CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
7. Khảo sát khách hàng mục tiêu
7.3 Cấu trúc bảng hỏi và tạo Forms điều tra
- Câu hỏi sàng lọc: Đối tượng khảo sát đã từng dùng sản phẩm hay chưa, để lọc những mẫu khảo sát phù hợp, đúng yêu cầu
- Câu hỏi phân đôi: Đối tượng khảo sát chọn “Có” hoặc “Không”
- Câu hỏi có nhiều sự lựa chọn: Sàng lọc những nhu cầu, sở thích của khách hàng. Sau đó đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp với mong muốn của khách hàng.
- Câu hỏi Likert (bậc thang): Đánh giá sự hài lòng dựa theo các câu trả lời đã được sắp xếp theo thứ tự tăng dần về mức độ đồng ý, trong mô hình 4P bao gồm: chất lượng sản phẩm - bao bì, giá cả, phân phối, chương trình khuyến mãi,...
● Câu hỏi trong thang điểm Likert trở thành câu hỏi chính - Thiết kế Form khảo sát:
BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ TIÊU DÙNG CÁC SẢN PHẨM BOARD GAME
Xin chào Anh/Chị, chúng tôi là nhóm sinh viên thuộc chuyên ngành Digital Marketing của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic, đang thực hiện một dự án Lập kế hoạch và triển khai Online Marketing cho thương hiệu Uni Store -
Thiên Đường Trò Chơi Board Game, chúng tôi rất mong Anh/Chị dành khoảng vài phút để thực hiện cuộc khảo sát.
Những đánh giá của Anh/Chị cung cấp chỉ để dùng cho mục đích nghiên cứu.
Mọi thông tin của Anh/Chị được giữ bí mật tuyệt đối. Rất mong nhận được sự hỗ trợ của Anh/Chị.
Anh/Chị có biết đến các sản phẩm board game không? Nếu chọn KHÔNG Anh/Chị có thể dừng cuộc khảo sát tại đây. Nếu chọn CÓ Anh/Chị vui lòng đánh dấu ☑ trước câu trả lời của những câu hỏi bên dưới. Xin chân thành cảm ơn!
〇 KHÔNG
〇 CÓ
THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Giới tính của Anh/Chị:
〇 Nam
〇 Nữ
Câu 2: Anh/Chị thuộc độ tuổi nào?
〇 Dưới 18 tuổi
〇 Từ 18 - 24 tuổi
〇 Từ 25 - 34 tuổi
〇 Từ 35 - 44 tuổi
〇 Trên 44 tuổi
Câu 3: Nghề nghiệp của Anh/Chị là gì?
〇 Học sinh, sinh viên
〇 Nhân viên văn phòng
〇 Lao động tự do
〇 Công nhân
〇 Khác
Câu 4: Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị là bao nhiêu?
〇 Dưới 3 triệu
〇 Từ 3 - dưới 8 triệu
〇 Từ 8 - dưới 15 triệu
〇 Từ 15 - 24 triệu
〇 Trên 24 triệu
HÀNH VI, THÓI QUEN CỦA KHÁCH HÀNG
Câu 1: Trong thời gian gần đây, Anh/Chị có chơi board game nào không?
〇 Có
〇 Không
Câu 2: Anh/Chị thường chơi board game với ai? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Bạn bè
☐ Gia đình
☐ Crush/Người yêu
☐ Đồng nghiệp
☐ Khác
Câu 3: Mục đích khi mua board game của Anh/Chị là gì? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Giải trí
☐ Giết thời gian
☐ Gần gũi hơn với bạn bè, người thân, đồng nghiệp
☐ Rèn luyện não bộ
☐ Khám phá, hiểu biết hơn
☐ Khác
Câu 4: Khi có nhu cầu mua board game, Anh/Chị thường tìm kiếm thông tin về board game qua những kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Bạn bè, người thân, đồng nghiệp,...
☐ Sàn TMĐT
☐ Tìm kiếm trên Google, Mạng xã hội,...
