Qua khảo sát thấy rõ yếu tố cảm xúc đang ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định sử dụng TNLTHSH của người tiêu dùng ( beta= 0.353), vì vậy giải pháp để thay đổi tích cực giá trị cảm xúc của khách hàng là việc đầu tiên cần làm và được đầu tư nhiều nhất. Cụ thể:
Giải pháp nâng cao nhận thức, tạo ghi nhớ, lĩnh hội và tác động đến thái độ của người tiêu dùng:
Tuyên truyền, phát động các phong trào “ sử dụng túi thân thiện môi trường”
Sử dụng truyền thông trên truyền hình, internet và các báo, đài:
Quảng cáo bằng nhóm tham khảo:
o Sử dụng sự ảnh hưởng của những người nổi tiếng để kêu gọi mọi người quan tâm đến môi trường.
o Nhấn mạnh tác hại vô cùng của túi nylon khó phân hủy.
o Đưa ra thông điệp trên từng sản phẩm như: túi nylon tự hủy sinh học thân thiện môi trường, hoàn toàn tan trong môi trường, trả lại màu xanh cho trái đất,….
o Quay những đoạn video clip ấn tượng về tác hại của túi nylon và phát định kỳ trên truyền hình và internet .Quay túi nylon tan trong môi trường và so sánh với những hình ảnh rác túi nylon khó phân hủy chất đống tồn tại dai dẳng và có ở khắp nơi.
Giải pháp cho thương hiệu sản phẩm
- Cải thiện, nâng cao giá trị cảm xúc của khách hàng bằng cách gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu, định vị sản phẩm cho người tiêu dùng thông qua việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp nhằm tác động đến nhận thức của khách hàng, tạo cảm giác an toàn cho khách hàng khi sử dụng, tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp được đánh giá cao trong nhận thức của khách hàng. Thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu tốt sẽ mang tính thuyết phục và tính hấp dẫn cao sẽ đem đến cho người tiêu dùng những cảm nhận về mặt chất lượng và cảm xúc tạo tâm lý muốn có được sản phẩm đó.
5.2.2.2Yếu tố giá trị chất lượng:
Chất lượng sản phẩm là yếu tố ảnh hưởng mạnh ( đứng thứ 2 trong 5 yếu tố) đến ý định mua TNLTHSH của khách hàng.
Thân thiện với môi trường
Khách hàng luôn quan tâm TNLTHSH liệu có tự hủy thực sự, có thực sự thân thiện với môi trường hay không? Với tình trạng báo động về môi trường như hiện nay, trái đất đang nóng lên, nhiều thiên tai hơn, khí hậu ngày càng khắc nghiệt. Điều đó cho thấy những sản phẩm thân thiện môi trường ngày càng được quan tâm nhiều hơn, chất lượng các sản phẩm túi nylon khó phân hủy hiện nay là một dấu hỏi, đặt ra nhiều nguy hiểm cho môi trường, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe con người, các sinh vật trên trái đất và sự tồn tại của trái đất. Vì vậy, sự thân thiện với môi trường của sản phẩm TNLTHSH là yếu tố đặt lên hàng đầu về chất lượng sản phẩm, TNLTHSH là một giải pháp cho môi trường thoát khỏi sự ô nhiễm nghiêm trọng do túi nylon khó phân hủy gây nên.
Chất lượng sản phẩm phải đảm bảo tiêu chí này và để cạnh tranh mạnh mẽ với túi nylon khó phân hủy, nhà sản xuất có thể gây chú ý bằng những chú thích bắt mắt trên túi như: “ túi nylon thân thiện với môi trường”,” túi nylon tự hủy sinh học” ,khẩu hiệu “ hãy chung tay vì một hành tinh xanh”,…
Chứng minh cho khách hàng thấy sản phẩm của công ty là sản phẩm đạt chuẩn bằng cách in những nhãn hiệu được công nhận thân thiện môi trường trên bề mặt sản phẩm. Thiết lập những nhóm chào sản phẩm đến các chợ. Minh họa tính tự hủy của sản phẩm ngay tại chợ bằng các biện pháp như: nhúng nước túi đối với loại tự hủy trong nước, trưng bày các sản phẩm đã tự hủy một phần,…
Theo khảo sát, chúng tôi thấy rằng người dân TP.HCM rất quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường :Trong số hơn 25.000 bạn đọc VnExpress được hỏi, có đến 92% muốn Chính phủ cấm dùng túi nilon khó phân hủy hoặc giảm dùng dần vì tác hại của nó. Tuy nhiên do thói quen tiêu dùng, ngại thay đổi và sự thiếu phổ biến của TNLTHSH trong các tạp hóa, đại lý cho nên TNLTHSH vẫn ít được sử dụng. cần phải có sự phối hợp giữa các nhà sản xuất và sự hỗ trợ của Bộ, ngành để thay đổi thói quen tiêu dùng và tuyên truyền người dân sử dụng TNLTHSH.
