|. Thông tin chung của người được phỏng vấn:
1. Anh/chị hiện đang làm việc ở đâu?
2. Anh/chị hiện đang làm về mảng/lĩnh vực nào?
3. Anh/chi đã làm trong lĩnh vực đó được bao lâu?
IÍ. Danh sách chủ đề
Quy trình phỏng vấn có thể điều chỉnh linh hoạt, không cần tuân theo một cầu trúc cô định về chủ đề và câu hỏi, giúp khai thác thông tin một cách hiệu quả nhất.
1. Tiếp cận khách hàng mục tiêu
Đầu tiên cần cung cấp cho chuyên gia thông tin về khách hàng của doanh nghiệp a) Insight knach hang
- Mục tiêu: Cách năm bắt insight khách hàng
56
- Một số câu hỏi đề triển khai:
- Lam thé nao dé Camille c6 thể khai thác tôi da thông tin từ các cuộc phỏng vẫn với khách hàng mục tiêu?
- Những công cụ nào có thê giúp Camille khám phá ra những nhu cầu tiềm ấn của khách hàng mục tiêu?
- Theo anh/chi, tir những việc xác dinh insight thi Camille co thé lam gi dé cai thién chat lượng dịch vụ, nâng cao tính cạnh tranh, xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, nâng cao doanh số bán hàng, mức độ trung thành của khách hàng?
b) Pain point
- Mục tiêu: Cách khai thác hiệu qua pain point của khách hàng - Một số câu hỏi đề triển khai:
- Các giải pháp của Camille có phù hợp với định hướng phát triển chung của doanh nghiệp không?
- Anh/chị có những đánh giá gì về cách Camille xác định pain point của khách hàng và khả năng giải quyết những điểm đau đó?
- Làm thế nào để Camille đảm bảo rằng các giải pháp được đưa ra phù hợp với nguồn lực và mục tiêu của doanh nghiệp?
2. Trải nghiệm khách hàng
- Mục tiêu: Cách giúp các lớp học cua Camille nang cao trải nghiệm khách hàng - Một số câu hỏi đê trién khai:
- Có những yếu tô nào có thể giúp Camille nâng cao chất lượng trải nghiệm học tập tại các workshop?
- Đề khách hàng cảm thấy được kết nối và hỗ trợ khi tham gia các hoạt động online của Camille, anh/chị có đề xuất gì?
- Có những phương pháp nào giúp Camille hiểu rõ hơn về khách hàng mà không làm họ cảm thấy bị làm phiền?
- Chúng ta có thể sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm khách
hàng như thế nào?
3. Chiến lược của doanh nghiệp
57
- Mục tiêu:
- Một số lời khuyên về cách xây dựng chiến lược đối với doanh nghiệp khởi nghiệp
- Góp ý của chuyên gia về chiến lược mà doanh nghiệp đang lựa chọn - Một số câu hỏi đề triển khai:
- Theo anh/chị, chiến lược hiện tại của Camille có phủ hợp với tình hình thị trường và mục tiêu của doanh nghiệp không?
- Làm thế nào để Camille xây dựng một thông điệp truyền thông rõ ràng và nhất quán đề thê hiện sự khác biệt của mình?
- Những bước đầu tiên quan trọng nhất đề triển khai chiến lược cho một startup như Camille là gì?
- Với tư cách là một startup, Camille đang đối mặt với những thách thức gì? Anh/chị có lời khuyên nào để giúp Camille vượt qua giai đoạn khó khăn nay va dat được mục tiêu đã đề ra
5.3. Nhu cầu của khách hàng tiềm năng
5.3.1. Phân đoạn thị trường a4) Phán đoạn thị trường người tiêu dùng
Khách hàng mua Khách hàng sử
Khách hàng học ` ,ò
, do handmade dung dich vu thiet
viet Calligrahy ; ,
Calligraphy ke chir riéng DO TUOI 15 - 35 tudi 16 - 40 tudi 20 - 45 tuôi
TÂM Sở - Sáng tạo và tự do - Sản phẩm cá nhân - Thiết kế độc đáo và LÝ thích ghế hién cá tính: hóa và độc đáo: câ nhân hóa cao:
Calligraphy cho Khách hàng thích cá Khách hàng trong độ phép họ thê hiện cá sản phẩm handmade tuổi này thường tìm tính thông qua cá Calligraphy có thể kiếm các thiết kế nét chữ, từ việc chọn được cá nhân hóavới Calligraphy déc dao phong cách viết đến tên riêng, thông điệp và được cá nhân hóa cách sử dụng màu đặc biệt, hoặc chữ hoàn toàn. Họ muốn sac va chat liệu. Họ việt theo yêu câu. sản pham thê hiện
thích tự do sáng tạo
và thể hiện bản thân
qua từng tác phẩm.
