CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. Đánh giá mô hình đo lường
4.3.3. Phân tích thống kê mô tả cho các đo lường các cấu trúc khái niệm trong mô hình
Bảng 4.11. Phân tích thông kê mô tả cho thang đo “Tin cậy”
Anh, chị có tin tưởng trình độ chuyên môn của
Bác sỹ tại Bệnh viện (tincay1)
Các kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh của bệnh viện là chính xác
(tincay2)
Bác sỹ chỉ định thuốc rất hợp lý
(tincay3) Thang đo
“Tin cậy” của Chất lượng dịch vụ khám
chữa bệnh Tần số % Tần số % Tần số %
1.00 16 8.1 8 4.0 11 5.6
2.00 35 17.7 31 15.7 24 12.1
3.00 65 32.8 62 31.3 64 32.3
4.00 71 35.9 78 39.4 85 42.9
5.00 11 5.6 19 9.6 14 7.1
Tổng 198 100.0 198 100.0 198 100.0
Kết quả phân tích thống kê mô tả trên cho thấy rằng, các bệnh nhân đã đánh giá mức độ “Tin cậy” là khá tốt. Cả 3 chỉ báo đều cho thấy trên 80% số bệnh nhân có mức đánh giá “Tin cậy” đạt từ mức trung bình (3.0) trở lên. Đặc biệt, các mức đánh giá cao độ “Tin cậy” (4 và 5) đạt xấp xỉ 50 %.
4.3.3.2. Phân tích thống kê mô tả cho các đo lường “Đảm bảo”
Kết quả phân tích thống kê mô tả ở Bảng 4.19. bên dưới cho thấy rằng, các bệnh nhân đã đánh giá mức độ “Đảm bảo” là tốt, với khoảng 85% số bệnh nhân có mức đánh giá “Đảm bảo” đạt từ mức trung bình (3.0) trở lên. Đặc biệt, các mức đánh giá cao độ “Đảm bảo” (4 và 5) đạt xấp xỉ 50 % trở lên.
Bảng 4.12. Phân tích thông kê mô tả cho thang đo “Đảm bảo”
Thời gian chờ khám, xét nghiệm, chẩn đoán, lấy kết quả
là hợp lý (dambao3)
Thời gian y, bác sỹ thăm khám bệnh
nhân rất hợp lý (dambao4)
Tính liên hoàn của các khoa điều trị là thuận
lợi trong điều trị
(dambao6) Thang đo
“Đảm bảo”
của Chất lượng dịch vụ khám
chữa bệnh
Tần số % Tần số % Tần số %
1.00 8 4.0 7 3.5 9 4.5
2.00 22 11.1 9 4.5 16 8.1
3.00 66 33.3 42 21.2 76 38.4
4.00 92 46.5 113 57.1 84 42.4
5.00 10 5.1 27 13.6 13 6.6
Tổng 198 100.0 198 100.0 198 100.0
4.3.3.3. Phân tích thống kê mô tả cho các đo lường “Nhiệt tình”
Bảng 4.13. Phân tích thông kê mô tả cho thang đo “Nhiệt tình”
Điều dưỡng, hộ lý chăm sóc anh, chị rất nhiệt tình
(nhiettinh2)
Nhân viên y tế luôn niềm nở đối với anh chị
(nhiettinh3)
Bác sỹ hướng dẫn sử dụng thuốc rất cẩn
thận, hợp lý (nhiettinh4) Thang đo
“Nhiệt tình” của Chất lượng dịch vụ khám chữa
bệnh Tần số % Tần số % Tần số %
1.00 6 3.0 6 3.0 6 3.0
2.00 16 8.1 19 9.6 24 12.1
3.00 67 33.8 61 30.8 65 32.8
4.00 96 48.5 97 49.0 80 40.4
5.00 13 6.6 15 7.6 23 11.6
Tổng 198 100.0 198 100.0 198 100.0
Kết quả phân tích thống kê mô tả trên cho thấy rằng, các bệnh nhân đã đánh giá mức độ “Nhiệt tình” là rất tốt. Cả 3 chỉ báo đều cho thấy xấp xỉ 85% số bệnh nhân có mức đánh giá “Nhiệt tình” đạt từ mức trung bình (3.0) trở lên. Đặc biệt, các mức đánh giá cao độ “Nhiệt tình” (4 và 5) đạt trên 50 %.
4.3.3.4. Phân tích thống kê mô tả cho các đo lường “Phương tiện hữu hình”
Kết quả phân tích thống kê mô tả bên dưới cho thấy rằng, các bệnh nhân đã đánh giá mức độ “Phương tiện hữu hình” hay cơ sở vật chất, trang thiết bị của Bệnh viện là khá tốt. Cả 5 chỉ báo đều cho thấy trên 70% số bệnh nhân có mức đánh giá
“Phương tiện hữu hình” đạt từ mức trung bình (3.0) trở lên. Các mức đánh giá cao độ
“Phương tiện hữu hình” (4 và 5) đạt trên 40 %. Tuy nhiên, so với các khía cạnh “Tin cậy” và “Đảm bảo”, thì “Phương tiện hữu hình” được người bệnh đánh giá thấp hơn.
