CHƯƠNG II: HIỆN TRẠNG NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP
7. Phân tích nhu cầu khách hàng mục tiêu
WHO:
- 18 - 24 tuổi:
+ Nghề nghiệp: Sinh viên đại học, học sinh trung học hoặc đã tốt nghiệp.
+ Thu nhập: Đối với học sinh trung học sẽ có thu nhập phụ thuộc vào gia đình sẽ nằm ở mức 1-2 triệu/ tháng. Sinh viên đại học có các công việc làm thêm sẽ có mức thu nhập trung bình từ 3-5 triệu/tháng. Ngoài ra nhóm sinh viên đã tốt nghiệp và có công việc làm sẽ có mức thu nhập từ 5-8 triệu/ tháng trong giai đoạn đầu.
+ Vị trí địa lý: Ở các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh nơi tập trung đông dân cư và có một số lượng lớn các thế hệ trẻ tập trung và sinh sống.
+ Sở thích:
● Thích chơi những trò chơi có tính hợp tác và kết nối cao tạo ra những trải nghiệm gắn kết và vui nhộn trong quá trình chơi
● Thích tụ tập bạn bè để có những buổi đi chơi mang lại mục đích giao lưu và gắn kết với nhau hơn
● Có tính cách hướng ngoại nên đa phần sẽ thích chơi những trò chơi có sự giao tiếp và tính tương tác trao đổi cao trong suốt quá trình chơi.
● Thích thử thách bản thân tham gia những trò chơi có tính suy luận và chiến thuật tăng cảm giác khám phá thích chinh phục.
+ Hành vi:
● Quan tâm đến trò chơi điện tử và công nghệ: Nhóm này có thể thích khám phá các trò chơi điện tử, kỹ thuật số và trò chơi trực tuyến.
● Tìm kiếm trải nghiệm mới và sáng tạo: Họ thích thử nghiệm các Board Game mới, trò chơi đa người chơi, trò chơi hợp tác và trò chơi có yếu tố xã hội.
● Tìm kiếm môi trường giải trí: Nhóm này thường thích chơi Board Game trong các quán cà phê, quán bar, nhà hàng hoặc các không gian giải trí.
● Sử dụng mạng xã hội: Họ sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và YouTube để tìm kiếm thông tin về Board Game, đánh giá và chia sẻ trải nghiệm của họ
- 25 - 34 tuổi
+ Có con nhỏ ở 2 độ tuổi sau:
● Độ tuổi từ 2-5 tuổi: độ tuổi được các nhà khoa học nhận định là thời gian có kỹ năng quan sát, tư duy và trí tưởng tượng sâu sắc nhất. Từ đó sẽ định hướng được tư duy cho trẻ khi chơi những bộ sản phẩm mang tính phát triển trí tuệ.
● Độ tuổi 6 - 12 tuổi: giai đoạn đã được tiếp xúc với các kiến thức dưới ghế nhà trường, tuy nhiên đôi khi kiến thức sách vở sẽ không thu hút trẻ em bằng một phương pháp thu nạp kiến thức thú vị như chơi một trò chơi cùng với bố mẹ.
+ Nghề nghiệp: Có thể là người đi làm, nhân viên văn phòng hoặc chủ doanh nghiệp.
+ Thu nhập: 15-25 triệu đồng
+ Vị trí địa lý: Tập trung ở các thành phố có mức sống hiện đại như Thành phố Hồ Chí Minh.
+ Sở thích: Quan tâm đến các hoạt động gia đình, trò chơi bàn, kỹ năng xã hội và giải trí không điện tử.
● Thời gian rảnh: Thường có thời gian rảnh vào cuối tuần, kỳ nghỉ và các dịp lễ.
● Mục tiêu trong trò chơi: Tìm kiếm trò chơi gia đình, trò chơi giáo dục hoặc trò chơi thú vị để kết nối, tạo liên kết và tăng tình cảm đối với con cái và thành viên trong gia đình.
+ Hành vi:
● Quan tâm đến trò chơi điện tử và công nghệ: Nhóm này có thể thích khám phá các trò chơi điện tử, kỹ thuật số và trò chơi trực tuyến.
● Tìm kiếm giải pháp giáo dục và giải trí gia đình: Họ quan tâm đến các Board Game giáo dục, trò chơi gia đình và trò chơi thú vị để tạo liên kết và trải nghiệm cùng nhau.
● Mua sắm dựa trên sự tin cậy và đánh giá: Nhóm này thường dựa vào đánh giá từ bạn bè, gia đình hoặc các nguồn tin đáng tin cậy để lựa chọn Board Game phù hợp.
● Tìm kiếm sự tiện lợi và linh hoạt: Họ có thể chọn mua Board Game trực tuyến hoặc từ các cửa hàng địa phương để đáp ứng nhu cầu cần mua board game gấp để kịp đáp ứng cho buổi hẹn gặp mặt bạn bè hoặc giải trí cuối tuần cùng gia đình
WHERE:
Offline: Khách hàng mục tiêu tập trung chủ yếu tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
- Tham gia chơi board game offline của các quán Cafe Board Game: The Guild, Board Game Station, D20 Boardgame Cafe, 1988s Coffee & More, DCAT Board Game Gò Vấp,...
- Tổ chức các buổi nhậu tại gia.
- Các buổi hẹn chơi board game tại công viên: Công viên Gia Định, Công viên 30/4, Công viên Lê Văn Tám,...