☐ Người có sức ảnh hưởng, KOLs, cộng đồng uy tín
☐ Khác
Câu 5: Anh/Chị yêu thích thể loại board game nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Nhập vai / Ẩn vai
☐ Điều tra, phá án
☐ Cờ, đối kháng
☐ Giải câu đố
☐ Nói sự thật hay thách thức
☐ Khác
Câu 6: Tần suất mua board game của Anh/Chị là bao lâu?
〇 Dưới 2 lần/năm
〇 3 - 4 lần/năm
〇 5 - 6 lần/năm
〇 Trên 6 lần/năm
Câu 7: Lý do Anh/Chị lựa chọn mua board game ở địa điểm đó: (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Uy tín
☐ Tiện lợi
☐ Chất lượng
☐ Giá cả
☐ Giao hàng nhanh
☐ Đa dạng sản phẩm
☐ Khác
Câu 8: Anh/Chị cân nhắc mức giá nào cho 1 sản phẩm board game khi mua?
〇 Dưới 50.000đ
〇 50.000đ - dưới 200.000đ
〇 200.000đ - dưới 500.000đ
〇 500.000đ - dưới 1.000.000đ
〇 Trên 1.000.000đ
Câu 9: Đâu là chương trình khuyến mại, khuyến mãi mà Anh/Chị yêu thích khi mua board game? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Khi mua hàng vào các dịp lễ đặc biệt khách hàng sẽ được ưu đãi 20% sản phẩm
☐ Freeship cho đơn hàng từ 2 sản phẩm trở lên
☐ Tặng sleeve đựng card kèm theo sản phẩm
☐ Gửi tặng khách hàng voucher giảm giá 10% áp dụng cho đơn hàng tiếp theo
☐ Ưu đãi tích lũy thưởng nhận quà dành cho khách hàng thân thiết khi mua sản phẩm board game tại website
Câu 10: Để đánh giá một thương hiệu cung cấp board game tốt thì Anh/Chị sẽ đánh giá dựa trên các yếu tố nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Phản hồi tin nhắn nhanh
☐ Tư vấn đầy đủ
☐ Giao hàng nhanh
☐ Nhiều kênh phân phối, hình thức thanh toán
☐ Có sẵn board game
☐ Đa dạng board game
THANG ĐO LIKERT
Anh/Chị vui lòng chọn vào ô thể hiện đúng nhất quan điểm của Anh/Chị theo các mức độ tăng dần sau đây:
(1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý
(5) Rất đồng ý
1. SẢN PHẨM:
Các yếu tố 1 2 3 4 5
Board game rất đa dạng, phong phú Board game phù hợp với mọi lứa tuổi Board game dễ chơi
Bao bì có hướng dẫn dễ hiểu Board game có giá trị chơi lại
2. GIÁ CẢ CỦA SẢN PHẨM:
Các yếu tố 1 2 3 4 5
Giá cả phù hợp với chất lượng board game
Giá cả phù hợp với khách hàng có thu nhập thấp
Giá cả có sự chênh lệch trên cùng 1 sản phẩm giữa các cửa hàng khác nhau
Giá cả phù hợp với giá trị mà board game mang lại
Giá cả có sự biến động, lúc tăng lúc giảm
3. CÁCH THỨC MUA SẢN PHẨM:
Các yếu tố 1 2 3 4 5
Có thể mua board game tại các cửa hàng tiện lợi, nhà sách
Gặp khó khăn khi tìm mua board game tại khu vực sinh sống
Board game luôn có sẵn
Thời gian giao board game nhanh chóng
Dễ dàng đặt hàng trên các sàn TMĐT, các kênh Mạng xã hội
4. QUẢNG CÁO, TIẾP THỊ SẢN PHẨM:
Các yếu tố 1 2 3 4 5
Các bài quảng cáo board game thường xuất hiện trên TikTok, Facebook, Google
Nhiều KOLs, KOCs review board game
Nhiều chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng
Giới thiệu board game đến bạn bè, người thân Board game được nhiều người biết đến
Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian quý báu để tham gia vào cuộc khảo sát này.
Sự đóng góp của Anh/Chị là một phần quan trọng và sẽ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Chúng tôi cam kết mọi thông tin bạn cung cấp đều sẽ được bảo mật. Một lần nữa, chúng tôi xin chân thành cảm ơn!