Để hoàn thành bài khoá luận này, em đã tìm hiểu và sử dụng các số liệu như sau:
a. Số liệu do sinh viên tự tìm hiểu:
- Thống kê về năng lực công tác của các TĐV tại Phòng Thẩm định tài sản – Chi nhánh Duyên Hải.
Thống kê bao gồm các thông tin về chuyên ngành đại học của các TĐV có thuộc các khối ngành kinh tế hay không, số TĐV có Thẻ TĐV về giá do Bộ Tài chính cấp là bao nhiêu, số năm kinh nghiệm của từng TĐV đến thời điểm năm 2019.
Các số liệu này được thu thập vào tháng 4 và tháng 5 năm 2019.
Dựa vào các số liệu này, em đã tính toán được tỷ lệ các TĐV có bằng đại học chuyên ngành liên quan, tỷ lệ các TĐS có thẻ TĐV về giá, số năm kinh nghiệm trung bình của các TĐV hiện nay.
- Tổng hợp kết quả điều tra bảng hỏi về mức độ hài lòng của 100 khách hàng về chất lượng dịch vụ định giá bất động sản tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Duyên Hải.
Điều tra này được thực hiện trong thời gian từ tháng 3/2019 đến tháng 4/2019, sử dụng dữ liệu nội bộ của Chi nhánh Duyên Hải về 100 khách hàng đã sử dụng dịch vụ định giá trong thời gian tháng 1/2018 – tháng 1/2019 và đồng ý tham gia khảo sát.
Các thông tin được điều tra bao gồm:
+ Thời gian định giá
+ Quy trình và thủ tục định giá + Giấy tờ pháp lý cần cung cấp + Kết quả định giá
+ Phí định giá
+ Năng lực chuyên môn của TĐV + Thái độ làm việc của TĐV
Với 7 tiêu chí trên, khảo sát chia mức độ hài lòng của khách hàng ra làm 5 cấp độ, tương đương 1, 2, 3, 4, 5 điểm. Kết quả khảo sát được đánh giá trên mức điểm của từng tiêu chí và trung bình tổng điểm của cả 7 tiêu chí trên thang điểm 35.
b. Số liệu được cung cấp bởi đơn vị nhận thực tập:
- Báo cáo kết quả hoạt động của Phòng Thẩm định tài sản – Chi nhánh Duyên Hải, Ngân hàng TMCP Á Châu các năm 2016, 2017, 2018.
Trong báo cáo kết quả hoạt động giai đoạn này, các thông tin được sử dụng bao gồm:
+ Số lượng nhân sự.
+ Số hồ sơ thẩm định.
+ Số hồ sơ có khiếu nại: Số yêu cầu, số thực hiện và kết quả điều chỉnh.
Dựa vào các số liệu trên, em đánh giá được chỉ tiêu số hồ sơ thực hiện định giá, chỉ tiêu về năng lực công tác của các TĐV.
- Báo cáo Kết quả hoạt động tín dụng của Phòng Kinh doanh – Chi nhánh Duyên Hải, Ngân hàng TMCP Á Châu các năm 2016, 2017, 2018.
Trong báo cáo kết quả hoạt động giai đoạn này, các thông tin được sử dụng bao gồm:
+ Các chỉ tiêu dư nợ: Dư nợ KHCN, Dư nợ KHDN, Tổng dư nợ.
+ Tỷ lệ giá trị khoản vay có TSBĐ/giá trị TSBĐ.
+ Bảng báo cáo dư nợ phân loại theo TSBĐ.
Dựa vào các chỉ tiêu này, em đã tính toán được mức độ thay đổi tương đối và tuyệt đối của các chỉ tiêu này, từ đó đánh giá hiệu quả của hoạt động cho vay qua các năm.
- Báo cáo chi phí do Phòng Kế toán – Chi nhánh Duyên Hải cấp cho Phòng Thẩm định tài sản – Chi nhánh Duyên Hải, Ngân hàng TMCP Á Châu các năm 2016, 2017, 2018.
