉ tiết
trong hồ sơ phải hiển thị thông tin thời gian chụp ảnh trên bề mặt bản ảnh.
Trường hợp ảnh thiệt hai không hiển thị thông tin thời gian chụp ảnh, GDV
phải nêu rõ lý do trong tờ trình duyệt giá.
— Giám định mức độ thiệt hại
— Giám định nguyên nhân tồn thất
— Lập biên bản giám định
Thời gian thực hiện: đối với trường hợp giám định tổn thất xe ô tô, GDV phải phối hợp với khách hàng thực hiện giám định ngay sau khi xe được đưa
VỆ garage.
43
IV.3. Thu thập tài liệu hồ sơ
Thực hiện theo phụ lục PL.PTI.CG.02.07 Quy định về thu thập tài liệu hồ
sơ giám định
IV.4. Cập nhật thông tin giám định lên chương trình quản lý nghiệp vụ
— GDV/NDPC thực hiện cập nhật toàn bộ thông tin giám định lên
chương trình quản lý nghiệp vụ của Tổng Công ty.
Thời gian thực hiện: ngay sau khi thực hiện giám định và tối đã không
quá 01 ngày.
V. Báo cáo, lập/duyệt phương án xử lý, khắc phục ton thất
Trên cơ sở hạng mục tổn thất, phương pháp khắc phục tại Biên bản giám định va ảnh thiệt hại, GDV/NDPC thực hiện chào giá cạnh tranh sửa chữa đối với tài sản của người thứ ba, vật chất xe cơ giớ.
V.1. Trình duyệt giá và đề xuất phương án
— GDV/NPPC lập tờ trình duyệt giá sửa chữa
Thời gian thực hiện: tối da 02 ngày ké từ ngày nhận được báo giá sửa
chữa.
V.2. Xét duyệt phương án
— Lãnh đạo PGĐ/BPGĐ có trách nhiệm xem xét, phê duyệt phương án
sửa chữa do GDV đã dé xuất.
— Trường hợp vượt mức phân cấp của Lãnh đạo PGĐ/BPGĐ và trong phân cấp của Don vi thì trình Lãnh dao Don vi phê duyệt trước khi hoàn thiện hồ sơ.
Thời gian thực hiện: tối đa 01 ngày ké từ khi nhận được hồ sơ trình duyệt
giá.
V.3. Thực hiện việc sửa chữa khắc phục thiệt hại:
— Sau khi phương án sửa chữa đã được phê duyệt, GDV/NDPC có trách
nhiệm thông báo cho Chủ xe, đơn vị sửa chữa dé tiến hành sửa chữa.
Thời gian thực hiện: tối da 0,5 ngày ké từ khi hồ sơ được phê duyệt.
Lưu ý: Trường hợp Người được bảo hiểm tự khắc phục tốn thất, PTI chỉ
duyệt giá và duyệt bôi thường trên cơ sở hồ sơ hợp lý, hợp lệ, hợp pháp do Người được bảo hiểm cung cấp, Người được bảo hiểm ký kết hợp đồng với Nhà cung cấp, Người được bảo hiểm thanh toán tiền cho Nhà cung cấp, Hóa đơn tài chính xuất về cho Người được bảo hiểm thì Người được bảo hiểm ký xác nhận vào ủy quyền sửa chữa theo dé được khấu trừ thuế GTGT đối với hóa
+=
đơn (mang tên Người được bảo hiểm - cá nhan/thé nhân)
— Đối với những Báo giá sửa chữa có phụ tùng thay thế đã được PTI xét
duyệt, GDV tiến hành lưu giữ trên hệ thống đữ liệu kho giá của PTI
V.4. Đối với các hồ sơ trên phân cấp của Đơn vị được Tổng công ty hướng dẫn thực hiện giám định bằng văn bản:
— Lãnh đạo Don vi có trách nhiệm tổ chức thực hiện việc xác định phương án và giá sửa chữa theo hướng dẫn trong PL.PTI.CG.02.08 Quy định
về chào giá cạnh tranh và sửa chữa thiệt hại.
— Photo đóng dau treo toàn bộ các tài liệu hiện có trong hồ sơ gửi Tổng Công ty. Trình Tổng công ty xét duyệt giá sửa chữa theo biểu mẫu.
Thời gian thực hiện: 01 ngày kế từ khi có dự toán sửa chữa.
— Sau khi tiếp nhận hồ sơ trên phân cấp của Đơn vị Lãnh đạo Ban XCG của Tổng Công ty có trách nhiệm phân công cán bộ thụ lý hồ sơ:
+ Cán bộ thụ lý sau khi nhận hé sơ có trách nhiệm kiểm tra, rà soát toàn
bộ tài liệu, chứng từ trong hồ sơ.
Thời gian thực hiện: 0,5 ngày kế từ khi tiếp nhận thụ lý hồ sơ.
+ Trường hợp hồ sơ đầy đủ để lập đề xuất phương án sửa chữa, cán bộ
thụ lý trình phương án sửa chữa.
Thời gian thực hiện: tối đa 02 ngày kể từ khi tiếp nhận thụ lý hồ sơ.
