CHƯƠNG 3. BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
3.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý - Thị trường luôn là mối quan tâm hàng đầu của tổ chức kinh doanh. Bởi lẽ, muốn tồn tại và phát triền thì tổ chức đó phải có một vị trí quan trong nhất định trên thị trường.Để xây dựng một chiến lược kinh doanh cho phù hợp với một thời kỳ nhất định, tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trường.
- Trên cơ sở xác định thị trường mục tiêu và thị trường ưu tiên của từng thị trường, công ty phải nghiên cứu kĩ lưỡng từng thị trường. Có hai phương pháp mà công ty sử dụng nghiên cứu là phương pháp nghiên cứu tài liệu và phương pháp điều
tra trực tiếp. Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng là phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt là các thông tin về nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hoá xã hội…Còn phương pháp điều tra trực tiếp tức là phải đi khảo sát thị trường, ký kết hợp động, thăm dò thị trường hoặc tổ chức nói chuyện trực tiếp với khách hàng.
- Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong công ty để đề ra những mục tiêu, phương hướng chiến lược của công ty.
Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh công ty trên thị trường và thu hút khách
- Trong những năm qua công ty đã cố gắng quảng cáo khuếch trương sản phẩm và dịch vụ của công ty, tuy nhiên chưa đạt được kết quả cao, rất ít khách hàng đến công ty trừ những khách hàng thường xuyên. Nguyên nhân là khi quảng cáo, công ty mới chỉ nêu được đặc trưng của sản phẩm du lịch mà không nêu lợi ích của khách hàng để họ phân biệt sự khác biệt sản phẩm của công ty và những công ty khác.
- Vì có quy mô nhỏ số vốn ít hơn các công ty khác nên số vốn dung cho hoạt động quảng cáo cũng ít. Tập quảng cáo phải hấp dẫn và đầy đủ các nội dung sau:
- Đầy đủ thông tin về giá và các hoạt động khuyến mãi các sản phẩm của công ty - Đảm bảo chính xác, không sai lệch về thong tin sản phẩm
- Đảm bảo mỹ thuật
- Có sự kết hợp giữa thông tin và quảng cáo. Thực hiện tốt công tác quảng cáo sẽ làm cho lượng khách của công ty tăng nhanh và tăng doanh thu, lợi nhuận là điều kiện thúc đẩy thị trường kinh doanh.
Đối với công ty Du lịch Năm Sao vấn đề hoàn thiện tổ chức bộ máy điều hành cũng là yêu cầu bức thiết, sao cho đảm bảo phù hợp với điều kiện cụ thể của các DN nhằm thu nhận, xử lý, phân tích và cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời và trung thực phục vụ cho việc điều hành của nhà quản lý. Theo đó, tổ chức bộ máy điều hành của Du lịch Năm Sao cần tương ứng với quy mô và khối lượng công việc điều hành cần thực hiện cũng như số lượng và chất lượng của đội ngũ người làm điều hành tour.
Công ty cần xem xét và giải quyết 1 số vấn đề sau:
Một là, xác định khối lượng công việc điều hành cần thực hiện của công ty.
Mỗi công ty có quy mô và đặc điểm khác nhau về tổ chức quản lý cũng như trình độ quản lý, khối lượng công việc và tính đa dạng của các sản phẩm cũng khác nhau.
Do đó, cần bố trí những người làm điều hành tour có kinh nghiệm, năng động, sáng tạo Hai là, xác định số lượng bộ phận điều hành của bộ máy điều hành trong công ty.
Số lượng bộ phận điều hành tour trong công ty cần được xác định phù hợp để đảm bảo mối quan hệ công tác giữa các bộ phận này trong mối quan hệ chung với tất cả các bộ phận kế toán của bộ máy kế toán nhằm có sự phối hợp, phân công trách nhiệm hợp lý trong việc thu nhận, xử lý, phân tích và cung cấp thông tin phục vụ công tác quản trị.