Bảng 4.14. Phân tích thông kê mô tả cho thang đo “Phương tiện hữu hình”
Kiến trúc của bệnh viện tạo cho anh chị
ấn tượng đẹp (ptien1)
Khu vực khám, điều
trị sạch sẽ, thoáng mát, đầy đủ thiết bị
(ptien3)
Phòng đợi khám chữa bệnh có bố trí chỗ ngồi, sạch sẽ thoải
mái (ptien4)
Đồng phục nhân viên
của Bệnh viện dễ nhận biết
(ptien5)
Các bảng hướng dẫn
đặt nơi dễ quan sát
(ptien6) Thang đo
“Phương tiện hữu hình” của Chất lượng
dịch vụ khám chữa
bệnh Tần số
% Tần số
% Tần số
% Tần số
% Tần số
%
1.00 3 1.5 5 2.5 4 2.0 1 .5 4 2.0
2.00 52 26.3 46 23.2 32 16.2 37 18.7 37 18.7 3.00 51 25.8 60 30.3 62 31.3 62 31.3 67 33.8 4.00 72 36.4 65 32.8 85 42.9 78 39.4 77 38.9 5.00 20 10.1 22 11.1 15 7.6 20 10.1 13 6.6 Tổng 198 100.0 198 100.0 198 100.0 198 100.0 198 100.0 4.3.3.5. Phân tích thống kê mô tả cho các đo lường “Chi phí”
Bảng 4.15. Phân tích thông kê mô tả cho thang đo “Chi phí”
Anh, chị có sẵn lòng chi trả chi phí cao hơn để có được dịch
vụ tốt hơn (chiphi2)
Viện phí hiện nay có phù hợp với thu
nhập của anh chị (chiphi3)
Theo anh chị viện phí của Bệnh viện tư nhân cao hơn viện phí của Bệnh viện
(chiphi4) Thang đo
“Chi phí”
của Chất lượng dịch
vụ khám
chữa bệnh Tần số % Tần số % Tần số %
1.00 5 2.5 6 3.0 8 4.0
2.00 27 13.6 28 14.1 17 8.6
3.00 63 31.8 69 34.8 41 20.7
4.00 76 38.4 83 41.9 107 54.0
5.00 27 13.6 12 6.1 25 12.6
Tổng 198 100.0 198 100.0 198 100.0
Kết quả phân tích thống kê mô tả ở Bảng 4.21 bên dưới cho thấy rằng, các bệnh nhân đã đánh giá mức độ “Chi phí” khám chữa bệnh tại bệnh viện là khá hợp lý. Cả 3 chỉ báo đều cho thấy xấp xỉ 85% số bệnh nhân có mức đánh giá “Chi phí” đạt từ mức trung bình (3.0) trở lên. Đặc biệt, các mức đánh giá cao “Chi phí” hợp lý cao (4 và 5) đạt trên 50 %.
4.3.3.6. Phân tích thống kê mô tả cho các đo lường “Hài lòng”
Bảng 4.16. Phân tích thông kê mô tả cho thang đo “hài lòng”
Nhìn chung, anh chị hoàn toàn hài lòng với cung cách phục vụ của nhân viên y tế
(hlong1)
Nhìn chung, anh chị hài lòng với trình độ chuyên môn của bác sỹ tại Bệnh viện
(hlong2)
Nhìn chung, anh chị hài lòng với viện
phí phải trả cho dịch vụ được cung cấp
(hlong3)
Nhìn chung, bạn hoàn toàn
hài lòng với trang thiết bị y tế của Bệnh
viện (hlong4)
Tóm lại, bạn hoàn toàn hài
lòng với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
của Bệnh viện (hlong5) Thang đo
“Hài lòng” đối
với Chất lượng dịch vụ
khám chữa bệnh
Tần
số % Tần số % Tần số % Tần số % Tần số %
1.00 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
2.00 6 18.2 36 18.2 23 11.6 23 11.6 20 10.1
3.00 57 28.8 74 37.4 55 27.8 53 26.8 44 22.2
4.00 94 47.5 76 38.4 110 55.6 115 58.1 111 56.1
5.00 11 5.6 12 6.1 10 5.1 7 3.5 23 11.6
Tổng 198 100.0 198 100.0 198 100.0 198 100.0 198 100.0
Kết quả phân tích ở Bảng 4.22 chỉ ra rằng trên 80% bệnh nhân tỏ thái độ hài lòng với bệnh viện từ mức trung bình trở lên. Các mức đánh giá độ “Hài lòng” cao (4 và 5) đạt xấp xỉ 50 %. Đặc biệt, không có bệnh nhân nào tỏ thái độ hoàn toàn không hài lòng với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện.