CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
2.3. Đánh giá về giá trị thương hiệu xi măng công nghiệp của công ty xi măng
2.3.2. Thành phần chất lượng cảm nhận
Dựa trên thông tin từ dữliệu điều tra thì các đối tượng khảo sát cho rằng thành phần chất lượng cảm nhận củaxi măng công nghiệp Hà Tiên chỉ đạtởmức trung bình khá (3.39/5). Do một số đặc trưngvề nguồn nguyên liệu nên xi măng Hà Tiên có một số đặc điểm về chất lượng riêng như: cường độ tốt (đặc điểm để đại diện cho chất lượng), nhưng tính công tác (đặc điểm để đại diện cho khả năng sử dụng)chưa thật sự đạt yêu cầu. Vì thế, các đối tượng khảo sát đã chođiểm biến khảo sát “Xi măng Vicem Hà Tiên có chất lượng rất tốt” đạt khá tốt (3.57/5) nhưng một số biến khảo sát khác liên quan đến tính công tác, đặc tính phù hợp khi sửdụng thì lại có điểm khá thấp. Cụ thể biến “Xi măng Vicem Hà Tiên dễsử dụng hơn loại khác” chỉ đạt 3.16, biến “Khả năng xi măng Vicem Hà Tiên đáp ứng yêu cầu của tôi là rất cao”chỉ đạt 3.29.
Bảng 2.4: Giá trịtrung bình của thành phần chất lượng cảm nhận
Tiêu chí Giá trịtrung bình
Xi măng Vicem Hà Tiên có chất lượng rất tốt 3.57 Khả năng xi măng Vicem Hà Tiên đáp ứng yêu cầu của tôi là
rất cao 3.29
Xi măng Vicem Hà Tiên có độtin cậy cao 3.53
Xi măng Vicem Hà Tiên ổn định hơn các loại xi măng khác 3.38 Xi măng Vicem Hà Tiên dễsửdụng hơn loại khác 3.16
Nguồn: Kết quảphân tích từphần mềm SPSS Kết quảkhảo sát của Xí Nghiệp Tiêu Thụ và Dịch VụHà Tiên cũng cho ra kết quả tương tự như vậy. Cụthể như sau:
Bảng 2.5: Thống kê tình hình chất lượng các loại xi măng công nghệp Thương hiệu Cường độ Tính công tác Độ ổn định
Hà Tiên 92% 74% 86%
Holcim 96% 92% 90%
Nghi Sơn 95% 88% 96%
Lafarge 93% 85% 84%
Hạ Long 92% 77% 83%
Thăng Long 90% 78% 80%
Fico 87% 70% 77%
Nguồn: Báo cáo của Xí Nghiệp Tiêu Thụ và Dịch Vụ Hà Tiên năm 2015 Nhìn vào kết quả khảo sát có thể thấy một điều rằng chất lượng xi măng công nghiệp của Vicem Hà Tiên chưa thật sựcao, còn nhiều điều phải cải thiện. Đặc biệt là đặc điểm sử dụng, mà cụ thể là về tính công tác. Trong khi các loại xi măng khác tương đối dễ sử dụng, tính công tác được thị trường đánh giá cao thì xi măng Vicem Hà Tiên lại ngược lại. Trong năm 2014 và 2015 đã có nhiều vụ khiếu nại của khách hàng vềviệc xi măng Hà Tiên khó thi công hơn các loại xi măng khác, thời gian ninh kết kéo dài dẫn đến hiện tượng lâu đông cứng, lâu tháo cốp pha,ảnh hưởng đến tiến độ thi công, tốn thêm chi phí nhân công. Đây là điểm yếu cố hữu của xi măng công nghiệp Hà Tiên. Mặc dù ban lãnhđạo công ty đã chỉ đạo các Phòng ban tập trung giải quyết. Tuy nhiên, thực tếcho thấy, xi măng Hà Tiên chỉgiải quyết được phần nào, có cải thiện hơn chứ chưa thể vươn lên ngang bằng xi măng Nghi Sơn. Nguyên nhân của việc này là do thành phần hóa, thành phần khoáng trong xi măng Hà Tiên có những điểm đặc biệt riêng. Hiện tại Vicem Hà Tiên có hai nhà máy sản xuất clinker là nguyên liệu chính đểsản xuất xi măng là nhà máy Bình Phư ớc và nhà máy Kiên Lương. Trong đó, clinker từnhà máy Bình Phước thì có thời gian đông cứng bê tông kéo dài từ12– 16h, còn với clinker Kiên Lương thì từ10-14h. Trong khi đó, yêu cầu của khách hàng là dưới 11h. Để đáp ứng yêu cầu của khách hàng thì có thể sử dụng clinker Kiên Lương đểsản xuất xi măng công nghiệp.Tuy nhiên, vào mùa cao điểm, lượng clinker Kiên Lương chưa thể đáp ứng đủnhu cầu sản xuất do còn phảiđáp ứng cho việc sản
xuất các loại xi măng khác và cho các nhà máy khác. Nếu muốn sửdụng clinker Bình Phước để sản xuất xi măng công nghiệp thì cần những nghiên cứu chuyên sâu và các giải pháp mạnh mẽ hơn nữa.
