CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.1. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU
2.1.1. Phương pháp định tính
Thông qua nghiên cứu các văn bản pháp luật quy định về DVHCC lĩnh vực nhà đất, kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp các chuyên viên, chuyên gia trong lĩnh vực hành chính công theo nội dung chuẩn bị trước (Phụ lục 1). Bước nghiên cứu này nhằm khám phá, hiệu chỉnh những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, cũng như những biến quan sát dùng trong đo lường các nhân tố nghiên cứu trong mô hình. Qua đó xây dựng bảng câu hỏi chi tiết cho nghiên cứu định lƣợng cũng nhƣ xây dựng mô hình nghiên cứu hợp lý với thực tế hoạt động của bộ máy hành chính cung ứng dịch vụ công tại UBND quận Cẩm Lệ.
Bảng câu hỏi sẽ đƣợc tham khảo ý kiến của 10 đại diện lãnh đạo cơ quan chuyên môn và 10 chuyên viên Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ thuộc UBND quận Cẩm Lệ trước khi tiến hành nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu này đƣợc thực hiện tại quận Cẩm Lệ trong tháng 09 và tháng 10 năm 2013.
2.1.2. Phương pháp định lượng
Thực hiện thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp các công dân sử dụng dịch vụ hành chính công về lĩnh vực nhà đất tại UBND quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng (Phụ lục 3); thời gian lấy mẫu vào những ngày làm việc từ tháng 10/2013 đến tháng 11/2013 tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc UB ND quận Cẩm Lệ. Mục đích nghiên cứu này nhằm đánh giá thang đo, xác định tầm quan trọng của các nhân tố, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, cũng nhƣ để kiểm định giả thiết trong mô hình.
2.2. QUI TRÌNH VÀ TIẾN ĐỘ NGHIÊN CỨU 2.2.1. Qui trình nghiên cứu
Nghiên cứu đƣợc thực hiện theo qui trình nhƣ sau:
Hình 2.1. Qui trình nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu
Câu hỏi nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết Thực trạng vấn đề nghiên cứu
Mô hình và giải thuyết ban đầu
Xác định thang đo/câu hỏi điều tra
Sàng lọc thang đo, các biến quan sát
Thu thập dữ liệu:
dữ liệu sơ cấp, dữ liệu thứ cấp
Nghiên cứu định lƣợng - Phân tích thống kê mô tả - Kiểm định thang đo - Phân tích nhân tố - Phân tích hồi quy - Tổng kết nghiên cứu
Từ kết quả nghiên cứu đề xuất các giải pháp
Báo cáo nghiên cứu
Cụ thể gồm các bước sau:
- Bước 1: Nghiên cứu và tổng hợp cơ sở lý thuyết liên quan đến sự hài lòng của khách hàng.
- Bước 2: Tham khảo ý kiến của chuyên gia về cơ sở lý thuyết, trên cơ sở đó điều chỉnh lại cho phù hợp.
- Bước 3: Nghiên cứu sơ bộ nhằm tìm ra các vấn đề cần giải quyết, trên cơ sở đó xây dựng mô hình lý thuyết.
- Bước 4: Kiểm định thang đo lý thuyết thông qua điều tra thử và tham khảo ý kiến chuyên gia, chuẩn bị cho điều tra chính thức.
- Bước 5: Trên cơ sở thang đo và bảng câu hỏi đã được kiểm định, tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp.
- Bước 6: Sau khi đã thu thập dữ liệu, tiến hành mã hóa thang đo, đánh giá sơ bộ thang đo thông qua phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố EFA, sau bước này sẽ thu được các nhân tố cho phân tích hồi quy.
- Bước 7: Kiểm định các giả thuyết của mô hình hồi quy bằng các kiểm định: kiểm tra tự tương quan, phân tích ANOVA, kiểm tra phương sai, kiểm tra đa cộng tuyến.
- Bước 8: Dựa vào các kiểm định ở bước 6, 7 tiến hành điều chỉnh các tham số cho phù hợp. Hoàn thiện mô hình nghiên cứu.
- Bước 9: Từ kết quả nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với DVHCC.
2.2.2. Tiến độ nghiên cứu
Tiến độ nghiên cứu đƣợc thực hiện nhƣ sau:
Bảng 2.1. Tiến độ thực hiện nghiên cứu
Bước Dạng nghiên cứu
Phương pháp
Kỹ thuật
sử dụng Thời gian Địa điểm
1 Sơ bộ Định tính
Thảo luận nhóm, phỏng vấn chuyên gia
Tháng 09 -10/2013
Trụ sở UBND quận Cẩm Lệ. Phỏng vấn Lãnh đạo và Chuyên viên Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ.
2 Chính thức Định lƣợng
Bảng câu hỏi khảo sát
Tháng 10 -11/2013
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ thuộc Văn phòng UBND quận Cẩm Lệ