Ba là, xác định số lượng và chất lượng của đội ngũ người làm điều hành trong từng bộ phận hợp lý.
Những người làm công tác điều hành của công ty có trình độ cao sẽ tăng được năng suất lao động kế toán và xử lý công việc chuyên môn chính xác và thuận lợi, do đó giảm được số lượng của đội ngũ này trong việc xử lý công tác điều hành của từng phần hành cũng như toàn bộ xây dựng CTDL. Vì thế, các các DN cần có hướng tuyển dụng những nhân viên lành nghề và thường xuyên bồi dưỡng chuyên môn cho đội ngũ này.
Bốn là, tổ chức phân công nhiệm vụ hợp lý cho từng bộ phận điều hành nhằm đảm bảo thu nhận, xử lý, phân tích và cung cấp thông tin phục vụ cho việc điều hành của nhà quản trị.
Năm là hoàn thiện công tác tuyển dụng đào tạo: Trước những thách thức ngày càng phức tạp của nên kinh tế tri thức, nhu cầu của thị trường quyết định toàn bộ hoạt động tiêu thụ sản phẩm cũng như toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, để duy trì tốt những thành tựu cao hơn nữa Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Năm sao đã đề ra những chiến lược kinh doanh và những chiến lược trong công tác quản trị nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh của công ty.
Trong những năm tới Công ty có những phương hướng sau: Đổi mới và xây dựng các phương pháp, chương trình hành động từ văn phòng công ty đến các trạm theo hướng: Tiết kiệm - Kịp thời - Hiệu quả. Đảm bảo đủ việc làm, đời sống của người lao động ổn định, từng bước được cải thiện. Làm tốt công tác đào tạo và phát triển nhân
lực để có thể sử dụng phương thức bán hàng mới. Đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm tìm kiếm ngày càng nhiều các hợp đồng. Quản lý và khai thác tối đa nhu cầu thị trường tiềm ẩn và hiện hành. Nâng cao tay nghề cho đội ngũ bán hàng, đầu tư cho người lao động. Áp dụng rỗng rãi mức trả lương theo sản phẩm, tăng cường chính sách khen thưởng, chính sách trợ cấp giúp động viên tinh thần người lao động. Thống nhất quản lý công tác đào tạo, bồi dưỡng và phát triển trong toàn công ty và các trạm. Bố trí đầy đủ việc làm, tiền lương, BHXH, các chế độ và các khoản phân phối khác đầy đủ và công bằng. Đảm bảo tính dân chủ trong mọi hoạt động. Đảm bảo tuyệt đối an toàn trong hoạt động kinh doanh của công ty. Tiếp tục phát động phong trào thi đua lao động sáng tạo...
Để theo kịp sự phát triển của nền kinh tế thị trường cũng như sự cạnh tranh sản phẩm của Công ty với các sản phẩm của các đối thủ đòi hỏi cán bộ quản lý phải có tính sáng tạo, phải có nghệ thuật điều hành quản lý và phải biết lĩnh hội những tri thức mới.
Nhưng cần phải xác định học cái gì, học ở đâu, trong bao lâu để thực hiện công việc tốt hơn. Và trong khuôn khổ của chi phí, để chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đạt kết quả cao nhất thì đối tượng nào được ưu tiên hơn cả. Ví dụ nâng cao trình độ chuyên môn bộ phận Marketing cần bổ sung kiến thức gì, học thêm chương trình gì. Công việc này cần có sự bàn bạc, thảo luận giữa cán bộ Marketing với bộ phận đào tạo.
Do công việc hàng ngày đòi hỏi phải biết sử dụng máy vi tính mà số người biết khai thác công dụng máy vi tính, sử dụng các phần mềm đã được cài đặt thành thạo còn ít. Nhu cầu học vi tính, ngoại ngữ của lao động quản lý rất cao.
Đối với nhân viên bán hàng, nhu cầu học để nâng cao trình độ ngoại ngữ rất lớn.