Trong các báo cáo này, em đã khai thác tổng mức chi phí phục vụ hoạt động định giá BĐS của Phòng Thẩm định tài sản hàng năm, từ đó so sánh với mức chi phí của Phòng Thẩm định tài sản – Chi nhánh Hải Phòng – Ngân hàng Kiên Long để đưa ra những đánh giá về hiệu quả sử dụng chi phí của Ngân hàng TMCP Á Châu tại địa bàn Hải Phòng.
c. Số liệu được cung cấp bởi đơn vị khác:
- Báo cáo Tổng kết chi phí hoạt động của Phòng Thẩm định tài sản – Chi nhánh Hải Phòng, Ngân hàng Kiên Long các năm 2016, 2017, 2018.
Dựa vào các số liệu trong báo cáo này, em đã đưa ra so sánh chi phí giữa 2 chi nhánh của 2 ngân hàng trên cùng địa bàn hoạt động là thành phố Hải Phòng.
- Báo cáo tổng kết của Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hải Phòng các năm 2016, 2017, 2018.
Trong các báo cáo này, em đã sử dụng số liệu về giá trị TSBĐ là nhà ở, quyền sử dụng đất tại để so sánh với chỉ tiêu tương đương tại Chi nhánh Duyên Hải – Ngân hàng TMCP Á Châu nhằm nhận xét hiệu quả sử dụng chi phí giữa hai chi nhánh.
2.2. Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình thực hiện bài khoá luận, em đã sử dụng kết hợp các phương pháp sau đây:
- Phương pháp thu thập tài liệu, số liệu:
+ Sử dụng để thu thập các số liệu trong các báo cáo nội bộ của Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Duyên Hải bao gồm báo cáo tổng kết của Phòng Kinh doanh và Phòng Thẩm định tài sản làm số liệu phân tích;
+ Sử dụng để thu thập số liệu của Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hải Phòng về chi phí thẩm định giá và các chỉ tiêu dư nợ có TSBĐ, tỷ lệ TSBĐ là BĐS tại chi nhánh để so sánh.
- Phương pháp kế thừa: Tìm hiểu các tài liệu nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài nghiên cứu. Các tài liệu này bao gồm:
+ Sách giáo trình, sách tham khảo chuyên ngành Định giá tài sản của Học viện Ngân hàng.
+ Các bài khoá luận, luận văn, luận án của trường Học viện Ngân hàng và trường Đại học Kinh tế Quốc dân về chủ đề chất lượng định giá BĐS.
+ Các bài viết trên internet từ Trung tâm Bồi dưỡng Đại biểu dân cử - Uỷ ban Thường vụ Quốc hội, Website của ACB và các trang web khác.
- “Phương pháp tổng hợp và phân tích thông tin:
+ Sử dụng để tổng hợp và phân tích các kết quả về thực trạng hoạt động cho vay và hoạt động định giá; về các chỉ tiêu đánh giá chất lượng định giá tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Duyên Hải.
+ Sử dụng để đánh giá chất lượng, tìm ra nguyên nhân và đề xuất các giải pháp nhằm giải quyết vấn đề.
- Phương pháp so sánh:
+ Sử dụng để so sánh sự thay đổi qua các năm của các chỉ tiêu tính toán, bao gồm: tình hình dư nợ, tỷ lệ giá trị TSBĐ, phân loại TSBĐ, thời gian định giá đúng tiến độ, số hồ sơ thực hiện, năng lực công tác của các TĐV, số hồ sơ có yêu cầu thẩm định lại và kết quả khảo sát khách hàng về mức độ hài lòng với hoạt động định giá.
+ Sử dụng để so sánh mức dư nợ, tỷ lệ dư nọ có TSBĐ là BĐS và chi phí hoạt động thẩm định giá trên cùng địa bàn Hải Phòng của Chi nhánh Duyên Hải – Ngân hàng TMCP Á Châu và Chi nhánh Hải Phòng – Ngân hàng TMCP Kiên Long.
- Phương pháp điều tra bảng hỏi: Sử dụng để thực hiện khảo sát với 100 mẫu khách hàng tại Chi nhánh Duyên Hải – Ngân hàng TMCP Á Châu có BĐS được định giá trong giai đoạn tháng 1/2018 – tháng 1/2019.”