+ Lãnh đạo Ban XCG có trách nhiệm xem xét, phê duyệt đề xuất phương án sửa chữa do cán bộ thụ lý hồ sơ đề xuất.
Thời gian thực hiện: 01 ngày ké từ khi nhận được hồ sơ trình duyệt giá.
+ Ban Tổng Giám đốc Tổng Công ty xem xét phê duyệt phương án.
Thời gian thực hiện: 01 ngày ké từ khi nhận được hồ sơ trình duyệt giá.
+ Cán bộ thụ lý lập thông báo bang văn bản trình Lãnh đạo ban XCG ký, gửi Don vị thông báo đến khách hàng dé tiến hành sửa chữa và hoàn thiện hồ sơ theo mẫu.
Thời gian thực hiện: 0,5 ngày kế từ khi hồ sơ được phê duyệt
— Trong trường hợp Đơn vị vẫn không thống nhất với giá trị sửa chữa được Tổng Công ty phê duyệt thì Lãnh đạo Đơn vị tổ chức khảo sát lại giá trị sữa chữa và phải có văn bản báo cáo kết quả thực hiện phương án sửa chữa, trong đó giải thích rõ lý do, căn cứ đối với quyết định của mình.
— GĐÐV/NĐPC thực hiện cập nhật thông tin hồ sơ đã được duyệt giá và chương trình quản lý nghiệp của Tổng Công ty.
45
Thời gian thực hiện: tối đa 01 ngày ké từ ngày nhận được Thông báo duyệt giá của Tổng Công ty.
Sau khi nhận được thông báo duyệt giá từ Tổng Công ty, Đơn vị thông
báo tới khách hàng, đơn vị sửa chữa.
V.5. Tam ứng tiền bồi thường
Sau khi xác định tổn thất huộc phạm vi trách nhiệm bảo hiểm và theo đề nghị bằng văn bản của khách hàng, GDV xem xét trình lãnh dao tạm ứng tối đa 50% giá trị tổn thất/mức độ thiệt hại ước tính thuộc trách nhiệm của PTI. Việc tạm ứng áp dụng cho tất cả các loại hình bảo hiểm nghiệp vụ xe cơ giới. Cấp có thâm quyên phê duyệt đối với vụ tai nạn nào mới được phê duyệt tạm ứng
cho vụ tai nan đó.
VI. Giám sát việc khắc phục ton thất; thu thập, hoàn thiện, chuyển giao hồ sơ
VI.1. Giám sát việc xi lý, khắc phục tốn that.
VI.1.1. Giám sát quá trình sửa chữa, khắc phục tốn that.
- Ký hợp đồng sửa chữa (BM.PTI.CG.02.18): quy định tại phụ lục PL.PTI.CG.02.08 Quy định về chào giá cạnh tranh và sửa chữa thiệt hai.
VI.1.2. Giám định chỉ tiết khi phát sinh thêm tổn that.
Trong quá trình sửa chữa xe, nếu có phát sinh ton that, GDV/NDPC báo cáo lãnh đạo và thực hiện giám định bổ sung theo quy định tại mục 4.2.2.
VI.2. Thu hồi phụ tùng đã được thay thế
Sau khi xe được sửa chữa xong, GDV/NDPC thực hiện thu hồi phụ tùng đã được thay thế theo Quy trình thu hồi và thanh lý tài sản sau sửa chữa
PTI.CG.04.
VI.3. Bảo lãnh xe ra khỏi gara sửa chữa (áp dung đối với tôn that vat chat
xe, tai sản của người thứ ba)
Trường hợp xác định được vụ tai nạn thuộc phạm vi bảo hiểm, trong
phạm vi số tiền PTI phải bồi thường, các đơn vị được quyền bảo lãnh đối với garage sửa chữa xe để xe được ra khỏi garage trước khi PTI chuyển tiền bồi thường cho garage đó. Tuy nhiên phải lưu ý đến các vấn đề sau:
— Cấp có thâm quyền phê duyệt đối với vụ tai nạn nào mới được ký bảo
lãnh cho vụ tai nạn đó.
— Số tiền bảo lãnh không được vượt quá số tiền PTI phải bồi thường sửa
chữa xe đó.
46
VI.4. GDV/NDPC tiến hành thu thập hồ sơ giám định, chuyển cho bộ phận bồi thường
— Sau khi thu thập hoàn thiện hồ sơ giám định, GDV lập bảng kê danh mục hồ sơ và ban giao sang bộ phận bồi thường.
— GĐÐV tiến hành cập nhật ngày ban giao hồ sơ giám định sang bộ phận bồi thường lên chương trình quản lý nghiệp vụ.
Thời gian thực hiện: tối da 01 ngày ké từ ngày thu thập day đủ hồ sơ
VỊ.5. Chi phí giám định
Chi phí giám định là khoản chi phí phát sinh phục vụ trực tiếp công tác giám định tôn that và các chi phí liên quan khác.
Theo phụ lục PL.PTI.CG.02.11 Chi phí giám định.
VII. Hướng dẫn nhận thế quyền và đòi bên thứ ba
Thực hiện theo phụ lục PL.PTI.CG.02.12 hướng dẫn nhận thế quyền và
đòi bên thứ ba