CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
7. Khảo sát khách hàng mục tiêu
7.4 Xử lý, báo cáo và phân tích kết quả
- Xử lý kết quả: Dữ liệu bên dưới được lấy từ kết quả của khảo sát Google Form và khảo sát giấy. Nhóm đã tiến hành gạn lọc những câu trả lời không phù hợp, mã hóa các câu trả lời và nhập dữ liệu vào phần mềm Excel để cho ra kết quả như sau:
+ Câu hỏi sàng lọc: Anh/Chị có biết đến các sản phẩm board game không?
Trả lời Online Offline Tần số Phần trăm (%)
Có 103 17 120 80%
Không 27 3 30 20%
Tổng 130 20 150 100%
Bảng 3: Kết quả câu hỏi sàng lọc
Nhận xét: Đa số đối tượng tham gia khảo sát đều biết đến sản phẩm board game (chiếm 80%), một phần nhỏ chưa biết đến các sản phẩm board game (chiếm 20%), những đối tượng chưa biết đến sản phẩm board game sẽ bị loại ra cuộc khảo sát vì đa phần câu hỏi đều liên quan đến việc trải nghiệm chất lượng dịch vụ của thương hiệu. Vậy mẫu sau sàng lọc sẽ là 120. Ngoài ra, điều này chứng tỏ board game được nhiều người biết đến.
- Báo cáo, phân tích kết quả khảo sát: (Dựa trên 120 mẫu hợp lệ) + Câu hỏi thông tin cá nhân:
Câu 1: Giới tính của Anh/Chị:
Trả lời Online Offline Tần số Phần trăm (%)
Nam 41 5 46 38,3%
Nữ 62 12 74 61,7%
Tổng 103 17 120 100%
Bảng 4: Kết quả khảo sát về Giới tính của khách hàng
Nhận xét: Dựa theo kết quả khảo sát trên, nam chiếm 38,3% và nữ là 61,7%
(giới nam có tỷ lệ thấp hơn nữ). Điều này chứng tỏ rằng đa số các bạn nữ biết đến và có thể trải nghiệm các sản phẩm board game nhiều hơn là các bạn nam.
Câu 2: Anh/Chị thuộc độ tuổi nào?
Trả lời Online Offline Tần số Phần trăm (%)
Dưới 18 5 1 7 5,8%
Từ 18 – 24 66 16 82 68,3%
Từ 25 – 34 31 0 31 25,8%
Từ 35 – 44 1 0 1 0,8%
Trên 44 0 0 0 0%
Tổng 103 17 120 100%
Bảng 5: Kết quả khảo sát về Độ tuổi của khách hàng
Nhận xét: Trong 120 người khảo sát, nhóm độ tuổi từ 18 - 24 chiếm tỷ lệ cao nhất 68,3%; đứng thứ hai là nhóm tuổi 25 - 34 với 25.8%. Đây là hai độ tuổi có tiềm năng về hành vi trải nghiệm sản phẩm board game. Nhưng trọng tâm độ tuổi có thể từ 18 - 24 tuổi.
Câu 3: Nghề nghiệp của Anh/Chị là gì?
Trả lời Online Offline Tần số Phần trăm (%)
Học sinh, sinh viên 53 17 70 58,3%
Nhân viên văn phòng 38 0 38 31,6%
Công nhân 8 0 8 6,7%
Lao động tự do 2 0 2 1,7%
Khác 2 0 2 1,7%
Tổng 103 17 120 100%
Bảng 6: Kết quả khảo sát về Nghề nghiệp của khách hàng
Nhận xét: Kết quả khảo sát cho thấy, board game được phần lớn Học sinh, sinh viên quan tâm chiếm đến 58,3%, tiếp đến là nhân viên văn phòng chiếm 31,6%.
Điều này đưa ra tín hiệu cho doanh nghiệp cần tập trung phát triển các sản phẩm
và xây dựng nội dung có liên quan đến board game dành cho đối tượng này để thu hút sự quan tâm của họ.
Câu 4: Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị là bao nhiêu?
Trả lời Online Offline Tần số Phần trăm (%)
Dưới 3 30 13 43 35,8%
Từ 3 – dưới 8 triệu 29 4 33 27,5%
Từ 8 – dưới 15 triệu 35 0 35 29,2%
Từ 15 - dưới 24 triệu 8 0 8 6,7%
Trên 24 triệu 1 0 1 0,8%
Tổng 103 17 120 100%
Bảng 7: Kết quả khảo sát về thu nhập hàng tháng của khách hàng Nhận xét: Thu nhập hằng tháng dưới 3 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất (chiếm 35,8%). Sau đó là thu nhập hằng tháng từ 8 - dưới 15 triệu/tháng (29,2%) và kế tiếp là từ 3 - dưới 8 triệu/tháng (27,5%). Sở dĩ các mức thu nhập này có tỉ lệ cao như vậy là vì Học sinh, sinh viên và Nhân viên văn phòng chiếm phần lớn nên mức thu nhập cũng tương đương với nghề nghiệp của họ.
● Câu hỏi về hành vi, thói quen:
Câu 1: Trong thời gian gần đây, Anh/Chị có chơi board game nào không?
Trả lời Online Offline Tần số Phần trăm (%)
Có 94 14 108 90%
Không 9 3 12 10%
Tổng 103 17 120 100%
Bảng 8: Kết quả khảo sát số khách hàng có chơi board game trong thời gian gần đây
Nhận xét: Có đến 90% người tham gia khảo sát chơi board game trong thời gian gần đây. Điều này cho thấy sự thịnh hành và ưa chuộng của board game trong cộng đồng, đồng thời mở ra nhiều cơ hội cho sự phát triển và đổi mới trong lĩnh vực này.
Câu 2: Anh/Chị thường chơi board game với ai? (Có thể chọn nhiều đáp án) Trả lời Online Offline Tần số Phần trăm (%)
Bạn bè 75 13 88 39,5%
Gia đình 32 0 32 14,3%
Crush/Người yêu 56 1 57 25,6%
Đồng nghiệp 36 0 36 16,1%
Khác 6 4 10 4,5%
Tổng 205 18 223 100%
Bảng 9: Kết quả khảo sát về đối tượng khách hàng chơi board game cùng Nhận xét: Đa số khách hàng thường chơi board game cùng Bạn bè (chiếm 39,5%), chiếm vị trí thứ hai là Crush/Người yêu với tỷ trọng 25,6%. Do đó, doanh nghiệp có thể dựa vào điểm này mà phát triển những board game phù hợp để khách hàng có thể chơi cùng các đối tượng này.
Câu 3: Mục đích khi mua board game của Anh/Chị là gì? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Trả lời Online Offline Tần số Phần trăm (%)
Giải trí 72 12 84 28,7%
Giết thời gian 53 3 56 19,1%
Gần gũi hơn với bạn bè,
người thân, đồng nghiệp 69 7 76 25,9%
Rèn luyện não bộ 29 3 32 10,9%
Khám phá, hiểu biết hơn 37 1 38 13%
Khác 3 4 7 2,4%
Tổng 260 30 293 100%
Bảng 10: Kết quả khảo sát mục đích chơi board game của khách hàng Nhận xét: Thông qua kết quả khảo sát, có thể nhận thấy rằng mục đích chính khi mua board game của khách hàng chủ yếu là giải trí (28,7%), tiếp theo là gần gũi hơn với bạn bè, người thân, đồng nghiệp (25,9%). Cũng có một số người mua board game để giết thời gian (19,1%) và rèn luyện não bộ (10,9%). Mục đích khám phá, hiểu biết hơn cũng được đánh giá khá cao (13%). Còn một số ít người mua với mục đích khác (2,4%). Điều này thể hiện rằng board game không chỉ là một hình thức giải trí mà còn là cách tốt để tạo ra môi trường gần gũi và tương tác với người khác, cũng như có thể mang lại những trải nghiệm giáo dục và khám phá.