Ngày nay các nhân viên bán hàng phải có trình độ ngoại ngữ khá cao để giao tiếp được với khách nước ngoài. Bởi vì Việt Nam ngày càng nhiều Công ty liên doanh, liên kết nên người nước ngoài sang Việt Nam làm việc với số lượng không nhỏ. Cán bộ quản lý còn là người truyền đạt những kinh nghiệm kiến thức mới về quản lý. Do đó các nhà quản lý phải thường xuyên học tập, cập nhật những kiến thức mới, những thành tựu mới của khoa học kỹ thuật vào quản lý, trong việc giải quyết công việc hàng ngày.
Kế hoạch xây dựng đội ngũ cán bộ có đủ phẩm chất, năng lực. Muốn vậy Công ty cần:
Thứ 1: Cần quan tâm đổi mới, trẻ hoá đội ngũ cán bộ. Phải thường xuyên đào tạo những cán bộ có năng lực, phẩm chất đạo đức tốt, có chí hướng phấn đấu, để tạo nguòn cán bộ lâu dài.
Thứ 2: Hàng năm qua đánh giá phân loại, khen thưởng. trên cơ sở đó để bổ sung nguồn cán bộ cho Công ty.
Thứ 3: Hàng năm lên chương trình kế hoạch đào tạo. Bằng những hình thức mở các lớp tập huấn, hướng dẫn chuyên ngành thuộc lĩnh vực tại cơ sở, do lãnh đạo của Côgn ty lên lớp, hoặc gửi cán bộ đi học lớp đài hạn do tỉnh và Trung ương mở.
Thứ 4: Phải xây dựng, chế độ chính sách cho cán bộ rõ ràng không đào tạo tràn lan. Tạo mọi điều kiện cho cán bộ tự học để nâng cao trình độ. Hàng năm động viên khích lệ và có phần thưởng xứng đáng cho cán bộ.
Thứ 5: Thực hiện bổ nhiệm lại cán bộ theo nhiệm kỳ.
Về tiền lương:
Tổ chức tiền lường căn cứ vào các thông tư hướng dẫn là tương đối chính xác nhưng thực trạng của công tác này mới chỉ dựa vào chức danh công việc, còn mang tính bình quân, chưa đánh giá hết năng lực và hiệu quả làm việc của các bộ phận, của công nhân viên. Ta sẽ xây dựng như sau:
Ngoài những căn cứ trả lương như ở trên ta còn thêm hệ số đánh giá chất lượng hiệu quả công tác ( K ) như sau:
Có 3 mức : K=A; K=B; K=C Các hệ số như sau:
Mức AK=1,2 Mức BK=1 Mức CK=0,8
Giải pháp này tập trung vào việc đánh giá hiệu quả công tác qua bảng tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công tác của từng người lao động sao cho công bằng hơn. Mức hoàn thành khối lượng, nhiệm vụ, hiệu quả công tác được đánh giá qua đơn vị bình xét gắn với thi đua hàng tháng và mức hoàn thành doanh số của từng công việc như sau:
* Đối với cán bộ quản lý hệ số A, B, C được xác định dựa vào tiêu thức sau: Dựa vào mức độ thực hiện về thời gian làm việc, khả năng giải quyết công việc, đưa ra các quyết định quản lý, tham mưu cho các quyết định quản lý, giải quyết tốt các vấn đề, nhiệm vụ chức năng của cán bộ quản lý, độ chính xác trong các quyết định quản lý, tỷ lệ đúng sai của các quyết định. Trong đó, còn cả chức năng tiếp thu và truyền đạt cho mọi người.
Mức A: Hoàn thành xuất sắc khối lượng công việc, nhiệm vụ, hiệu quả phải đảm bảo tiêu chuẩn sau:
Đảm bảo đủ số giờ làm việc: 40 giờ/tuần
Các quyết định quản lý có độ chính xác, hợp lý và hiệu quả.
Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ và chức năng được giao.