Online:
- Tham gia các hội nhóm trên Facebook để tham khảo, trao đổi, bàn luận về các loại Board Game.
Hình 247: Group về Board Game trên Facebook
- Thường tìm kiếm những từ khoá: “Board Game gia đình”, “Board Game bạn bè”, Board Game nhập vai,…
- Họ thường xem các video trên kênh Youtube với nội dung review Board Game:
Board Game VN,…
- Họ thường xem các video trên TikTok với nội dung review Board Game:
choideevietnam, Tiệm Sunniee chan,...
- Tham khảo kiến thức ở các blog trên các trang web như “thegioiboardgame.vn”, kenh14.vn,...
Hình 248: Ảnh chụp trang blog của thegioiboardgame.vn
Hình 249: Ảnh chụp trang báo kenh14.vn WHEN:
- Thời gian cuối tuần, những dịp lễ vì khách hàng thường có bữa tụ tập và cũng sẽ có thời gian rảnh để mua sắm.
- Vào những ngày flash sale đầu tháng vì khách hàng thường muốn mua sản phẩm với giá khuyến mãi, ưu đãi khủng, và vì đây là đầu tháng cũng là thời gian khách hàng mới nhận lương.
- Khách hàng thường online nhiều nhất vào các khung giờ 19h - 21h mỗi tối, từ 14h - 15h thứ hai và thứ sáu. Tổng lượng tương tác trên các bài viết cao nhất rơi vào 20h - 23h tối thứ bảy.
Hình 250: Thời gian người dùng truy cập vào page Facebook của Uni Store từ Fanpage Karma
WHY:
- Lợi ích cảm tính:
+ Việc Uni Store bán với giá chiến lược thâm nhập thị trường giúp tiết kiệm tiền hơn sẽ giúp khách hàng cảm thấy mình là một người mua hàng thông minh.
+ Vui vẻ: Board Game mang lại niềm vui và giải trí. Tạo ra không gian lý tưởng, thú vị để người chơi có thể tận hưởng thời gian bên gia đình và bạn bè
+ Hào hứng: Kích thích sự cạnh tranh, khuyến khích người chơi phát huy tối đa khả năng và nỗ lực của mình để giành chiến thắng, tạo cảm giác hứng thú và hào hứng trong quá trình chơi.
- Lợi ích lý tính:
+ Giúp tiết kiệm tiền hơn: Uni Store thường kết hợp các mặt hàng có liên quan đến nhau và bán với chiến lược giá thâm nhập thị trường đối với các sản phẩm đang hot trend hiện nay.
+ Kết nối mọi người: Khi tham gia chơi các trò chơi đến từ Uni Store khách hàng sẽ gắn kết hơn và kết nối mọi người với nhau thông qua từng giai đoạn của trò chơi.
+ Rèn luyện tư duy: Mỗi trò chơi là một luật lệ và cách chơi khác nhau, vì thế khi chơi khách hàng sẽ phải tư duy và suy nghĩ rất nhiều để có thể là người chiến thắng được trò chơi đó
HOW:
- Cách thức được khách hàng dùng để tiếp cận đến với sản phẩm của Uni Store thường sẽ đến từ các feedback của người quen đã từng mua sản phẩm tại tiệm, qua quá trình tìm kiếm và chắt lọc của khách hàng trên các công cụ tìm kiếm, các trang mạng xã hội hoặc các sàn thương mại điện tử. Và đôi lúc sẽ đến từ những quảng cáo của Uni Store trên mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và những bình luận seeding. Một số ít khách hàng sẽ tiếp cận được sản phẩm qua các bài viết, các video với nội dung và hình ảnh về thông tin sản phẩm được đăng tải trên các kênh truyền thông của Uni Store.
- Khách hàng sẽ bị thuyết phục bởi những ý kiến chân thật đến từ những người quen về chất lượng của sản phẩm mà Uni Store mang lại. Thông qua việc tìm kiếm và chắt lọc khách hàng sẽ có thể lựa chọn Uni Store là nơi mua sắm để đáp ứng cho nhu cầu mua sắm của mình bởi những ưu đãi của tiệm mang lại cho khách hàng và giá cả hấp dẫn phải chăng cũng là một yếu tố quan trọng.
Khi được tiếp cận qua các bài viết video trên các kênh truyền thông phần lớn lí do sẽ là bởi những hình ảnh có nội dung bắt mắt, gây hứng thú và thiện cảm cho khách hàng.
- Mua hàng trên Website, khách hàng sẽ tiến hành đưa các sản phẩm mình muốn mua vào giỏ hàng, sau đó tiến hành thanh toán, nhập các thông tin cần thiết như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng. Sau đó tiến hành đặt hàng, cuối cùng sau đó 1 đến 2 ngày sẽ nhận được hàng.
- Đối với khách hàng đặt trên Fanpage, khách chỉ cần cung cấp thông tin sản phẩm mình muốn mua và nhắn cho Fanpage sau đó cung cấp các thông tin liên hệ, tên và địa chỉ là có thể hoàn thành đơn hàng.
- Khách hàng đặt qua Shopee, chỉ cần lựa những sản phẩm mình ưng ý thêm vào giỏ hàng và tiền hành đặt hàng, sau đó điền các thông tin tên, địa chỉ giao hàng và số điện thoại và tiến hành chọn phương thức thanh toán là có thể đặt được hàng.