Câu 4: Khi có nhu cầu mua board game, Anh/Chị thường tìm kiếm thông tin về board game qua những kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Trả lời Online Offline Tần số Phần trăm (%) Bạn bè, người thân, đồng
nghiệp 76 6 82 31,2%
Sàn TMĐT 58 7 65 24,7%
Tìm kiếm trên Google,
Mạng xã hội 73 4 77 29,3%
Người có sức ảnh hưởng,
KOLs, cộng đồng uy tín 29 2 31 11,8%
Khác 3 5 8 3%
Tổng 239 24 263 100%
Bảng 11: Kết quả khảo sát cách khách hàng tìm kiếm thông tin về board game Nhận xét: Nhìn chung, khách hàng có xu hướng tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để có cái nhìn toàn diện trước khi quyết định mua board game.
+ Bạn bè, người thân, đồng nghiệp (31,2%) có vẻ là nguồn thông tin quan trọng và đáng tin cậy, có thể do được chia sẻ từ người có kinh nghiệm chơi trực tiếp.
+ Sàn TMĐT (24,7%) là một lựa chọn phổ biến khi người mua muốn tra cứu và so sánh giá, đánh giá sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau. Do đó, doanh nghiệp cần duy trì và cập nhật thông tin sản phẩm trên các sàn TMĐT hàng đầu để thuận tiện cho người mua và tăng khả năng xuất hiện trong các tìm kiếm.
+ Tìm kiếm trên Google, Mạng xã hội (29,3%): Doanh nghiệp có thể đầu tư vào quảng cáo trực tuyến, SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và kế hoạch tiếp thị trên các nền tảng xã hội để tăng cường hiện diện trực tuyến.
+ Người có sức ảnh hưởng, KOLs, cộng đồng uy tín (11,8%): Doanh nghiệp có thể hợp tác với người có sức ảnh hưởng, KOLs (Người đánh giá nổi tiếng), và tham gia vào các cộng đồng uy tín để tạo ra đánh giá tích cực và tăng sức ảnh hưởng.
Dựa vào kết quả khảo sát trên, doanh nghiệp có thể theo dõi phản hồi từ các kênh khác nhau để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh và sản phẩm.
Câu 5: Anh/Chị yêu thích thể loại board game nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Trả lời Online Offline Tần số Phần trăm (%)
Nhập vai / Ẩn vai 51 12 63 23%
Điều tra, phá án 32 3 35 12,8%
Cờ, đối kháng 34 4 38 13,9%
Giải câu đố 50 5 55 20,1%
Nói thật hay thách thức 62 3 65 23,7%
Khác 14 4 18 6,5%
Tổng 243 31 274 100%
Bảng 12: Kết quả khảo sát thể loại board game khách hàng yêu thích Nhận xét: Qua kết quả khảo sát, có thể thấy rằng khách hàng có sở thích chơi các thể loại board game khác nhau. Nói thật hay thách thức là thể loại được yêu thích nhiều nhất (23,7%), kế tiếp là thể loại Nhập vai / Ẩn vai với tỉ lệ 23%.
Doanh nghiệp có thể xây dựng nội dung hoặc quảng bá các trò chơi phù hợp với các thể loại này để thu hút đối tượng khách hàng rộng lớn.
Câu 6: Tần suất mua board game của Anh/Chị là bao lâu?
Trả lời Online Offline Tần số Phần trăm (%)
Dưới 2 lần/năm 38 12 50 41,7%
3 - 4 lần/năm 48 3 51 42,5%
5 - 6 lần/năm 11 2 13 10,8%
Trên 6 lần/năm 6 0 6 5%
Tổng 103 17 120 100%
Bảng 13: Kết quả khảo sát tần suất board game của khách hàng
Nhận xét: 41,7% người chơi mua board game dưới 2 lần/năm cho thấy một số người mua chủ yếu chơi board game vào dịp đặc biệt hoặc ít thường xuyên.
