CƠ SỞ LÝ LUẬN
4.5. Đánh giá của khách hàng về một số dịch vụ của công ty
4.6.2. Một số đề xuất để nhằm mở rộng thị trường
Hiện nay du khách đến với KDL chủ yếu đến từ Tp HCM, Vũng Tàu tỉnh Bình Dương, và các tỉnh lân cận, tuy nhiên lượng khách trong Tỉnh còn khiêm tốn, KDL được thành lập chưa lâu và đang tiếp tục trong quá trình xây dựng và hoàn thiện nên công ty hạn chế quảng cáo trên các phương tiện thông tin. Chính vì vậy mà số lượng du khách biết đến KDL chưa được nhiều, do vậy các công suất của các sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty chưa được sử dụng hết. Điều thuận lợi mà công ty có đó là đội ngũ nhân viên trẻ, nên rất năng động, sáng tạo trong sự phục vụ và dễ dàng trong việc tiếp thu những kiến thức mới hay khoa học công nghệ hỗ trợ cho công tác dịch vụ du lịch của mình, hơn nữa KDL có một vị trí thuận lợi để thu hút nhiều khách du lịch.
Chính vì vậy công ty cần phải mở rộng thị phần hơn nữa để tận dụng hết công suất phục vụ các ngày trong năm, để cạnh tranh với các công ty cùng ngành, đồng thời giúp công ty hoạt động kinh doanh ngày một hiệu quả hơn, đem nhiều lợi nhuận cho công ty trong tương lai. Công ty cần làm những điều sau:
Tăng chi phí cho hoạt động: Hiện nay trước nhu cầu giải trí, tham quan và nghỉ dưỡng của mọi người trong xã hội ngày càng cao, nắm bắt được xu hướng đó nên có rất nhiều công ty du lịch, địa điểm du lịch đang và sẽ thành lập, tính cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt và quyết liệt hơn. Do đó muốn tồn tại và phát triển cũng như cạnh
tranh được với các doanh nghiệp cùng ngành, công ty nên thường xuyên giới thiệu sản phẩm của mình trên thị trường, cải tiến và nâng cao các loại sản phẩm dịch vụ, xây dựng nhiều chương trình mới hấp dẫn độc đáo, sáng tạo, mới lạ để gây ấn tượng cho khách hàng nhằm thu hút du khách đến với KDL.
Mở rộng quảng cáo: Thế giới ngày một phát triển, khoa học công nghệ cũng ngày một phát triển với tốc độ nhanh chóng, nền kinh tế tăng trưởng, đời sống của con người ngày càng được cải thiện và nâng cao, hiện nay hầu hết các hộ gia đình đều có tivi để xem, nên quảng cáo trên tivi cũng là một trong những công cụ quảng cáo hiệu quả nhất. Bên cạnh đó công ty cũng cần tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác như báo chí, đài phát thanh, internet.v.v...nên quảng cáo thường xuyên nhiều lần vào những thời gian thích hợp để tạo được sự chú ý, kích thích sự tò mò trong tâm trí của công chúng, như vậy sẽ làm tăng tính hiệu quả của công cụ quảng cáo, và khách đến với KDL đông hơn.
Thường xuyên lấy ý kiến của du khách để xem mức độ phản ứng về sản phẩm của công ty, đưa khách hàng vào chiến lược marketing của công ty, thông qua những ý kiến của khách hàng công ty có thể thay đổi, khắc phục những mặt chưa được cũng như nâng cao thêm các mặt đã đạt được. Đặc biệt khi thực hiện các chương trình cần phải lấy ý kiến của cán bộ nhân viên phục vụ của công ty.
Thành lập phòng marketing riêng biệt
Hiện nay chiến lược marketing của công ty còn hạn chế bởi công ty chưa thành lập phòng marketing riêng biệt, mà còn hoạt động chung với phòng kinh doanh. Hiện tại phòng kinh doanh đảm nhận rất nhiều nhiệm vụ, một bộ phận mà đảm nhận nhiều nhiệm vụ thì chắc chắn trong quá trình làm việc sẽ không mang lại hiệu quả cao, nên công ty cần tách ra các bộ phận riêng biệt, đặc biệt là bộ phận kinh doanh và bộ phận marketing, một bộ phận chuyên về kinh doanh, một bộ phận chuyên về nghiên cứu thị trường. Để tiến hành nâng cao hiệu quả marketing, công ty phải trải qua các giai đọan và bao gồm các nhiệm vụ.
Phải thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường.
Xây dựng chiến lược giá phù hợp.
Hoàn thiện chiến lược chiêu thị cổ động.
Trong ba nhiệm vụ trên thì nhiệm vụ thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường là quan trọng, vì khi nghiên cứu thị trường có hiệu quả thì mới thu thập được những thông tin chính xác để đề ra những chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chi phí chiêu thị cổ động phù hợp với hoàn cảnh thực tế của công ty, đặc biệt là khi công ty còn gặp nhiều khó khăn. Để thực hiện được điều này đòi hỏi phải có ngân quỹ riêng cho hoạt động marketing. Khi thành lập bộ phận marketing, ngoài ngân qũy công ty cũng cần phải có đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao và kinh ngiệm để hoàn thành tốt nhiệm vụ này, công ty cần bổ sung thêm 3 nhân viên, 2 nhân viên sẽ làm nhiệm vụ thu thập phân tích thông tin và một nhân viên có kinh nghiệm trong chiến lược chiêu thị cổ động sẽ kết hợp với nhân viên kinh doanh để tổng hợp những thông tin hiện có, đặc biệt là thông tin về khách hàng và các đối thủ cạnh tranh. Khi những cải tiến về hoạt động nghiên cứu thị trường và xúc tiến bán hàng đi vào ổn định thì công ty tiến hành giai đọan 2:
Giai đoạn 2: giai đoạn hoàn thành chiến lược marketing, song song với nhiệm vụ hoàn thành chiến lược marketing của công ty, công ty nên thành lập bộ phận nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ du lịch để đáp ứng nhu cầu của du khách. Để hoàn thành nhiệm vụ này công ty cần tăng thêm chi phí cho quảng cáo sản phẩm cũng như các sản phẩm hiện có của KDL và tuyển thêm nhân viên có chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Giai đoạn 3: giai đoạn bộ phận marketing đi vào hoạt động, giai đoạn này công ty đã khắc phục tối đa các khuyết điểm mà công ty mắc phải, hoàn chỉnh bộ phận nghiên cứu thị trường, bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm, bộ phận quảng cáo, khuyến mãi, phân phối và tiêu thụ.
Tổ chức các chương trình lễ hội
Đối với các địa điểm du lịch, ngoài sự phong phú của các loại hình dịch vụ là yếu tố quan trọng thu hút khách hàng, ngoài ra các chương trình lễ hội hay các sự kiện cũng là một trong những phương thức giúp cho khách hàng biết đến KDL một cách hữu hiệu, nên công ty cần tổ chức các chương trình lễ hội sự kiện ngày càng nhiều lần hơn và điều đặn hơn như: đua chèo thuyền, chèo thúng, cưỡi đà điểu, hội thi câu cá, lễ hội ẩm thực.v.v… Như vậy KDL sẽ quảng bá được thương hiệu của mình và sẽ thu hút khách du lịch nhiều hơn.
Đào tạo nguồn nhân lực
Trong lĩnh vực du lịch nguồn nhân lực đóng một vai trò quan trọng, vì chính họ là người đem lại thu nhập cho công ty. Sự đón tiếp niềm nở, thân thiện, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình sẽ tạo được ấn tượng tốt trong tâm trí của du khách.
Hiện nay KDL có rất nhiều nhân viên trẻ, nhưng trình độ chuyên môn chưa cao, phục vụ chưa nhiệt tình và thân thiện, tạo một cảm giác cho khách là mình không được đón tiếp niềm nở và làm cho khách không muốn trở lại. Chính vì vậy điều quan trọng và cấp bách hiện nay mà công ty cần phải làm là đào tạo, bồi dưỡng, nhằm nâng cao trình độ chuyên môn phục vụ cho các nhân viên, đặc biệt cho các nhân viên phục vụ các dịch vụ trò chơi, nhà hàng, nhà nghỉ. Bên cạnh việc đào tạo đội ngũ nhân viên phục vụ có trình độ chuyên môn cao, công ty nên đầu tư trang phục cho CBCNV, vì hiện tại công ty chưa có đồng phục riêng, nên khi du khách vào tham quan KDL không thể phân biệt được ai là nhân viên, ai là khách. Khi công ty xây dựng được cho mình một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao kết hợp với cách ăn mặc gọn gàng, đẹp.v.v… chắc chắn sẽ gây được ấn tượng tốt và khó phai trong lòng du khách làm cho khách muốn quay trở lại, qua đó cũng sẽ giúp cho công ty quảng bá được KDL thông qua những lời đồn miệng của khách, và một điều hiển nhiên là KDL sẽ thu hút lượng lớn du khách đến với mình.Theo đúng với câu châm ngôn: “Du khách là phương tiện quảng bá hiệu quả nhất”
Cải tạo và xây dựng thêm các loại dịch vụ vui chơi
Một địa điểm du lịch nếu như muốn thu hút được nhiều khách hàng, cần phải có nhiều sản phẩm du lịch để đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách. Thực tế cho thấy nhiều du khách đến với KDL mà không thể chọn được cho mình một loại hình giải trí phù hợp, vì hiện tại KDL số lượng các dịch vụ giải trí dành cho khách còn rất khiêm tốn, người lớn lẫn trẻ em. Công ty nên thiết kế và xây dựng thêm các loại hình giải trí phù hợp với từng đối tượng và nên bố trí thành các khu riêng biệt, đặc biệt là khu trò chơi dân gian rất thích hợp với khung cảnh của KDL, hơn nữa các loại hình giải trí dân gian hiện nay rất ít địa điểm du lịch nào có được, đó sẽ là một vị thế lớn của công ty trong tương lai. Các loại hình giải trí mà công ty có thể xây dựng như: đu quay, đu ngựa.v.v…, xây dựng cầu khỉ ở một số hồ thuộc KDL.v.v…các loại hình giải trí phải mới lạ, thú vị và sinh động.
Nâng cấp và xây dựng thêm các khu nhà vệ sinh và các quầy hàng mua sắm Bên cạnh việc cải thiện và xây dựng các sản phẩm du lịch phục vụ nhu cầu giải trí hay nghỉ dưỡng, nghỉ ngơi của du khách, công ty cũng cần cải thiện và xây dựng thêm các khu nhà vệ sinh và các quầy bán hàng phục vụ nhu cầu mua sắm của du khách. Vì hiện tại số lượng các khu vệ sinh cũng như các quầy bán hàng chưa đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là khu vực gần cuối KDL, các dịch vụ này cần được phân bố đều trong khuôn viên của KDL, để KDL thật sự là một địa điểm hấp dẫn đối với mỗi du khách.
Trên đây là những điều quan trọng và cấp bách mà công ty cần phải làm, tất cả những đề xuất trên được dựa vào tình hình thực tế của công ty và sự đánh giá khách quan từ khách hàng. Nếu như công ty khắc phục được những mặt trên thì số lượng du khách đến với KDL sẽ khả quan hơn nhiều so với thực tại bây giờ lên khoảng từ 30 đến 40%.
CHƯƠNG 5