CHƯƠNG II: HIỆN TRẠNG NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP
8. Sơ đồ quy trình khách hàng
8.3 Giai đoạn đánh giá
8.3.1 Goals:
- So sánh và đánh giá các sản phẩm board game giữa các thương hiệu trước khi ra quyết định mua:
+ Đánh giá về chất lượng sản phẩm: giá cả, thành phần chất lượng, độ bền, khả năng hoạt động.
+ Đánh giá về giá trị sản phẩm mang lại.
+ Đánh giá dịch vụ của thương hiệu: tư vấn khách hàng (thái độ và chuyên môn về lĩnh vực board game như thế nào, tốc độ trả lời tin nhắn), quà tặng đi kèm, dịch vụ ship hàng (giá ship và thời gian giao hàng).
➢ Tìm ra những board game phù hợp đáp ứng sở thích và mục tiêu cá nhân.
8.3.2 Platform:
- Tiếp cận qua các hình thức: Website, YouTube, TikTok, Influencer, Facebook, Google
8.3.3 Online Activity:
- Xem video đánh giá và demo: Xem các short video, video trên TikTok, Youtube hoặc các trang Web chuyên về board game.
- Đọc bài viết và đánh giá: Từ các bài blog trên trang Web chuyên về board game, từ các blog cá nhân hoặc các diễn đàn người chơi.
- Tham gia cộng đồng trực tuyến, diễn đàn hoặc nhóm chuyên về board game trên Facebook hoặc một số nền tảng khác: Chia sẻ, trao đổi, nhận thông tin từ cộng đồng.
- Xem livestream và trò chuyện trực tuyến: Trên các nền tảng streaming hoặc mạng xã hội để có thể dễ dàng quan sát dưới góc nhìn trực tiếp và hỏi những thắc mắc.
- Tham khảo ý kiến từ bạn bè, người thân đã từng trải nghiệm sản phẩm board game thông qua các kênh mạng xã hội trực tuyến như: Messenger, Telegram,...
- Các kênh thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Website,...): để so sánh giá, đọc các feedback của khách hàng mua trước để có cái nhìn tổng quát và đánh giá trung thực về sản phẩm.
8.3.4 Risk:
- Về chất lượng sản phẩm (số lượng, chất liệu, độ bền, kích thước, khả năng hoạt động) không giống như mô tả, bị hỏng trong lúc vận chuyển.
- Về tính phù hợp: Một số board game được đánh giá cao nhưng không phù hợp hoàn toàn ở mọi đối tượng. Cần xem xét tính phù hợp của board game với sở thích, độ tuổi và nhóm chơi của mình. Một số board game có hạn chế độ tuổi hoặc đòi hỏi sự tương tác cao.
- Về dịch vụ thương hiệu:
+ Các quà tặng không chất lượng, không như mong đợi.
+ Quá trình mua hàng phức tạp, thời gian giao hàng trễ.
+ Không dịch vụ bảo hành: không xử lý các vấn đề về sản phẩm.
- Về chi phí: Mức giá một số loại board game khác nhau ở mỗi chỗ bán, sợ giá cả ảnh hưởng đến chất lượng.
- Về độ tin cậy:
+ Từ nhà sản xuất: Chất lượng sản phẩm không đảm bảo, mọi vấn đề không được giải quyết.
+ Các đánh giá từ người chơi: Sợ không uy tín, những đánh giá về trải nghiệm board game là seeding nhằm bán hàng.
8.3.5 Experience:
- Cảm xúc của nhóm khách hàng ở giai đoạn đánh giá sẽ là bối rối khi có quá nhiều thông tin và gây khó khăn trong bước chắt lọc
8.3.6 Ideas/ Opportunities:
- Cung cấp nội dung giá trị liên quan đến board game (chia sẻ hướng dẫn chơi, cách lựa chọn board game phù hợp, gợi ý chiến thuật,...) trên trang web và các kênh truyền thông của doanh nghiệp. Từ đó xây dựng sự uy tín và chuyên môn, giúp khách hàng tin tưởng vào sản phẩm của mình.
- Xây dựng dịch vụ thương hiệu:
+ Bảo hành sản phẩm: Hoàn trả 1 đổi 1 đối với sản phẩm không đúng với mô tả.
Xử lý các vấn đề về sản phẩm trong 1 tuần.
+ Quà tặng: Tặng thêm sleeve bọc card, mỗi board game sẽ có mã QR để quét ra video hướng dẫn sử dụng cách chơi.
+ Dịch vụ ship hàng: ship hỏa tốc trong khu vực nội thành phố HCM, 3-5 ngày cho các khu vực bên ngoài.
- Hiển thị đánh giá và phản hồi tích cực từ khách hàng trước đây: Tạo lòng tin và động viên khách hàng để chọn sản phẩm.
- Tương tác và hỗ trợ khách hàng:
+ Xây dựng Chatbox thiết lập trả lời tự động để tư vấn cho khách hàng đúng thời điểm nhất có thể.
+ Cam kết hoàn trả sản phẩm khi không đúng với mô tả.
- Sử dụng các chiến dịch tiếp thị (mã giảm giá, ưu đãi đặc biệt, quà tặng miễn phí,...) để tạo hứng thú, động lực mua hàng.
- Xây dựng tương tác cộng đồng: diễn đàn, nhóm trên mạng xã hội hoặc kênh Youtube liên quan đến board game, tạo cơ hội cho người chơi chia sẻ kinh nghiệm, câu chuyện, tạo kết nối và niềm trong cộng đồng người chơi.