Tiêu chuẩn về độ bền, độ an toàn:
Thỏa các tiêu chí mà đối tượng khảo sát yêu cầu:
- Cần phải nghiên cứu và sản xuất theo một quy trình đảm bảo chất lượng, an toàn cho sản phẩm chính và cho người sử dụng.
- Cần in hạn sử dụng trên mỗi túi để khuyến cáo với người tiêu dùng ngày hết hạn.
- Độ dai và bền gần tương đương với túi nylon thông thường tạo sức cạnh tranh.
- Đảm bảo chất lượng tốt, thân thiện với môi trường và độ phân hủy đúng với quy định của Bộ tài nguyên và môi trường ( không quá 02 năm).
Nâng cao tính đa dạng, phong phú của sản phẩm
- Kiểu dáng, màu sắc, độ dai của sản phẩm TNLTHSH là 3 đặc tính mà người tiêu dùng quan tâm nhất vì vậy các doanh nghiệp sản xuất chú ý tạo sức cạnh tranh ở 3 đặc tính này.
- Sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng theo phân khúc thị trường :
o Với những giới thượng lưu nhà sản xuất tạo ra những sản phẩm cao cấp, mẫu đẹp và sang trọng
o Với giới trung lưu,nhà sản xuất tạo những sản phẩm trang nhã, bền và đẹp.
o Với giới thu nhập nhấp, nhà sản xuất tạo những sản phẩm giá cả phù hợp với túi tiền của họ.
- Đa dạng về kích thước, mẫu mã theo yêu cầu của khách hàng.
5.2.2.3Yếu tố giá trị xã hội:
Người Việt Nam chưa phải là người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm thân thiện môi trường, ý thức bảo vệ môi trường chưa cao. Vì vậy, muốn thay đổi được văn hóa quả là một điều khó, cần phải có một quá trình lâu dài, tác động lên các trẻ em từ lúc nhỏ.
Nên đưa vào chương trình học những bài giảng về nâng cao ý thức bảo vệ môi trường từ cấp 1 và tuyên truyền lan tỏa ra cộng đồng những tác hại khủng khiếp của túi nylon khó phân hủy và sự thân thiện của túi nylon tự hủy sinh học. Từ đó người dân sẽ có cái nhìn tích cực, đánh giá cao giá trị của những người luôn yêu môi trường và thích sử dụng những sản phẩm thân thiện với môi trường.
Tầng lớp thượng lưu và hạ lưu rất khó tiếp xúc vì thượng lưu không quan tâm đến túi nylon, còn tầng lớp hạ lưu họ lại cho rằng túi nylon tự hủy sinh học giá thành cao và họ ngại tìm hiểu cái mới, ngại thay đổi.
Tầng lớp trung lưu là đối tượng khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, giới hạ lưu cũng cần được chú ý để họ tiếp cận đến túi nylon tự hủy sinh học một cách tốt nhất, đưa ra mức giá phù hợp( cần có khảo sát để đến gần nhất với yêu cầu của họ). Giới thượng lưu, nhà sản xuất có thể sản xuất ra những loại túi nhựa tự hủy sinh học cao cấp, đẹp, chất lượng cao để họ có thể làm hộp quà tặng hoặc đựng những sản phẩm cao cấp, đắt tiền.
5.2.2.4Yếu tố giá thành:
Theo kết quả khảo sát cho thấy giá trị tính theo giá cả (beta=0.188) có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua TNLTHSH của khách hàng. Xét về mức độ tác động đây là yếu tố tác động mạnh thứ 4 trong 5 yếu tố. Giá cả phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh.