- Hưng thủ với các phong cách viết cỗ
điểm và hiện đại:
Một số người bị thu hút bởi các phong cach Calligraphy cô điển như Gothc, Copperplate han Italic, trong khi những người khác thích các phong các
hơn như Calligraphy
hién dai
Brush
hoac Hand Lettering.
Sự kết hợp giữa truyền thống và hiện
đại là sở thích phố biến của nhóm khách
hàng này.
- Thích kết hợp
Calligraphy voi cac hình thức nghệ thuật khác: Họ thường kết hợp Callipraphy với các hinh thức nghệ thuật khác như vẽ màu nƯỚC, trang trí scrapbook, hoặc
Điều này làm cho món đồ trở nên độc đáo và phù hợp với sở thích cả nhân hoặc dé lam qua tặng.
- Yéu thich sw sang tạo và thủ công: Sự sản độc đáo của phẩm thủ công Calligraphy lam họ thay thích Những người mua
thú.
này có xu hướng trân trọng giá trị của công việc làm bằng tay, đặc biệt là khi sản phẩm có dấu ấn cá nhân và nghệ thuật cao.
- Uu tién tinh bền viing va than thién voi moi trưởng: Một số khách hang trong
độ tuổi này có sở
thích tìm mua các sản phẩm được làm từ vật liệu thân thiện với môi trường nhự giấy tái chế, mực không độc hại, hoặc bút mực nước. Họ đánh giá cao những
phong cách riêng, c thé là tên riêng,
thông điệp cá nhân, hoặc logo được viết tay, để sử dụng cho các sự kiện đặc biệt như thiệp cưới, kỷ niệm, hay các dự án kinh doanh.
- Sw dụng cho các dịp đặc biệt Khách hàng thường sử dụng dịch vụ thiết kế Calligraphy cho ca dịp đặc biệt như lễ cưới, thiệp mời sự kiện, thư pháp trang trí không gian tiệc cưới, hay để tạo dấu ấn cá nhân trong các dịp ky niệm, sinh nhật, hoặc ngày lễ quan trọng.
- Quan tâm đến tỉnh ứng dụng và bằn vững. Khách hàng có xu hướng yêu thích các thiết kế không chỉ đẹp mà còn có tính ứng dụng cao, chăng hạn như logo doanh nghiệp, 59
Thói quen
minh họa. Sự kết hợp
này mang đến sự sáng tạo và niềm vui lớn hơn trong quá trinh học tập.
- Quan tâm đến văn hóa va lich sw chit viết: Miột số IgƯỜI hoe Calligraphy có sở thích tìm hiểu về lịch sử của các loại chữ viết và văn hóa liên quan. Họ bị cuỗn hút bởi ý nghĩa và nguồn gốc của các phong cack Calligraphy cé dién.
- Lướt mạng xã hội:
Nhiều người trong độ tudi nay tiếp cận với Calligraphy qua ca
như Instagram, Pinteres YouTube,
TikTok nên tảng
hoặc
- Thích học qua các khóa học online:
Khách hàng trẻ tuổi
thường ưa chuộng các khóa học trực
tuyển do tính linh
thương hiệu cam kết
về bảo vệ môi trường
và ủng hộ tiêu dùng bền vững.
- Thích sản phẩm nhỏ gọn, tiện lợi: Họ thường tim mua những sản phẩm nhỏ gọn như thiệp viết tay, bookmark, hoặc SỐ tay trang trí Callipraphy mà họ có thê mang theo hoặc tang lam qua trong cac dip dac biét.
- Ưu tiên chất lượng va tính thấm mỹ:
Người mua đồ dùng Calligraphy thường chú trọng đến chất lượng của sản phẩm, từ giấy, mực, bút đến các chi tiết viết tay tính tế. Họ mong muốn sản phẩm không chỉ đẹp mà còn có độ bền cao và thân thiện với môi trường.
bảng hiệu cửa hàng, hoặc sản phẩm trang trí không gian sống.
Ngoài ra, họ có thê quan tâm đến việc sử dụng các vật liệu thân thiện với môi trường trong qua
trình thiết kế, như
giấy tái chế, mực không độc hại.
- uw tiên cã nhân hóa và độc dao:
Khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế chữ riêng thường tim
kiếm sự độc đáo và cá nhân hóa.
- Rất kỹ tính: thường sử dụng cho các sự kiện nên rất kỹ tính trong việc lựa chọn dịch vụ