CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
2.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG ĐÀ NẴNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
2.1.2. Đặc điểm các nguồn lực của công ty
a. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố vô cùng quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, là một trong ba yếu tố đầu vào có tính chất quyết định trong quá trình sản xuất, đặc biệt là đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Sử dụng tốt yếu tố lao động, tận dụng hết
Giám đốc
Phó Giám đốc Kinh doanh
Phó Giám đốc Kỹ thuật
Phòng Tổ chức hành
chính
Phòng Kế toán Tài chính T.kê Phòng Kế
hoạch Phòng Kỹ
thuật Nghiệp vụ
Trung tâm Tính cước
& CSKH
Trung tâm Phát triển thị trường
Trung tâm thu cước
Trung tâm Thông tin
KTXH
Trung tâm Kỹ thuật
27
khả năng kỹ thuật của người lao động sẽ làm tăng khối lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm, tăng lợi nhuận.
Với đội ngũ nhân viên năng động, mặt bằng trình độ tương đối cao, được đào tạo bài bản, nắm vững về chuyên môn nghiệp vụ cộng với tinh thần hợp tác và thái độ phục vụ vì khách hàng, các nhân viên của Công ty Dịch vụ Viễn Thông đã tạo dựng được một hình ảnh tốt đẹp về công ty trong lòng khách hàng, xây dựng được niềm tin nơi khách hàng khi họ sử dụng các dịch vụ của Công ty. Có thể nói, đây là một tài sản vô hình rất lớn của Công ty Dịch vụ Viễn Thông Đà Nẵng.
Bảng 2.1. Tình hình nguồn nhân lực của Công ty qua các năm
2010 2011 2012
Chỉ tiêu Số
lượng (Người)
Tỷ lệ (%)
Số lượng (Người)
Tỷ lệ (%)
Số lượng (Người)
Tỷ lệ (%) Trình độ sau đại học 03 2.17 04 2.83 05 3.47
Trình độ đại học 85 61.59 86 61 84 58.33
Trình độ cao đẳng 32 23.19 33 23.4 35 24.3
Trình độ trung cấp 16 11.59 15 10.63 17 11.8
Trình độ khác 2 1.45 3 2.12 3 2.08
Tổng cộng 138 100 141 100 144 100
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính – Công ty Dịch vụ Viễn thông ĐN) Qua bảng 2.1 cho thấy, Số lượng đồng thời chất lượng và trình độ của nguồn nhân lực Công ty luôn tăng qua các năm. Cụ thể, năm 2010 số lượng nhân viên là 138 người, năm 2011 tăng lên 141 người và đến cuối năm 2012 là 144 người, trong đó trình độ sau đại học chiếm tỷ lệ 3,47%, số lượng có trình độ đại học chiếm tỷ lệ khá lớn là 58,33%, cao đẳng 24,3%, trung cấp là 11,8% và trình độ khác chiếm 2,08%.
b. Cơ sở vật chất
Công ty được VNPT Đà Nẵng đầu tư cơ sở vật chất và hạ tầng mạng
28
hiện đại, hệ thống máy tính cấu hình mạnh và tổng đài 1080 với năng lực phục vụ lớn, đảm bảo cho các hoạt động sản xuất và kinh doanh của Công ty đạt hiệu quả cao.
Hiện tại, Công ty cũng đang được Tập đoàn đầu tư một hệ thống tổng đài IPCC có năng lực đủ lớn, phục vụ cho 12 tỉnh thành trong khu vực duyên hải Miền Trung với vốn đầu tư giai đoạn 1 là hơn 4 triệu đô la. Hệ thống này sẽ trở thành một trung tâm lưu trữ dữ liệu và cung cấp các dịch vụ gia tăng trên nền thoại, internet cho các tỉnh thành trong khu vực. Dự kiến đến quý III năm 2013 sẽ đưa hệ thống đi vào hoạt động.
Về cơ sở hạ tầng, ngoài trụ sở chính khang trang tại địa chỉ 50 Nguyễn Du, Công ty còn có 05 cửa hàng vệ tinh rải đều tại các quận trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng để phục vụ tốt nhất và nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
Bảng 2.2. Giá trị đầu tư về cơ sở vật chất tại Công ty qua các năm ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Tổng giá trị đầu tư, mua sắm 3.000 3.500 3.800 1. Sửa chữa, mua sắm máy móc,
thiết bị 2.100 2.400 2.600
Tỷ lệ (%) 70 68,5 68,4
2. Xây dựng và sửa chữa cơ sở
hạ tầng 900 1.100 1.200
Tỷ lệ (%) 30 31,5 31,6
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán thống kê – Công ty Dịch vụ Viễn thông ĐN) Qua bảng 2.2 ở trên ta thấy, nguồn vốn được phân cấp để Công ty đầu tư sửa chữa mua sắm của năm sau có cao hơn năm trước, nhưng sự gia tăng không đáng kể. Nguyên nhân, các năm vừa qua, do sự khó khăn chung của nền kinh tế và thực hiện chủ trương của Tập đoàn là tiết giảm tối đa chi phí,
29
nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.