Bảng 2.6: So sánh chất lượng xi măngcông nghiệp của Hà Tiên và Nghi Sơn Chỉtiêu Đánh giá theo Hà Tiên Nghi Sơn Cường độ,≥ 50 Mpa TCVN 6260: 2009 98.1% 99,6%
Tính công tác TCVN 9338: 2012 12-14h 8-9h
Độ ổn định (52-55 Mpa) Theo thống kê 89% 95%
Nguồn: Báo cáo của Xí Nghiệp Tiêu Thụ và Dịch Vụ Hà Tiên năm 2014
Chỉtiêu Đánh giá theo Hà Tiên Nghi Sơn Cường độ,≥ 50 Mpa TCVN 6260: 2009 98,3% 99,5 %
Tính công tác TCVN 9338: 2012 12-14h 8-9h
Độ ổn định (52-55 Mpa) Theo thống kê 91% 96%
Nguồn: Báo cáo của Xí Nghiệp Tiêu Thụ và Dịch Vụ Hà Tiên năm 2015 Bảng 2.7: Bảng thống kê nguyên nhân các sựcốchất lượng
Chỉ tiêu
Năm 2014 Năm 2015
Lớn Vừa Nhỏ Lớn Vừa Nhỏ
Cường độ 1 3 5 1 2 6
Tính công tác 3 13 19 3 10 22
Độ ổn định 1 2 8 0 2 9
Tổng 5 18 32 4 14 37
Nguồn:Báo cáo của Xí Nghiệp Tiêu Thụ và Dịch Vụ Hà Tiên năm 2014 và 2015 Báo cáo chất lượng xi măng công nghiệp của Xí Nghiệp Tiêu Thụ và Dịch Vụ Hà Tiên năm 2014, 2015 cũng cho thấy vấn đề giải quyết sự cố tính công tác của xi măng đang thực sựlà một vấn đề đáng quan tâm khi các sự cố tập trung nhiều ở chỉ tiêu này.
Đối với phân khúc khách hàng trạm trộn bê tông tươi hoặc các cơ sởsản xuất bê tông đúc sẵn ở các khu vực thành phố lớn Tp.HCM, Đông Nam Bộ: nhu cầu chủ
yếu sử dụng xi măng công nghiệp mác cao. Loại xi măng này phải có cường độsớm phát triển nhanh, khả năng tương thích tốt với các loại phụgia, tínhổn định cao. Trên thị trường hiện nay hầu như tất cảcác hãng xi măng đều có dòng sản phẩm này. Tuy nhiên, theo phân tích chất lượng của xi măng chuyên dùng cho phân khúc khách hàng này theo 3 yếu tố: cường độ cao, độ ổn định, tính công tác thì xi măngcông nghiệp Hà Tiên vẫn nằm trong nhóm xi măng có chất lượng trung bình, chung nhóm với Lafarge, Thăng Long, Hạ Long. Dựbáo trong thời gian tới, phân khúc khách hàng này vẫn tiếp tục sử dụng loại xi măng này với yêu cầu mức chất lượng ổn định cao hơn. Do vậy dòng xi măng xá công nghiệp hiện tại của Vicem Hà Tiên cần phải được cải thiện kiểm soátổn định hơn,tính công tác tốt hơn,dễsửdụng, có thểsửdụng với nhiều loại phụgia bê tông khác nhau.
