Đối với các công ty du lịch, chúng ta cần quan tâm đến khách du lịch Nhật Bản vì họ có khả năng chi trả cao, có thói quen đi theo tour thông qua các công ty du lịch. Xét về hiệu quả, không những các công ty du lịch thu hút được đối tượng khách này, điều đáng nói hơn đó là Hiệu Quả Xã Hội mà đối tượng khách này có thể mang lại.
Du khách Nhật đi du lịch rất có tổ chức, kỷ luật, rất có ý thức gìn giữ môi trường. Lưu trú tại những khách sạn hạng sang, ăn uống tại các nhà hàng cao cấp, đi lại trên những phương tiện tốt nhất có thể, nghe hướng dẫn từ chính những hướng dẫn viên bản địa biết tiếng Nhật và mua sắm sản phẩm lưu niệm có giá trị cao…Chính tâm lý tiêu dùng dịch vụ du lịch trên của du khách Nhật đã đem lại hiệu quả xã hội to lớn như: tạo ra nhiều công ăn
hóa nghệ thuật truyền thống của Việt Nam, khuyến khích các dịch vụ du lịch cao cấp tiêu chuẩn quốc tế phát triển, góp phần cải thiện môi trường sinh thái, đem lại nguồn thu cho ngân sách quốc gia,.v.v..
Những lợi ích từ việc thu hút khách Nhật là rất lớn và rõ ràng. Tuy nhiên, du khách Nhật là những người tiêu dùng khó tính, yêu cầu đối với các dịch vụ du lịch là rất cao, tương xứng với những chi trả mà họ bỏ ra. Hơn nữa khi các công ty du lịch làm ăn không có uy tín, không thực hiện đúng hợp đồng đã cam kết, dễ dẫn đến việc bồi thường thậm chí phá sản đối với các công ty du lịch. Vì nước Nhật là một trong số ít nước có số công dân đi du lịch ra nước ngoài nhiều nhất trên thế giới, nên các điều luật của Nhật Bản cũng bảo vệ rất chặt chẽ các quyền lợi của công dân khi đi du lịch.
Với đặc điểm của đối tượng khách trên, chúng ta phải làm gì để tiếp cận được nhu cầu đó, để có thể thu hút và phát triển thị trường này một cách bền vững ?
Thứ nhất, chúng ta cần quan tâm đến nhu cầu khách hàng. Cụ thể là phải hiểu thật rõ đặc điểm tiêu dùng du lịch, tính cách, tâm lý, thị hiếu, nhu cầu,… của du khách Nhật.
Chúng ta không chỉ đánh giá đơn thuần theo trực quan mà cần phải có các nghiên cứu khoa học nghiêm túc, có hiệu quả như các cuộc nghiên cứu, điều tra, khảo sát lớn có sự hợp tác giữa cơ quan du lịch của Việt Nam và Nhật Bản và địa điểm khảo sát tại đất nước Nhật, tại các điểm đến truyền thống của Nhật Bản ở Việt Nam; các cuộc điều tra trên các trang web mà khách Nhật thường tiếp cận.
Thứ hai, hoàn thiện việc cung cấp các dịch vụ du lịch. Qua việc điều tra đánh giá ở trên, chúng ta có thể xây dựng các kế hoạch cụ thể cho việc xây dựng các dự án cải tạo, nâng cấp các cơ sở dịch vụ hiện có, cũng như kêu gọi đầu tư vào các dự án có khả năng hấp dẫn du khách Nhật. Nếu thị trường Nhật Bản tăng trưởng từ từ, chúng ta có thể chuẩn bị tốt, nhưng khi lượng khách tăng mạnh thì khả năng cung cứng của chúng ta bị hạn chế, ví dụ việc khan hiếm hướng dẫn viên, những người có thể nói tiếng Nhật. Nhật Bản chiếm 10%
thị trường du lịch Việt Nam nhưng số hướng dẫn viên tiếng Nhật chí có 5% trong tổng số 5000 hướng dẫn viên. Ngành du lịch đang tìm giải pháp cho việc thiếu hụt hướng dẫn viên tiếng Nhật, nhưng rõ ràng là tiếng Nhật không phải là ngôn ngữ phổ biến ở Việt Nam như tiếng Anh và tiếng Pháp. Các quan chức ngành du lịch đã yêu cầu chính phủ mở các khóa học phổ biến tiếng Nhật tại các trường đại học, cùng với việc khuyến khích các công ty du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo thêm nhiều hướng dẫn viên tiếng Nhật. Điều này cho thấy chúng ta vẫn còn bị động trong việc chuẩn bị thị trường. Nếu như dự báo kế hoạch thu hút khách Nhật năm 2006 là 400.000, thì khả năng cung ứng dịch vụ chất lượng
cao có đủ khả năng đáp ứng hay không? Khả năng cung cấp phòng ngủ khách sạn tại các vùng, điểm du lịch? Khả năng vận chuyển? sức chứa tại các điểm tham quan? Khả năng cung ứng sản phẩm lưu niệm? và khả năng cung ứng trên phải được đáp ứng ở trình độ chuyên nghiệp và đạt được tiêu chuẩn quốc tế, thậm chí phải đạt được tiêu chuẩn riêng có của du khách Nhật. Vì hiện nay du khách Nhật vẫn chưa hài lòng khi đi thăm những thắng cảnh có tiếng hiện nay ở miền Bắc Việt Nam như Hạ Long, Tam Cốc-Bích Động vì đến nơi phải chờ đợi ngòai trời nắng (do không có nhà đón tiếp khách) hay cảnh đeo bám dai dăng của những người bán hàng rong, người ăn mày, ăn xin còn đang tồn tại khá phổ biến.
Những công ty du lịch tham gia thị trường theo sau sự kiện miễn thị thực sẽ dẫn đến cuộc chiến tranh giá khi đó các công ty sẽ hạ giá để thu hút khách hàng. Đó sẽ là sai lầm nếu chúng ta đánh mất thị trường Nhật Bản.
Thứ ba, đánh thức các tiềm năng du lịch. Chúng ta thường nói rằng tiềm năng du lịch Việt Nam phong phú, đặc sắc. Điều này đã được các chuyên gia du lịch nước ngòai khẳng định và bản thân chúng ta có thể nhận thấy. Nhưng các tiềm năng du lịch vẫn còn “đang ngủ”, chúng ta cần phải “đánh thức” như thế nào để biến chúng thành “gà đẻ trứng vàng”?
Xuất phát từ việc nghiên cứu và tìm hiểu khách Nhật, chúng ta có thể đánh giá chính xác tiềm năng trong rất nhiều tiềm năng của chúng ta đang có để khai thác nó một cách tốt nhất, nhanh nhất và có hiệu quả cao. Từ đó xây dựng các dự án tốt có tính hấp dẫn cao đối với du khách Nhật (đáp ứng các nhu cầu cụ thể của khách Nhật), các dự án như vậy không khó khăn trong việc thu hút đầu tư, nhất là các nhà đầu tư từ Nhật. Khi những dự án này đi vào hoạt động, chúng ta có thêm các điểm tham quan mới đáp ứng đúng nhu cầu của thị trường mục tiêu. Và các công ty du lịch có thêm các tuyến điểm mới, một điểm nhấn trong các chương trình du lịch để có thêm nhiều lựa chọn cho khách Nhật.
Từ tiềm năng hiện có của chúng ta, chúng ta có thể khai thác để đáp ứng một số nhu cầu của riêng khách Nhật như: mua sắm, tắm nước khoáng nóng, các khu du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng dành cho người già,… Ở vùng ngoại thành Hà Nội, chúng ta có hệ thống làng nghề truyền thống rất phong phú, đa dạng. Sản phẩm từ những làng nghề này là đối tượng mua sắm của khách Nhật. Những sản phẩm này có thể tập hợp lại tại một trung tâm thương mại ngày tại trung tâm phố cổ ở Hà Nội với quy mô lớn sẽ hấp dẫn du khách nước ngoài và khách Nhật. Trong hệ thống bảo tàng phong phú ở Hà Nội vẫn thiếu một bảo tàng về làng nghề truyền thống, kèm theo là các trung tâm giới thiệu và bán sản phẩm tại ngay làng nghề để phục vụ du khách có nhu cầu tham quan tận mắt quy trình sản xuất sản phẩm…
Phần lớn du khách Nhật ưa thích loại hình tắm nước khoáng nóng, tắm bùn thư giãn, phục hồi sức khỏe. Ở các tỉnh phía Bắc như Hòa Bình, Phú Thọ, Tuyên Quang, Quảng Ninh, Hải Phòng,.. đều cách Hà Nội không xa đều có những mỏ nước khoáng nóng. Tại những địa phương này, chúng ta có thể xây dựng các dự án phục vụ loại hình du lịch này cho du khách Nhật, nối thêm các điểm du lịch mơi vào các tuyến điểm đã có để thu hút thêm khách Nhật đến Hà Nội và kéo dài thời gian lưu trú của khách.
Tuổi thọ trung bình của người Nhật rất cao, hơn 20% trong tổng dân số (128 triệu người) là người trên 60 tuổi và số lượng người già ở Nhật ngày càng tăng. Những người này có khả năng thanh toán cao vì có tích lũy trong thời gian làm việc và trợ cấp hưu trí. Họ có nhu cầu cao về nghỉ ngơi, tĩnh dưỡng ở những nơi có môi trường sinh thái với dịch vụ chăm sóc tốt. Trong khi đó chúng ta có nhiều tiềm năng để khai thác đối tượng khách giàu có này. Đó là những khu du lịch nghỉ dưỡng được xây dựng ở Ba Vì, Phú Thọ, Tuyên Quang, Bắc Cạn, Sóc Sơn…đều có thế đáp ứng được loại hình du lịch này.