42,5% người chơi mua board game 3 - 4 lần mỗi năm là tần suất trung bình, thích hợp cho những người chơi có sở thích và thời gian chơi board game đều đặn. 10,8% người chơi mua board game 5 - 6 lần mỗi năm, đây là một nhóm nhỏ, có thể là những người chơi đam mê và muốn trải nghiệm nhiều trò chơi mới trong một khoảng thời gian ngắn. Một số ít người chơi (5%) mua board game trên 6 lần mỗi năm cho thấy rằng họ có sở thích chơi board game rất nhiều
và thường xuyên cập nhật bộ sưu tập của mình. Kết quả trên còn minh chứng cho Giá trị chơi lại của board game, sản phẩm có thể sử dụng trong một thời gian dài mà ít bị hư hỏng.
Câu 7: Lý do Anh/Chị lựa chọn mua board game ở địa điểm đó: (Có thể chọn nhiều đáp án)
Trả lời Online Offline Tần số Phần trăm (%)
Uy tín 30 4 34 10,1%
Tiện lợi 38 8 46 13,7%
Chất lượng 46 3 49 14,6%
Giá cả 63 5 68 20,2%
Giao hàng nhanh 63 4 67 19,9%
Đa dạng sản phẩm 58 5 63 18,8%
Khác 4 5 9 2,7%
Tổng 302 34 336 100%
Bảng 14: Kết quả khảo sát lý do khách hàng lựa chọn địa điểm mua board game
Nhận xét: Có thể thấy rằng có nhiều lý do khiến khách hàng lựa chọn mua board game ở một địa điểm cụ thể. 10,1% người mua quan trọng uy tín của địa điểm; 13,7% chọn lựa dựa trên tiện lợi; 14,6% người chơi quan trọng chất lượng sản phẩm(có thể bao gồm chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ của cửa hàng); 20,2% người mua quan trọng giá cả phải chăng, khuyến mãi, và các ưu đãi đặc biệt; 19,9% chọn lựa dựa trên tốc độ giao hàng, việc có dịch vụ giao hàng nhanh và đáng tin cậy có thể là một yếu tố quyết định quan trọng;
18,8% người mua quan trọng sự đa dạng về sản phẩm để thoải mái chọn lựa.
Câu 8: Anh/Chị cân nhắc mức giá nào cho 1 sản phẩm board game khi mua?
Trả lời Online Offline Tần số Phần trăm (%)
Dưới 50.000đ 9 5 14 11,7%
50.000đ – dưới 200.000đ 70 8 78 65%
200.000đ – dưới 500.000đ 19 4 23 19,2%
500.000đ - dưới 1.000.000đ 3 0 3 2,5%
Trên 1.000.000đ 2 0 2 1,6%
Tổng 103 17 120 100%
Bảng 15: Kết quả khảo sát mức giá khách hàng cân nhắc khi mua board game Nhận xét: Khách hàng mua board game chủ yếu cân nhắc giá ở mức từ 50.000đ - dưới 200.000đ, chiếm tỷ lệ lớn (65%). Đây là mức giá phù hợp với nhóm khách hàng là Học sinh, sinh viên và Nhân viên văn phòng. Các nhóm giá khác như dưới 50.000đ (11,7%), từ 200.000đ đến dưới 500.000đ (19,2%), từ 500.000đ đến dưới 1.000.000đ (2,5%) và trên 1.000.000đ (1,6%) chiếm tỷ lệ thấp hơn. Đối với doanh nghiệp, tập trung vào cung cấp sản phẩm có giá cả phù hợp và đa dạng có thể thu hút đối tượng khách hàng rộng lớn.
Câu 9: Đâu là chương trình khuyến mại, khuyến mãi mà Anh/Chị yêu thích khi mua board game? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Trả lời Online Offline Tần số Phần trăm (%) Khi mua board game vào
các dịp lễ đặc biệt khách hàng sẽ được ưu đãi 20%
sản phẩm
56 9 65 23,9%
Freeship cho đơn hàng từ 2
sản phẩm trở lên 75 9 84 30,9%
Tặng sleeve đựng card kèm
theo sản phẩm 64 6 70 25,7%
Gửi tặng khách hàng voucher giảm giá 10% áp
dụng cho đơn hàng tiếp theo
26 2 28 10,3%
Ưu đãi tích lũy thưởng nhận quà dành cho khách hàng thân thiết khi mua sản
phẩm board game tại website
19 6 25 9,2%
Tổng 240 32 272 100%
Bảng 16: Kết quả khảo sát chương trình khuyến mại, khuyến mãi khách hàng yêu thích
Nhận xét: 30,9% sự lựa chọn đánh giá cao chương trình “Freeship cho đơn hàng từ 2 sản phẩm trở lên”, điều này giúp họ tiết kiệm chi phí vận chuyển.