Đối với các đơn vịsản xuất bê tông tươi thuộc các khu vực thành phốnhỏ, tốc độ xây dựng vẫn chưa cao như khu vực Lâm Đồng, Khánh Hòa, Tây Nguyên thì nhu cầu sửdụng bê tông có mức chất lượng trung bình, không yêu cầu quá cao, giá bê tông thấp. Với phân khúc khách hàng này thì có thểsửdụng loại xi măng xá thường PCB40 nhưng nâng mức chất lượngởkhoảng 44-45Mpa thì có thể cạnh tranh với các dòng xi măng khác. Còn với khách hàng dự án thì loại xi măng được lựa chọn tùy thuộc vào hạng mục thi công và các thiết kế kỹ thuật đặc thù. Ví dụ đối hạng mục bê tông khối lớn đòi hỏi xi măng ít tỏa nhiệt, hạng mục gia cốnền thì sửdụng xi măng chuyên dụng cọc đất, hạng mục tiếp xúc với nước mặn thì sửdụng xi măng bền Sulfat…
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người sử dụng, hiện nay trên thị trường đã phân biệt rõ ra các dòng xi măng khác nhau ngoài các loại xi măng thông thường như: Xi măng cọc đất, xi măng bền Sulfat, xi măng ít tỏa nhiệt. Các loại xi măng này đáp ứng yêu cầu của công trình và dễ thuyết phục các nhà thầu, tư vấn, chủ đầu tư nước ngoài do họ đã quen sử dụng các loại xi măng chuyên dụng cho các mục đích khác nhau.
Các loại xi măng mới này được xem là sản phẩm chiến lược của các đối thủ, Holcim có xi măng Stable Soil, Lafarge có xi măng Soilcrete, Sài Gòn có xi măng b ền Sulfat Type V. Do các đối thủ này có các loại xi măng đặc biệt nên hầu như các đối
thủ đang độc quyền bán vào các dựán lớn, giá cao, lợi nhuận cao, ngoài ra còn nâng tầm uy tín thương hiệu. Mặc dù Vicem Hà Tiên đang có năng lực sản xuất hàng đầu tuy nhiên việc sản xuất các loại xi măng đặc chủng chỉcó thểsản xuất đượcởnhà máy Bình Phước và Phú Hữu, điều này làm hạn chế khả năng điều phối hàng và cung cấp cho các thị trường khác nhau, phương thức xuất khác nhau.
Bảng 2.8. Phân bốthịphần xi măng cọc đất trong các dựán hiện nay Nhãn hiệu Xi
Măng
Thị phần (%)
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Hà Tiên 0 0 12,89
Holcim 58,47 61,45 51,87
Lafarge 20,15 24,12 21,14
Sài Gòn 21,38 14,43 14,1
Khác 0 0 0
TOTAL 100 100 100
Nguồn: Báo cáo của Xí Nghiệp Tiêu Thụ và Dịch Vụ Hà Tiên Công nghệ thi công gia cố nền đất bằng cách sử dụng cọc đất thay cho cọc khoan nhồi ngày càng phổ biến. Các công trình sử dụng xi măng cọc đất ngày càng tăng lên. Thời gian vừa qua, Vicem Hà Tiên đã nỗ lực nghiên cứu thử nghiệm thành công xi măng cọc đất và xi măng bền Sulfat vàđang trong giai đoạn hoàn chỉnh các hồ sơ chào hàng. Trong năm 2016 và năm 2017phải tiếp tục đẩy mạnh chào hàng loại xi măng này vào các dự án đang thi công và sắp thi công, cạnh tranh với xi măng đối thủ.
Ngoài ra, đểnâng cao tính cạnh tranh với các xi măng khác Vicem Hà Tiên cần phải phát triển thêm ít nhất 1 dòng xi măng mới trong năm tới, một số loại điển hình như xi măng ít tỏa nhiệt đểtạo sựkhác biệt so với đối thủ. Hiện nay đối với các hạng mục bê tông khối lớn vấn đề xử lý nhiệt để bê tông để bê tông không bị co ngót gây nứt rất mức tạp, phải kết hợp nhiều biện pháp từlúc sản xuất đến thi công, bảo dưỡng.
Tuy nhiên, bản thân xi măng phải ít tỏa nhiệt là vấn đềquan trọng. Do trên thị trường dòng sản phẩm này rất ít được các nhà máy xi măng quan tâm sản xuất nên hầu như các nhà thầu phải sử dụng xi măng thông thường để thi công, chi phí xử lý nhiệt rất cao nhưng tình trạng bê tông bịnứt vẫn diễn ra rất nhiều.
Căn cứ theo những phân tích trên thì có thể khẳng định rằng nếu muốn nâng cao thành phần giá trịcảm nhận thì Vicem Hà Tiên cần phải có giải pháp cải tiến chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm.