Chương 2. THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC VĂN HÓA – XÃ HỘI CỦA HUYỆN ỨNG HÕA, THÀNH PHỐ HÀ NỘI
2.4. Đánh giá về chất lƣợng công chức văn hóa – xã hội cấp xã tại huyện Ứng Hòa
Để có kết quả đánh giá khách quan nhất về chất lượng công chức văn hóa – xã hội cấp xã tại huyện Ứng Hòa, tác giả đã tiến hành lập phiếu điều tra khảo sát đối với 100 khách hàng là người dân đến thực hiện giải quyết công việc tại tại 15 xã trên địa bàn huyện Ứng Hòa để có kết quả khách quan nhất phục vụ cho việc phân tích đánh giá.
- Số phiếu phát ra: 100 phiếu - Số phiếu hợp lệ: 98 phiếu
2.4.1. Về kết quả giải quyết công việc
Người dân là đối tượng trực tiếp yêu cầu giải quyết công việc, chính sách, chế độ và đội ngũ công chức cấp xã là người trực tiếp tiếp nhận và giải quyết yêu cầu. Chính vì vậy, thông qua khảo sát về mức độ kết quả giải quyết công việc của đội ngũ công chức VH-XH cấp xã tại huyện Ứng Hòa, tác giả thu về được kết quả đánh giá theo bảng dưới đây:
34
Bảng 2.12. Đánh giá kết quả giải quyết công việc của đội ngũ công chức văn hóa – xã hội cấp xã tại huyện Ứng Hòa
STT Nội dung Số lƣợng (số phiếu) Tỷ lệ (%)
1 Tốt 49 50.1
2 Khá 36 36.7
3 Trung bình 11 11.2
4 Yếu 2 2
(Nguồn: Tác giả điều tra khảo sát) Nhìn chung về kết quả đánh giá chất lượng giải quyết công việc của đội ngũ công chức VH-XH cấp xã của huyện Ứng Hòa ở mức cao. Với tỷ lệ đánh giá ở mức tốt và khá lần lượt là 50,1% và 36,7% trong tổng số 98 phiếu đánh giá. Mức độ trung bình và yếu chiếm tổng tỷ trọng đến 13,2%, đây cũng là một con số đáng phải xem xét lại về năng lực giải quyết công việc của đội ngũ công chức cấp xã tại huyện Ứng Hòa.
Tỷ lệ kết quả giải quyết công việc của công chức VH-XH cấp xã ở mức trung bình và kém một phần xuất phát từ năng lực chuyên môn của đội ngũ công chức vh-xh cấp xã ở huyện Ứng Hòa còn ở mức thấp. Thông qua việc lấy ý kiến của từng công chức văn hóa xã hội các xã tại huyện Ứng Hòa về sự phù hợp giữa trình độ, năng lực chuyên môn của công chức văn hóa xã hội xã đối với vị trí đang đảm nhận, có thể nhận thấy một số vị trí công chức xã chưa thực sự phù hợp với trình độ, năng lực chuyên môn với tỷ lệ 15% công chức tự đánh giá là việc bố trí, sắp xếp công việc đúng với chuyên môn và mong muốn ở mức bình thường và không đồng tình với ý kiến đó [Phụ lục 03].
Việc năng lực chuyên môn quyết định đến kết quả công tác của công chức là một phần lớn, nhưng còn nhiều lý do khác tồn tại sau đó và một trong các lý do xuất phát từ chính việc bố trí, sắp xếp công việc không đúng chuyên môn, không thể phát huy hết khả năng của người công chức. Từ đó đáp ứng tốt hơn yêu cầu của công việc.
35
2.4.2. Về năng lực, kỹ năng chuyên môn
Năng lực chuyên môn của công chức văn hóa xã hội được thể hiện thông qua nhiều khía cạnh khác nhau trong quá trình xử lý, giải quyết công việc.