Trong thời kỳ kinh tế khó khăn như hiện nay, yếu tố giá cả càng trở nên quan trọng, là yếu tố cạnh tranh quyết liệt giữa các doanh nghiệp cùng ngành. Người tiêu dùng ngày càng thông thái và họ cân nhắc rất kỹ lưỡng, nếu mức giá quá cao, TNLTHSH sẽ rất khó tiêu thụ vì sự cạnh tranh của túi nylon khó phân hủy, vì vậy doanh nghiệp cần phải xây dựng mức giá cạnh tranh, chỉ nên bằng hoặc cao hơn túi nylon khó phân hủy từ 5%-10% (theo khảo sát, người tiêu dùng chấp nhận mức giá này).
5.2.2.5Yếu tố giá trị nhân sự:
-Yếu tố này có tác động đến ý định mua TNLTHSH (beta= 0.134), ở góc độ là người tiêu dùng, nếu nhân viên bán hàng là người nhiệt tình, thân thiện, chuyên nghiệp ắt hẳn sẽ tạo một ấn tượng đẹp trong mắt họ và tạo cảm giác tin tưởng, ưa thích với thương hiệu sản phẩm đó. Vì vậy, nhà sản xuất cần có giải pháp để nâng cao giá trị nhân sự như sau:
Tuyển chọn và huấn luyện đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình. Khuyến khích nhân viên bằng chính sách trả lương theo hiệu quả công việc, tưởng thưởng cho những nhân viên xuất sắc, làm việc tốt, có doanh số bán sản phẩm cao.
Đồng thời, qua quá trình nghiên cứu và khảo sát, tác giả nhận thấy hệ thống cửa hàng và đại lý có bán sản phẩm TNLTHSH rất ít, vì vậy để tìm mua sản phẩm này người tiêu dùng gặp phải nhiều khó khăn nên hầu như họ sẽ mua sản phẩm thay thế rất thông dụng là túi nylon khó phân hủy. Do vậy, nhà sản xuất cần xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp, thiết lập những chương trình giới thiệu sản phẩm, thành lập các nhóm chào hàng thân thiện đến các siêu thị và các chợ.
Kí gửi vào các tạp hóa bán túi nylon, khuyến khích bán hàng bằng cách đưa doanh số hoa hồng tăng dần theo định mức bán được.
Đưa ra các chương trình khuyến mãi đến từng chợ như: giảm giá túi nylon tự hủy sinh học, tặng thêm sản phẩm,... Đưa ra các chính sách bán hàng hấp dẫn, kích thích người bán hàng kêu gọi người tiêu dùng mua TNLTHSH.
5.2.2.6Các yếu tố cá nhân
Mặc dù trong mô hình nghiên cứu không có yếu tố cá nhân nhưng tác giả muốn nói thêm về những yếu tố này và sẽ bổ sung các yếu tố cá nhân vào hướng nghiên cứu tiếp theo.
Yếu tố nghề nghiệp:
Một số khách hàng có nghề nghiệp khác nhau họ có thái độ đối với tiêu dùng TNLTHSH khác nhau. Phân biệt rõ nhất là giữa nhóm tiểu thương (ở các chợ) và nhóm ngành nghề khác. Do vậy đối với nhóm tiểu thương là nhóm sử dụng rất nhiều túi nylon, doanh nghiệp sản xuất TNLTHSH cần có hình thức khác để tác động đến thái độ của họ thay vì chỉ quảng cáo trên truyền thông, internet, chúng ta cần phải làm thêm:
Thành lập những nhóm tiếp thị, giới thiệu sản phẩm đến từng chợ, giới thiệu đến từng gian hàng.
Đưa ra các chương trình khuyến mãi đến từng chợ như: giảm giá túi nylon tự hủy sinh học, tặng thêm sản phẩm,... Đưa ra các chính sách bán hàng hấp dẫn, kích thích người bán hàng kêu gọi người tiêu dùng mua TNLTHSH.
Yếu tố trình độ:
Đối với người trình độ cao từ cao đẳng trở lên họ có sự tiếp xúc rất nhiều với các phương tiện truyền thông cho nên họ biết nhiều về sự tích cực của sản phẩm TNLTHSH. Vì vậy, những người có trình độ thấp hơn, ít tiếp xúc với các phương tiện truyền thông hiện đại, chúng ta cần có những đội ngũ tiếp thị, tuyên truyền rộng khắp đến các chợ, siêu thị, phát động phong trào như: “ sử dụng túi thân thiện môi trường”,” nói không với túi nylon khó phân hủy”.