Có nhiều sáng kiến đóng góp trong quá trình quản lý.
Mức B: Hoàn thành tốt khối lượng, nhiệm vụ có chất lượng và hiệu quả khá phải đảm bảo các tiêu chuẩn sau:
Đảm bảo đủ số giờ làm việc: 40 giờ/tuần
Các quyết định quản lý phải tương đối chính xác, hợp lý Hoàn thành chức năng, nhiệm vụ được giao.
Có sáng kiến trong quản lý.
Mức C: Mức hoàn thành khối lượng, nhiệm vụ, hiệu quả trung bình.
Đảm bảo đủ số giờ làm việc: 40 giờ/tuần Có quyết định quản lý ở mức trung bình.
Hoàn thành các chức năng và nhiệm vụ ở mức trung bình
* Đối với công nhân trực tiếp kinh doanh thì được tính như sau:
Mức A: Hoàn thành khối lượng nhiệm vụ được giao cao, chất lượng hiệu quả cao:
Đảm bảo đủ số giờ làm việc: 40 giờ/tuần Doanh số bán hàng phải đạt trên 100%
Chấp hành tốt nội quy, quy chế lao động và an toàn lao động.
Nhiệt tình tham gia các công việc đột xuất.
Có nhiều ý kiến đóng góp cho lãnh đạo.
Mức B: Hoàn thành khối lượng công việc, nhiệm vụ có chất lượng và hiệu quả khá:
Đảm bảo đủ số giờ làm việc: 40 giờ/tuần Doanh số bán hàng đạt 100%
Chấp hành nội quy, quy chế lao động và an toàn lao động.
Có tham gia ý kiến vào việc đổi mới về các mặt của Công ty.
Mức C: Mức hoàn thành khối lượng và nhiệm vụ trung bình:
Đảm bảo đủ số giờ làm việc.
Đạt doanh số bán hàng trên 90%
Không tham gia các công việc đột xuất.
*Đối với lao động phục vụ và phụ trợ:
Mức A: Hoàn thành xuất sắc công việc, nhiệm vụ được giao có hiệu quả Đảm bảo phục vụ kịp thời chính xác 100%
Có tinh thần trách nhiệm phục vụ cao cho công nhân trực tiếp kinh doanh.
Đảm bảo đủ số giờ làm việc.
Chấp hành tốt các nhiệm vụ được phân công.
Mức B : Mức hoàn thành tốt khối lượng nhiệm vụ hiệu quả:
Đảm bảo phục vụ kịp thời chính xác từ 90% -100%
Có tinh thần trách nhiệm phục vụ cho công nhân trực tiếp kinh doanh.
Đảm bảo đủ số giờ làm việc.
Chấp hành tốt các nhiệm vụ được phân công.
Mức C: Hoàn thành khối lượng nhiệm vụ trung bình:
Phục vụ từ 90 - 95% mức độ kịp thời.
Đảm bảo số giờ làm việc.
Có tinh thần phục vụ ở mức trung bình.
Hoàn thành nhiệm vụ được giao ở mức trung bình.
Hoàn thiện việc xây dựng hệ số chức danh công việc
Việc xây dựng một bảng hệ thống hệ số chức danh công việc đối với Công ty là rất quan trọng do bảng hệ số chức danh của Công ty hiện nay còn mang tính bình quân thể hiện ở chỗ đối với cùng một hệ số chức danh nhưng khả năng hoàn thành công việc là khác nhau.
Công tác xây dựng hệ số chức danh ở Công ty mới chỉ thông qua kinh nghiệm và thông qua hội thảo dân chủ trong nội bộ vì vậy nó mang tính chủ quan rất cao với toàn Công ty còn ở các đơn vị trực thuộc cần có hệ số chức danh mang tính thực tế hơn.