Kết quả đánh giá về năng lực, kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ công chức văn hóa xã hội cấp xã huyện Ứng Hòa được tổng hợp theo bảng dưới đây:
Bảng 2.13. Kết quả đánh giá của người dân về năng lực, kỹ năng chuyên môn của công chức văn hóa – xã hội cấp xã tại huyện Ứng Hòa
3.1. Nắm vững kiến thức chuyên môn nghiệp vụ về
các lĩnh vực công việc cần giải quyết Số lƣợng (Số phiếu)
Tỷ lệ (%)
Rất đồng tình 18 18.3
Đồng tình 63 64.2
Bình thường 16 16.3
Không đồng tình 1 1.2
3.2. Kỹ năng giải quyết công việc và các vấn đề phát sinh trong quá trình giải quyết công việc tốt, khéo léo
Rất đồng tình 16 16.3
Đồng tình 59 60.2
Bình thường 21 21.4
Không đồng tình 2 2.1
3.3. Có tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc và người dân
Rất đồng tình 34 34.7
Đồng tình 53 54.1
Bình thường 11 11.2
Không đồng tình 0 0
3.4. Những yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại về công việc luôn được công chức tiếp nhận và kịp thời xử lý
Rất đồng tình 12 12.2
Đồng tình 44 44.9
Bình thường 39 39.8
Không đồng tình 3 3.1
(Nguồn: Tác giả điều tra, khảo sát năm 2023) Kết quả điều tra về trình độ chuyên môn của công chức văn hóa xã hội cấp xã nhìn chung ý kiến đánh giá của người dân đồng tình khá cao. Có đến 64,2% đồng tình và rất đồng tình chiếm 18,3% về việc công chức văn hóa – xã hội cấp xã ở huyện Ứng Hòa nắm vững kiến thức chuyên môn nghiệp vụ về các
36
lĩnh vực công việc cần giải quyết. Bên cạnh đó vẫn còn 1,2% mức độ đánh giá không đồng tình với ý kiến trên.
Về kỹ năng giải quyết công việc và các vấn đề phát sinh trong quá trình giải quyết công việc tốt, khéo léo, mức độ đồng ý và rất đồng ý vẫn chiếm tỷ lệ cao với tỷ lệ lần lượt là 60,2% và 16,3%. Tỷ lệ đánh giá kỹ năng giải quyết công việc của đội ngũ công chức ở mức bình thường chiếm 21,4% và chỉ có 2,1% tỷ lệ đánh giá không đồng tình.
Về tinh thần, trách nhiệm phục vụ nhân dân trong những năm gần đây đã tăng lên rõ rệt nhờ những quy định cụ thể của pháp luật do đó, có sự răn đe nhất định đến đội ngũ công chức văn hóa xã hội.
2.4.2. Về thái độ, đạo đức công vụ
Công chức văn hóa xã hội cấp xã cần phải có ý thức tổ chức kỷ luật trong qua trình làm việc luôn có thái độ và đạo đức đúng chuẩn mực.
Trong cơ quan Nhà nước luôn có quy định về văn hóa công sở, đây cũng là một trong những yếu tố đánh giá xếp loại chất lượng công chức hàng năm của các cơ quan nhà nước.
Bảng 2.14. Kết quả đánh giá của người dân về thái độ, đạo đức công vụ của công chức văn hóa – xã hội cấp xã tại huyện Ứng Hòa
Số lƣợng (Số phiếu) Tỷ lệ (%) 4.1. Trang phục gọn gàng, lịch sự
Rất đồng tình 57 58.1
Đồng tình 33 33.6
Bình thường 8 8.3
Không đồng tình 0 0
4.2. Luôn luôn tôn trọng, sử dụng ngôn ngữ giao tiếp với người dân một cách chuẩn mực
Rất đồng tình 41 41.8
Đồng tình 47 47.9
Bình thường 10 10.3
Không đồng tình 0 0
4.3. Thái độ vui vẻ, hòa nhã với người dân
Rất đồng tình 28 28.6
Đồng tình 51 52.04
Bình thường 17 17.32
Không đồng tình 2 2.04
(Nguồn: Tác giả điều tra khảo sát năm 2023)
37
Trang phục nơi công sở góp phần đưa hình ảnh của cơ quan đến với người dân, một người công chức chuyên nghiệp luôn biết cách chỉnh chu, ăn mặc gọn gàng, lịch sự. Tại cơ quan cấp xã trên địa bàn huyện Ứng Hòa đội ngũ công chức khi làm nhiệm vụ luôn ăn mặc lịch sự, trang phục gọn gàng với tỷ lệ đồng tình của người dân là 58,1 và 33,6%. Không có tỷ lệ không đồng tình.
Về ngôn ngữ, thái độ giao tiếp với người dân luôn chuẩn mực với tỷ lệ đánh giá đồng tình trên 50% (bảng 2.14).
Như vậy, qua đánh giá của người đối với đội ngũ công chức văn hóa xã hội cấp xã qua 3 tiêu chí trên là khá tốt trong giải quyết công việc, phẩm chất đạo đức, thái độ trách nhiệm. Tuy nhiên, vẫn còn một số ít công chức có kết quả giải quyết công việc; phẩm chất đạo đức lối sống; thái độ tinh thần phục vụ đang ở mức yếu với tỷ lệ đánh giá không đồng tình với thái độ của công chức chiếm 2,04%.
Đồng thời, xuất hiện một số trường hợp công chức mang biểu hiện hách dịch, làm khó dân, có những cư xử không chuẩn mực, điều này xuất phát một phần từ chính bản chất của người công chức, nhưng cũng một phần xuất phát từ việc công việc nhiều và nhiều vấn đề phát sinh cần giải quyết, đôi khi có áp lực và không thể hỗ trợ người dân một cách nhiệt tình.