25,7% người chơi thích chương trình “Tặng sleeve đựng card kèm theo sản phẩm”, làm tăng giá trị sản phẩm, cũng như việc bảo vệ sản phẩm khi sử dụng lâu dài.
Câu 10: Để đánh giá một thương hiệu cung cấp board game tốt thì Anh/Chị sẽ đánh giá dựa trên các yếu tố nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Trả lời Online Offline Tần số Phần trăm (%)
Phản hồi tin nhắn nhanh 73 10 83 22,5%
Tư vấn đầy đủ 69 5 74 20,1%
Giao hàng nhanh 65 3 68 18,4%
Nhiều kênh phân phối, hình
thức thanh toán 28 3 31 8,4%
Có sẵn board game 55 4 59 16%
Đa dạng board game 44 10 54 14,6%
Tổng 334 35 369 100%
Bảng 17: Kết quả khảo sát tiêu chí khách hàng đánh giá một thương hiệu cung cấp board game tốt
Nhận xét: Khách hàng đánh giá cao khả năng “Phản hồi tin nhắn nhanh” từ thương hiệu (22,5%), điều này góp phần tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực và tạo niềm tin. Tư vấn đầy đủ (20,1%) về sản phẩm giúp khách hàng lựa chọn đúng board game phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ. Dịch vụ “Giao hàng nhanh” và yếu tố “Có sẵn board game” được đánh giá cao, giúp khách hàng nhận được sản phẩm một cách thuận tiện và nhanh chóng. Sự “Đa dạng board game” cũng là một yếu tố quan trọng, giúp đáp ứng nhu cầu của đa dạng khách hàng với các sở thích khác nhau. Các tùy chọn phân phối đa dạng và hình thức thanh toán linh hoạt giúp thuận lợi cho khách hàng khi mua sắm.
● Thang đo Likert:
1. Sản phẩm:
Các yếu tố Số
lượng (1) (2) (3) (4) (5) Trung bình Board game rất đa dạng,
phong phú 120 7 1 9 29 74 4,4
Board game phù hợp với
mọi lứa tuổi 120 3 12 15 41 49 4
Board game dễ chơi 120 5 22 26 30 38 3,6
Bao bì có hướng dẫn dễ
hiểu 120 12 12 30 34 32 3,5
Board game có giá trị
chơi lại 120 4 2 29 37 48 4
Tổng trung bình 3,9
Bảng 18: Kết quả khảo sát đánh giá sản phẩm
Nhận xét: Board game nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng, đặc biệt là về sự đa dạng, phong phú (4,4), phù hợp với mọi lứa tuổi (4), và giá trị chơi lại (4). Tuy nhiên, mặc dù bao bì cũng được đánh giá cao về hướng dẫn, nhưng có thể cần cải thiện để đạt được mức độ hài lòng cao hơn từ người chơi.
2. Giá cả của sản phẩm:
Các yếu tố Số
lượng (1) (2) (3) (4) (5) Trung bình Giá cả phù hợp với chất
lượng board game 120 5 4 30 40 41 3,9
Giá cả phù hợp với khách hàng có thu nhập
thấp
120 6 9 35 42 28 3,6
Giá cả có sự chênh lệch trên cùng 1 sản phẩm giữa các cửa hàng khác
nhau
120 5 16 30 36 33 3,6
Giá cả phù hợp với giá trị mà board game mang
lại
120 3 5 28 42 42 4
Giá cả có sự biến động,
lúc tăng lúc giảm 120 12 17 24 34 33 3,5
Tổng trung bình 3,7
Bảng 19: Kết quả khảo sát đánh giá giá cả của sản phẩm
Nhận xét: Giá cả của sản phẩm board game nhận được đánh giá tích cực từ người chơi, với điểm trung bình là 3,72. Các yếu tố như khả năng mua thuận tiện, thời gian giao hàng nhanh chóng, và dễ dàng đặt hàng trực tuyến được đánh giá cao, tuy nhiên, có một số người chơi cảm thấy khó khăn khi tìm mua board game tại khu vực sinh sống.