Vì vậy nên xây dựng bảng hệ số chức danh cho Công ty để làm cho hệ số chức danh phản ánh đúng năng lực của từng người khắc phục được tính bình quân, tính chủ quan khi xây dựng. Cụ thể, Công ty nên tiến hành khảo sát, cho điểm để xây dựng hệ số chức danh cho từng người, từng chức danh cụ thể vì phương pháp khảo sát cho điểm là phương pháp xây dựng hệ số tương đối chính xác năng lực làm việc của từng người lao động mà một số doanh nghiệp đã làm được như Công ty giấy Bãi Bằng, Công ty xăng dầu khu vực I ... Tuy nhiên, để tiến hành khảo sát và cho điểm công việc này nên sử dụng các chuyên gia hoặc các cán bộ phòng lao động tiền lương của Công ty.
Hoàn thiện công tác khen thưởng.
Khen thưởng là một hình thức động viên, kích thích người lao động có hiệu quả nhất vì nó kích thích người lao động tăng năng suất lao động, giúp người lao động có sáng tạo, sáng kiến cải tiến trong quá trình làm việc... Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần phải coi đây là một yếu tố quan trọng trong công tác tổ chức tiền lương. Đối với Công ty khen thưởng kịp thời sẽ làm người lao động hăng hái trong công việc, giúp họ hoàn thành kế hoạch ở mức cao hơn, từ đó tăng doanh thu, lợi nhuận, quỹ lương cho Công ty và đồng thởi tăng thu nhập cho người lao động.
Qua bảng báo cáo tình hình thực hiện lao động và thu nhập của người lao động ta thấy ở đây chưa hình thành được quỹ khen thưởng riêng biệt do đó, cần xây dựng một quỹ khen thưởng tách riêng với các loại quỹ khác.
Sử dụng quỹ khen thưởng Công ty nên tổ chức thi đua giữa các đơn vị hàng quý, hàng tháng. Ban thi đua làm nhiệm vụ chọn ra đơn vị hoàn thành tốt nhất công việc được giao thì thưởng cho đơn vị đó cá nhân hoàn thành tốt công việc thì cũng sẽ được thưởng.
Hoàn thiện công tác tổ chức tiền lương.
Để công tác tổ chức tiền lương được thực hiện đảm bảo và có hiệu quả, đúng nguyên tắc thì cần phải thực hiện tốt các điều kiện ó liên quan đến công tác tổ chức tiền lương.
Tổ chức phục vụ nơi làm việc:
Công ty cần quan tâm hơn nữa đến công tác này bởi lẽ nếu như tổ chức nơi phục vụ, nơi làm việc tốt sẽ giúp cho Công ty kinh doanh có hiệu quả hơn, giúp cho việc bảo quản hàng hoá được dễ dàng, an toàn. Cụ thể, tại cửa hàng Công ty Công ty nên trưng bày mẫu sản phẩm để khách hàng có thể xem và mua hàng. Nơi làm việc cần phải bố trí thông thoáng tạo cảm giác thoải mái cho người làm việc, các kho tàng, bến bãi của Công ty cần phải bố trí tu sửa hàng năm phục vụ tốt quá trình lao động sản xuất.
Bố trí sử dụng lao động.
Là quá trình sử dụng người lao động vào vị trí thích hợp, đúng người, đúng việc, người lao động đáp ứng được yêu cầu công việc. Đây là vấn đề khó khăn nhưng chỉ làm tốt nó thì công tác tổ chức tiền lương mới thuận lợi, dễ dàng. Vì vậy, trong thời gian tới Công ty cần tiếp tục sắp xếp lao động ở các bộ phận quản lý và đơn vị kinh doanh sao cho có hiệu quả và đảm bảo phát huy tốt năng lực và trình độ của cán bộ công nhân viên.
Điều kiện lao động.
Là những trang bị, công cụ, đối tượng cho người lao động. Đây là vấn đề đam rbảo cho người lao động có được một điều kiện để làm việc sao cho có hiệu quả tránh được những sai sót trong quá trình làm việc. Vì vậy, Công ty phải thường xuyên kiểm