3. Cách thức mua sản phẩm:
Các yếu tố Số
lượng (1) (2) (3) (4) (5) Trung bình Có thể mua board game
tại các cửa hàng tiện lợi, nhà sách
120 6 16 24 38 36 3,7
Gặp khó khăn khi tìm mua board game tại khu
vực sinh sống
120 10 12 22 35 41 3,7
Board game luôn có sẵn 120 7 16 29 38 30 3,6 Thời gian giao board
game nhanh chóng 120 7 13 32 26 32 3,3
Dễ dàng đặt hàng trên các sàn TMĐT, các kênh
Mạng xã hội
120 5 8 25 33 49 3,9
Tổng trung bình 3,6
Bảng 20: Kết quả khảo sát đánh giá giá cả của sản phẩm
Nhận xét: Nhìn chung, các yếu tố thuộc Cách thức mua sản phẩm board game được khách hàng đánh giá với điểm trung bình 3.6/5. Các yếu tố quan trọng bao gồm khả năng mua tại cửa hàng tiện lợi và nhà sách (3.7), khó khăn khi tìm mua ở khu vực sinh sống (đánh giá 3.7), sự đảm bảo board game luôn có sẵn (3.6), thời gian giao hàng nhanh chóng (3.3), và dễ dàng đặt hàng trực tuyến qua các sàn TMĐT và mạng xã hội (đánh giá 3.9). Tóm lại, người tiêu dùng đánh giá tích cực về quá trình mua sắm board game, nhưng vẫn còn một số điểm cần cải thiện.
4. Quảng cáo, tiếp thị sản phẩm:
Các yếu tố Số
lượng (1) (2) (3) (4) (5)
Trun g bình Các bài quảng cáo board
game thường xuất hiện trên TikTok, Facebook,
120 9 23 29 33 26 3,4
Nhiều KOLs, KOCs
review board game 120 19 25 25 30 21 3
Nhiều chương trình khuyến mại, tri ân khách
hàng
120 10 26 28 30 26 3,3
Giới thiệu board game
đến bạn bè, người thân 120 3 2 21 60 34 4 Board game được nhiều
người biết đến 120 3 8 23 49 37 3,9
Tổng trung bình 3,5
Bảng 21: Kết quả khảo sát đánh giá giá cả của sản phẩm
Nhận xét: Dữ liệu từ khảo sát 120 người tiêu dùng về quảng cáo và tiếp thị sản phẩm board game cho thấy mức độ hài lòng trung bình là 3.5/5. Chi tiết yếu tố bao gồm quảng cáo trên các nền tảng như TikTok, Facebook, và Google (3.4), đánh giá từ KOLs và KOCs (3), chương trình khuyến mại và tri ân khách hàng (3.3), giới thiệu sản phẩm cho người thân (4), và sự nhận thức về board game (3.9). Mặc dù đã có sự tích cực, nhưng doanh nghiệp có thể tập trung vào cải thiện chiến lược quảng cáo trực tuyến và tăng cường các chương trình khuyến mại để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Doanh nghiệp kinh doanh board game có thể tăng cường chiến lược quảng cáo trên các nền tảng như TikTok, Facebook, và Google để thu hút người tiêu dùng. Ngoài ra, đầu tư vào chương trình khuyến mại và tri ân khách hàng, cũng như tăng cường sự hiện diện thông qua đánh giá từ KOLs và KOCs, có thể giúp nâng cao đánh giá và tăng cường tương tác từ cộng đồng. Đồng thời, khuyến khích việc giới thiệu board game đến bạn bè và người thân sẽ có thể mở rộng sự nhận thức và phổ biến của sản phẩm.